【導(dǎo)讀】電信設(shè)施巡檢工程項(xiàng)目。上海格瑞特科技實(shí)業(yè)有限公司

　　

【正文】 術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立了完善的梯級(jí)維護(hù)服務(wù)體系， 提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)支持正是 格瑞特 公司在不斷在追求的 。公司可根據(jù)客戶要求可對(duì)系統(tǒng)做相關(guān)維護(hù)及提供對(duì)各級(jí)使用人員完整的培訓(xùn)服務(wù)。為了保證管線 GPS 巡檢系統(tǒng)安全、穩(wěn) 定運(yùn)行，公司將提供多種形式的售后技術(shù)服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、本地化服務(wù)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 定期維護(hù)： 公司 實(shí)行系統(tǒng)維護(hù)工程師定期巡檢制度 ， 由公司 派出的工程師 將 每季度一次 走訪客戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，了解新的需求。這樣一方面將隱患及時(shí)消滅，保證現(xiàn)場(chǎng)解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)新的需求的了解也為系統(tǒng)的進(jìn)一步升級(jí)提供了良好的業(yè)務(wù)支持。 應(yīng)急維護(hù)：嚴(yán)格遵守免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾和免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾。應(yīng)用系統(tǒng)軟件的故障響應(yīng)時(shí)間均在 2 小時(shí)內(nèi)。 根據(jù)故障影響程度不同，排除故障時(shí)間有所不同。 ? 電話維護(hù) 系統(tǒng)使用方可以撥打公司提供的客戶服務(wù)熱線 （ 02163023636） ，與公司的 市場(chǎng)監(jiān)督中心直接聯(lián)系，公司的維護(hù)工程師直接通過(guò)電話對(duì)系統(tǒng)使用方提出的各種問(wèn)題加以解答和解決。 ? 遠(yuǎn)程維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)條件允許時(shí)我們可以通過(guò) Inter 直接進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)、更新系統(tǒng)軟件售后技術(shù)服務(wù) 電信設(shè)施巡檢 工程 項(xiàng)目 上海格瑞特 Page 20/24 ? 系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù) 公司將在系統(tǒng)驗(yàn)收后，為有關(guān)應(yīng)用軟件提供維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，并提供終身的系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)，主要內(nèi)容包括： 對(duì)功能與要求有差異的部分在任何時(shí)間免費(fèi)維護(hù)； 免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)； 項(xiàng)目實(shí)施及保障措施 本系統(tǒng) 硬件 質(zhì)保期為自系統(tǒng)建成之日起的 12 個(gè)月， 軟件為系統(tǒng)建成之日起 24 個(gè)月，如在使用過(guò)程中因 產(chǎn)品 本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，供方將通過(guò)遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式在 48小時(shí)內(nèi)消除故障 。 項(xiàng)目具體實(shí)施及保障措施如下： 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 前期準(zhǔn)備階段：公司根據(jù)于家堡的需求和功能模塊進(jìn)行細(xì)化總結(jié)，形成具體需求說(shuō)明書。 系統(tǒng)建設(shè)階段：根據(jù)需求說(shuō)明書，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、修改，同時(shí)進(jìn)行原型系統(tǒng)演示交流和調(diào)整，最終完成系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和部署；基本建成管線 GPS 巡檢管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)完善階段：在管線和附屬設(shè)施信息資源和數(shù)據(jù)管理模式不斷調(diào)整、充實(shí)、完善。 內(nèi)部質(zhì)量控制計(jì)劃 項(xiàng)目的進(jìn)度嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行，項(xiàng)目組成員根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求的時(shí)間進(jìn)度和階段性目標(biāo)制定各自的周計(jì)劃，報(bào)配置管理員，并每天書寫工作日志，提交配置管理員備案審核，發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)有偏差，立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 項(xiàng)目計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中，隨時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)分析報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理分析出現(xiàn)的問(wèn)題，并著手解決。 在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段都要進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審不通過(guò)的調(diào)整計(jì)劃重新整改再評(píng)審，針對(duì)評(píng)審中出現(xiàn)的問(wèn)題，有 配置管理員列問(wèn)題跟蹤表，直到問(wèn)題關(guān)閉。 在項(xiàng)目進(jìn)行中的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)，階段性都要進(jìn)行分析，控制質(zhì)量數(shù)據(jù)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 進(jìn)度控制計(jì)劃 在本項(xiàng)目的軟件工程管理中將全面采用 ISO9001 方面的管理要求。在項(xiàng)目各階段的要求和目標(biāo)見(jiàn)下表： 電信設(shè)施巡檢 工程 項(xiàng)目 上海格瑞特 Page 21/24 管理項(xiàng) 目標(biāo) 本方案措施 涉及的工件 項(xiàng)目規(guī)劃 對(duì)系統(tǒng)估算進(jìn)行記錄，以便用于規(guī)劃和跟蹤軟件項(xiàng)目 本方案在項(xiàng)目生命周期內(nèi)進(jìn)行定期評(píng)估，并記錄在狀態(tài)評(píng)估報(bào)告中 , 確保有效跟蹤軟件項(xiàng)目 軟件制作計(jì)劃 評(píng)測(cè)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)列表 計(jì)劃并記錄軟件項(xiàng)目活動(dòng)和承諾 本方案確定了軟件制作計(jì)劃、迭代計(jì)劃等，并確定了迭代評(píng)估和狀態(tài)評(píng)估，保證本項(xiàng)目軟件活動(dòng)得到規(guī)劃和記載。 軟件制作計(jì)劃(其中包括需求管理計(jì)劃 ) 迭代評(píng)估和狀態(tài)評(píng)估 跟蹤與監(jiān)督 對(duì)比計(jì)劃追蹤實(shí)際結(jié)果和性能 在各里程碑處，項(xiàng)目經(jīng)理將生成狀態(tài)評(píng)估報(bào)告 ,來(lái)對(duì)比計(jì)劃與實(shí)際的結(jié)果，從而進(jìn)行評(píng)估 主里程碑對(duì)應(yīng)著一個(gè)階段（先啟、精化、構(gòu)建或產(chǎn)品化）的結(jié)束，有明確指定的完成標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)階段的每次迭代結(jié)束時(shí)，在次要的里程碑處都存在復(fù)審 迭代評(píng)估和狀態(tài)評(píng)估 項(xiàng)目測(cè)評(píng) 系統(tǒng)承諾的變更得到受影響的小組和個(gè)人的同意。 本方案采用的受控的迭代式制作流程確保客戶能經(jīng)?？吹巾?xiàng)目進(jìn)展情況以及為了保持項(xiàng)目不偏離軌道所作的任何必要的變更 制作案例 項(xiàng)目制作計(jì)劃 質(zhì)量保證 計(jì)劃系統(tǒng)質(zhì)量保證活動(dòng) 本方案按照公司標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn) ,制訂了切實(shí)可行的質(zhì)量保證計(jì)劃 質(zhì)量保證計(jì)劃 客觀地驗(yàn)證軟件產(chǎn)品及活動(dòng)是否遵守適用的標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程和需求 本方案在各類型的里程碑處制訂了檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)軟件產(chǎn)品及整個(gè)軟件制作過(guò)程進(jìn)行了有效的檢查。 本方案引入了質(zhì)量保證組 (SQA),用以保證軟件產(chǎn)品及活動(dòng)的高質(zhì)量完成。 制作案例 用例建模指南 設(shè)計(jì)指南 編程指南等 將系統(tǒng)質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果通知受影響的小組和個(gè)人； 軟件項(xiàng)目規(guī)劃中規(guī)定了質(zhì)量的某些指標(biāo)； 建立合理的組織機(jī)構(gòu)，使 SQA 組可直接向高層管理者報(bào)告。 軟件項(xiàng)目規(guī)劃 配置管理 計(jì)劃系統(tǒng)配置管理活動(dòng) 制定了配置管理計(jì)劃來(lái)管理變更和發(fā)布； 配置管理計(jì)劃 電信設(shè)施巡檢 工程 項(xiàng)目 上海格瑞特 Page 22/24 所選定的系統(tǒng)工作產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)標(biāo)識(shí)、受控和可用的。 配置管理計(jì)劃描述了配置控制和管理流程的說(shuō)明 配置管理計(jì)劃 將軟件基線的狀態(tài)和內(nèi)容通知受影響的小組與個(gè)人 批準(zhǔn)、控制級(jí)別以及它們傳達(dá)的方式已分別在配置管理計(jì)劃和軟件制作計(jì)劃中說(shuō)明 配置管理計(jì)劃 軟件制作計(jì)劃 項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu) 為了保證 電信設(shè)施及傳輸線路 巡檢管理系統(tǒng)項(xiàng)目順利完成，公司將組織技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富制作人員來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目制作和建設(shè)。制作隊(duì)伍將包括在面向?qū)ο蠓矫婢哂薪?jīng)驗(yàn)的軟件人員、在軟件工程管理方面具有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和在系統(tǒng)集成方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)工程師等。制作隊(duì)伍實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，由技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)，分小組完成各類任務(wù)。 （ 1）項(xiàng)目專家小組 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體方向和規(guī)劃。 組長(zhǎng)：蔡鈞 公司總經(jīng)理 本科 工程師 （ 2）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體布署與協(xié)調(diào)。 組長(zhǎng)：王峻 公司總工程師 本科 工程師 （ 3）項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)與用戶和公司溝通，帶領(lǐng)項(xiàng)目制作和實(shí)施組完成項(xiàng)目建設(shè)。 項(xiàng)目經(jīng)理：張偉峰 碩士 高級(jí)工程師 （ 4）項(xiàng)目研發(fā)與實(shí)施 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的具體研發(fā)。 組長(zhǎng)：張淼 本科，工程師 成員：徐駿 ?？? （ 5）系統(tǒng)安裝調(diào)試 負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試配置。 電信設(shè)施巡檢 工程 項(xiàng)目 上海格瑞特 Page 23/24 王峻 公司總工程師 本科 工程師 電信設(shè)施巡檢 工程 項(xiàng)目 上海格瑞特 Page 24/24 培訓(xùn)方案 培訓(xùn)計(jì)劃 為保證本項(xiàng)目的順利實(shí)施，以及在項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束后能使系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，需要對(duì)有關(guān)管理人員、操作技術(shù)人員 和巡檢人員 進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容的交底與培訓(xùn)。我公司將從 手持機(jī)應(yīng)用 、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)各層面的各項(xiàng)功能等方面對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)后的有關(guān)資料將提供給信息管理員，作為內(nèi)部進(jìn)行再培訓(xùn)的參考資料。 完整的培訓(xùn)計(jì)劃是系統(tǒng)成功實(shí)施的重要因素。對(duì)人員的培訓(xùn)質(zhì)量將直接影響到工程的建設(shè)，并影響到工程后期的維護(hù)能力。為此 針對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)象不同，我們將分為三方面的人員進(jìn)行培，主要包括 巡檢人員，管理者，系統(tǒng)維護(hù)人員 。 巡檢人員 對(duì)象：巡檢人員 要求：了解手持終端的使用方法和功能，具體工作內(nèi)容，及手持終端的使用注意事項(xiàng)。 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 考核方式：可以由上級(jí)規(guī)定，比如限定時(shí)間，模擬或?qū)嵉匮矙z操作考核。 管理者 對(duì)象： 各相關(guān)部門管理者 要求：掌握 系統(tǒng) 軟件的使用， 對(duì)各類報(bào)表的調(diào)閱，對(duì) GIS 模塊的查詢等。 培訓(xùn)方式： 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，各部門使用的功能模塊或關(guān)心的重點(diǎn)各有不同，分類分批培訓(xùn)。 考核方式： 數(shù)據(jù)及系統(tǒng)管理人員 對(duì)象：管理信息系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、管理人員。 要求：掌握系統(tǒng)維護(hù)方式，數(shù)據(jù)更新維護(hù)方式，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，系統(tǒng)得更新配合等，及基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 考核方式：模擬操作考核。 格瑞特 包亞南 20xx