【正文】 610017 ； 資質(zhì) 等級： 二級 ； 證書 編號： 510000W0055 。 第四條 物業(yè)服務(wù)費用按季支付，甲方應(yīng)在每季首月 5 日前按時支付本季物業(yè)服務(wù)費。 加強(qiáng)對售樓部現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、考核和跟蹤管理。 第十一條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。 第九條 甲、乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц? 的違約金；給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。 向乙方現(xiàn)場服務(wù)人員提供必要的工作和生活條件。 第二章 服務(wù)費用 第三條 物業(yè)服務(wù)費用實行包干制 甲方按每月 元 (大寫 : )的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費（具體人員配備 及費用測算 見：《 “瑞升 秩序維護(hù)員訓(xùn)練內(nèi)容及考核制度 文 年 月 日 內(nèi) 容 單兵隊列 (40分 ) 擒敵拳 (18分 ) 體能 (16分 ) 消防 (16分 ) 車輛指揮 (10分 ) 總分 立正﹑稍息﹑停止間轉(zhuǎn)法各 5 分 ,三大步伐的行進(jìn)與立定 8分﹑步伐變換 5 分 ,敬禮 3 分 ,班隊列 4分 . 基本功 (打﹑踢﹑推﹑擊﹑勾﹑抓﹑ )7 分 ,聲音2 分 ,精神 2 分 ,拳術(shù)準(zhǔn)確流暢 7分 . 百米跑 (14 秒 )達(dá)標(biāo) 5分 ,俯臥撐 (50 個 )達(dá)標(biāo)5 分 ,爬樓 (20層 45秒 )6分 . 消防知識 4 分 , 消防報警 3 分 ,滅 火 器使 用 4分 ,消防水帶連接 5分 . 手臂動作 3 分 ,兩 手 有節(jié) 奏 2分 ,會識轉(zhuǎn)向燈 2分 , 指揮正確流暢 3分 . 姓 名 單兵隊列得分 擒敵拳得分 體能得分 消防得分 車輛指揮得分 瑞升 秩序維護(hù)員考核規(guī)程 考核細(xì)則 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明；一處不合格降低一個等級； 文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮 ；交接班應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員；一處不合格降低一個等級； 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難； 搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床上用品應(yīng)保持整齊干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。 六、 嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博，私藏違禁物品。 處理問題講原則、方法、以理服人。 對外來車輛 /人員的詢問請字當(dāng)頭，謝字結(jié)束。 秩序維護(hù)員工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查人： 被檢查人： 年 月 日 員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 是否合格 儀 容 儀 表 按規(guī)定著裝，佩帶齊全。 售樓部內(nèi)無蚊、蠅、鼠、螂等四害。 工 作 要 求 保潔用具擺放整齊。 六、結(jié)束語 我們將本著 ““ 與開發(fā)建設(shè)單位互利的合作關(guān)系”原則，堅持“ 一切為了 客 戶的滿意 ”的服務(wù)理念，“以人為本、親勤服務(wù)”的管理理念、 “關(guān)注顧客需求、提供誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，并通過： 熱誠的工作態(tài)度 主動的服務(wù)意識 靈活的工作方式 友善的服務(wù)態(tài)度 忠誠可靠的品質(zhì) 為貴公司提供最優(yōu)秀的服務(wù)，并為該項目銷售任務(wù)的圓滿完成和優(yōu)異的銷售業(yè) 績的創(chuàng)造作出積極的貢獻(xiàn)。 當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備，防止犯罪分子趁火打劫。 售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。 ※四是隨時保潔要做到：“一快、二輕、三勤”。 ※一是外圍保潔工作，每天 8 時前對銷售中心外圍的環(huán)境進(jìn)行一次徹底清掃，保證的客戶高峰期到來之前有一個干凈的外圍的環(huán)境。 物業(yè)綜合管理員服務(wù)工作內(nèi)容 : 針對該項目的實際情況， 物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點開展工作 : ※一是針對購房者對物業(yè)服務(wù)的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈，許多購房者在買房時除注重樓盤的品質(zhì)及配套外，更多的注重 房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作。 現(xiàn)場管理員每月 25 號前，應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總評，并將匯總情況以書面形式上報公司上級領(lǐng)導(dǎo)。 四、 工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào) 在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。 (1)在職進(jìn)修：公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。 三、員工的培訓(xùn)和考勤管理 為了全面實現(xiàn)“瑞升保持銷售的正常開 展。 工作難點 如何及時發(fā)現(xiàn)安全隱患 工作禁忌 粗心大意、安全意識淡?。? 發(fā)現(xiàn)不法行為不予以制止。 保障售樓部正常工作秩序及維護(hù)開發(fā)公司、物管公司的形象。 英酈莊園 案場 銷售經(jīng)理 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 帶領(lǐng)全班隊員履行崗位職責(zé)，搞好安全 保衛(wèi)工作 工作描述 職責(zé)任務(wù) 組織如開班前會，并做好記錄； 檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患； 對安防工作表現(xiàn)以及交接班時的工作和物品交接做好記錄； 監(jiān)督每次交接班順利地完成。 售樓部室內(nèi)墻面做到涂料面和裝飾面整潔，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。 英酈莊園 客戶 服務(wù)中心 直接上級 華乘 如何提高員工的凝聚力，使員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)服 務(wù)中心的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計劃，制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。 負(fù)責(zé)做好 “ 防火、防盜 、防破壞 、災(zāi)害 ” 的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序 嚴(yán)格 公共秩序維護(hù) 管理，做好來訪登記、全天 24 小時 定時 巡查、進(jìn)出 物品 檢查等治安防范工作 嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動 抓好 安防 隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 安 防 領(lǐng) 班 / 對 秩序維護(hù)部 負(fù)責(zé) ， 組織領(lǐng)導(dǎo) 安管隊 工作，對轄區(qū) 公共秩序維護(hù) 工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任 熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況 ， 帶領(lǐng) 本班 全體人員，根據(jù)制定的崗位 職責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作 貫徹落實 公共秩序維護(hù) 工作和消防工作，做好對 安防 員工的領(lǐng)導(dǎo)工作根 ， 據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促 本班 全體人員落實崗位責(zé)任制； 組織實施安 防 責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改 主持部門例會，傳達(dá)貫徹 上級 的指示精神 監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系 做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達(dá)、落實上級的指示精神和工作 安排 要有法律知識和法律觀念，熟悉 安防 業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi) 公共秩序維護(hù) 和消防工作的規(guī)律、特點，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) ， 以身作則，做好本職工作 認(rèn)真做好本班人員的考勤工作，詳細(xì)如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次 對 安管 員的聘用，解聘提出建議 迎 賓 員 / 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目 視無不舒適感 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距 (或跨立姿勢站立 ) 對 客戶或 來訪者笑容可掬、親切、耐心 ， 杜絕閑散人員進(jìn)入管理范圍 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然 對 客戶 要用規(guī)范用語問 好 認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時與 秩序維護(hù)員 保持聯(lián)絡(luò) 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦 熟知各種器械 、設(shè)備 使用方法，熟練掌握使用技巧 不在 當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧 (正常工作需要除外 ) 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求 秩 序 維 護(hù) 員 / 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 器械佩帶、物品配備齊全、整齊 認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細(xì)記錄后上報 巡邏過程中，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報 對重點區(qū)域和部位做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作 (1 次 /小時 ) 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問 與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關(guān)情況 接 報警 后， 2 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng) 巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感