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【正文】 ? 納入專(zhuān)案的流程須對(duì)策略目標(biāo)產(chǎn)生最大的影響 。 ? The Westin Tabor Center從表現(xiàn)差勁變?nèi)B鎖企業(yè)的 top10。 2020/7/6 Total Quality Management 16 成功的 Enabling process案 例 － employee acquisition ? 原先招攬基層員工需 4個(gè)星 期，流程步驟要 150個(gè)。 2020/7/6 Total Quality Management 13 Step6,7－ Creation of Project Selection Criteria and Choosing First Projects ? 公司資源無(wú)法毫無(wú)限制地運(yùn)用在品質(zhì)政策推動(dòng)上。 2020/7/6 Total Quality Management 8 Identification of Process Owner ? Enabling process 有時(shí)也應(yīng)如 Subprocess一般管理 ? Business Performance Management－將重要關(guān)鍵的 Enabling process提昇成為 Core process ? 以 Westin為例 － employee development 也變成Core process 2020/7/6 Total Quality Management 9 Step4－ Creation and Validation of Measurement ‘Dashboard’ ? 33 Core, Key Sub, and Enabling Process were identified in Westin. ? Executive team指定 15 process owners ? 在一個(gè)月內(nèi)就每一 process提出 13個(gè) dashboard measures ? 經(jīng)驗(yàn)告訴我 service provider 認(rèn)為重要的不一定被會(huì)客戶(hù)認(rèn)同 ? 部份 owner察覺(jué)以前有 33％的改善對(duì)客戶(hù)員是做虛 功，更有部份提不出 dashboard measures 2020/7/6 Total Quality Management 10 Creation and Validatio
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