【導(dǎo)讀】運(yùn)作存在問(wèn)題需亟待改進(jìn)。民政局進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)整。位服務(wù)績(jī)效評(píng)估”項(xiàng)目。下簡(jiǎn)稱(chēng)“用人單位”）作為評(píng)價(jià)主體。各方權(quán)重分別為：在。60%，用人單位占40%。受理相關(guān)投訴及意見(jiàn)反饋。評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成評(píng)估報(bào)告。由評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)填寫(xiě)崗位信息統(tǒng)計(jì)。表，并向用人單位及督導(dǎo)發(fā)放相關(guān)評(píng)價(jià)問(wèn)卷。社會(huì)組織領(lǐng)域的崗位若無(wú)督導(dǎo)，可不進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)價(jià)。另外，設(shè)置“社工水平”一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為附加標(biāo)。準(zhǔn)，包括14項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，滿分共計(jì)100分。息”和“社工服務(wù)點(diǎn)基本信息表”兩項(xiàng)）。

　　

【正文】 自我成長(zhǎng)速度一般，得 5 分； 該在崗社工未能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)反思或反思性差，自我成長(zhǎng)緩慢，得 0 分。 專(zhuān)業(yè)應(yīng)用程度（ 10 分 ） 該在崗社工在服務(wù)中表現(xiàn)出較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)很好地應(yīng)用到專(zhuān)業(yè)服務(wù)中去，得 10 分； 該在崗社工在服務(wù)中能展示出專(zhuān)業(yè)素 質(zhì)，但應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力一般，得 5 分； 該在崗社工在服務(wù)中未能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，且應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力較差，得 0 分。 督導(dǎo) 的 評(píng)價(jià) 對(duì)該社工的服務(wù)過(guò)程和成果給予高度評(píng)價(jià)， 得 10 28 （ 10 分 ） 分； 評(píng)價(jià)一般， 得 5 分； 不認(rèn)可， 得 0 分。 投訴情況 （ 0分 ） 未接到任何對(duì)該崗位社工的投訴，或雖有投訴，但調(diào)查證明投訴事項(xiàng)非社工本人原因?qū)е碌?，?0 分； 有針對(duì)該崗位社工的投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任的，扣 10 分。 督導(dǎo) 簽名： 2020 年 月 日 29 附件 6 2020 年 深圳市社會(huì)工作 崗位 服務(wù)績(jī)效評(píng)估 —— 用人單位評(píng)分問(wèn)卷 尊敬的用人單位負(fù)責(zé)人： 您好！受深圳市民政局社工處的委托，深圳市現(xiàn)代公益組織研究與評(píng)估中心 將于 9 月至10 月開(kāi)展“ 2020 年 深圳市社會(huì)工作崗位服務(wù)績(jī)效評(píng)估 ”工作，為征求用人單位的意見(jiàn)，現(xiàn)特制訂用人單位對(duì)崗位 的評(píng)估問(wèn)卷。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)社工 崗位 的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并及時(shí)反饋給 各社工機(jī)構(gòu) 。感謝您的支持與配合！ 深圳市現(xiàn)代公益組織研究與評(píng)估中心 2020 年 9 月 說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)以下各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 所對(duì)應(yīng) 得分點(diǎn) ． ． ． ，對(duì)各項(xiàng)進(jìn)行打分并將其填寫(xiě)在對(duì)應(yīng)的得分欄內(nèi)。 本問(wèn)卷 “社工崗位設(shè)臵的評(píng)價(jià)”部分 滿分為 310 分 ，“崗位社工水平的評(píng)價(jià)”部分滿分為40 分。 用人單位名稱(chēng) 社工機(jī)構(gòu)名稱(chēng) 參評(píng) 社工 服務(wù)點(diǎn)名稱(chēng) 第一部分 對(duì)社工崗位 6設(shè)臵 的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 一、 崗位管理（ 130 分） 定位（ 15 分） 崗位定位明確，注重開(kāi)展專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)， 行政化工作比重小于等于 30%，得 15 分 ； 崗位定位基本明確，開(kāi)展較多專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)，行政化工作大于 30%小于 50%，得 分 ； 崗位定位不明確，專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)開(kāi)展較少，行政化工作大于等于 50%，得 0 分。 人員穩(wěn)定性（ 15 分） 近 1 年以來(lái)，崗位離職和換崗人數(shù)為 0，得 15分 ； 近 1 年以來(lái)，離職和換崗人數(shù)少于等于 2 人，得 分 ； 近 1 年以來(lái)，離職和換崗人數(shù)大于或等于 3 人， 6該評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 主要 針對(duì)崗位 所在 社工服務(wù)點(diǎn) 。 30 得 0 分。 設(shè)備及設(shè)施（ 15 分） 有完善的配套軟硬件設(shè)備設(shè)施，足以支持社工服務(wù)的開(kāi)展，得 15 分 ； 有配套的軟硬件設(shè)備設(shè)施，不足以滿足社工服務(wù)的開(kāi)展，得 分 ； 無(wú)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，得 0 分。 經(jīng)費(fèi)來(lái)源 （ 10分） 能獲得多方經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 穩(wěn)定充足 ，服務(wù)可以正常開(kāi)展，得 10 分 ； 能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務(wù)的正常開(kāi)展，得 5 分 ； 未能得到任何資金支持，得 0 分。 制度建設(shè)（ 10分） 崗位管理的 相關(guān)制度 （例如，保密制度、考勤制度、財(cái)務(wù)制度和危機(jī)處理機(jī)制等）健全，得10 分 ； 崗位管理有相關(guān)制度，但不健全，得 5 分 ； 無(wú)相關(guān)制度，得 0 分。 業(yè)務(wù) 指導(dǎo) （ 10分） 得到機(jī)構(gòu)、用人單位等相關(guān)部門(mén)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得 10 分 ； 該崗位能得到相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但未能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得 5 分 ； 該崗位不能得到相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，得 0 分。 服務(wù)成效管理（ 15 分） 有完善的對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行管理的相關(guān)要求，例如，服務(wù)的前測(cè)、后測(cè)、服務(wù)改進(jìn)措施等，并且執(zhí)行得很好，得 15 分 ； 有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行情況一般，得 分 ； 沒(méi)有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，得 0 分。 服務(wù)成效監(jiān)督（ 10 分） 有對(duì)服 務(wù)成效的監(jiān)督機(jī)制和制度，并根據(jù)制度對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 10 分 ； 有對(duì)服務(wù)成效的監(jiān)督機(jī)制和制度，沒(méi)有根據(jù)制度對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 5 分 ； 沒(méi)有服務(wù)成效監(jiān)督機(jī)制，也沒(méi)有對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 0 分。 崗位評(píng)估（ 10分） 定期對(duì)崗位的設(shè)臵以及運(yùn)作效果進(jìn)行評(píng)估，并且以此促進(jìn)崗位發(fā)展，得 10 分 ； 對(duì)崗位的設(shè)臵以及運(yùn)作效果進(jìn)行過(guò)評(píng)估，但對(duì)促進(jìn)崗位發(fā)展所起作用較小，得 5 分 ； 沒(méi)有對(duì)崗位的設(shè)臵以及運(yùn)作效果進(jìn)行過(guò)評(píng)估，得 0 分。 崗位總結(jié)與反思（ 10 分） 對(duì)崗位整體運(yùn)作的 情況進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，總結(jié)深刻，得 10 分 ； 對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過(guò)31 于簡(jiǎn)略，缺乏反思性，得 5 分 ； 沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行總結(jié)和反思，得 0 分。 溝通與交流（ 10 分） 崗位及其相關(guān)的部門(mén)，如機(jī)構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得 10 分 ； 崗位及其相關(guān)部門(mén)溝通與交流不夠順暢，得 5分 ； 崗位及其相關(guān)部門(mén)未能進(jìn)行溝通與交流，得 0分。 二、服務(wù)推廣（ 50 分） 宣傳力度（ 10分） 對(duì)服務(wù)宣傳的力度較大，渠道多元化，得 10 分 ； 對(duì) 服務(wù)進(jìn)行過(guò)宣傳力度一般，得 5 分 ； 未對(duì)服務(wù)進(jìn)行宣傳，得 0 分。 宣傳效果（ 10分） 服務(wù)宣傳的效果較好，讓大多數(shù)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)有所了解，得 10 分 ； 服務(wù)宣傳的效果一般，較少服務(wù)對(duì)象了解服務(wù)，得 5 分 ； 服務(wù)宣傳沒(méi)有效果，服務(wù)對(duì)象不了解服務(wù)，得0 分。 服務(wù)對(duì)象參與度（ 10 分） 服務(wù)對(duì)象愿意接受服務(wù)，并積極參與服務(wù)，得10 分 ； 服務(wù)對(duì)象愿意接受服務(wù)，但參與程度一般，得5 分 ； 服務(wù)對(duì)象不愿意接受服務(wù)，得 0 分。 服務(wù)對(duì)象認(rèn)可度（ 10 分） 服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形 式等滿意度較高，認(rèn)可崗位服務(wù)，得 10 分 ； 服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度一般，得 5 分 ； 服務(wù)對(duì)象不認(rèn)可崗位服務(wù)，得 0 分。 社會(huì)知曉度（ 10 分） 除服務(wù)對(duì)象外，崗位在其他部門(mén)、其他領(lǐng)域有較高知曉度，得 10 分 ； 社會(huì)知曉度一般，得 5 分 ； 其他部門(mén)或領(lǐng)域基本不知曉該崗位服務(wù)，得 0分。 三 、 各方支持度（ 20 分） 專(zhuān)業(yè)支持 （ 20分 ） 能夠通過(guò)各種渠道獲得所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ， 保證崗位的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作， 得 20 分； 能夠獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持 ， 但不足以滿足崗位的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作需要， 得 10 分； 未獲得任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持 ，得 0 分。 四、影響度（ 50 分） 工作匹配（ 20分 ） 崗位的服務(wù)目標(biāo)與用人單位的工作目標(biāo)保持高度一致，雙方工作相互匹配，得 20 分； 崗位的服務(wù)目標(biāo)與用人單位的工作目標(biāo)基本一致，但略有偏差，得 10 分； 32 雙方工作不匹配，得 0 分。 協(xié)助作用（ 10分 ） 能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬斤@著的輔助作用，得 10 分； 能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬捷o助作用，但作用不顯著，得 5 分； 對(duì)用人單位的工作無(wú)任何意義，得 0 分。 社會(huì)影響（ 20分 ） 能夠?qū)λ?wù)的 群體產(chǎn)生積極影響，獲得社會(huì)各界的一致 認(rèn)可 ，得 20 分； 對(duì)所服務(wù)的群體產(chǎn)生一定影響，但影響力不大，社會(huì)反響不強(qiáng)烈，得 10 分； 對(duì)所服務(wù)的群體未產(chǎn)生任何作用，得 0 分。 五 、 受認(rèn)可度（ 50 分） 用人單位評(píng)價(jià)（ 50 分 ） 對(duì)崗位的運(yùn)作給予高度評(píng)價(jià) ，得 50 分； 評(píng)價(jià)一般 ，得 25 分； 不認(rèn)可 ，得 0 分。 服務(wù)對(duì)象投訴（ 0 分 ） 從未接到對(duì)崗位設(shè)臵的投訴 ， 或雖有投訴但調(diào)查證明與崗位無(wú)直接關(guān)系， 得 0 分； 有服務(wù)對(duì)象投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)與崗位設(shè)臵有直接關(guān)系 ， 扣 20 分 。 33 第二部分 對(duì) 崗位 社工 水平 的評(píng)價(jià) 社工姓名： 服務(wù)點(diǎn)名稱(chēng)： 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 工作態(tài)度 （ 10分 ） 該在崗社工工作態(tài)度積極，能主動(dòng)拓展服務(wù)，得 10 分； 該在崗社工工作態(tài)度一般，能按規(guī)定完成任務(wù)，但主動(dòng)性略有欠缺，得 5 分； 該在崗社工工作態(tài)度很差，經(jīng)常無(wú)法按規(guī)定完成任務(wù)，消極對(duì)待工作，得 0 分。 責(zé)任心（ 10 分 ） 該在崗社工責(zé)任心很強(qiáng)，能夠積極、主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，遇到問(wèn)題會(huì)積 極想辦法解決，勇于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任，得 10 分； 該在崗社工責(zé)任心一般，基本能夠按要求完成工作，但積極主動(dòng)性不足，得 5 分； 該在崗社工責(zé)任心較差，推諉工作任務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任，得 0 分。 社會(huì)資源整合能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有較強(qiáng)的社會(huì)資源整合意識(shí)與能力，能夠調(diào)動(dòng)多方面的社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供有效服務(wù)，得 5 分； 該在崗社工雖有較強(qiáng)的社會(huì)資源整合意識(shí)，但整合能力一般，在調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)方面表現(xiàn)一般，得 分； 該在崗社工缺乏社會(huì)資源整合意識(shí)和能力，在調(diào)動(dòng)社會(huì)資 源滿足服務(wù)對(duì)象多樣化需求方面表現(xiàn)較差，得 0 分。 創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有優(yōu)秀的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠圍繞服務(wù)對(duì)象需求創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，得 5 分； 該在崗社工具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和修正服務(wù)內(nèi)容，得 分； 該在崗社工缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，得 0 分。 用人單位的評(píng)價(jià) （ 10 分 ） 對(duì)該社工的服務(wù)過(guò)程和成果給予高度評(píng)價(jià)， 得 10 分； 評(píng)價(jià)一般， 得 5 分； 不認(rèn)可， 得 0 分。 投訴情況 （ 0分 ） 未接到任何對(duì)該崗位社工的 投訴，或雖有投訴，但調(diào)查證明投訴事項(xiàng)非社工本人原因?qū)е碌模?0 分； 有針對(duì)該崗位社工的投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任的，扣 10 分。 主管領(lǐng)導(dǎo)簽名： （ 用人 單位蓋章） 2020 年 月 日