【導(dǎo)讀】莊園”物業(yè)布局風(fēng)格和物業(yè)檔次的定位。就“華乘·英酈莊園”銷售中心。共配置服務(wù)人員19名。值班)，服務(wù)人員3人，保潔員5人，維修綠化員1人。稱呼禮節(jié)稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng)使用語得體，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時應(yīng)面朝業(yè)主輕輕推出并把門帶上。意，并按有關(guān)規(guī)定處理。佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。員工的手勢要求規(guī)范適度。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。事務(wù)處理重視業(yè)主的投訴、報修、咨詢等事務(wù)，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決。注意事項遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。主要任務(wù)是落實各項公共秩序維護、消防制度，維護轄區(qū)秩序，業(yè)主的財產(chǎn)安全。

　　

【正文】 字結(jié)束。 指揮車輛進出有序，不出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。 遇突發(fā)事件或接到報警不超過三分鐘趕到現(xiàn)場。 敢于同違法、亂紀的人或事作斗爭。 處理各種違 章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則。 及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。 工 作 紀 律 按時交接班，不遲到、早退、不脫崗、串崗、忠于職守。 不準(zhǔn)在崗上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收（錄）音機、嬉戲打鬧、睡覺。 處理問題講原則、方法、以理服人。 遵守公司的各種規(guī)章制度。 保守公司機密，服從公司的指揮。 年 月 日 部 門 姓 名 不合格事件闡述： 被檢查人簽字確認： 秩序維護員內(nèi)務(wù)管理制度 一、 室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜，適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方 便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。 二、 保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩，不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。 三、 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品。 四、 不私自帶人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。 五、 搞好生活，衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。 六、 嚴禁打架斗毆、醺酒、賭博，私藏違禁物品。 七、 嚴禁侵占、損壞公共財務(wù)和他人財物以及做其它不良行為。 八、 嚴禁在室內(nèi)進行一切違法亂紀的活動。 九、 嚴禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。 十、 宿監(jiān)由保安班長兼任，全面負責(zé)宿舍管理工作。 十一、就寢時間：每晚 23： 00 點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。 十二、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。 十三、嚴格執(zhí)行請假制度 十四、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回，聽候調(diào)遣。 秩序維護員考核規(guī)程 考核細則 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀嚴明；一處不合格降低一個等級； 文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮 ；交接班應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員；一處不合格降低一個等級； 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情，認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難； 搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床上用品應(yīng)保持整齊干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級； 安管部領(lǐng)班評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)， 認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不準(zhǔn)閑雜人等進入崗?fù)?；監(jiān)督維護本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個等級； 安管部主管評分：不倚不靠、不蹲、姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī) 守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認真負責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)紀正隊員違規(guī)行為。一處不合格降低一個等級。 評分考核辦法 每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班秩序維護員進行考核，考核共分六項： 前四項第 A 項為 30分、 B 為 25 分、 C 為 23分、 D 為 20 分、 E 為 18分； 后兩項每 項 A 為 20分、 B 為 20 分、 C 為 17分、 D 為 15 分、 E 為 12分。 總分為 200分， 180200 分為 A、 150180分為 B、 120150 分為 C、 100120分為 D、 100分以下為 E。 除嚴重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核項目月末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據(jù)。 A 級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的 100%， C 級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的 80%， D 級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的 60%， E 級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的 40%，試用期內(nèi)員工的獎金數(shù)額應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)獎金基數(shù)的 50%為基準(zhǔn)，再參與考核級別發(fā)放。 秩序維護員訓(xùn)練內(nèi)容及考核制度 文 年 月 日 內(nèi) 容 單兵隊列 (40分 ) 擒敵拳 (18分 ) 體能 (16分 ) 消防 (16分 ) 車輛指揮 (10分 ) 總分 立正﹑稍息﹑停止間轉(zhuǎn)法各 5 分 ,三大步伐的行進與立定 8分﹑步伐變換 5 分 ,敬禮 3 分 ,班隊列 4分 . 基本功 (打﹑踢﹑推﹑擊﹑勾﹑抓﹑ )7 分 ,聲音2 分 ,精神 2 分 ,拳術(shù)準(zhǔn)確流暢 7分 . 百米跑 (14 秒 )達標(biāo) 5分 ,俯臥撐 (50 個 )達標(biāo)5 分 ,爬樓 (20層 45秒 )6分 . 消防知識 4 分 , 消防報警 3 分 ,滅 火 器使 用 4分 ,消防水帶連接 5分 . 手臂動作 3 分 ,兩 手 有節(jié) 奏 2分 ,會識轉(zhuǎn)向燈 2分 , 指揮正確流暢 3分 . 姓 名 單兵隊列得分 擒敵拳得分 體能得分 消防得分 車輛指揮得分 瑞升 望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)協(xié)議 甲方： 瑞升實業(yè)集團公司 ； 法定代表人： ； 地 址： ； 郵 編： 611130 。 乙方： 成都 qq 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 ； 法定代表人： 李方平 ； 地 址： 成都市青石北街 25 號 ； 郵 編： 610017 ； 資質(zhì) 等級： 二級 ； 證書 編號： 510000W0055 。 甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對 “瑞升 望江橡樹林”售樓部 提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議。 第一章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量 第一條 乙方提供的 售樓部 物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容： 客戶接待、物業(yè)管理咨詢； 售樓部公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理； 售樓部車輛停放管理； 售樓部環(huán)境衛(wèi)生維護服 務(wù)。 第二條 服務(wù)質(zhì)量見附件：《 “瑞升 望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案 》。 第二章 服務(wù)費用 第三條 物業(yè)服務(wù)費用實行包干制 甲方按每月 元 (大寫 : )的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費（具體人員配備 及費用測算 見：《 “瑞升 望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案 》）。 第四條 物業(yè)服務(wù)費用按季支付，甲方應(yīng)在每季首月 5 日前按時支付本季物業(yè)服務(wù)費。 第三章 雙方權(quán)利義務(wù) 第五條 甲方權(quán)利義務(wù) 審定乙方擬定的物業(yè)服務(wù)制度。 有權(quán) 檢查監(jiān)督乙方物業(yè)服務(wù)工作的實施及制度的執(zhí)行情 況， 提出合理化的改進意見。 有權(quán)監(jiān)督乙方現(xiàn)場服務(wù)人員的日常服務(wù)工作，并向乙方反饋現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并提出合理化的改進意見。 為現(xiàn)場服務(wù)人員對外的協(xié)調(diào)工作 提供必要支持和幫助 。 按時向乙方支付服務(wù)費用。 向乙方現(xiàn)場服務(wù)人員提供必要的工作和生活條件。 第六條 乙方權(quán)利義務(wù) 根據(jù)甲方要求選派物業(yè)服務(wù)人員。 加強對售樓部現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、考核和跟蹤管理。 及時收集甲方和銷售公司對售樓部物業(yè)服務(wù)的需求，以及各種意見、建議，適時作出服務(wù)改進。 根據(jù)甲方要求負責(zé)售樓部公共秩序的維護 及售樓部物業(yè)保潔服務(wù)工作。 根據(jù)甲方需要協(xié)助甲方處理項目范圍內(nèi)的緊急事件。 第四章 違約責(zé)任 第七條 甲方違反合同第五條的相關(guān)約定，使乙方未完成規(guī)定服務(wù)目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。 第八條 乙方違反本合同第二條、第六條的約定，未能達到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。 第九條 甲、乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц? 的違約金；給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。 第五章 其他事項 第十條 本協(xié)議期限自 年 月 日起 至 該項目《商品房買賣合同》中約定的房屋交付時間之日 止（若房屋交付后 甲方仍有該項服務(wù)需求，相關(guān)事宜另行協(xié)商） 。 第十一條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。 第十二條 本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。 附件： 《“瑞升 望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案》 甲方（簽章） 乙方（簽章） 法定代表人 法定代表人 200 年 月 日