【導(dǎo)讀】成本的優(yōu)勢成為企業(yè)信息快遞的主流方式。而短信作為一種通信手段進(jìn)入企業(yè)，將對(duì)企業(yè)信。息傳遞帶來革命性的變化。最少的投入，最多的回報(bào)，是短信進(jìn)入行業(yè)應(yīng)用的最高宗旨。自己的會(huì)員或客戶宣傳自己或進(jìn)行信息溝通。己的目標(biāo)用戶并通過短信發(fā)送平臺(tái)向其發(fā)送產(chǎn)品及服務(wù)促銷宣傳信息?，F(xiàn)就目前各個(gè)行業(yè)進(jìn)行簡單的分析：?？旖莺洼p松地完成這部分工作。另外該公司在全國還有近50000個(gè)會(huì)員客戶，以前要向他。方面，像業(yè)務(wù)員的月度計(jì)劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。該用戶確定的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。下一步價(jià)格戰(zhàn)略。次分批的發(fā)布催收短信；間環(huán)節(jié)，讓投訴及檢舉直接到達(dá)專項(xiàng)部門。發(fā)者及打擊違法透漏稅行為；早得知相關(guān)政策信息及稅款回籠狀況，也可避免已退稅項(xiàng)再次申報(bào)；生的在校表現(xiàn)以短信方式及時(shí)發(fā)送給家長。進(jìn)行必要的引導(dǎo)。

　　

【正文】 1，擴(kuò)大 我公司 “某郵箱業(yè)務(wù) ”的試用群體，通過網(wǎng)絡(luò)郵箱和手機(jī)短信結(jié)合為用戶發(fā)送 XX 超市快報(bào)為契機(jī)，讓用戶切實(shí)感受到 ”需要推廣的某郵箱業(yè)務(wù) ”突出的方便、實(shí)用和快捷等特點(diǎn)。 2， XX 超市超市為顧客提供一個(gè)全新的傳遞資訊的途徑，讓顧客更加方便、直接的了解 XX 超市的優(yōu)惠措施。提升 XX 超市在顧客心目中的形象。 二，活動(dòng)時(shí)間： 1，活動(dòng)準(zhǔn)備期： 11 月 15 日 —— 11 月 30 日 2，活動(dòng)推廣期： 12 月 1 日 —— 12 月 31 日 3，活動(dòng)穩(wěn)定期： 1 月 1 日 —— 三，活動(dòng)內(nèi)容： 1，自 年 12 月 1 日開始，由運(yùn)營商協(xié)助，在 XX 超市超市獨(dú)家推出為顧客免費(fèi)贈(zèng)送 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ” 28 活動(dòng)。 2， XX 超市顧客將自己的手機(jī)號(hào)碼登記在相關(guān)工作人員處，（注意，一定要確定是以此超市的名義登記號(hào)碼，這個(gè)業(yè)務(wù)在用戶看來是超市推出的，否則無法獲得足夠的信任度和用戶數(shù)量） 3，擬定于 12 月 1 —— 7 日發(fā)送第一期 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”。由 XX 超市相關(guān)部門在發(fā)送日期前一個(gè)工作日將相關(guān)資料（即 XX 超 市快報(bào)的電子版本或相關(guān)信息、資料）發(fā)送至我公司，我公司負(fù)責(zé)在商定發(fā)送日期同時(shí)在用戶的郵箱和手機(jī)上發(fā)送相關(guān)信息。 4，實(shí)際 *作流程如下例： （ 1）確定時(shí)間內(nèi)容： XX 超市與我公司商定，于 12 月 1 日發(fā)送第一期 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”，主打內(nèi)容為：感恩圣誕， XX 超市全面降價(jià) …… 。 （ 2）雙方資料準(zhǔn)備： XX 超市應(yīng)在 12 月 1 日將相關(guān)內(nèi)容發(fā)送至我公司。由我公司負(fù)責(zé)編輯、整理。將其內(nèi)容分為兩部分：第一部分為 70 個(gè)字的主打信息，將以短信形式發(fā)送到已在商場登記的用戶手機(jī)上（運(yùn)營商不允許短信發(fā)廣告，但是這部分用戶自愿接收打折信 息，誰也說不出什么） 第二部分為全面的商品打折信息彩圖版，將發(fā)送到所有擁有我公司郵箱產(chǎn)品的用戶郵箱中。 （ 3）后臺(tái)信息發(fā)送：由運(yùn)營商協(xié)助，將編輯好的信息資料分別發(fā)送至用戶手機(jī)和郵箱中。 （ 4）用戶接收形式：在運(yùn)營商發(fā)送同時(shí)用戶手機(jī)會(huì)立即接到短信息，內(nèi)容如下： “感恩圣誕， XX 超市全面降價(jià)， 可口可樂只賣 4 元！更多實(shí)惠的折扣信息，請(qǐng)查看您的 ”需要推廣的運(yùn)營商某郵箱業(yè)務(wù) ”用戶打開自己的郵箱，會(huì)看到一封郵件，內(nèi)容為所有 XX 超市的打折信息（即 XX 超市快報(bào)內(nèi)容） 四，推廣方案建議： 1，印制大量宣傳品 ，放置于 XX 超市賣場內(nèi)，包括（ 1）大副豎立標(biāo)牌，擺放于總服務(wù)臺(tái)前。（ 2）中型橫向條幅，大量懸掛于天花板醒目位置。 （ 3）小型宣傳品，擺放在收銀臺(tái)或發(fā)送給顧客。以上宣傳品由運(yùn)營商負(fù)責(zé)印制，由 XX 超市相關(guān)部門負(fù)責(zé)放置。 2，運(yùn)營商進(jìn)行所有用戶（ XXX 萬）的宣傳性群發(fā)，內(nèi)容為： XX 運(yùn)營商與 XX 超市集團(tuán)合作推出手機(jī)、郵箱雙向?qū)з彿?wù) “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”讓你享受真正購物樂趣。 XX 超市現(xiàn)場免費(fèi)注冊(cè)，還有大禮奉送！詳情咨詢 1001 3，將相關(guān)宣傳內(nèi)容印制在 XX 超市的郵遞快報(bào)上（即實(shí)物快報(bào)），內(nèi)容為： 12 月 1 日起 XX 超市隆重推出百分百免費(fèi)的 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”。手機(jī)、 郵箱時(shí)時(shí)接收 XX 超市的打折信息，讓你掌握最新最實(shí)惠商品的第一手資料。來 XX 超市現(xiàn)場注冊(cè)，還有CDMA 手機(jī)奉送。 29 4， XX 超市服務(wù)人員主動(dòng)介紹此項(xiàng)服務(wù)，在顧客交款后，收銀人員可向顧客發(fā)放小型宣傳品，并提醒顧客，在總服務(wù)臺(tái)可免費(fèi)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 五，活動(dòng)實(shí)施步驟： 1，籌備期：（ 11 月 17 日 —— 11 月 30 日）運(yùn)營商方面負(fù)責(zé)宣傳品印制、準(zhǔn)備（大型合作項(xiàng)目是運(yùn)營商的政績，做的好運(yùn)營商肯出錢的）， XX 超市方面對(duì)本方案提出改進(jìn)意見，并協(xié)助運(yùn)營商進(jìn)行宣傳 品放置工作。 2，啟動(dòng)期：（ 12 月 1 日 —— 12 月 31 日）活動(dòng)開始，各項(xiàng)推廣活動(dòng)啟動(dòng)，運(yùn)營商方面負(fù)責(zé)群發(fā)宣傳和第一次 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”發(fā)送并負(fù)責(zé)注冊(cè)登記人員的工資及提成等費(fèi)用。 XX 超市方面負(fù)責(zé)賣場現(xiàn)場的宣傳推廣。預(yù)計(jì)注冊(cè)人數(shù)達(dá)到 4000——7000 人。 3，增長期：（ 12 月 15 日 —— 12 月 31 日）繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)推廣活動(dòng)，注冊(cè)人數(shù)迅速增長，運(yùn)營商方面發(fā)送“XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”二、三、四期，由于此項(xiàng)服務(wù)受眾人數(shù)的迅速增長， “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”的宣傳作用越來越明顯， XX 超市的銷售量會(huì)有非常明顯增長。 4，穩(wěn)定期：（ 1 月 1 日 —— ）注冊(cè)此項(xiàng)服務(wù)人數(shù)穩(wěn)定增長，運(yùn)營商會(huì)繼續(xù)協(xié)助 XX 超市定期進(jìn)行群發(fā)宣傳和 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”的發(fā)送 。雙方密切協(xié)作，將服務(wù)做深做細(xì)，使其成為 XX 超市的一項(xiàng)特色服務(wù)，也使我們的郵箱試用群體逐步擴(kuò)大，將運(yùn)營商優(yōu)質(zhì)服務(wù)介紹給更多用戶。 六 ,資源利用與前景預(yù)測 : 1,XX 超市方面資源 : (1)顧客資源 :這次活動(dòng)充分利用 XX 超市的豐富的顧客資源 ,一方面宣傳了運(yùn)營商新業(yè)務(wù) ,一方面也借助活動(dòng)的宣傳優(yōu)勢 ,增加了 XX 超市的利潤收入 . (2)賣場宣傳 :XX 超市的賣場擺放大量宣傳 品 ,營造了很好的宣傳氛圍 ,為本次活動(dòng)增強(qiáng)了聲勢 . (3)快報(bào)宣傳 :借助 XX 超市原有的郵遞快報(bào) ,增強(qiáng)了本次活動(dòng)的宣傳廣度 ,達(dá)到更好效果 . 2,運(yùn)營商方面資源 : (1)用戶資源 :在 XX 地區(qū)有 XX 萬用戶 ,數(shù)量眾多的用戶群體保證了本次活動(dòng)的宣傳效果 .并可以嘗試進(jìn)一步與 XX 超市進(jìn)行合作 ,使雙方用戶資源得到 充分交流 . (2)設(shè)施資源 :綜合基礎(chǔ)電信運(yùn)營商 ,具有強(qiáng)大的基礎(chǔ)電信設(shè)備實(shí)力 ,為本次活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)和平臺(tái)保障 . 30 (3)宣傳措施 :大量宣傳品的印刷 ,并借助短信和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳 ,在為本次活動(dòng)制造聲勢 的同時(shí)也為 XX 超市的商品進(jìn)行了宣傳 ,一舉兩得 . 3,前景預(yù)測 : 預(yù)計(jì) :本次活動(dòng)注冊(cè)用戶在 12 月 1 日 12 月 31 日活動(dòng)期間將達(dá)到 2020 人以上 ,并且在三個(gè)月內(nèi) ,XX 超市所有擁有手機(jī)的顧客將全部享受 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ” 服務(wù) .借助此項(xiàng)服務(wù)的強(qiáng)大宣傳效果 ,XX 超市超市營業(yè)額可望比同期至少提高 20 個(gè)百分點(diǎn) . 游戲點(diǎn)卡 小額支付 一、前言 市場競爭日益激烈，在企業(yè)以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的今天，服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)努力追求的目標(biāo)。如何讓客戶方便地付款，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。隨著手機(jī)的日 益普及，采用手機(jī)來為小額貨款付費(fèi)的方式，我們稱之為“小額支付”，它具有隨時(shí)隨地、無需零錢交易等優(yōu)點(diǎn)，能夠廣泛地應(yīng)用于投注彩票、購買電影票、購買可樂、各種IP 卡 /上網(wǎng)卡 /網(wǎng)絡(luò)游戲卡、泊車、網(wǎng)站購物、捐款等等，前景十分廣闊。 手機(jī)，在大多數(shù)人眼中，無非是通電話、發(fā)送短信的工具，然而許多人沒有想到的是，手機(jī)也可以變成自己的一個(gè)“錢包”，一個(gè)無需攜帶現(xiàn)金就可以付錢購物的“錢包”。這就意味著，只要有手機(jī)，你就可以輕易把水電費(fèi)、電話費(fèi)交了，甚至還可以在商場為自己選購的貨物“埋單”。 手機(jī)小額支付，由于不受時(shí)間和空間 的限制，有望成為一項(xiàng)新的電子商務(wù)項(xiàng)目。而且，對(duì)手機(jī)終端和 SIM 卡無任何特殊要求：用戶只需擁有支持中文短信的 GSM、 CDMA 手機(jī)或者小靈通即可。 二、產(chǎn)品說明 游戲點(diǎn)卡手機(jī)小額支付，用戶只要在以短信的方式，注冊(cè)時(shí)綁定手機(jī)號(hào)碼和銀行卡號(hào)，相當(dāng)于把用戶手機(jī) SIM 卡與用戶本人的銀行卡賬號(hào)建立一種一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，在銀聯(lián)的系統(tǒng)內(nèi)，就建立了以手機(jī)號(hào)碼為標(biāo)識(shí)的虛擬電子錢包。用戶在消費(fèi)時(shí)，只需通過發(fā)送短信等方式，在系統(tǒng)的短信指令引導(dǎo)下，就可以簡單地完成“買單”。隨后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從你的“手機(jī)錢包”中扣款。用戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，需 以此密碼驗(yàn)證用戶身份，這樣就保證手機(jī)消費(fèi)的安全性。繳費(fèi)成功后，你的手機(jī)上將收到繳費(fèi)成功的短信通知，確保你“明白消費(fèi)”。 31 手機(jī)支付需滿足三大條件。如果你需要使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，一般而言，至少需要滿足三大條件：第一，你是特定電信運(yùn)營商的手機(jī)用戶；第二，你擁有支持銀聯(lián)的銀行卡；第三是開通了“手機(jī)錢包”并且保證該賬戶上有一定余額。 三、付款流程 以購買一張聯(lián)通的電話卡為例，手機(jī)付錢的經(jīng)過如下： 用戶先用手機(jī)撥打銀聯(lián)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)電話“ 967576”，申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)，輸入銀行卡號(hào)碼、身份證號(hào)碼，設(shè)定密碼，完成 后對(duì)手機(jī)錢包進(jìn)行充值 (即是從用戶銀行卡中劃賬入手機(jī)錢包 ) 用戶通過短信或者手機(jī)網(wǎng)站，發(fā)送購買游戲點(diǎn)卡的請(qǐng)求，即發(fā)送“ DK＋卡類型＋卡面值 (單位：元 )”到 05351 。 例如：需要購買面值為 50 元的游戲點(diǎn)卡，則發(fā)送 DKSW50 到 05351 手機(jī)支付系統(tǒng)將用戶需支付金額發(fā)送到銀聯(lián)系統(tǒng)。 銀聯(lián)系統(tǒng)以短信回復(fù)的方式，告知用戶的電子錢包密碼，完成后將相應(yīng)金額從用戶電子錢包內(nèi)劃入商家賬戶。 銀聯(lián)系統(tǒng)通知用戶扣費(fèi)成功。 手機(jī)支付系統(tǒng)通知商家交貨或者進(jìn)行繳費(fèi)操作。 商家系統(tǒng)返回商品信息或者繳費(fèi)成功 的信息給手機(jī)支付系統(tǒng)。 手機(jī)支付系統(tǒng)以短信方式通知用戶交易成功。 系統(tǒng)將電話卡號(hào)和卡密碼，以短信發(fā)送到用戶手機(jī)。 用戶可以通過短信查詢或登陸網(wǎng)站查詢消費(fèi)歷史 , 四、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成與計(jì)費(fèi)方式 手機(jī)小額支付平臺(tái)將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與 ICP（全稱 InterContentProvider，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供者）相連接，手機(jī)用戶可通過發(fā)送短信或登錄網(wǎng)站的方式實(shí)現(xiàn)小額支付。如果 ICP已經(jīng)具備 SP（移動(dòng)增值服務(wù)提供商）的功能，則可直接通過移動(dòng)夢網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)小額支付。如果 ICP 尚不具備 SP 的功能，則必須與移動(dòng)運(yùn)營 商的小額支付服務(wù)器相連接，通過生成小額支付話單的方式實(shí)現(xiàn)小額支付。 當(dāng)用戶支付了費(fèi)用之后， ICP 則向用戶提供相應(yīng)的商品。投注彩票、各種 IP 卡 /上網(wǎng)卡 32 /網(wǎng)絡(luò)游戲卡等業(yè)務(wù)可以通過手機(jī)短信或網(wǎng)站的方式將卡號(hào)、密碼等信息告知用戶，購買電影票、購買可樂等業(yè)務(wù)可以通過自動(dòng)售貨機(jī)的方式將商品交給用戶，網(wǎng)站購買實(shí)物則需要通過郵寄的方式進(jìn)行。 五、業(yè)務(wù)信用控制 用戶信用控制 當(dāng)用戶使用小額支付業(yè)務(wù)時(shí)，用戶的帳戶在移動(dòng)運(yùn)營商這邊，而用戶的消費(fèi)又在 ICP那邊，帳戶與消費(fèi)的分離容易產(chǎn)生高額欠費(fèi)。當(dāng)用戶帳戶余額不足 被停機(jī)甚至被銷戶時(shí)，只要用戶仍然記著原先的密碼，就仍然可以通過網(wǎng)站、特服電話進(jìn)行小額支付消費(fèi)。因此，對(duì)小額支付行為進(jìn)行帳戶余額控制很有必要。 如果采用短信網(wǎng)關(guān)計(jì)費(fèi)方式，當(dāng)用戶進(jìn)行小額支付消費(fèi)時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營商需要與 ICP 之間進(jìn)行實(shí)時(shí)用戶帳戶余額的傳遞，由于各 ICP 的系統(tǒng)處理能力參差不齊，這一方案不具有可行性。而 MISC 計(jì)費(fèi)方式與小額支付服務(wù)器計(jì)費(fèi)方式的消費(fèi)流程由移動(dòng)運(yùn)營商控制，都可以對(duì)帳戶余額進(jìn)行有效的控制。 當(dāng)收到用戶的小額支付消費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，小額支付系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)（業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)）發(fā)出本次小額支付消費(fèi)金額 及用戶帳戶余額確認(rèn)申請(qǐng)，由 BOSS 系統(tǒng)返回消費(fèi)的可行性。 如果用戶采用現(xiàn)金繳費(fèi)或刮卡充值繳費(fèi)，用戶的帳戶就在 BOSS 系統(tǒng)中， BOSS 系統(tǒng)可以迅速作出應(yīng)答。但如果用戶采用銀行帳戶繳費(fèi)時(shí)，用戶的帳戶在銀行系統(tǒng)中， BOSS 系統(tǒng)需與銀行進(jìn)行帳戶余額確認(rèn)，可能會(huì)影響到業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間，造成用戶較長時(shí)間的等待。為解決這一問題，也可以建議用戶建立一個(gè)小額支付專用帳戶，采用現(xiàn)金或刮卡方式進(jìn)行充值 ICP信用控制 在小額支付業(yè)務(wù)流程中，用戶是先付款的一方， ICP 是后交貨的一方， ICP 的誠信直接影響到用戶的利益。一旦發(fā)生用 戶付款后 ICP 不交貨的情況，用戶首先投訴的是移動(dòng)運(yùn)營商，因?yàn)橛脩舻男☆~支付費(fèi)用是由移動(dòng)運(yùn)營商代收的。因此，對(duì) ICP 的信用控制是移動(dòng)運(yùn)營商必須牢牢把關(guān)的一項(xiàng)內(nèi)容。通過 MISC 網(wǎng)關(guān)或小額支付網(wǎng)關(guān)能夠方便地控制整個(gè)小額支付流程，將信譽(yù)差的 ICP 拒之門外。對(duì)于利用短信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行小額支付詐騙活動(dòng)的 SP 可收回其短信特服號(hào)。 六、市場分析 33 根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，手機(jī)支付的便捷之處在于其“移動(dòng)性”，因此，目前最適用的領(lǐng)域有以下兩種。 一、 遠(yuǎn)程支付。 比如在商場等地，顧客與貨物近在咫尺，顧客根本無須“遠(yuǎn)程 支付”。相比之下，在家中、辦公室內(nèi)，想用手機(jī)訂個(gè)洋快餐的人，可能更適用于此。所以，目前廣泛開展的均為繳費(fèi)、投注等業(yè)務(wù)。 二、 繳費(fèi)、訂票等“實(shí)時(shí)性”不強(qiáng)的業(yè)務(wù)。 用戶在手機(jī)埋單之后，不需要馬上獲得實(shí)物，這主要是因?yàn)槟壳斑\(yùn)營商所提供的 2G或者 網(wǎng)速仍比較慢，不足以支撐手機(jī)購物的操作，手機(jī)購物一筆交易，用戶至少要收發(fā) 3 條短信，付錢要多等幾分鐘。因此，暫時(shí)只開展實(shí)時(shí)性不強(qiáng)的訂票、交費(fèi)等，未來的業(yè)務(wù)模式將隨網(wǎng)絡(luò)升級(jí)作出改進(jìn)。 目前，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能對(duì)應(yīng)一個(gè)銀行卡，不過一個(gè)銀行卡可對(duì)應(yīng)多 個(gè)手機(jī)號(hào)碼。 相對(duì)于從錢包中掏出“真金白銀”付款，用手機(jī)最好的辦法就是不用攜帶現(xiàn)金。但是，很多用戶