【導(dǎo)讀】第第一一章章企企業(yè)業(yè)概概況況------------------------------------------------2. 六六、、保保安安員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)--------------------------------------------35. 本案憑借臨靠世界500強(qiáng)企業(yè)之一、全球十大零售商之一的歐尚超市將。持高度的警惕性，對(duì)于準(zhǔn)備進(jìn)入廣場的各類人員都應(yīng)保持密切關(guān)注。安防人員在保持高度警。整齊美觀有序，禁止一切機(jī)動(dòng)車輛停放。禁止攜帶危險(xiǎn)可疑物品進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。全天24小時(shí)對(duì)廣場轄區(qū)范圍公共秩序及安全情況進(jìn)行巡查和監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受顧客投訴和求助；回答顧客的詢問；在遇到突發(fā)事件

　　

【正文】 理人員，并得到同意后方可調(diào)班。 ● 領(lǐng)班因特殊原因確需調(diào)班的，必須事先報(bào)告保安領(lǐng)班及以上管理人員并得到同意后方可調(diào)班。 1工作記錄 保安員在記錄有記錄要求的事件時(shí)，應(yīng)滿足下列五個(gè)要素： 1. 時(shí)間； 2. 地點(diǎn)； 3. 發(fā)生了什么事； 4. 其中有哪些人（證件復(fù)印件或記錄） 5. 處理結(jié)果如何。 1班前（后）會(huì)時(shí)間（根據(jù)季節(jié)變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整） ● 班前會(huì)時(shí)間分別在 7:20 時(shí)與 19:20 時(shí)。 ● 班后會(huì)時(shí)間分別在 7:35 時(shí)與 19:35 時(shí)（具體在履行交接班手續(xù)后由領(lǐng)班確定執(zhí)行）。 1交接班基本要求 內(nèi) 容 基 本 要 求 接 班 檢查對(duì)講機(jī)、充電器、值班電話、電源開關(guān)、報(bào)刊雜志、雨衣、雨鞋等完好無損并作記錄，如發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及以上管理人員并作記錄。 通過值班記錄了解掌握上一班本崗位情況，并對(duì)上班未完成的工作繼續(xù)去完成，以書面記錄形式表示交接工作完成。 交 班 將本崗位配置的設(shè)施、設(shè)備逐一移交接班人。 將本崗位未處理完畢的事件記錄在值班本上，將未移交一一向接班人書面、口頭交接。 接班人員不到不能離崗，如超過 15 分鐘，與接班領(lǐng)班報(bào)告并接受領(lǐng)班進(jìn)一步安排。 值班管理辦法 2． 1 目的 確保國定假日、災(zāi)害性氣候時(shí)， 遐思 城市廣場各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，服務(wù)持續(xù)有效，快速、妥當(dāng)處置突發(fā)事件。 2． 2 適用范圍 遐思 城市廣場。 2． 3 職責(zé) ● 責(zé)任人：保安部隊(duì)長 ● 執(zhí)行人：保安部全體員工 2． 4 國定假日、災(zāi)害性氣候的界定 ● 國定假日：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié) ● 災(zāi)害性氣候：以政府有關(guān)部門通過媒體作出的臺(tái)風(fēng)、潮汛、暴雨、大雪等緊急災(zāi)害性氣候報(bào)告為準(zhǔn)。 2． 5 值班安排 ● 管理中心無論接到上級(jí)部門要求值班的通知與否，逢國定假日須提前一周擬定值班表，如遇災(zāi)害性氣候及其他需要值班的情況，即時(shí)擬定值班表。 ? 國定假日值班時(shí)間應(yīng)以假日的前一個(gè)夜班開始算起。 ? 值班表及值班要求須在一個(gè)工作日內(nèi)通知到每一個(gè)值班對(duì)象。 ? 值班表排定后須在二個(gè)工作日內(nèi)報(bào)公司行政辦公室。 ? 如有人因特殊原因需要調(diào)班，保安部隊(duì)長需對(duì)已發(fā)出的值班表通知更正。 ? 保安部隊(duì)長須常備一套值班備用文件，包括《值班管理辦法》、《值班表》、《上報(bào)程序圖示》、《值班記錄表》、《通訊錄》等。 ? 保安部隊(duì)長應(yīng)對(duì)值班用品加強(qiáng)管理，以確保值班人使用。 2． 6 值班紀(jì)律 ● 參值人員必須根據(jù)值班表排定的時(shí)間提前 15 分鐘到崗，了解上一班情況，作好交接，不得無故遲到、早退，不得缺席。 ● 參值人員因特殊原因不能按時(shí)參值時(shí)，可提前與其他參值人員協(xié)商調(diào)換或頂替。如遇突發(fā)性急事不能到崗，可電話向保安部隊(duì)長請(qǐng)假，調(diào)換頂替的參值人員即時(shí)到崗。 ● 參值人員除因巡檢查崗、處理事務(wù)等原因離開外，其正常的值班崗 位，當(dāng)值時(shí)間內(nèi)不得離開所轄區(qū)域。 ● 節(jié)假日及災(zāi)害性氣候值班期間，保安部隊(duì)長須將已呈報(bào)公司號(hào)碼的通訊工具隨身攜帶，保持聯(lián)系。 ● 參值人員到崗后應(yīng)立即開啟對(duì)講機(jī)，并保持對(duì)講機(jī)在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)始終處于伸手可及的位置，離開辦公室時(shí)應(yīng)隨身攜帶。 ● 接班人員不到，上一班人員不得離崗，直至接崗人員到達(dá)后方能離崗。 ● 值班人員當(dāng)值時(shí)，不得喝酒，不得做有違值班紀(jì)律的事。 2． 7 值班工作內(nèi)容 ● 管轄區(qū)域的巡檢： ? 巡檢次數(shù)： 12 小時(shí)以內(nèi)的值班，每班至少四次； 12 小時(shí)以上的值班，每班至少五次。 ● 顧客、 顧客投訴處理。 ● 遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理。 ● 顧客、顧客需急辦的事務(wù)的臨時(shí)處理 . ● 其它需要緊急處理的事件。 ● 值班時(shí)間內(nèi)遭遇突發(fā)性事件，或遇有不明原委、無法做主的事件，值班人可向保安部隊(duì)長電話匯報(bào)。遇有重大事件發(fā)生，在著手處理的同時(shí)，按上報(bào)程序逐級(jí)匯報(bào)。 ? 在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)快速果斷。在事件處理結(jié)束后連同結(jié)果一起向上級(jí)匯報(bào)。 2． 8 質(zhì)量記錄 ● 當(dāng)值人員必須填好值班記錄表的記錄。 ● 巡檢記錄：每次巡檢，根據(jù)巡檢項(xiàng)目（崗位、設(shè)備、區(qū)域）和巡查所見，作好記錄。巡查時(shí)間由值班人自定，原則上不放過任何異常情況的發(fā)生。 ● 工作記錄：當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生和經(jīng)手處理的事件及處理方法、結(jié)果等需留下相關(guān)記錄。當(dāng)表式不夠用時(shí)，可另附紙記錄，并將上訴記錄作為值班記錄的附件。 ● 工作交接記錄：當(dāng)值時(shí)間內(nèi)尚未完成，必需提醒接班人員引起重視的事件，記錄備忘。 ● 《值班記錄表》作為值班工作狀況的反映和備查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯總交由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)管理，每次值班結(jié)束（國定假日以最后一天結(jié)束為限，臨時(shí)值班以第二天為限）負(fù)責(zé)收集，待下次值班時(shí)交與值班人。 九九 、 車輛管理方案 （機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車） 一 . 車輛停放及交通的管理 遐思 城市廣場呈現(xiàn)開放式的管理形式。地面停車及地下停車位比較多，因此，如何做好現(xiàn)場車輛的進(jìn)出疏導(dǎo)和車輛停放的管理，是車輛管理的重中之重。 (一 ) 交通管理設(shè)想 停車場的合理使用以及車輛的管理都是貼近顧客的具體問題。管理處將從規(guī)范化操作方面為顧客提供方便和車輛安全保障，并挖掘現(xiàn)有保安條件，妥善開展經(jīng)營。針對(duì)購物廣場交通停車設(shè)施情況，我們就車輛管理作如下設(shè)想。 1. 合理制定車輛流向。 根據(jù)附頁的車輛流向，規(guī)定車輛按統(tǒng)一的路線行駛，車輛高峰期，指定專人現(xiàn)場車輛疏導(dǎo)，保證現(xiàn)場不堵塞。 2. 專人負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)。 針對(duì) 遐思 城市廣場的交通狀況，安排專人負(fù)責(zé)車輛的交通疏導(dǎo)工作。采用封閉式管理，主要是對(duì)一、二期前與共用道路、地面交通車輛的指引、疏導(dǎo)；自行車因有專用車庫，由專職車管員提供管理服務(wù)。設(shè)置形象安全崗結(jié)合巡邏崗對(duì)往來車輛交通實(shí)施管理，服務(wù)兼顧客車輛和顧客車輛的管理疏導(dǎo)。 3. 交通設(shè)施的維護(hù)。 交通設(shè)施的維護(hù)包括路牙、路面的完好，交通標(biāo)識(shí)的維護(hù)和完善。 （二）、 交通管理的原則 依法辦事的原則。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 規(guī)范管理的原則。 安 管員按管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，安管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 文明服務(wù)的原則。 安管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時(shí)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。 時(shí)效性原則。 當(dāng)值班管理員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行 (二 ) 交通管理措施 1. 車輛管理 1) 嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入收費(fèi)發(fā)卡制度 ,完善物業(yè)內(nèi)各類交通標(biāo)志，引導(dǎo)車輛在指定位置停放； 2) 機(jī)動(dòng)崗每小時(shí)對(duì)停車點(diǎn)巡查一次，并用規(guī)范的動(dòng)作指引車輛的駛放； 3) 科學(xué)的配置及維護(hù)停車、指示標(biāo)識(shí)； 4) 提醒車主關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)貴重物品帶走； 5) 留意進(jìn)入地下車庫車輛的情況，拒絕載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入； 6) 發(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員在車場閑逛，應(yīng)勸其離開，若有突發(fā)情況，按緊急事件處理流程圖處理； 7) 車管員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、 未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在《車況檢查表》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長。 8) 臨時(shí)車輛進(jìn)入停車位按指定線路行駛，服從安管員管理，即停即走，不得長時(shí)間停留。 2. 車輛行駛和停放 管理 1) 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過 10km/h 慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 2) 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 3) 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。 4) 留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，漏油車輛及載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)，對(duì)兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 5) 對(duì)轄區(qū)出租的 士進(jìn)行管理： ? 指揮出租的士到指定的下客點(diǎn)?？俊? ? 在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌的要求司機(jī)將車輛停放道指定的停車位置。 6) 指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。 7) 對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理： ? 單車、摩托車必須統(tǒng)一在非機(jī)動(dòng)車位內(nèi)停放； ? 小車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放； ? 其它任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 3. 大型活動(dòng)交通管理 1) 制定具體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案） ? 安管部主管制定來客、來賓的車輛出入路線； ? 指定轄區(qū)需封閉時(shí)間與解封時(shí)間； ? 組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。 2) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)交通管理方案（計(jì)劃）的可行性進(jìn)行審批： ? 對(duì)計(jì)劃停放車輛位置及停放車輛是否滿足車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核； ? 所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； ? 對(duì)車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 ? 經(jīng)理向有關(guān)顧客、公司駕駛員、轄區(qū)商鋪進(jìn)行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 4. 交通設(shè)施的管理 1) 安全班長在每班接班前對(duì)轄區(qū)各道路標(biāo)志，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。 2) 安管部 主管對(duì)班組長報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并按《報(bào)修管理規(guī)程》處理。 3) 安管部班組長負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞、歪斜移位的風(fēng)化變色時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安管部主管以便及時(shí)修復(fù)或更換。 4) 安管部主管應(yīng)對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評(píng)價(jià)，報(bào)經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 5. 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞 1) 交通設(shè)施的管理，除安全班長進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值安全的責(zé)任范圍； 2) 對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。 3) 安全組班長將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。并歸檔保存兩年。 二、停車場車輛管理制度 ? 遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)商業(yè)區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿? ? 商業(yè)區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。 ? 嚴(yán)禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。 ? （機(jī)動(dòng)和臨時(shí)車輛只能停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛必須放在指定的停車場） ? 非機(jī)動(dòng)車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。 ? 凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷或遺失，后果自負(fù)。 ? 車輛進(jìn)入商業(yè)區(qū)，司機(jī)必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。機(jī)動(dòng)車輛時(shí)速不得超過 5 公里，嚴(yán)禁超車。 ? 停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 ? 進(jìn)入車輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。 ? 1不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。 ? 1出租車駛?cè)肷虡I(yè)區(qū)，遇有乘載老、弱、病、殘及攜帶過重物品的，視情況可等級(jí)放行但必須及時(shí)駛離開。 ? 1車輛帶貨駛離商鋪的， 必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由用戶到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。 ? 1除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行 . 三、地下車庫管理的說明 在執(zhí)行地下車庫管理方案的前提下，經(jīng)營應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 1）制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案； 2）進(jìn)行安全有序的服務(wù)； 3）實(shí)施科技型管理模式； 4）出入管理； 5）停車費(fèi)收入歸屬甲方。 停車場管理流程 出入口定崗 流動(dòng)巡邏 發(fā)現(xiàn)問題 出入登記、領(lǐng)卡進(jìn)場、憑卡出場收費(fèi) 緊 急 情 況 通 知 班 長 二二 、 保保 安安 公公 司司 服服 務(wù)務(wù) 案案 例例 （（ 略略 ）） 記錄和歸檔 及時(shí)處理 流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)人員緊急處理