【導(dǎo)讀】管理心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的一般規(guī)律去解決管理過程中人的心理問題，并使之在管理領(lǐng)域具體化。它主要研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的心理和行為的能力，更為有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。例如，調(diào)動(dòng)所在單位員工的積極性是管理中的一個(gè)重要問題，作為管理者不能事必躬親，而應(yīng)把全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，使之各盡其責(zé)，創(chuàng)造性地完成本職工作，這樣才能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這些就是管理心理學(xué)所要研究的問題。企事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能否采取正確的決策，這對(duì)一個(gè)企事業(yè)單位的發(fā)展將起著重大的作用。所謂決策，從心理學(xué)角度來看，實(shí)際上就是人的思維過程和意志過程。企事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在作出某項(xiàng)決策之前，首先要對(duì)本單位的各方面情況進(jìn)行去粗取精、去偽存真的加工處理;然后，在此基礎(chǔ)上制定出幾種可供選擇的決策方案，并在這些方。案中選出最佳方案。

　　

【正文】 案 中 選 出 最佳方 案。 只有這 樣， 才能作 出正 確的決 策。 而這個(gè) 過程 實(shí)質(zhì)上 就是 思維過 程， 也就是 人的 高級(jí)認(rèn) 識(shí)過 程。同 時(shí)， 企事業(yè) 的領(lǐng) 導(dǎo)人在 作出 正確而 又及 時(shí)的決 策時(shí) ，還需 要具 備當(dāng)機(jī) 立斷 的意志 品質(zhì) 。否則 ，領(lǐng) 導(dǎo) 人 優(yōu) 柔 寡 斷 ， 議 而 不 決 ， 決 而 不 行 ， 缺 乏 堅(jiān) 強(qiáng) 的 意 志 品 質(zhì) ， 這 也 是 不 能及時(shí)作出正確決策的。所以，管理心理學(xué)就是把心 理學(xué)的一般規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際管理，以解決管理中的具體問題。 15 按健方式記錄自己的收視，由電腦以連線方式在深夜收集資料，隔日提供用戶使用。 時(shí)段個(gè)人開機(jī)率（ PUTPeople Using TV） 在特定時(shí)段內(nèi)，所有收看任何電視節(jié)目的人口占總?cè)丝诘谋壤? 傳 閱閱讀人口（ Pass Along Reader ship） 以傳閱方式接觸刊物的閱讀人口。 傳閱率（ Pass Along Rate 或 Pass Over Rate） 印刷媒體中，平均每份刊物被傳閱的次數(shù)，即閱讀人口除以發(fā)行量。 付費(fèi)發(fā)行量（ Paid Circulation） 刊物發(fā)行量中，屬于讀者付費(fèi)取得刊物的發(fā)行量。 到達(dá)率（ Reach） 暴露于一個(gè)媒體執(zhí)行方案人口或家庭占總?cè)丝诨蚣彝サ陌俜直?，為非重?fù)性（ Unduplicate）計(jì)算數(shù)值，即在特定期間內(nèi)暴露一次或以上的人口或家庭占總數(shù)的比率。在 期間的定義上一般的四周。有時(shí)也稱“非重復(fù)到達(dá)率”（ Unduplicate Reach）或“凈到達(dá)率”（ Net Reach）。 收視率 \收視點(diǎn)（ Rating\Pating Point） 收看某電視節(jié)目的個(gè)人或家庭點(diǎn)總?cè)丝诨蚣彝?shù)的比率。計(jì)算方式為收看該電視節(jié)目的人數(shù)或家庭數(shù)除以總?cè)丝跀?shù)或總家庭數(shù)。 閱讀人口（ Readership） 刊物的每期總接觸人口，包括通過訂閱、零售或傳閱等任何方式的接觸刊物人口。 媒體投資占有率（ Share of Speeding） 指各品牌的媒體投資量占品類媒體投資總量的比率。 計(jì)量單位通常為金額。 管 理心 理學(xué)是 運(yùn)用 心理學(xué) 的一 般規(guī)律 去解 決管理 過程 中人的 心理 問題， 并使 之在管 理領(lǐng) 域具體 化。 它主要 研究 一定組 織中 人的心 理和 行為規(guī) 律， 從而提 高管 理者預(yù) 測(cè)、 引導(dǎo)、 控制人 的心 理和行 為的 能力， 更為 有效地 實(shí)現(xiàn) 組織目 標(biāo)。 例如， 調(diào)動(dòng) 所在單 位員 工的積 極性 是管理 中的 一個(gè)重 要 問 題，作 為管 理者不 能事 必躬親 ，而 應(yīng)把全 體員 工的積 極性 調(diào)動(dòng)起 來， 使之各 盡其 責(zé)， 創(chuàng) 造性 地完成 本職 工作， 這樣才 能有 效地 實(shí)現(xiàn)組 織目 標(biāo)。而 要調(diào)動(dòng) 員工 積極性 ，就 要運(yùn)用 心理 學(xué)的一 般規(guī) 律，具 體分 析一定 組織 中人的 需要 和動(dòng)機(jī) ，分析 產(chǎn) 生 積 極行為 的一 般 心理 過程 ，研究 哪些 因素最 能在 員工心 理上 起到激 勵(lì)作 用，如 何保 持和加 強(qiáng)員 工的積 極行 為等。 這些 就是管 理心 理學(xué)所 要研 究的問 題。 再如， 決策 也是管 理中 的一個(gè) 重要 問題。 企事 業(yè)的領(lǐng) 導(dǎo)人 能否采 取正 確的決 策， 這對(duì)一 個(gè)企 事業(yè) 單位的 發(fā)展 將起著 重大 的作 用 。所 謂決策 ，從 心理學(xué) 角度 來看， 實(shí)際 上就是 人的 思維過 程和 意志過 程。 企事業(yè) 的領(lǐng) 導(dǎo)人在 作出 某項(xiàng)決 策之 前，首 先要 對(duì)本單 位的 各方面 情況 進(jìn)行去 粗取 精、去 偽存 真的加 工處 理 。然后 ，在此 基礎(chǔ) 上制定 出幾 種可 供選擇 的決 策方案 ，并 在這些 方案 中 選 出 最佳方 案。 只有這 樣， 才能作 出正 確的決 策。 而這個(gè) 過程 實(shí)質(zhì)上 就是 思維過 程， 也就是 人的 高級(jí)認(rèn) 識(shí)過 程。同 時(shí)， 企事業(yè) 的領(lǐng) 導(dǎo)人在 作出 正確而 又及 時(shí)的決 策時(shí) ，還需 要具 備當(dāng)機(jī) 立斷 的意志 品質(zhì) 。否則 ，領(lǐng) 導(dǎo) 人 優(yōu) 柔 寡 斷 ， 議 而 不 決 ， 決 而 不 行 ， 缺 乏 堅(jiān) 強(qiáng) 的 意 志 品 質(zhì) ， 這 也 是 不 能及時(shí)作出正確決策的。所以，管理心理學(xué)就是把心 理學(xué)的一般規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際管理，以解決管理中的具體問題。 16 媒體比重占有率（ Share of Voice） 指各品牌的媒體露出量占品類總體媒體露出量的比率。計(jì)量單位通常為 GRP 或 Impression. 視聽眾占有率（ Share of Audience） 電波媒體中，不同的載具在同時(shí)段的視聽眾占所有視聽眾的比率。 心理占有率（ SOMShare of Mind 或 Mind Share） 品牌在消費(fèi)者心中占有的份量占品類整體所占有的份量的比率。品牌的心理占有率通常為市場(chǎng)占有率的前兆。 市場(chǎng)占有率（ SOMShare of Market 或 Market Share） 品牌在特定市場(chǎng)中的銷售額或銷售量占品類整體的銷售額或銷售量的比率。 高度記憶品牌（ Top of Mind） 消費(fèi)者記憶的品牌中，記憶與印象最深刻的品牌。 對(duì)象階層到達(dá)率（ Target Reach） 在特定期間內(nèi)暴露于一個(gè)媒體執(zhí)行方案的對(duì)象階層人口占總?cè)丝跀?shù)的百分比。為非重復(fù)性（ Unduplicate）計(jì)算數(shù)值。 對(duì)象階層收視率（ Target Rating） 對(duì)象階層中收看某節(jié)目的人口占對(duì)象階層總?cè)丝诘谋壤? 未提示知名度（ Unaided Awareness) 在未經(jīng)提示的情況下 ，可以主動(dòng)記憶品牌或廣告訊息的消費(fèi)者占所有消費(fèi)者的比例。 跳臺(tái)、跳過（ Zapping amp。Zipping） 指觀眾在電視收視行為中，以遙控器轉(zhuǎn)換收視頻道或跳過某段落以避開廣告時(shí)段的行為。 管 理心 理學(xué)是 運(yùn)用 心理學(xué) 的一 般規(guī)律 去解 決管理 過程 中人的 心理 問題， 并使 之在管 理領(lǐng) 域具體 化。 它主要 研究 一定組 織中 人的心 理和 行為規(guī) 律， 從而提 高管 理者預(yù) 測(cè)、 引導(dǎo)、 控制人 的心 理和行 為的 能力， 更為 有效地 實(shí)現(xiàn) 組織目 標(biāo)。 例如， 調(diào)動(dòng) 所在單 位員 工的積 極性 是管理 中的 一個(gè)重 要 問 題，作 為管 理者不 能事 必躬親 ，而 應(yīng)把全 體員 工的積 極性 調(diào)動(dòng)起 來， 使之各 盡其 責(zé)， 創(chuàng) 造性 地完成 本職 工作， 這樣才 能有 效地 實(shí)現(xiàn)組 織目 標(biāo)。而 要調(diào)動(dòng) 員工 積極性 ，就 要運(yùn)用 心理 學(xué)的一 般規(guī) 律，具 體分 析一定 組織 中人的 需要 和動(dòng)機(jī) ，分析 產(chǎn) 生 積 極行為 的一 般 心理 過程 ，研究 哪些 因素最 能在 員工心 理上 起到激 勵(lì)作 用，如 何保 持和加 強(qiáng)員 工的積 極行 為等。 這些 就是管 理心 理學(xué)所 要研 究的問 題。 再如， 決策 也是管 理中 的一個(gè) 重要 問題。 企事 業(yè)的領(lǐng) 導(dǎo)人 能否采 取正 確的決 策， 這對(duì)一 個(gè)企 事業(yè) 單位的 發(fā)展 將起著 重大 的作 用 。所 謂決策 ，從 心理學(xué) 角度 來看， 實(shí)際 上就是 人的 思維過 程和 意志過 程。 企事業(yè) 的領(lǐng) 導(dǎo)人在 作出 某項(xiàng)決 策之 前，首 先要 對(duì)本單 位的 各方面 情況 進(jìn)行去 粗取 精、去 偽存 真的加 工處 理 。然后 ，在此 基礎(chǔ) 上制定 出幾 種可 供選擇 的決 策方案 ，并 在這些 方案 中 選 出 最佳方 案。 只有這 樣， 才能作 出正 確的決 策。 而這個(gè) 過程 實(shí)質(zhì)上 就是 思維過 程， 也就是 人的 高級(jí)認(rèn) 識(shí)過 程。同 時(shí)， 企事業(yè) 的領(lǐng) 導(dǎo)人在 作出 正確而 又及 時(shí)的決 策時(shí) ，還需 要具 備當(dāng)機(jī) 立斷 的意志 品質(zhì) 。否則 ，領(lǐng) 導(dǎo) 人 優(yōu) 柔 寡 斷 ， 議 而 不 決 ， 決 而 不 行 ， 缺 乏 堅(jiān) 強(qiáng) 的 意 志 品 質(zhì) ， 這 也 是 不 能及時(shí)作出正確決策的。所以，管理心理學(xué)就是把心 理學(xué)的一般規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際管理，以解決管理中的具體問題。 17 五、 網(wǎng)絡(luò)廣告常用術(shù)語 網(wǎng)站 (Web Site) 公司組織在網(wǎng)上虛擬的地址。一般由一頁主頁和許多網(wǎng)頁構(gòu)成。每個(gè)網(wǎng)站對(duì)應(yīng)一個(gè)統(tǒng)一資源定位器（ URL） . 統(tǒng)一資源定位器 (URL) URL 給出任何服務(wù)器、文件、圖象在網(wǎng)上的位置。用戶可以通過超文本協(xié)議鏈接特定的URL 而找到所需信息。 廣告網(wǎng)絡(luò)（ Advertising Network） 指利用會(huì)員站點(diǎn)的固定空間，通過單獨(dú)的服務(wù)器統(tǒng)一傳遞廣告圖像的網(wǎng) 絡(luò)廣告經(jīng)營企業(yè)，一個(gè)廣告網(wǎng)絡(luò)可以擁有大量會(huì)員站點(diǎn)，并通過廣告顯 示或點(diǎn)擊次數(shù)付酬給廣告站點(diǎn)，或與廣告站點(diǎn)分享銷售后的收入。 廣告管理（ Advertisement Management） 指利用特定的系統(tǒng)管理網(wǎng)站或廣告網(wǎng)絡(luò)播發(fā)的橫幅廣告，同時(shí)提供即時(shí) 的顯示數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)統(tǒng)計(jì)，高級(jí)的廣告管理系統(tǒng)還要能根據(jù)訪問者的特點(diǎn) 和時(shí)間選擇出現(xiàn)不同的橫幅廣告。 首頁（ First View） 它是我們?cè)L問網(wǎng)站時(shí)，首先打開的頁面。這是投 放廣告的最佳位置，所以，我們的廣告條一般都設(shè)在這個(gè)位置。 收視次數(shù)（ Impression） 即廣告的收視次數(shù)。計(jì)數(shù)器的統(tǒng)計(jì)數(shù)字即該網(wǎng)頁的 Impression。廣告主希望他的廣告被 10 萬人次看到，這 10 萬人次就是 10 萬個(gè) Impression。 點(diǎn)擊次數(shù)（ Clicks） 訪問者通過點(diǎn)擊廣告而訪問廠商的網(wǎng)頁，稱點(diǎn)擊一次。點(diǎn)擊這個(gè)廣告，即表示他對(duì)廣告管 理心 理學(xué)是 運(yùn)用 心理學(xué) 的一 般規(guī)律 去解 決管理 過程 中人的 心理 問題， 并使 之在管 理領(lǐng) 域具體 化。 它主要 研究 一定組 織中 人的心 理和 行為規(guī) 律， 從而提 高管 理者預(yù) 測(cè)、 引導(dǎo)、 控制人 的心 理和行 為的 能力， 更為 有效地 實(shí)現(xiàn) 組織目 標(biāo)。 例如， 調(diào)動(dòng) 所在單 位員 工的積 極性 是管理 中的 一個(gè)重 要 問 題，作 為管 理者不 能事 必躬親 ，而 應(yīng)把全 體員 工的積 極性 調(diào)動(dòng)起 來， 使之各 盡其 責(zé)， 創(chuàng) 造性 地完成 本職 工作， 這樣才 能有 效地 實(shí)現(xiàn)組 織目 標(biāo)。而 要調(diào)動(dòng) 員工 積極性 ，就 要運(yùn)用 心理 學(xué)的一 般規(guī) 律，具 體分 析一定 組織 中人的 需要 和動(dòng)機(jī) ，分析 產(chǎn) 生 積 極行為 的一 般 心理 過程 ，研究 哪些 因素最 能在 員工心 理上 起到激 勵(lì)作 用，如 何保 持和加 強(qiáng)員 工的積 極行 為等。 這些 就是管 理心 理學(xué)所 要研 究的問 題。 再如， 決策 也是管 理中 的一個(gè) 重要 問題。 企事 業(yè)的領(lǐng) 導(dǎo)人 能否采 取正 確的決 策， 這對(duì)一 個(gè)企 事業(yè) 單位的 發(fā)展 將起著 重大 的作 用 。所 謂決策 ，從 心理學(xué) 角度 來看， 實(shí)際 上就是 人的 思維過 程和 意志過 程。 企事業(yè) 的領(lǐng) 導(dǎo)人在 作出 某項(xiàng)決 策之 前，首 先要 對(duì)本單 位的 各方面 情況 進(jìn)行去 粗取 精、去 偽存 真的加 工處 理 。然后 ，在此 基礎(chǔ) 上制定 出幾 種可 供選擇 的決 策方案 ，并 在這些 方案 中 選 出 最佳方 案。 只有這 樣， 才能作 出正 確的決 策。 而這個(gè) 過程 實(shí)質(zhì)上 就是 思維過 程， 也就是 人的 高級(jí)認(rèn) 識(shí)過 程。同 時(shí)， 企事業(yè) 的領(lǐng) 導(dǎo)人在 作出 正確而 又及 時(shí)的決 策時(shí) ，還需 要具 備當(dāng)機(jī) 立斷 的意志 品質(zhì) 。否則 ，領(lǐng) 導(dǎo) 人 優(yōu) 柔 寡 斷 ， 議 而 不 決 ， 決 而 不 行 ， 缺 乏 堅(jiān) 強(qiáng) 的 意 志 品 質(zhì) ， 這 也 是 不 能及時(shí)作出正確決策的。所以，管理心理學(xué)就是把心 理學(xué)的一般規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際管理，以解決管理中的具體問題。 18 感興趣，希望得到更詳細(xì)的信息。 點(diǎn)進(jìn)率（ Clickthrough Rate） 網(wǎng)上廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比。 點(diǎn)擊率（ Clicks Ratio） 是 廣告吸引力的一個(gè)標(biāo)志。如果這個(gè)網(wǎng)頁出現(xiàn)了一萬次，而網(wǎng)頁上的廣告的點(diǎn)擊次數(shù)為五百次，那么點(diǎn)擊率即為 5%。 頻率（ Frequency） 一個(gè)瀏覽者看到同一個(gè)廣告的次數(shù)。廣告主可以通過限定這個(gè)次數(shù)來達(dá)到提高廣告效果的目的。 千人成本（ CPM） 即廣告主購買 1000 個(gè)廣告收視次數(shù)的費(fèi)用或者是廣告被 1000 人次看到所需的費(fèi)用。比如說一個(gè)廣告的單價(jià)是 $1/CPM，意味著每一千個(gè)人次看到這個(gè)廣告的話就收 $1，如此類推，10， 000 人次訪問的主頁就是 $10。 每行動(dòng)成本 （ Cost per Action） 廣告主 為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有在廣告產(chǎn)生銷售后才按銷售筆數(shù)付給 廣告站點(diǎn)的費(fèi)用。 CPM（ COST PER THOUSAND，每千人次訪問收費(fèi)） 按訪問人次收費(fèi)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)廣告的慣例。目前國際上每個(gè) CPM 收費(fèi)從 $20 到 $80 不等。 圖標(biāo)（ LOGO） 常用來宣傳商家的商標(biāo)或特定標(biāo)志，通常標(biāo)準(zhǔn) banner 為 468*60。 Counter 網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字即該網(wǎng)頁的 IMPRESSION。 管 理心 理學(xué)是 運(yùn)用 心理學(xué) 的一 般規(guī)律 去解 決管理 過程 中人的 心理 問題， 并使 之在管 理領(lǐng) 域具體 化。 它主要 研究 一定組 織中 人的心 理和 行為規(guī) 律， 從而提 高管 理者預(yù) 測(cè)、 引導(dǎo)、 控制人 的心 理和行 為的 能力， 更為 有效地 實(shí)現(xiàn) 組織目 標(biāo)。 例如， 調(diào)動(dòng) 所在單 位員 工的積 極性 是管理 中的 一個(gè)重 要 問 題，作 為管 理者不 能事 必躬親 ，而 應(yīng)把全 體員 工的積 極性 調(diào)動(dòng)起 來， 使之各 盡其 責(zé)， 創(chuàng) 造性 地完成 本職 工作， 這樣才 能有 效地 實(shí)現(xiàn)組 織目 標(biāo)。而 要調(diào)動(dòng) 員工 積