【導(dǎo)讀】蚃肀蒂薃聿膂蝿袈膈芄薁螄膈莇螇蝕膇蕿薀肈膆羋蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀芆芆蝿螆袃莈薂蟻蒁螈羀羈膀薁袆羀芃螆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅

　　

【正文】 、工作認(rèn)真、上進(jìn)心 3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié) 4. 對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀 5. 對(duì) 來院就診病人和家屬及來訪人員 的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢 （二）日常行為規(guī)范 1. 愛護(hù) 醫(yī)院 公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用； 2. 及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔； 3. 辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品； 4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。 （三）工作紀(jì)律 根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安 全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為： 1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 2. 扣押、沒收他人證件、財(cái)物； 3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； 4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 5. 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄； 6. 侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的 醫(yī)院 商業(yè)秘密 或病人個(gè)人隱私 。 7. 儀容不整 , 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。 8. 值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。 9. 對(duì) 病人和家屬 故意刁難或挾怨報(bào)復(fù) 。 對(duì) 駕車來 院就診病人 索取 停車 好處及貪小便宜。 10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。 夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，第三次當(dāng)自離。 11. 執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。 12. 非保安人員進(jìn)入保安室。 13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班 14. 暴行犯上，不服從指揮。 第四章 門禁管理規(guī)定 第一條 員工及攜帶物品出入 醫(yī)院門診大樓 的管理規(guī)則 1. 員工進(jìn)入 院內(nèi) 不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。 2. 員工未經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進(jìn)入 各科室 。 3. 被 醫(yī)院 除名或辭工者， 原則上 拒絕進(jìn)入 如 有特殊情況提前告知方可進(jìn)入科室 。 4. 所有 醫(yī)務(wù)人員下班或離院 不得攜帶 病人就診相關(guān) 文件資料、物料、 藥 品或工作器具等一切 醫(yī)院 所屬財(cái)產(chǎn)。 第二條 供應(yīng) 商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則 1. 廠商需入 院 洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪 總務(wù)科 同意才可入 院 。 2. 來 院 車輛進(jìn) 院 須按規(guī)定停泊在 醫(yī)院 指定的地方。 3. 貨運(yùn)車輛進(jìn)入 院內(nèi) 時(shí)，需出具送貨證明 或入院事由 ， 經(jīng)相關(guān)部門證實(shí)屬實(shí) 保安方可放行，并通知 相關(guān)接洽 部門。 第三條 訪客人員的管理規(guī)則 對(duì)于 非就診病人和家屬以及非上級(jí)相關(guān)部門來訪人員 拒絕進(jìn) 入院內(nèi)各科室 。 1. 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。 2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。 3. 推銷 藥 品、 醫(yī)用器材 及收購(gòu)廢品的人員及車輛。 4. 非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。 5. 來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者。 6. 來訪人員不能出示有效證件者。 第五章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容 第一條 保安巡邏 1. 保安儀容儀表。 2. 當(dāng)班保安日志。 3. 防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。 4. 員工著裝穿戴和 工作 牌的佩戴。 5. 速遞快件的簽收事宜。 6. 人員、貨物和車輛出入管制稽核。 7. 異常事件的處理。 第二條 消防系統(tǒng)檢查 1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。 2. 消防栓 是否供水。 3. 明火管制稽核。 4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。 第三條 安全專案檢查 1. 防爆燈和應(yīng)急燈的檢查 2. 停車場(chǎng) 車輛出入的 防碰刮。 3. 每天下班對(duì)門窗和水電的檢查 第四條 院內(nèi) 秩序的維護(hù) 1. 保安每天要加強(qiáng)巡邏力度， 院 內(nèi)不得有人亂扔垃圾。 2. 院 內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙， 醫(yī)院為無(wú)煙區(qū)域 。 3. 院 內(nèi)不得有員工 衣著不整 。 第五條 主管交辦其他事項(xiàng)的稽核。 第六章 緊急或意外事故的處理 第一條 火警事故 1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧 周圍人員 安全，否則立即向 119 火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管和 院部 至火場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位。 2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。 3. 若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)： 火速打電話至 119，并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。 同時(shí)通知 院 內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。 指揮員工及 病人和家屬 向安全地區(qū)疏散。 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取 醫(yī)院 財(cái) 物 。 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。 火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品 損 害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無(wú)法撲滅。立即通知 119 與 值班 人員。 第二條 員工打斗事件 1. 員工打斗或?qū)?醫(yī)院 干部逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或 院部 處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或 醫(yī)院 的其他人員合力制止。 2. 打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離 現(xiàn)場(chǎng)再行處理。 3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。 4. 注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。 5. 員工對(duì) 醫(yī)院 干部逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局 派出所拘辦。 6. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安 班 長(zhǎng) 和院總值班 ；有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。 第三條 不良分子前來滋事處理 1. 管制人員不得與不良分子對(duì)打。 2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。 3. 通知后勤人員和 保安班長(zhǎng) 前來支援處理。 4. 認(rèn)清來 人 容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。 5. 將狀況報(bào)告 院 部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。 第四條 打劫被盜事件 1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長(zhǎng)或與警 衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。 2. 發(fā)現(xiàn) 院內(nèi) 物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與保衛(wèi)部門聯(lián)系。 3. 保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。 第五條 意外事故 1. 院內(nèi) 員工和 病人、家屬、或其它非我院職工發(fā)生糾紛 ，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。 第七章 勤務(wù)制度 第一條 交接班的制度 1. 上下班人員 按時(shí) 交接 ， 交接 過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 2. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 3. 接班時(shí)講明交接班注意事項(xiàng)，并做好 處理 工作。 4. 接班人員到工作崗 位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。 6. 交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。 7. 交接時(shí)要做好記錄并簽名。隊(duì)員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。 8. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員， 事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。 第二條 請(qǐng)示報(bào)告制度 1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和 院部 等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。 2. 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和 院部 有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。 第三條 勤務(wù)登記制度 1. 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。 2. 勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。 第四條 保密制度 第八章 警衛(wèi)室管理辦法 第一條 警衛(wèi)室紀(jì)律 1. 警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無(wú)正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行處罰。 2. 保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。 3. 所有保安人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。 4. 無(wú)正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng) 24 小時(shí)有保安員值守。 第二條 保安器械的保管 由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。 第三條 保安器械的領(lǐng)用及交接 1. 保安器械實(shí)行專人保管制度，誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。 2. 保安器械的使用規(guī)定： 保安器械的使用 參照 說明書和使用方法。 任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫(kù)，不得私自保留器械。 依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。 第九章 保安訓(xùn)練細(xì)則 訓(xùn)練項(xiàng)目 訓(xùn)練內(nèi)容 實(shí)施方式 實(shí)施責(zé)任人 工作職責(zé) 1. 保安工作職責(zé) 2. 工作流程 3. 工作表單 講習(xí) 保安隊(duì)長(zhǎng) 管理辦法 1. 門 禁管理規(guī)定及細(xì)則 2. 保安值班室管理辦法 3. 消防設(shè)施器材管理辦法 4. 防盜報(bào)警系統(tǒng)功用 5. 速遞快件及接聽電話事項(xiàng)規(guī)定 講習(xí) 討論 保安隊(duì)長(zhǎng) 上崗實(shí)習(xí) 1. 保安服務(wù)區(qū)域的基本情況 ，巡邏線路 2. 穿著姿態(tài)，接待語(yǔ)言，接聽電話 3. 突發(fā)事件模擬處理（火警、盜竊、事故） 4. 熟悉消防器材分布圖及操作使用 5. 防盜報(bào)警器的操作 崗位訓(xùn)練 保安隊(duì)長(zhǎng) 體能訓(xùn)練 1. 隊(duì)立、操練 2. 空手拳術(shù) 3. 耐力、敏捷培養(yǎng)和體能運(yùn)動(dòng) 場(chǎng)地訓(xùn)練 保安隊(duì)長(zhǎng) 第十章 附則 第一 條 本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形 式補(bǔ)充或修正。 第二條 本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉 院長(zhǎng) 核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)