第一章行銷的本質(zhì)-資料下載頁(yè)
2024-09-28 15:23本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】多非營(yíng)利組織及個(gè)人也都在從事行銷活動(dòng)。:母親節(jié)檔期，新光三越信義新天地A9館，品》的WEDGWOOD時(shí)尚好禮限量贈(zèng)送。理衛(wèi)生等工作，全方位關(guān)懷全民身心健康。企業(yè)要獲得成功，必須要擁有許多因素，然而世界上。的聲音，也就是瞭解顧客需求及為顧客創(chuàng)造價(jià)值。在我們生活的周遭中，無(wú)時(shí)無(wú)刻皆有企業(yè)的行銷活動(dòng)，在臺(tái)灣，我們看到有許多營(yíng)利、非營(yíng)利。選活動(dòng)等，都是行銷活動(dòng)的例子。慾求、及「需求」三者之不同。社會(huì)需要、及自我實(shí)現(xiàn)等。之生理需要，有尋求不受傳染病侵害之安全需要。例如，為了吃得飽，有些人想吃漢堡、牛。排、排骨飯、牛肉麵等。要，想去購(gòu)買口罩。濟(jì)學(xué)中所探討的重要概念。例如，一般大學(xué)生有能力。一客2020元的牛排。又例如，2020年專門生產(chǎn)跑車的。保時(shí)捷PORSCHE生產(chǎn)Cayenne的二款動(dòng)休旅新車，，以滿足個(gè)人、及組織目標(biāo)』。利組織)的目標(biāo)。因此，我們可以說(shuō)行銷管理就是：需。需求可能過(guò)多、不足或不規(guī)則的現(xiàn)象。
【正文】 事價(jià)值管理，也就是在創(chuàng)造顧客價(jià)值，顧客的價(jià)值是由顧客來(lái)定義，有些價(jià)值是有形的、可衡量的，但有些卻是無(wú)形的、不可衡量的。組織存在目的就是滿足顧客的需要，創(chuàng)造顧客價(jià)值 。 第六節(jié) 創(chuàng)造顧客價(jià)值與滿意度 壹、什麼是 顧客價(jià)值 ？ 貳、如何 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ？ 第六節(jié) 創(chuàng)造顧客價(jià)值與滿意度 壹、顧客價(jià)值 顧客價(jià)值 = 知覺(jué)利益 實(shí)際負(fù)擔(dān)的成本 貳、如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值 「價(jià)值鏈」 (value chain)分析提供了一個(gè)方法。 價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢粋€(gè)廠商生產(chǎn)產(chǎn)品之所有程序，包括從研發(fā)設(shè)計(jì)、製造、銷售到售後服務(wù)，若廠商可以有效管理價(jià)值鍊活動(dòng)，就可為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 第六節(jié) 創(chuàng)造顧客價(jià)值與滿意度 貳、如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值 例如豐田凌志 (Lexus)汽車，由於豐田可以有效管理價(jià)值鍊活動(dòng)，具有管理汽車零件供應(yīng)商之能力，因此能製造出低成本及省油之汽車。 第六節(jié) 創(chuàng)造顧客價(jià)值與滿意度 參、什麼是 顧客滿意度 ？ 肆、 顧客滿意度 與 忠誠(chéng)度 有何關(guān)係 ？ 顧客滿意度高是否忠誠(chéng)度就會(huì)高 ？ 第六節(jié) 創(chuàng)造顧客價(jià)值與滿意度 參、顧客滿意度 顧客滿意度 = 顧客期望價(jià)值 顧客實(shí)際知覺(jué)價(jià)值 第六節(jié) 創(chuàng)造顧客價(jià)值與滿意度 肆、顧客滿意度與忠誠(chéng)度 顧客滿意度高不代表忠誠(chéng)度就高 滿意度 被迫型 信徒型 挑剔型 嘗新型 忠誠(chéng)度 高 低 低 高 第六節(jié) 創(chuàng)造顧客價(jià)值與滿意度 被迫型 ： 顧客滿意度低 ， 忠誠(chéng)度高 嘗新型 ： 顧客滿意度高 ， 忠誠(chéng)度低 挑剔型 ： 顧客滿意度低 ， 忠誠(chéng)度低 被迫型 信徒型 挑剔型 嘗新型 忠誠(chéng)度 高 低 The End
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