20xx中國網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報(bào)告解析-文庫吧資料
2024-10-07 18:41本頁面
【正文】 0 14 . 0 64 . 1 1提供各種簡化操作的輔助功能，減少重復(fù)操作和輸入容易安裝登錄時(shí)很少發(fā)生輸入錯(cuò)誤功能操作說明準(zhǔn)確、無歧義，不用看幫助信息就能順利使用容易找到需要的功能查詢和交易操作過程流暢調(diào)查結(jié)果 4：國內(nèi)十大城市網(wǎng)銀活動(dòng)用戶最常用的網(wǎng)銀功能 ? 電子銀行作為便捷的金融服務(wù)渠道，在國內(nèi)的普及水平不高。 網(wǎng)銀活動(dòng)用戶最常用的網(wǎng)銀功能是賬戶查詢、網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款和網(wǎng)上繳費(fèi)這些傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，客戶對新功能的需求并不突出。 6 . 4 %3 . 0 %5 . 4 %5 . 4 %2 3 . 4 %6 3 . 8 %其他 沒有網(wǎng)絡(luò)條件或不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò) 不會(huì)使用網(wǎng)銀 不了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)感覺安全性差我用的很少，沒什么用制約網(wǎng)上銀行發(fā)展的瓶頸在哪里？ 調(diào)查結(jié)果 2：網(wǎng)銀呆滯用戶不使用網(wǎng)銀的原因 0 . 4 %0 . 4 %4 . 7 %2 2 . 0 %2 8 . 3 %6 2 . 3 % 交易費(fèi)用以及其他費(fèi)用的比較高 銀行客戶人員的服務(wù)
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