東風(fēng)汽車專營店售后服務(wù)20xx年工作計(jì)劃書-資料下載頁
2025-05-21 12:37本頁面
【導(dǎo)讀】熟悉部門員工，培養(yǎng)員工的認(rèn)可度?？蛻舸碓O(shè)定12人次，分3課別，設(shè)立課長1名，課員2名，PK課別臺(tái)次、營收、保險(xiǎn)臺(tái)次、NG率等管理項(xiàng)。續(xù)保三名，撤銷出單員，由續(xù)保出單。增設(shè)保險(xiǎn)內(nèi)勤人員。一名，負(fù)責(zé)日常定損，大事故車跟蹤。保險(xiǎn)主管主要工作重心轉(zhuǎn)向?qū)ν?。完?S，輪崗，服務(wù)流程、救援電話接聽等事項(xiàng)。同前臺(tái)主管及保險(xiǎn)主管協(xié)商前臺(tái)的日常管理及檢核辦法。機(jī)電補(bǔ)充人數(shù)至18人。設(shè)立天籟及SUV組，重點(diǎn)維護(hù)高消費(fèi)、修正救援方案，以激勵(lì)員工積極性出發(fā)，要求客戶滿意度。清點(diǎn)車間設(shè)備，對(duì)損壞，缺少物品和工具，及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)輔料和工具進(jìn)行控制，降低成本。要求備件設(shè)立AB類常用件警戒庫存，CD類件應(yīng)急方案。記住每個(gè)員工生日，并進(jìn)行祝福。每月開部門周會(huì)一次，搜集員工問題并于三天內(nèi)答復(fù)。提升整個(gè)服務(wù)部的CSI關(guān)注度，以考試方式讓所有人了解CSI因子，參照平臺(tái)20xx年CSI管控辦法，建立CSI管控制度，對(duì)每月CSI成績?nèi)蹴?xiàng)因子制定改善方案，并逐級(jí)審核、執(zhí)行，
【正文】 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 增加精品銷售營收占比： 對(duì) SA精品銷售進(jìn)行培訓(xùn)和考試。設(shè)定精品每月銷售目標(biāo)， 雙向刺激精品的銷售額度。 對(duì)于服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)布置進(jìn)行調(diào)整，增加除養(yǎng)護(hù)類以外精品的銷售目標(biāo)。 設(shè)定合理的銷售策略，通過優(yōu)惠政策，吸引客戶對(duì)精品提升興趣和關(guān)注度。 策動(dòng)供應(yīng)商的支持，降低公司投入，對(duì)外協(xié)力提升精品銷售。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 對(duì)保修進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和管制： 重點(diǎn)保證保修差異化結(jié)果，維持 A級(jí)保修級(jí)別。 對(duì)月每月免費(fèi)保養(yǎng)，責(zé)任到 SA個(gè)人，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。提升免費(fèi)保養(yǎng)來電率。 掛靠業(yè)績指標(biāo)到保修鑒定員，增加保修鑒定員業(yè)績壓力， 并實(shí)時(shí)傳遞保修信息。 對(duì)于廠家保修容易操作部分，大膽去做。并關(guān)注操作結(jié)果。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 實(shí)施 PK機(jī)制，提升追加產(chǎn)能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)狼性： 每月對(duì)于維修班組實(shí)施，物質(zhì)及精神雙層面的獎(jiǎng)勵(lì)， 鼓勵(lì)班組參與到業(yè)績提升工作中來，提升班組產(chǎn)能。 前臺(tái)管控指標(biāo)掛靠績效，形成差異化結(jié)果，讓能人所能，讓弱者奮發(fā)。 前臺(tái)分組化，發(fā)揮小團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。同時(shí)，按照小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行目標(biāo)分配， 刺激競爭意識(shí)和協(xié)作能力。 改善現(xiàn)有追加現(xiàn)狀，灌輸班組除精品外維修零件的追加意識(shí)。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 群策群力，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)設(shè)定： 每月對(duì)于公司任務(wù)指標(biāo)，以會(huì)議方式，讓每個(gè)管理人員發(fā)揮自己的能力， 對(duì)任務(wù)下達(dá)及達(dá)成方式發(fā)表自身見解。 讓前臺(tái)各小組自行設(shè)定目標(biāo)，并將達(dá)成情況以天為單位進(jìn)行通告， 激發(fā)每個(gè)人的榮辱感。 鼓勵(lì)服務(wù)部每個(gè)員工提出自己的見解，并設(shè)定獎(jiǎng)項(xiàng)，促進(jìn)服務(wù)部戰(zhàn)能改善。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 五、 20xx構(gòu)想 ? 下半年數(shù)據(jù)全面超越東深。 ? 營收穩(wěn)定在 260萬以上。 ? 技能大賽再奪獎(jiǎng)項(xiàng)。 ? 20xx年 12月份追上莞樟！ － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 20xx，我們第一！
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