【正文】 1 盛通實(shí)業(yè)公司 SMS 產(chǎn)品發(fā)展方向資料收集 短信行業(yè)應(yīng)用分析 短信行業(yè)應(yīng)用分析 伴隨著中國(guó)手機(jī)用戶的快速增長(zhǎng)，企業(yè)信息傳遞的無線化正以其快捷，無時(shí)空限制，低成本的優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)信息快遞的主流方式。而短信作為一種通信手段進(jìn)入企業(yè)，將對(duì)企業(yè)信息傳遞帶來革命性的變化。最少的投入，最多的回報(bào)，是短信進(jìn)入行業(yè)應(yīng)用的最高宗旨。目前短信可為企業(yè)提供的應(yīng)用主要可概括為以下幾點(diǎn)： （ 1） 企業(yè)會(huì)員管理及溝通服務(wù)：企業(yè)擁有自己的會(huì)員或客戶體系，通過短信平臺(tái)向自己的會(huì)員或客戶宣傳自己或進(jìn)行信息溝通。 （ 2） 產(chǎn)品及服務(wù)促銷宣傳服務(wù)：企業(yè)利用短信會(huì)員體系，在短信會(huì)員體系中選擇自己的目標(biāo)用戶并通過短信發(fā)送平臺(tái)向其發(fā)送產(chǎn)品及服務(wù)促銷宣傳信息。 （ 3） 公司內(nèi)部信息溝通服務(wù)：企業(yè)可以利用短信發(fā)送平臺(tái)向其職工或其他人群發(fā)送短信息。 （ 4） 市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)：企業(yè)可以在短信會(huì)員體系中選擇市場(chǎng)調(diào)查樣本并利用短信發(fā)送平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 當(dāng)然，不同的行業(yè)，對(duì)短信的應(yīng)用也是不同的?，F(xiàn)就目前各個(gè)行業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析： 綜合性的大型銷售企業(yè)（超市、連鎖店、藥店、供貨方） 短信息應(yīng)用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶 服務(wù)系統(tǒng)： 某公司在全國(guó)已有 100多個(gè)業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價(jià)格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時(shí)提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信息之前，主要通過電話或 Email 來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外該公司在全國(guó)還有近 50000 個(gè)會(huì)員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動(dòng)信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息 來代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計(jì)劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。 保險(xiǎn)公司 2 內(nèi)部信息發(fā)送（如會(huì)議通知、活動(dòng)通知等）； 業(yè)務(wù)管理（向超過業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）； 資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）； 客戶服務(wù)（向投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。 投資顧問公司 短信息應(yīng)用于： 群發(fā)信息，在幾分鐘同時(shí)向他們的幾百個(gè)客戶及時(shí)的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。 公司旅 游公司 信息發(fā)送（如會(huì)議通知、旅游團(tuán)集合通知等）； 資料查詢（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）； 客戶服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。 檢驗(yàn)檢疫海關(guān)系統(tǒng)短信 并不是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常跑海關(guān)，可是但凡跑過海關(guān)的人都會(huì)深知這其中手續(xù)的繁瑣。運(yùn)用于海關(guān)系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)大大減輕了人們的奔波勞頓，它主要分為電子轉(zhuǎn)單和電子通關(guān)兩部分。 由于全國(guó)各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)間進(jìn)出境貨物的所有通關(guān)單信息，都會(huì)經(jīng)檢驗(yàn)檢疫電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交換 ,因此用戶只要在特定網(wǎng)站上進(jìn)行注 冊(cè)、確定用戶的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼以及接受信息的手機(jī)號(hào)碼后，服務(wù)器會(huì)及時(shí)向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼一致的轉(zhuǎn)單信息狀態(tài)。 同理，全國(guó)各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫完成后，會(huì)將通關(guān)單信息提交電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，由電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)與海關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器就可向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。 零售行業(yè)短信 正如大家所了解到的那樣，很多行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，于是導(dǎo)致零售商的價(jià)格戰(zhàn)越打越慘烈，有些商品的價(jià)格幾乎是一天三 變。對(duì)于這樣的經(jīng)銷商來說，信息的及時(shí)溝通顯得尤為重要。新近推出的針對(duì)零售行業(yè)的短信業(yè)務(wù)，相信可以使經(jīng)銷商們一解燃眉之急。據(jù)介紹，有這樣一個(gè)案例：一知名品牌手機(jī)生產(chǎn)廠商，開辦了多家手機(jī)直銷店，現(xiàn)與移動(dòng)部門合作建立企業(yè)內(nèi)部信息化平臺(tái)。每家經(jīng)銷店每銷售一臺(tái)手機(jī)，就可通過發(fā)短信的方式，將該手機(jī)的零售價(jià)格、機(jī)身串號(hào)、產(chǎn)品特征等信息發(fā)送回本部，由管理中心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，并及時(shí)制定下一步價(jià)格戰(zhàn)略。同時(shí)，總公司還可以通過這種方式向每個(gè)分店的店員傳達(dá)商品庫(kù)存、商品價(jià)格等信息。 零售行業(yè)短信業(yè)務(wù)主要包括三種內(nèi)容：如商品價(jià) 格調(diào)整、缺貨通知等管理內(nèi)容；商品庫(kù)存、商品價(jià)格、會(huì)員積分等資料查詢內(nèi)容；促銷信息、積分信息、特價(jià)商品信息等會(huì)員服務(wù)內(nèi)容。 汽車制造商和銷售商 3 提升服務(wù)：向客戶發(fā)送保養(yǎng)知識(shí)或各類提醒服務(wù) 市場(chǎng)調(diào)查：客戶對(duì)于本公司各方面的滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)推薦：新品牌車推薦、優(yōu)惠信息群發(fā)、各種活動(dòng)通知 鞏固客戶關(guān)系：節(jié)日短信問候 物流行業(yè) 貨主查詢：業(yè)務(wù)種類查詢、業(yè)務(wù)范圍查詢 貨主通知：接貨通知、送貨通知、貨主投訴 業(yè)內(nèi)通知：接貨通知、送貨通知、調(diào)撥通知、車輛調(diào)度 信息 反饋：業(yè)內(nèi)信息反饋、貨主信息反饋、信息發(fā)布 稅務(wù)系統(tǒng) 月度納稅申報(bào)：將用戶當(dāng)月納稅申報(bào)時(shí)間即時(shí)直接發(fā)送 ,短信內(nèi)容有：納稅申報(bào)截止時(shí)間、聯(lián)系電話、上月未繳稅金、滯納金等 自動(dòng)催收：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)內(nèi)部設(shè)定日期、催繳頻次，自動(dòng)對(duì)到期未繳稅的納稅人，進(jìn)行分次分批的發(fā)布催收短信； 提醒通知：預(yù)交稅款提醒通知、特定事項(xiàng)通知、稅率稅負(fù)變動(dòng)、報(bào)表上交時(shí)間等； 發(fā)布通知：可以向納稅人發(fā)送其他來自稅政、監(jiān)察、稅務(wù)動(dòng)態(tài)的信息； 內(nèi)部信息：只需在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行幾分鐘的操作，就可以完成向任意多個(gè)手機(jī)用戶 實(shí)時(shí)或定時(shí)發(fā)送指定信息的設(shè)置（如內(nèi)部開會(huì)通知等），然后由該系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送； 信息定時(shí)發(fā)送：可以利用定時(shí)功能在指定的時(shí)間，向指定用戶發(fā)信息。如：節(jié)日祝賀、稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、涉稅事件、制度通知、最新文件信息等； 投訴、檢舉：利用短信系統(tǒng)，讓手機(jī)用戶對(duì)不法企業(yè)及行為進(jìn)行投訴及檢舉，減少了中間環(huán)節(jié)，讓投訴及檢舉直接到達(dá)專項(xiàng)部門。既保守了秘密也保護(hù)了揭發(fā)人，更有效的鼓勵(lì)揭發(fā)者及打擊違法透漏稅行為； 發(fā)票驗(yàn)證：舊版發(fā)票更新，短信查詢發(fā)票真?zhèn)危? 出口退稅：我國(guó)做為出口大國(guó)，退稅工作時(shí)間長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多。企業(yè)通 過短信系統(tǒng)既可以盡早得知相關(guān)政策信息及稅款回籠狀況，也可避免已退稅項(xiàng)再次申報(bào)； 稅務(wù)查詢：企業(yè)用戶主動(dòng)查詢?cè)撈髽I(yè)的稅務(wù)狀況。 教育類短信 相信很多人對(duì)上學(xué)時(shí)的家長(zhǎng)聯(lián)系本和不厭其煩的班主任記憶猶新，今后老師們則可用教育短信的方式向家長(zhǎng)打小報(bào)告。教育短信正是通過移動(dòng)公司與學(xué)校共同搭建的信息平臺(tái)將學(xué)生的在校表現(xiàn)以短信方式及時(shí)發(fā)送給家長(zhǎng)。 教育短信服務(wù)的主要目的是建立一個(gè)老師和家長(zhǎng)之間溝通的橋梁，將學(xué)生日常的學(xué)習(xí)情況如遲到、早退、曠課、平時(shí)表現(xiàn)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)成績(jī)、期中期末考試成績(jī)、興趣、愛好、特 長(zhǎng)、近期狀態(tài)及綜合表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng)，使得家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在校的日常情況并配合老師對(duì)孩子進(jìn)行必要的引導(dǎo)。 4 銀行系統(tǒng) 賬戶監(jiān)控：賬戶余額通知賬戶變動(dòng)通知賬戶流水通知貸款到期通知 手機(jī)繳費(fèi)：可以直接使用手機(jī)完成話費(fèi)繳交，即撥即充，方便快捷 信息定制：如股市信息、匯市信息和開放式基金信息等。 銀行應(yīng)用 ____________ 業(yè)務(wù)應(yīng)用：賬戶余額查詢、近期交易查 詢、到期存款通知、轉(zhuǎn)賬通知、貸款結(jié)果通知、 貸款結(jié)果查詢、到期付息通知、到期還款通知、每日外匯牌價(jià)訂制、外匯牌 價(jià)查詢、催繳通知、扣款通知、賬戶余額查詢、客戶通知 …… 市場(chǎng)推廣應(yīng)用：業(yè)務(wù)知識(shí)問答游戲、市場(chǎng)調(diào)查短信問答、新業(yè)務(wù)介紹通知、抽獎(jiǎng)結(jié)果通 知 …… 證券業(yè)應(yīng)用 ____________ 業(yè)務(wù)應(yīng)用：個(gè)股行情、行情定制、成交排行榜、人氣榜、漲幅榜、跌幅榜、個(gè)股推介、 大盤走勢(shì)、到價(jià)通知、新股上市提醒、中簽提醒 …… 公安系統(tǒng)應(yīng)用 ____________ 外出執(zhí)勤：車輛牌照查詢、司機(jī)駕照查詢、身份證查詢、犯罪檔案查詢 …… 為民服務(wù)：辦事結(jié)果查詢、辦證流程通知、交通違章查詢、車輛年審?fù)ㄖ?、駕使證年審 通知 …… 教育系統(tǒng)應(yīng)用 ____________ 學(xué)校應(yīng)用：家長(zhǎng)通知、教師會(huì)議通知、學(xué)生成績(jī)通知 …… 考試應(yīng)用：高考分?jǐn)?shù)查詢、高考分?jǐn)?shù)定制、高考錄取查詢、高考錄取定制、自考分?jǐn)?shù)查 詢、自考分?jǐn)?shù)定制、中考分?jǐn)?shù)查詢、中考分?jǐn)?shù)定制、公共英語考級(jí)查詢、公 共英語考級(jí)定制 …… 5 制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用 ____________ 生產(chǎn)管理應(yīng)用：生產(chǎn)通知、物料庫(kù)存通知、采購(gòu)物料調(diào)度、出貨通知 …… 旅游行業(yè)應(yīng)用 業(yè)務(wù)應(yīng)用：旅游團(tuán)集合通知、票務(wù)查詢、酒店查詢、旅游線路查詢、手機(jī)訂票、手機(jī)訂 房、簽證結(jié)果通知、會(huì)員服務(wù)通知 …… 保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用 ____________ 業(yè)務(wù)應(yīng)用：保單審批結(jié)果通知、保單通知、到款信息查詢、業(yè)務(wù)提成查詢、續(xù)保通知、 新險(xiǎn)種通知、節(jié)日問候 …… 電力行業(yè)應(yīng)用 ____________ 業(yè)務(wù)應(yīng)用：電費(fèi)通知、電費(fèi)查詢、電費(fèi)轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知、 停電通知、代繳 費(fèi)用通知 …… 海關(guān)應(yīng)用 ____________ 業(yè)務(wù)應(yīng)用：報(bào)關(guān)流程通知、通關(guān)代碼查詢、報(bào)關(guān)代碼查詢、貨物代碼查詢、報(bào)關(guān)員注冊(cè) 通知、報(bào)關(guān)員注銷通知、報(bào)關(guān)員年審?fù)ㄖ?…… 零售行業(yè)應(yīng)用 ____________ 業(yè)務(wù)應(yīng)用：促銷活動(dòng)通知、商品價(jià)格調(diào)整通知、缺貨通知、商品庫(kù)存查詢、商品價(jià)格查 詢、會(huì)員積分查詢、促銷信息發(fā)送、積分信息查詢、特價(jià)商品信息 …… 商場(chǎng)、超市、俱樂部 ? 顧客詢問：通過本系統(tǒng)的群組管理功能，顧客可以詢問某一類商品的品牌 、型號(hào)、價(jià)格的情況，商場(chǎng)即可將已存儲(chǔ)好的數(shù)據(jù)發(fā)送至顧客手機(jī)，使顧客在來商場(chǎng)之前對(duì)所需商品已有相當(dāng)?shù)牧私狻?jiān)定購(gòu)買信心，增加商場(chǎng)銷售量。 ? 會(huì)員通知：將商場(chǎng)打折、優(yōu)惠等消息發(fā)送到多個(gè)會(huì)員，并可接收回復(fù)。 6 ? 售后服務(wù)調(diào)查：調(diào)節(jié)器配會(huì)員對(duì)商場(chǎng)的滿意程度，如售貨員服務(wù)態(tài)度、商品價(jià)格等。 保險(xiǎn) ? 代理人通知：要投保人地址、信息。 ? 保險(xiǎn)處理：事故地點(diǎn)通知、相關(guān)信息通知。 ? 開發(fā)潛在客戶：定期對(duì)潛在客房分送一些問候的消息，可起到提醒、敦促作用。 ? 有意向客戶管理：對(duì)有過投保意向的客戶，進(jìn)行針對(duì) 性的營(yíng)銷。 ? 客戶付款通知：當(dāng)保戶需要交納保費(fèi)時(shí)，可先以短消息方式提醒一次，給客戶的感覺更婉轉(zhuǎn)。 ? 客戶管理：生日、新險(xiǎn)種通知。 票務(wù)中心 ? 顧客詢問：通過本系統(tǒng)的群組管理功能，顧客可以詢問去某一地點(diǎn)的所有車次 /航班的起始時(shí)間、價(jià)格、有無票等情況。 ? 訂票：直接通過手機(jī)短消息訂購(gòu)火車票 /飛機(jī)票。并約訂送票時(shí)間與地點(diǎn)。 ? 信息發(fā)布：發(fā)布票價(jià)上調(diào)或打折扣的消息、車次 /航班改點(diǎn)的消息等。 ? 節(jié)假日問候：在各節(jié)、假日向經(jīng)常在本票務(wù)中心訂票的老客戶發(fā)送一則短消息的問候，即新穎又溫馨。聯(lián)絡(luò)公司 與客戶之間的感情，提高忠誠(chéng)度。 ? 售后服務(wù)調(diào)查：調(diào)查客戶對(duì)票務(wù)中心的滿意程度，如服務(wù)態(tài)度、送票的及時(shí)性等。 ? 客戶管理：對(duì)于長(zhǎng)期固定客戶可以歸檔，即時(shí)發(fā)送有關(guān)信息。 證券 ? ? 定時(shí)發(fā)送大盤開盤、收盤等情況。 ? 發(fā)送新股認(rèn)購(gòu)信息。 ? 發(fā)送上市公司增、配股信息。 ? 定時(shí)發(fā)送專家點(diǎn)評(píng)、個(gè)股推薦及市場(chǎng)傳聞等。 ? 客戶可以訂閱特定的幾支股票信息，定時(shí)發(fā)送。 ? 證券公司營(yíng)業(yè)部新增服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品發(fā)布。 7 銀行 ? 企業(yè)用戶大額資金匯入劃出通知：當(dāng)企業(yè)帳戶有大額資金款項(xiàng)匯入、劃出時(shí)，銀 行通過短消息通知企業(yè)主要聯(lián)系人，減少企業(yè)財(cái)務(wù)人員咨詢的次數(shù)，提高銀行工作效率，從而增加企業(yè)對(duì)銀行的滿意程度。 ? 銀行卡用戶通知：定時(shí)向持有信用卡及借記卡的個(gè)人用戶發(fā)布其帳戶資金使用、結(jié)存信息。 ? 總行向下屬行發(fā)布通知：針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)分布眾多的情況，上級(jí)行可以通過短信的群發(fā)功能向下屬行責(zé)任人發(fā)布諸如開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之類的通知，并可接收回饋，高效快捷。 ? 電話銀行管理：電話銀行交易確認(rèn)信息通知。 ? 節(jié)、假日問候：在各節(jié)、假日向每一位員工、每一位客戶發(fā)送一則短消息的問候，即新穎又溫馨。聯(lián)絡(luò)公司與員工、公司與客戶之間 的感情，提高凝聚力。 物業(yè) ? 服務(wù)通知：社區(qū)開辟新的服務(wù)項(xiàng)目，如開設(shè)小區(qū)內(nèi)視頻點(diǎn)播服務(wù)等通知。 ? 交費(fèi)通知：交納水、電、氣、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用提前通知提醒。 ? 臨時(shí)通知：停水、電、氣通知等。 短消息網(wǎng)關(guān)