20xx中國網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報告解析(已改無錯字)
2022-11-11 18:41:08 本頁面
【正文】 動用戶對目前網(wǎng)銀易用性各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感受還比較滿意，但依然有較大的提升空間。 3 . 8 53 . 9 23 . 9 94 . 0 14 . 0 64 . 1 1提供各種簡化操作的輔助功能，減少重復(fù)操作和輸入容易安裝登錄時很少發(fā)生輸入錯誤功能操作說明準(zhǔn)確、無歧義，不用看幫助信息就能順利使用容易找到需要的功能查詢和交易操作過程流暢調(diào)查結(jié)果 4：國內(nèi)十大城市網(wǎng)銀活動用戶最常用的網(wǎng)銀功能 ? 電子銀行作為便捷的金融服務(wù)渠道，在國內(nèi)的普及水平不高。 ? 影響客戶使用網(wǎng)銀的原因中，最重要的原因是覺得沒有用，這需要銀行繼續(xù)進(jìn)行市場培育的工作。安全性是另一個重要的原因，由于目前國內(nèi)大部分銀行都采用了中國金融認(rèn)證中心的安全認(rèn)證體系，因此國內(nèi)電子銀行安全水平大致相當(dāng)。操作易用性正日益被關(guān)注，這與銀行產(chǎn)品操作要求較高的計算機(jī)水平有關(guān)。 ? 當(dāng)各家銀行紛紛在網(wǎng)銀推出新功能的時候，我們注意到，客戶常用的功能仍然是查詢、支付、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，而國內(nèi)的電子銀行大都可以提供此類服務(wù)，且同質(zhì)化程
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