20xx中國網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報告解析-資料下載頁
2025-09-20 18:41本頁面
【導讀】簽名法》頒布后，國內(nèi)首批獲得電子認證服務(wù)許可的CA之一。CFCA將竭誠為各界提供一流的安全認證服務(wù)，全力推動中國電子商。商務(wù)、電子政務(wù)、企業(yè)集團等多個領(lǐng)域。信息安全服務(wù)，納入統(tǒng)一的金融安全認證體系。調(diào)查范圍及對象：全國范圍，13周歲及以上中國城鎮(zhèn)居民。抽樣范圍：全國7大區(qū)的35個大中型城市。成功樣本量：5070人。調(diào)查時間：2020年8月10日-2020年9月10日。銀潛在用戶比例為%，但更多用戶（%）依然不打算使用。的易用性也不容忽視。行繼續(xù)進行市場培育的工作。安全性是另一個重要的原因，由于目前。內(nèi)電子銀行安全水平大致相當。操作易用性正日益被關(guān)注，這與銀行。產(chǎn)品操作要求較高的計算機水平有關(guān)。安全性并非電子銀行唯一的話題。由于各行電子銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。研究，并制定相關(guān)評價體系?？梢哉f，電子銀行的易用性正在成為行。值得一提的是，光大電子銀行以其良好的客戶體驗在業(yè)內(nèi)享有口碑?！?020中國網(wǎng)上銀行最佳客戶體驗獎”。
【正文】 度較高。 調(diào)查小結(jié) ? 國外網(wǎng)上銀行發(fā)展新趨勢：完善網(wǎng)上銀行操作的易用性。 ? 隨著網(wǎng)上銀行支付日益滲入到人們經(jīng)濟生活的各個層面，網(wǎng)上銀行用戶群體早已不局限于專業(yè)人士，普通大眾逐漸成為網(wǎng)銀用戶的主流群體。對于普通大眾來說，他們希望客戶端的應(yīng)用操作能夠盡可能的簡單易用。 國外發(fā)展經(jīng)驗借鑒 ? 安全性是自網(wǎng)銀誕生之日就產(chǎn)生的話題，隨著近年的發(fā)展，國內(nèi)電子銀行整體安全水平可以滿足市場需要。 ? 安全性并非電子銀行唯一的話題。由于各行電子銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶體驗正日益成為衡量電子銀行品質(zhì)的重要標準，為此，中國金融認證中心也專門針對電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行的客戶體驗進行相關(guān)研究，并制定相關(guān)評價體系?？梢哉f，電子銀行的易用性正在成為行業(yè)的一個發(fā)展方向。 ? 值得一提的是，光大電子銀行以其良好的客戶體驗在業(yè)內(nèi)享有口碑。并榮獲中國金融認證中心頒發(fā)的 “ 2020中國網(wǎng)上銀行客戶體驗獎 ” 和“ 2020中國網(wǎng)上銀行最佳客戶體驗獎 ” 。 國內(nèi)電子銀行發(fā)展趨勢 謝 謝！
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