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2025-05-21 15:38本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】組織品質(zhì)管理成功之道-Vibrant,vocal,本章闡述管理階層如何確保品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)能。事實(shí)上，我們不能怪罪管理階層的不參與－。Effectiveness效益/效果－thedegreetowhichan. 策略目標(biāo)的建立與共識(shí)。意的保證，這對(duì)旅館業(yè)是特別重要。功能式組織某一單位的的目標(biāo)可能與公司整體目標(biāo)相。組織必須確認(rèn)其達(dá)成目標(biāo)的coreandsub-process。Roomscoreprocess是策略目標(biāo)GOPAR的關(guān)鍵。每一processowner指派到每一Core,KeySub-,Processowner並非單位主管莫屬。Processowner應(yīng)具備下列能力－。領(lǐng)導(dǎo)及説服才能，能尊敬其他前後流程的每一個(gè)人。Enablingprocess有時(shí)也應(yīng)如Sub-process一般。在一個(gè)月內(nèi)就每一process提出1-3個(gè)dashboard. 經(jīng)驗(yàn)告訴我serviceprovider認(rèn)為重要的不一定。部份owner察覺(jué)以前有33％的改善對(duì)客戶員是。不易收集measurements的陷阱－。不僅要找出效益性的衡量是重要的，也要找。如何控制process的衡量個(gè)數(shù)－。怨過(guò)的，也不必去衡量?！甦ouble-dipping’－效益與效率雙效衡量觀念，
【正文】 easibility 2020/7/6 Total Quality Management 15 The Westin Tabor Center案例 ? 管理團(tuán)隊(duì)及 process owners使用 ? fist tofive” method來(lái)排出流程的順序 ，並依此順序挑出優(yōu)先執(zhí)行的一些流程 ? process owners被要求 90天後提出流程績(jī)效報(bào)告 ? 很幸運(yùn)的，優(yōu)先執(zhí)行的大部分流程都成功 了。 2020/7/6 Total Quality Management 16 成功的 Enabling process案 例 － employee acquisition ? 原先招攬基層員工需 4個(gè)星 期，流程步驟要 150個(gè)。 ? 經(jīng)改善後，去掉其中不具加值的 100多個(gè)流程。 ? 流程不僅更具效率且員工待得更久 ? 在 Denver市， the Westin Tabor Center的流動(dòng)率是最低的 。 2020/7/6 Total Quality Management 17 Step8－ the most important step ? Continual management of the processes to achieve the Strategic Business Objective of the anization. ? The Westin Tabor Center每 90天就利用這種Selection Criteria， 繼續(xù)改善其他流程。 ? The Westin Tabor Center從表現(xiàn)差勁變?nèi)B鎖企業(yè)的 top10。 ? Step8 請(qǐng)見(jiàn) Chapter 9 分解 2020/7/6 Total Quality Management 18 Key Learning ? 品質(zhì)改善需管理者參與 ? 品質(zhì)努力的成果是邁向企業(yè)目標(biāo)的滾輪 ? 品質(zhì)改善追求效果與效率 ? 品質(zhì)改善追求的效果應(yīng)超出客戶的需求 ? 品質(zhì)改善追求的效率是 time, cost, or value. ? 客戶關(guān)切的是價(jià)值鏈上的流程，並不考量公司的功能組織。 ? 每一流程須就效果與效率來(lái)衡量 ? 納入專案的流程須對(duì)策略目標(biāo)產(chǎn)生最大的影響
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