銷售客戶管理實踐報告-資料下載頁
2024-10-06 07:52本頁面
【導讀】現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由爭取顧客為主，轉(zhuǎn)變?yōu)楸３诸櫩蜑橹鳎?。望留下更多的顧客，并使其轉(zhuǎn)化為忠誠顧客。顧客忠誠受到如此的重視，是因為。從內(nèi)部顧客忠誠和外部顧客忠誠這兩個方面分析了顧客忠誠對企業(yè)的價值貢獻，對這一問題的研究將有助于實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略時，把握網(wǎng)絡營銷。的戰(zhàn)略實施重點，以提高企業(yè)的核心競爭力。行為論和綜合論。種積極的態(tài)度傾向，是重復購買與積極態(tài)度傾向內(nèi)在的有機融合。義的內(nèi)部顧客忠誠則是指情感忠誠和行為忠誠的有機統(tǒng)一，二者缺一不可。的忠誠包括了理想忠誠、潛在忠誠和虛假忠誠，而狹義的忠誠則僅指理想忠誠。變更企業(yè)職能組織之間的多層次樹狀關(guān)系。為少層次網(wǎng)狀關(guān)系以便于職能部
【正文】 ，迅速而準確的決策，提高對顧客需求的反應靈度。 以大量信息數(shù)據(jù)概念來審視和規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務信息邏輯和結(jié)構(gòu)組織。樹立企業(yè)信息全面動態(tài)共享的觀念，徹底去除原有的信息由部門生產(chǎn)和獨享的信息籬笆，把顧客信息和企業(yè)運營信息作最大程度的共享復用。 建立通暢的顧客信息管道。使得企業(yè)能快捷得獲得顧客的真實需求 開展常客獎勵活動：以 獎勵顧客累進購買的方式增加銷售量，并建立忠誠度，而且在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，顧客購買記錄的累計工作由網(wǎng)站服務器在每次交易時自動完成，所以既準確又快捷。 開展會員制營銷：將顧客組織成會員團體或是俱樂部，通過加強內(nèi)部的聯(lián)系來建立顧客忠誠。在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，方便快捷的溝通方式會使會員制營銷獲得更大的支持。 利用 CRM 軟件有效的進行顧客關(guān)系 CRM 能夠?qū)討B(tài)的客戶信息進行管理跟蹤，很好的促進企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務資源，給客戶做出最及時的反應。 CRM 一般由市場營銷系統(tǒng)。銷售自動化系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)等組成， 可以全方位地協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，最大限度的利用企業(yè)資源來滿足顧客的需求，開發(fā)新客戶提高顧客的滿意度，提升顧客的忠誠度。這樣既能有效的改善客戶服務又能拓展市場。有了 CRM的支持，企業(yè)不但拓展了開發(fā)新客戶的渠道，而且所有的顧客關(guān)系都將貫穿客戶的終生，目標是使每一個新客戶都成為企業(yè)的永久客戶。 CRM 是企業(yè)改善與客戶關(guān)系，提升顧客忠誠度的有效手段和工具。 四、結(jié)論 在對企業(yè)的競爭優(yōu)勢進行分析的過程中，企業(yè)的價值實現(xiàn)是企業(yè)內(nèi)部顧客忠誠與外部顧客忠誠共同作用的結(jié)果，在這種作用下，企業(yè)不斷利用顧客忠誠創(chuàng)造價值 ，并最終形成了企業(yè)獨具特色的競爭優(yōu)勢。
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