【導(dǎo)讀】光陰似箭,日月如梭。4年前,剛邁出校園的我在**服務(wù)區(qū)參加。前培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng),身份的轉(zhuǎn)變,讓我感慨尤多。授課內(nèi)容分為在崗人員的儀容儀表規(guī)范、姿。勢(shì)姿態(tài)規(guī)范、微笑與手勢(shì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)言行規(guī)范四個(gè)部分。光服務(wù)”規(guī)范,并依次對(duì)35名新員工一一進(jìn)行教學(xué)、指導(dǎo)。要求,后背保持直立、眼睛平視前方??臺(tái)上講解、示范、糾正忙。了解到即將要步入的崗位的莊嚴(yán)感與使命感。原定一個(gè)半小時(shí)的課程,最后卻上了兩個(gè)小時(shí)。厭的就是老師拖堂,但是這35名新員工卻并未表現(xiàn)出任何的不悅,