【導讀】金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)。吉林省山水瑞通網絡科技股份有限責任公司。山水瑞通Copyright©，AllRightReserved，未經允許請勿擴散2. 版本狀態(tài)作者說明日期審閱者。創(chuàng)建鄒朋偉此文檔為項目建議書2020-5-19宮文彥

　　

【正文】 、分次收款，分次開發(fā)票等。對某一訂單的所有處理過程和結果均紀錄在該訂單上，客戶可通過網上查詢訂單明細直接了解訂單的執(zhí)行情況，企業(yè)管理者也可以因此實現(xiàn)銷售責任追溯和銷售過程監(jiān)控。 ? 標準退貨管理：處理標準銷售模式下的客戶退貨，包括退貨單錄入、退貨審核、退貨單修改 /刪除 /作廢、收貨檢驗等處理過程。退貨單可由客戶在網上直接生成提交，也可由業(yè)務人員錄入。對某一退貨單的所有處理過程和結果均 記錄 在該退 貨單上，客戶可通過網上查詢退貨單明細直接了解退貨進展情況。退貨款允許沖減該客戶的應收賬款。 ? 銷售發(fā)票管理：通過發(fā)票單追蹤紀錄給客戶開具發(fā)票的狀況，對相應的銷售出庫單進行開票狀況核銷。發(fā)票單是訂單處理狀態(tài)的重要內容之一。 ? 計算銷售成本：計算銷售出庫單的出庫成本，計算方法可由用戶自行選擇。 ? 返點返款管理：可設定一系列返點折算規(guī)則和返款計算規(guī)則，引用后自動計算某一客戶的應返款金額，并進行返點返款操作?？蛻艨赏ㄟ^系統(tǒng)直接查詢返點返款相關狀況，實現(xiàn)對帳目的返款 、 允許沖減該客戶的應收賬款。 ? 銷售查詢：查詢各類銷售單據(jù)， 如各類訂單；可以 以 產品或者產品類別為查詢條件生成相關訂單明細列表。 . 銷售管理 ? 銷售過程管理： 銷售過程管理的一大關鍵，就是要把過程管理當中的時間管理，從過去的年度追蹤細化到每月、每周甚至每日追蹤。 銷售人 員與 主管人員 要進行每日追蹤（也可說是自我管理），中層主管要掌握每周進度，而高層主管則 需 控制每月管理。 銷售 業(yè)務人員在了解公司分配的銷售目標及 金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)項目建議書 Version： 山水瑞通 Copyright 169。， All Right Reserved，未經允許請勿擴散 26 銷售政策后，應每天制訂拜訪計劃，包括計劃拜訪的客戶及區(qū)域；拜訪的時間安排；計劃拜訪的項目或目的（開發(fā)新客戶、市場調研、收款、服務、客訴處理、訂貨或其他），這些都應在 每日拜訪 計劃表 上仔細填寫。這張表 需由主管核簽。業(yè)務員在工作結束后，要將每日的出勤狀況、拜訪客戶洽談結果、客訴處理、貨款回收或訂貨目標達成的實績與比率、競爭者的市場信息、客戶反映的意見、客戶的最新動態(tài)、今日拜訪心得等資料，都填寫在 每日拜訪報告表 上，并經主管簽核、批示意見。銷售經理可以通過 客戶拜訪計劃表 ，知道業(yè)務員每天要做什么；通過 每日銷售報告表 ，知道業(yè)務員今天做得怎么樣。在了解業(yè)務員每日銷售報告后，銷售主管應就各種目標值累計達成的進度加以追蹤，同時對今天拜訪的實績進行成果評估，并了解今日在拜訪客戶時花費 的費用，以評價推銷的效率 。 ? 銷售費用管理：對 企業(yè)在產品銷售過程中所發(fā)生的費用，以及為銷售本企業(yè)產品而專設的銷售機構的經營費用，如廣告費、展覽費、運輸費等數(shù)據(jù)的管理 。 ? 銷售記錄明細：是對代理商 在一段時間里銷售出貨單據(jù)和銷售退貨單據(jù)中的詳細貨品記錄信息進行統(tǒng)計 。 ? 銷售記錄匯總： 是把一個時段內 、某單一代理商或某區(qū)域內所有代理商 的所有銷售出貨單據(jù)，銷售退貨單據(jù) 、財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來 ，從整體上得出 代理商 目前的 信息狀況 ； ? 應收款管理：根據(jù)客戶的發(fā)票，記錄、處理每個客戶的實際收款狀況，并指定每筆收款的實際用途（即收款核銷）， 如支付某張訂單的應付貨款，或支付期初欠款等。收款核銷允許分次進行，允許一次核銷多張訂單，允許一張訂單多次核銷?，F(xiàn)金折扣或者費用可以直接沖減訂單的應收帳款。根據(jù)客戶的應收帳款進行帳齡分析。 ? 退款管理：處理對客戶的現(xiàn)款退回業(yè)務，退款的原因可以是退貨、返款，也可以是客戶預付款或者其他款項的直接退回。 ? 級別管理：銷售總部對渠道 商 、代理商 的級別、信譽金額度、信譽金期限等關鍵信息進行維護。 . 產品管理 ? 產品目錄管理：可對產品類別、產品檔案等進行增刪改查操作支持 金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)項目建議書 Version： 山水瑞通 Copyright 169。， All Right Reserved，未經允許請勿擴散 27 按照產品第一級類別進行數(shù)據(jù)權限管理（如某操作員有修改 A 類產品目 錄的權限，但無權修改 B 類產品目錄的權限）。 ? 產品價格管理：支持產品對不同級別客戶自動分級報價，支持利用事先設定的報價規(guī)則，根據(jù)輸入的基礎價格自動計算某一產品的各級銷售價格；某一報價規(guī)則修改后，允許自動修改所有引用該規(guī)則生成分級報價體系的產品檔案。 . 庫存管理 支持對多個分庫的同時管理，支持對商品批號的管理。 ? 入庫管理： 通過條形碼技術對產品入庫進行管理。對 于本公司的產品， 每件產品、每箱產品 分別打上不同類別的條形碼信息，該信息包括了產品規(guī)格、產品型號、生產批次等內容。 倉庫人員根據(jù)實際收到的商品，直接錄入 條形碼，打 印出 產成品入庫單 。對于其他采購的產品，也進行統(tǒng)一編碼、錄入及打印。 如：采購入庫單、采購退貨紅字入庫單、其他入庫單等。 ? 出庫管理： 通過條形碼技術對產品出庫進行管理。當 倉庫人員 接到的 各類出庫 申請 單 時， 進行出庫確認， 錄入出庫產品的條形碼，打印出出庫確認單， 表明商品已經實際出庫。 對于相同型號規(guī)格的產品，實行先進先出的原則。 ? 超儲 短缺報警： 根據(jù)事先設定的倉 庫商品超儲短缺表，對超過預警水平的商品進行超儲短缺報警，提醒管理者及時 進行 產品 促銷或者 加快生產 。 ? 調撥管理：處理各倉庫之間的商品調撥，應包括調撥申請、調撥審核、調撥 出庫、調撥入庫、途損處理等方面功能。從調撥出庫開始，到調撥入庫為止，這一過程中的商品作為調撥在途商品統(tǒng)計，依然屬于庫存商品。 ? 庫存查詢：按某一時間段 查詢 產品 的 庫存數(shù)量、匯總數(shù)量等 。 . 客戶管理 ? 客戶檔案管理：對客戶基本信息和資料檔案進行維護。支持對客戶的分類管理，記錄與此客戶相關的基本活動和活動歷史；客戶的內部機構 設置 情 況 ；聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為相應的附件； 金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)項目建議書 Version： 山水瑞通 Copyright 169。， All Right Reserved，未經允許請勿擴散 28 ? 銷售機會管理：潛在的客戶業(yè)務線索的記錄，潛在客戶的跟蹤。通過 事先建立 好的評估模型 （ 資金狀況、客 戶 關系、客戶信譽等 ）對潛在客戶進行評估。評估通過，準備進入下一階段；沒有通過，考慮放棄 ； ? 銷售任務管理：查詢銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、可能結束時間等；客戶訂單的跟蹤；完成銷售任務的進度情況； ? 客戶投訴與反饋管理：根據(jù)事先設定的條件，自動分配客戶提交的反饋表和投訴表給相應的業(yè)務人員處理，并紀錄所有的處理方法與結果。處理流程與條件可由企業(yè)自行設定；處理流程結束后反饋或投訴表自動歸檔保存?zhèn)洳椤? . 統(tǒng)計分析 ? 潛在客戶分析：通過查詢和定制報告；以圖表形式查看潛 在客戶信息，分析潛在客戶業(yè)務可能帶來的收入； ? 反饋信息分析：通過客戶對產品的反饋信息，分析客戶對產品的滿意度，進而采取相應的措施提高客戶對企業(yè)的忠誠度； ? 經營決策分析：企業(yè)的決策正確與否是成敗的關鍵。企業(yè)要謀得生存和發(fā)展，很重要的是做好經營決策。企業(yè)通過市場營銷活動分析外部環(huán)境的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，結合自身的資源條件，指導企業(yè)在產品定價、分銷、促銷和服務等方面做出相應的科學的決策。 . 代理商自服務功能 自服務功能是各地代理商用來與銷售總部進行業(yè)務聯(lián)系的渠道。 ? 產品 查詢： 代理商實現(xiàn)產品信息、產品價格的查詢。其中價格 與該代理商的級別有關； ? 訂貨與退貨處理：代理商實現(xiàn)電子訂單 /退貨單的生成、修改、刪除、作廢； ? 單據(jù)明細查詢：代理商實現(xiàn)對訂單、退貨單、出庫 /發(fā)貨單、收款單、退款單等單據(jù)進行明細查詢； 金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)項目建議書 Version： 山水瑞通 Copyright 169。， All Right Reserved，未經允許請勿擴散 29 ? 年度 銷售數(shù)據(jù)查詢：代理商 查詢核對年度累計銷售數(shù)據(jù)，如累計銷售額、付款額等； ? 業(yè)績統(tǒng)計查詢：按月對各代理商的銷售業(yè)績進行統(tǒng)計，并對銷售業(yè)績進行排名。 每月上傳的數(shù)據(jù)可生成所有 代理 商月銷售量比例表，讓所有分銷商自己對比銷售。 可以 對銷售業(yè)績突出的分銷商給與價格等方面上的獎勵。 ? 反饋與投訴表：代理商填寫反饋表和投訴表，并可追蹤報表處理 狀態(tài)； . 官方網站 網站是企業(yè)向 公眾 提供信息 (包括產品和服務 )的一種方式 ， 是企業(yè)無形資產的 組成部分， 是 INTERNET 上宣傳和反映企業(yè)形象和文化的重要窗口。 網站的主要欄目如下： ? 企業(yè)介紹： 本欄目 主要目的是宣傳企業(yè)。介紹金橋木業(yè) 有限公司的基本情況、 經營理念、企業(yè) 文化 、企業(yè)服務等情況 ，使 金橋木業(yè) 有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。 ? 企業(yè)榮譽： 主要內容為介紹公司所獲得的榮譽證書、通過的技術認證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。 ? 企業(yè)動態(tài) ：類似 企業(yè)新聞、促銷活動和行業(yè)新聞等 信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類 ，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網站上 。 ? 產品介紹：通過文字、圖片、視頻介紹公司產品目錄、產品特點 等信息 。 并給 訪問者提供非常強大的產品快速查找的功能。 ? BBS 論壇：主要功能是將客戶咨詢、專家解答等內容，記錄在網站的 數(shù)據(jù)庫中，公司管理員 經審核批準后，對公眾發(fā)布，達到互相交流的目的。 ? 信息反饋 ： 客戶 在線填寫表單信息，內容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱。 ? 下載： 客戶可根據(jù)需要對 產品目錄、地板知識、銷售網絡等內容下載到本地計算機，以方便瀏覽、打印。 ? 其它功能：“網站地圖”起到網站內容導航的作用； “企業(yè)招聘”發(fā)布企業(yè)招聘人 才的崗位說明、人員素質要求等信息； “聯(lián)系我們”將公布公 金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)項目建議書 Version： 山水瑞通 Copyright 169。， All Right Reserved，未經允許請勿擴散 30 司相應部門的聯(lián)系電話、傳真、企業(yè)郵箱。 . 系統(tǒng)管理 ? 基礎檔案管理：由系統(tǒng)管理員操作的系統(tǒng)管理工具，對有權登陸營銷管理系統(tǒng)操作人員的基礎檔案進行增刪改查操作； ? 權限管理：設定修改操作員的系統(tǒng)操作權限范圍，包括功能權限（即有權操作的系統(tǒng)功能，如訂單審核、收款核銷等）和數(shù)據(jù)權限（即有權管理的數(shù)據(jù)范圍，如客戶范圍、產品范圍、代理商范圍、操作員范圍等），操作員只能在規(guī)定的權限范圍內對本系統(tǒng)進行操作。 ? 系統(tǒng)設置 ： 參數(shù)選擇項設定：設定系統(tǒng)參數(shù)選擇項，如：是否采用返點管 理，成本核算方法等；結賬日期設定：設定 /修改系統(tǒng)的結賬日期，結賬日期之前不允許再插入任何單據(jù)等。 ? 企業(yè)標準編碼管理：管理需要整個企業(yè)統(tǒng)一的標準編碼檔案，如產品目錄、地區(qū)編碼等 ? 下發(fā)數(shù)據(jù)管理：設定、修改需要下發(fā)給代理商銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)范圍與內容。 金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)項目建議書 Version： 山水瑞通 Copyright 169。， All Right Reserved，未經允許請勿擴散 31 第 5章 系統(tǒng)的價值和優(yōu)勢 . 系統(tǒng)總體優(yōu)勢 根據(jù)設計的系統(tǒng)功能，總結優(yōu)勢如下 ： ? 系統(tǒng)服務于分支機構與渠道伙伴的標準化企業(yè)管理產品，可降低成本構建銷售管理系統(tǒng)，并在總部與分公司、代理商之間實現(xiàn)電子商務 。 ? 系統(tǒng)面向業(yè)務處理過程，可實現(xiàn)責任追溯和業(yè)務監(jiān)控，無需對現(xiàn)有業(yè)務流程進行 修改 。 ? 各種銷售形式都有專用的模塊支持，真實描述各類實際業(yè)務處理過程 。 ? 純 B/S 結構，使用方無需安裝專門的客戶端軟件，使用簡單，只需一臺能夠上網的電腦便可以使用該軟件 。 ? 無需對各地分支機構進行系統(tǒng)維護，維護成本低 。 ? 無需昂貴的專線費用，運行成本低 。 ? 升級擴展方便，可實現(xiàn)平滑擴展，不需中斷業(yè)務處理，無需在全國各地的分支機構分別對系統(tǒng)進行擴展 。 ? 數(shù)據(jù)在同一物理地點集中管理，數(shù)據(jù)安全性高 。 . 系統(tǒng)價值 我們始終把“幫助客戶提高經營與管理能力”作為自身的核心價值所在，營銷管理系統(tǒng)也不會例外，使用營銷管理系統(tǒng)，將為您 帶來如下的價值： ? 加強對整個銷售過程的監(jiān)控力度，使得以往對于銷售分散、凌亂的管理變得秩序井然 。 ? 實現(xiàn)對分布式辦公環(huán)境的集中化管理，對于遠隔千里之外的分公司、代理商的業(yè)務了解將不再停留在表面 。 ? 幫助企業(yè)提高商務處理效率，降低銷售成本，資金、庫存周轉速度 金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)項目建議書 Version： 山水瑞通 Copyright 169。， All Right Reserved，未經允許請勿擴散 32 大大加快 。 ? 提高銷售服務水平，增加客戶滿意度 。 ? 實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的集中化、數(shù)字化處理，以往紙面上的人工工作將被高效的電腦處理所代替 。 ? 方便查詢并可為領導決策提供更為準確、及時、豐富的依據(jù)，領導