【導(dǎo)讀】通過(guò)專注于使客戶投資回報(bào)最大化，和使客戶的投資風(fēng)險(xiǎn)最小化的。關(guān)鍵戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)域，加快項(xiàng)目實(shí)施速度，使得項(xiàng)目成功地完成。性是可循環(huán)往復(fù)性，使客戶可以盡快地獲得新的應(yīng)用系統(tǒng)所帶來(lái)的好處。項(xiàng)目利益相關(guān)者"。件被創(chuàng)建,客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題和被用來(lái)衡量項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)被確認(rèn)。的客戶化程度,以及勾畫(huà)出在產(chǎn)品之外需要開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和要提交的技術(shù)成果。決方案范圍文檔包括解決方案范圍概述,功能范圍,流程范圍,客戶化問(wèn)題,其他風(fēng)險(xiǎn),外部依賴條件以及假設(shè)。這個(gè)工作為未來(lái)項(xiàng)目決策,統(tǒng)一或達(dá)成"項(xiàng)。目利益相關(guān)者"之間就有關(guān)項(xiàng)目參數(shù)的共識(shí)，提供書(shū)面的文檔。要交付的成果有，解決方案范圍和項(xiàng)目管理控制。制定了項(xiàng)目質(zhì)量檢查計(jì)劃。備就緒檢查，以確認(rèn)系統(tǒng)是否可以部署了。這個(gè)實(shí)施準(zhǔn)備就緒檢查是用來(lái)評(píng)估實(shí)。間，并召集過(guò)程控制人員、專題小組負(fù)責(zé)人審核該計(jì)劃；負(fù)責(zé)制訂任務(wù)變更計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，明確該階段的邊界時(shí)間

　　

【正文】 南京銀行及高偉達(dá)公司單位按照檔案管理要求建立項(xiàng)目檔案，共同將項(xiàng)目驗(yàn)收信息錄入項(xiàng)目驗(yàn)收數(shù)據(jù)庫(kù)，作為計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況評(píng)估、項(xiàng)目承擔(dān)單位和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)價(jià)的依據(jù)。 項(xiàng)目的所有檔案材料保管嚴(yán)格按照科學(xué)技術(shù)保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和辦法執(zhí)行。 項(xiàng)目文檔要求 高偉達(dá)公司在項(xiàng)目中應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編寫(xiě)項(xiàng)目文檔，在驗(yàn)收測(cè)試前，向南京銀行提供項(xiàng)目移交的必要文檔，詳細(xì)內(nèi)容參考 本章中“項(xiàng)目提交物”內(nèi)容。 項(xiàng)目提交物 提交物內(nèi)容 項(xiàng)目提交物包括如下內(nèi)容： ? 核心技術(shù)文檔 ? 源代碼 ：將按系統(tǒng)、分模塊列明，并附帶源代碼的說(shuō)明文檔 ? 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的全部文檔資料 ? 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中形成的各類文檔 ? 配置信息清單 ：按系統(tǒng)、分模塊提供其使用范圍和配置說(shuō)明 ? 系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件系統(tǒng)的全部配置文件和參數(shù) 。 其中文檔資料提交物包括： 項(xiàng)目階段 交付物 需求分析 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程細(xì)化報(bào)告》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)功能需求關(guān)系表》 項(xiàng)目階段 交付物 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)功能需求優(yōu)先級(jí)劃分》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)目需求分析說(shuō)明書(shū)》 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)接口架構(gòu)規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)測(cè)試設(shè)計(jì)方案》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)測(cè)試案例集》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)模塊 n_詳細(xì)設(shè)計(jì)》 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 代碼 (含注釋 ) 系統(tǒng)測(cè)試 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)總體驗(yàn)收測(cè)試方案》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)功能測(cè)試方案》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)功能測(cè)試案例》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)性能測(cè)試方案》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)測(cè)試階段報(bào)告》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)性能測(cè)試報(bào)告》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)統(tǒng)功能測(cè)試報(bào)告》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)性能測(cè)試腳本》 《性能測(cè)試結(jié)果集》 《評(píng)審報(bào)告》 《里程碑報(bào)告》 《配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)配置審計(jì)報(bào)告》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)》 項(xiàng)目階段 交付物 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)常見(jiàn)故障處理手冊(cè)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)測(cè)試缺陷分析報(bào)告》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)版本發(fā)布說(shuō)明書(shū)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) QA 過(guò)程評(píng)審報(bào)告》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) QA 產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) QA 不符合報(bào)告》 系統(tǒng)上線 《 南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移實(shí)施方案 》 《 南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)試點(diǎn)上線方案 》 《 南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) 業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)》 《 南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) 總體技術(shù)方案》 《 南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) 實(shí)施方案說(shuō)明書(shū)》 《 南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) 業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》 《 南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)手冊(cè)》 《 南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng) 管理與維護(hù)手冊(cè)》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)指南》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)指南》 《南京銀行企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)用戶培訓(xùn)指南》 規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性 高偉達(dá)公司最終形成的項(xiàng)目提交物遵循提供的文檔規(guī)范遵循以下原則： 1. 首先滿足南京銀行已有的規(guī)范； 2. 南京銀行未建立對(duì)應(yīng)規(guī)范的，高偉達(dá)公司與客戶協(xié)商按照公司 ISO 質(zhì)量管理規(guī)范建立文檔； 3. 文檔的完整性和準(zhǔn)確性，作為驗(yàn)收過(guò)程的一部分。 4. 系統(tǒng)終驗(yàn)時(shí)，高偉達(dá)公司根據(jù)客戶需要免費(fèi)提供 2 套完整的文檔硬拷貝和 2 份完整的文檔電子拷貝 (光盤(pán) )。 文檔權(quán)限 由于項(xiàng)目為雙方合作開(kāi)發(fā)性質(zhì)，南京銀行有權(quán)利自由地復(fù)制文檔供自己使用。 語(yǔ)言需求 所有文檔都使用中文格式。 系統(tǒng)培訓(xùn) 有效的系統(tǒng)培訓(xùn)，是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一。高偉達(dá)公司將根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度情況，分階段、分工作角色有針對(duì)性的安排不同的培訓(xùn)，使參與項(xiàng)目的所有人員在不同的時(shí)期都得到與其下階段工作相配套的知識(shí)儲(chǔ)備，從而保證整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。 針對(duì)南京銀行 ESB 系統(tǒng)的多系統(tǒng)協(xié)同工作的特點(diǎn)，建議采用分階段、分層次培訓(xùn)的策略。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，由高偉達(dá)技術(shù)人員指導(dǎo)南京銀行的技術(shù)人員參與一部分的開(kāi)發(fā)工作，在系統(tǒng) UAT 測(cè)試開(kāi)始前，高偉達(dá)公司技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員，分別給南京銀行相關(guān)部門(mén)的人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。在系統(tǒng)正式上線前， UAT 測(cè)試以 后，對(duì)南京銀行信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行運(yùn)維培訓(xùn)。 培訓(xùn)地點(diǎn)與時(shí)間安排 不同層次不同類型的培訓(xùn)可選擇不同的培訓(xùn)地點(diǎn)，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。 高偉達(dá)公司為南京銀行指定人員提供系統(tǒng)切換、系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、安全管理等方面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)步驟 為能夠有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)，我們制定的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)步驟如下： ； ，準(zhǔn)備并安排相應(yīng)的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)課程、時(shí)間計(jì)劃、地點(diǎn)、講師等； ，開(kāi)始進(jìn)入技術(shù)培訓(xùn) 的實(shí)施階段； ，高偉達(dá)公司將對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程和效果進(jìn)行必要的記錄，并及時(shí)根據(jù)學(xué)員的需求及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、資源等； ，高偉達(dá)公司技術(shù)支持小組將培訓(xùn)的結(jié)果匯總、整理后，反饋給客戶項(xiàng)目管理人員，并對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的成果進(jìn)行審核和評(píng)估。 培訓(xùn)方式 ? 授課和實(shí)際操作相結(jié)合； ? 指導(dǎo)培訓(xùn)人員進(jìn)行工作； ? 讓培訓(xùn)人員參與項(xiàng)目的一些簡(jiǎn)單工作； ? 讓培訓(xùn)人員獨(dú)立工作，由開(kāi)發(fā)方進(jìn)行質(zhì)量控制； ? 培訓(xùn)結(jié)束后，可根據(jù)行內(nèi)要求安排 2— 3 小時(shí)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試。 培訓(xùn)計(jì)劃 高偉達(dá)的項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象分為：管理人員、業(yè)務(wù)操作人員、系統(tǒng)操作人員、開(kāi)發(fā) /維護(hù)人員等。由總部統(tǒng)一組織、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，在總部對(duì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，為上線做好充分的準(zhǔn)備。 培訓(xùn)安排 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，面向南京銀行相關(guān)人員，提供相關(guān)的系統(tǒng)使用和技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)，課時(shí)安排如下： 應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)， 5 天。 應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)， 5 天。 培訓(xùn)考試 為了能夠進(jìn)一步的了解培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，同時(shí)，也讓培訓(xùn)人員了解自己對(duì)新系統(tǒng)的了解情況，我們還可以準(zhǔn)備相應(yīng)的測(cè)試題，作為學(xué)習(xí)成果考核的一項(xiàng) 依據(jù)。 交付能力保證 問(wèn)題管理 定義問(wèn)題管理辦法的目標(biāo)是保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)標(biāo)識(shí)、評(píng)審、監(jiān)控、解決項(xiàng)目問(wèn)題。這將保障問(wèn)題在沒(méi)有嚴(yán)重影響項(xiàng)目目標(biāo)前，能夠有序和及時(shí)地解決。 我們使用 QCS（ bug/issue trcking system）來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題管理流程。 問(wèn)題管理分以下幾個(gè)階段： 1. 標(biāo)識(shí)問(wèn)題 項(xiàng)目成員在 QCS 中標(biāo)識(shí)并記錄問(wèn)題，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告問(wèn)題。 2. 評(píng)審問(wèn)題 項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目成員 分析問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和緊急程度，并協(xié)調(diào)安排解決問(wèn)題，記錄問(wèn)題的分析結(jié)果。 3. 控制問(wèn)題 在項(xiàng)目例會(huì)中評(píng)審問(wèn)題，推進(jìn)問(wèn)題的解決，發(fā)起子任務(wù)，如有必要，發(fā)起變更請(qǐng)求。 4. 關(guān)閉問(wèn)題 項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)問(wèn)題是否解決，進(jìn)行問(wèn)題的關(guān)閉。 測(cè)試能力 文檔 高偉達(dá)公司在本項(xiàng)目的交付物（包括，但不限于）如下表： 序號(hào) 文檔名稱 提交時(shí)間點(diǎn) 備注 1 項(xiàng)目章程 啟動(dòng)階段 2 項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū) 啟動(dòng)階段 描述項(xiàng)目實(shí)施的工作范圍 3 業(yè)務(wù)需求差異化分析和評(píng)估報(bào)告 需求梳理階段 4 項(xiàng)目需求分析說(shuō)明書(shū) 需求分析階段 描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求 5 需求評(píng)審報(bào)告 需求分析階段 6 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 7 業(yè)務(wù)功能靜態(tài)頁(yè)面 需求分析階段 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)原型 8 基礎(chǔ)設(shè)施需求分析 概要設(shè)計(jì)階段 軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等技術(shù)架構(gòu)方案 9 技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū) 概要設(shè)計(jì)階段 10 技術(shù)設(shè)計(jì) 說(shuō)明書(shū) 概要設(shè)計(jì)階段 包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、接口架構(gòu)的概要設(shè)計(jì) 11 詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、接口架構(gòu)的詳細(xì)設(shè)計(jì) 12 業(yè)務(wù)流程細(xì)化報(bào)告 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)詳細(xì)業(yè)務(wù)操作流程、流程權(quán)限和角色配置 13 設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 14 性能測(cè)試計(jì)劃和報(bào)告 性能測(cè)試 階段 15 系統(tǒng)集成測(cè)試計(jì)劃和報(bào)告 SIT 測(cè)試階段 16 用戶驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃和報(bào)告 UAT 測(cè)試 階段 19 業(yè)務(wù)變革計(jì)劃和實(shí)施方案 試點(diǎn)上線 階段 20 上線演練計(jì)劃和方案 試點(diǎn)上線 階段 21 試運(yùn)行和應(yīng)急方案 試點(diǎn)上線 階段 22 系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè) 投產(chǎn)和推廣階段 23 系統(tǒng)安裝手冊(cè) 投產(chǎn)和推廣階段 24 用戶操作手冊(cè) 投產(chǎn)和推廣階段 25 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)教材 投產(chǎn)和推廣階段 26 項(xiàng)目的數(shù)據(jù)模型、源代碼清單 驗(yàn)收階段 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全部源代碼、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 27 項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 系統(tǒng)驗(yàn)收階段 28 項(xiàng)目工作報(bào)告 系統(tǒng)實(shí)施各階段 項(xiàng)目各階段的項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào) 29 項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要 系統(tǒng)實(shí)施各階段 項(xiàng)目各階段的會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)計(jì)劃 技術(shù)支持 在維保期內(nèi)，高偉達(dá)公司承諾對(duì)所有軟件和系統(tǒng)免費(fèi)提供定期的預(yù)防性維護(hù)和臨時(shí)性緊急維修服務(wù)。高偉達(dá)公司必須要有在 30 分鐘內(nèi)對(duì)用戶提出的臨時(shí)性緊急維修要求做出回應(yīng)，并派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的承諾。 服務(wù)和技術(shù)支持方案 服務(wù)和技術(shù)支持的范圍 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，高偉達(dá)公司提供足夠的支持來(lái)確保項(xiàng)目的完成和平穩(wěn)運(yùn)行。服務(wù)和技術(shù)支持的范圍包括： 系統(tǒng)的安裝和調(diào)試 試運(yùn)行和正式運(yùn)行維護(hù) 試運(yùn)行和正式運(yùn)行問(wèn)題處理和軟件升級(jí) 與系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢 人員支持 ? 配套的高標(biāo)準(zhǔn)的人員支持：按照項(xiàng)目實(shí)施人員計(jì)劃，嚴(yán)格規(guī)劃不同的技術(shù)崗位（架構(gòu)師、技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)專家等），對(duì)相應(yīng)崗位人員職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求進(jìn)行嚴(yán)格管理，在人員上充分保證項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量； ? 項(xiàng)目組人員穩(wěn)定性管理： 項(xiàng)目組成員變動(dòng)必須經(jīng)過(guò)南京銀行代表同意并簽字確認(rèn) ，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中按照流程化進(jìn)行穩(wěn)定性管理。 軟件支持 高偉達(dá)公司提供系統(tǒng)的安裝和調(diào)試支持。系統(tǒng)安裝包括開(kāi)發(fā)環(huán)境、測(cè) 試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境的安裝；安裝包根據(jù)不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供差異化定制功能。 嚴(yán)格軟件缺陷管理和規(guī)范的軟件升級(jí)管理。通過(guò)項(xiàng)目各階段（單元測(cè)試、集成測(cè)試）的嚴(yán)格測(cè)試管理，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，公司與南京銀行一道根據(jù)問(wèn)題原因、問(wèn)題的嚴(yán)重性、數(shù)量，確定問(wèn)題解決時(shí)間，充分保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。軟件升級(jí)按照軟件版本管理和升級(jí)管理支持進(jìn)行。 同時(shí)在項(xiàng)目過(guò)程中和系統(tǒng)上線后，公司提供符合要求的包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試和測(cè)試內(nèi)容在內(nèi)的培訓(xùn)和項(xiàng)目提交物，詳細(xì)參考本章“培訓(xùn)方案”內(nèi)容。 業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù) 為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施以 及上線后系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行及升級(jí)，高偉達(dá)公司承諾為南京銀行提供完整的業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。主要內(nèi)容和方式包括： 1. 培訓(xùn)服務(wù)。根據(jù)不同的應(yīng)用對(duì)象高偉達(dá)公司設(shè)計(jì)配套的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，在培訓(xùn)中通過(guò)雙方互動(dòng)為南京銀行的客戶提供相適應(yīng)的應(yīng)用指導(dǎo)和問(wèn)題解答。 2. 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)開(kāi)發(fā)指導(dǎo)服務(wù)。由于該項(xiàng)目采用雙方共同開(kāi)發(fā)的模式，高偉達(dá)公司在客戶開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理技術(shù)和業(yè)務(wù)的交流的平臺(tái)?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)南京銀行業(yè)務(wù)人員完成模型、參數(shù)定制，與南京銀行技術(shù)開(kāi)發(fā)人員在共同開(kāi)發(fā)完成技術(shù)的轉(zhuǎn)移。 3. 售后服務(wù)。高偉達(dá)公司提供以以 南京分公司為主要服務(wù)機(jī)構(gòu)的 7*24 業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)，對(duì)客戶在系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)受理和應(yīng)答。 4. 定期發(fā)布業(yè)務(wù)和技術(shù)動(dòng)態(tài)信息。高偉達(dá)公司通過(guò)公司網(wǎng)站或其他途徑定期向客戶發(fā)布最新的業(yè)務(wù)政策變化信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和技術(shù)發(fā)展信息等內(nèi)容。 運(yùn)維服務(wù) 在系統(tǒng)上線后，公司提供配套的售后服務(wù)計(jì)劃以保證系統(tǒng)的后期持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。詳細(xì)參考“售后服務(wù)方案”一章描述。