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【正文】 n of Measurement ‘Dashboard’ ? 不易收集 measurements的陷阱－ 未收集正確的資料 收集太多的資料 ? 不僅要找出效益性的衡量是重要的，也要找出效率性的衡量 ? 某一 process衡量成立的要件－ 2020/7/6 Total Quality Management 11 Creation and Validation of Measurement ‘Dashboard’ ? 如何控制 process的衡量個數(shù)－ 1. 只衡量顧客認為重要的 2. 只衡量你能加以改善的 3. 雖是重要的效益衡量，但過去顧客不曽抱怨過的，也不必去衡量。 ? 功能式組織某一單位的的目標可能與公司整體目標相違背。2020/7/6 Total Quality Management 1 The Six Sigma Revolution 第二章 The Strategy of Six Sigma 王德榮 9042302 2020/7/6 Total Quality Management 2 Overview ? 組織品質(zhì)管理成功之道 Vibrant, vocal, knowledgeable, and most important, involved management. ? 本章闡述管理階層如何確保品質(zhì)改善計畫能成功。 ? The Westin Tabor Center 在這些地方都需要改善 2020/7/6 Total Quality Management 6 Step2－ Creation of Core, Key Sub, and Enabling Process ? 功能式組織都相信它自己具效益與效率 ， 其實不盡然 。 ? Enabling process－ not necessarily belong to any one core process, for example the pay roll process, employee acquisition process . 2020/7/6 Total Quality Management 7 Step3－ Identification of Proc
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