【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)對象認可度（ 10 分） 服務(wù)對象對服務(wù)的內(nèi)容、形式等滿意度較高，認可崗位服務(wù)，得 10 分 ； 服務(wù)對象對服務(wù)的認可度一般，得 5 分 ； 服務(wù)對象不認可崗位服務(wù)，得 0 分。 社會知曉度（ 10 分） 除服務(wù)對象外，崗位在其他部門、其他領(lǐng)域有較高知曉度，得 10 分 ； 社會知曉度一般，得 5 分 ； 其他部門或領(lǐng)域基本不知曉該崗位服務(wù)，得 0 分。 五、發(fā)展空間 （ 140 分 ） 近期發(fā)展規(guī)劃（ 30 分 ） 對未來 13 年的發(fā)展有相關(guān)的文字描述 ， 且計劃目標明確，操作性強， 得 30分； 督導(dǎo) 對未來 13 年的發(fā)展有相關(guān)的文字描述 ， 計劃實施有難度 ，得 15 分； 無相關(guān)的文字描述 ，得 0 分。 戰(zhàn)略規(guī)劃 （ 30分 ） 對未來有長遠的發(fā)展目標及詳細的實施策略 ， 并得以實施， 得 30 分； 對未來的發(fā)展有相關(guān)指引，但操作性不強 ，得 15 分 ； 無相關(guān)規(guī)劃，得 0 分。 發(fā)展阻力 （ 50分 ） 遇到阻力較小 ， 運轉(zhuǎn)順暢， 得 50 分； 遇到阻力較大，但仍能運轉(zhuǎn) ，得 25 分； 17 遇到阻 力巨大 ， 導(dǎo)致工作無法開展， 得 0 分。 阻力解決 （ 30分 ） 遇到阻力后，能夠得以較快解決，得 30分 ； 遇到阻力后，解決較困難，得 15 分 ； 阻力一直存在，無法解決，得 0 分。 六 、 各方支持度 （ 80 分 ） 機構(gòu)支持 （ 20分 ） 機構(gòu)能夠根據(jù)崗位的運作需要給予足夠的財力、人力和物力支持 ，得 20 分； 督導(dǎo) 機構(gòu)能夠給予一定的財力、人力和物力支持，但支持力度不足以滿足崗位運作需要 ，得 10 分； 機構(gòu)未給予任何支持 ，得 0 分。 專業(yè)支持 （ 20分 ） 能夠通過各種渠道獲得 所需的專業(yè)知識 ， 保證崗位的專業(yè)化運作， 得 20 分； 用人單位 能夠獲得專業(yè)技術(shù)支持 ， 但不足以滿足崗位的專業(yè)化運作需要， 得 10 分； 未獲得任何專業(yè)技術(shù)支持 ，得 0 分。 用人單位支持（ 20 分 ） 用人單位對崗位運作給予財力、人力、物力等方面的大力支持，以滿足崗位發(fā)展的需要，得 20 分； 督導(dǎo) 用人單位能夠給予一定的財力、人力、物力等方面的支持，但還不足以滿足崗位發(fā)展的需要，得 10 分； 用人單位未給予任何支持，得 0 分。 其他部門支持（ 20 分 ） 能夠得到用人單位、機構(gòu) 以外的其他部門的支持，給予支持的部門數(shù)量達到 5個及以上，得 20 分； 給予支持的其他部門數(shù)量在 14 個，得10 分； 未得到其他部門的支持，得 0 分。 三、影響度 （ 50 分 ） 工作匹配（ 20分 ） 崗位的服務(wù)目標與用人單位的工作目標保持高度一致 ， 雙方工作相互匹配，得 20 分； 用人單位 崗位的服務(wù)目標與用人單位的工作目標基本一致，但略有偏差 ，得 10 分； 雙方工作不匹配 ，得 0 分。 協(xié)助作用（ 10分 ） 能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬斤@著的輔助作用 ，得 10 分； 能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬捷o助作用，但作用不顯著 ，得 5 分； 對用人單位的工作無任何意義 ，得 0分。 18 社會影響（ 20分 ） 能夠?qū)λ?wù)的群體產(chǎn)生積極影響，獲得社會各界的一致 認可 ，得 20 分； 對所服務(wù)的群體產(chǎn)生一定影響，但影響力不大，社會反響不強烈，得 10 分； 對所服務(wù)的群體未產(chǎn)生任何作用，得 0分。 四、 受認可度（ 130 分 ） 機構(gòu)評價 （ 30分 ） 對崗位的運作給予高度評價 ，得 30 分； 社工機構(gòu) 評價一般 ，得 15 分； 不認可 ，得 0 分。 督導(dǎo)評價 （ 50分 ） 對崗位的運作給予高度評價 ，得 50 分； 督導(dǎo) 評價一般 ，得 25 分； 不認可 ，得 0 分。 用人單位評價（ 50 分 ） 對崗位的運作給予高度評價 ，得 50 分； 用人單位 評價一般 ，得 25 分； 不認可 ，得 0 分。 服務(wù)對象投訴（ 0 分 ） 從未接到對崗位設(shè)臵的投訴 ， 或雖有投訴但調(diào)查證明與崗位無直接關(guān)系， 得 0分； 社工機構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 有服務(wù)對象投訴，且調(diào)查證明投訴事項與崗位設(shè)臵有直接關(guān)系 ， 扣 20 分 。 19 附件 4 附加指標 評價標準 評價項目 評價內(nèi)容 評分標準 評價主體 得分 社工水平（ 100 分 ） 工作態(tài)度 （ 10分 ） 該在崗社工工作態(tài)度積極，能主動拓展服務(wù)，得 10 分； 用人單位 該在崗社工工作態(tài)度一般，能按規(guī)定完成任務(wù)，但主動性略有欠缺，得 5 分； 該在崗社工工作態(tài)度很差，經(jīng)常無法按規(guī)定完成任務(wù)，消極對待工作，得 0 分。 責(zé)任心（ 10分 ） 該在崗社工責(zé)任心很強，能夠積極、主動承擔(dān)工作任務(wù)，遇到問題會積極想辦法解決，勇于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任，得 10 分； 該在崗社工責(zé)任心一般，基本能夠按要求完成工作，但 積極主動性不足，得 5 分； 該在崗社工責(zé)任心較差，推諉工作任務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任，得 0 分。 業(yè)務(wù)能力 （ 10分 ） 能夠很好地運用專業(yè)工作方法分析問題、設(shè)計服務(wù)內(nèi)容且執(zhí)行到位，得 10 分； 督導(dǎo) 對專業(yè)方法的應(yīng)用能力及服務(wù)的執(zhí)行能力一般，得 5 分； 在工作中應(yīng)用專業(yè)方法的能力及服務(wù)執(zhí)行能力差，得 0 分。 業(yè)務(wù)能力成長（ 5 分 ） 能夠積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)能力，專業(yè)成長較快，得 5 分； 被動接受業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，積極性不足，專業(yè)成長較慢，得 分； 拒絕接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力沒有提升，得 0 分。 溝通與協(xié)調(diào)能力 （ 5 分 ） 該在崗社工在工作中具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠順利地實現(xiàn)與相關(guān)各方的溝通，得 5 分； 督導(dǎo) 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力一般，基本能夠針對工作內(nèi)容與相關(guān)20 單位 進行 溝通，得 分； 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力較差，影響工作的順利開展，得 0 分。 活動策劃與組織能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有良好的活動策劃以及組織能力，能夠促使活動順利開展，得 5 分； 該在崗社工在活動策劃與組織中能力一般，能夠使活動 開展，但順暢性不夠，得 2. 5 分； 該在崗社工在活動策劃與組織中能力很差，大部分活動無法順利開展，得 0 分。 專業(yè)反思與成長能力 （ 10分 ） 該在崗社工能夠進行深入的專業(yè)反思，自我成長較快，得 10 分； 該在崗社工進行過專業(yè)反思，并獲得自我成長，但不夠深刻，自我成長速度一般，得 5 分； 該在崗社工未能進行專業(yè)反思或反思性差，自我成長緩慢，得 0 分。 社會資源整合能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有較強的社會資源整合意識與能力，能夠調(diào)動多方面的社會資源為服務(wù)對象提供有效服務(wù)，得 5 分； 用人單位 該在崗社工雖有較強的社會資源整合意識，但整合能力一般，在調(diào)動社會資源為服務(wù)對象提供服務(wù)方面表現(xiàn)一般，得 分； 該在崗社工缺乏社會資源整合意識和能力，在調(diào)動社會資源滿足服務(wù)對象多樣化需求方面表現(xiàn)較差，得 0 分。 創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有優(yōu)秀的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，能夠圍繞服務(wù)對象需求創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，得 5分； 該在崗社工具有良好的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，能夠根據(jù)實際情況調(diào)整和修正服務(wù)內(nèi)容，得 分； 該在崗社工缺乏 創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，得 0 分。 專業(yè)應(yīng)用程度（ 10 分 ） 該在崗社工在服務(wù)中表現(xiàn)出較高的專業(yè)素質(zhì)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識很好 督導(dǎo) 21 地應(yīng)用到專業(yè)服務(wù)中去，得 10 分； 該在崗社工在服務(wù)中能展示出專業(yè)素質(zhì)，但應(yīng)用專業(yè)知識的能力一般，得 5 分； 該在崗社工在服務(wù)中未能體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)，且應(yīng)用專業(yè)知識的能力較差，得 0 分。 社工 機構(gòu)的評價 （ 5 分 ） 對該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評價， 得 5 分； 社工機構(gòu) 評價一般， 得 分； 不認可， 得 0 分。 督導(dǎo) 的 評價（ 10 分 ） 對該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評價， 得 10 分； 督導(dǎo) 評價一般， 得 5 分； 不認可， 得 0 分。 用人單位的評價 （ 10 分 ） 對該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評價， 得 10 分； 用人單位 評價一般， 得 5 分； 不認可， 得 0 分。 投訴情況 （ 0分 ） 未接到任何對該崗位社工的投訴，或雖有投訴，但調(diào)查證明投訴事項非社工本人原因?qū)е碌?，?0 分； 社工機構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 有針對該崗位社工的投訴，且調(diào)查證明投訴事項由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任的，扣 10 分。 22 附件 5 2020 年 深圳市社會工作 崗位 服務(wù)績效評估 —— 督導(dǎo)評 分 問卷 督導(dǎo) 姓名： 職位： □初級督導(dǎo) □督導(dǎo)助理 所 督導(dǎo) 的 社工服務(wù)點 名稱 ： 所 在 社工機構(gòu)名稱： 說明：請根據(jù)以下各項評分標準所對應(yīng) 得分點 ． ． ． ，對各項進行打分并將其填寫在對應(yīng)的得分欄內(nèi)。 本問卷 “社工崗位評價”部分 滿分為 670 分 ，“崗位社工水平評價”部分滿分為 55 分。 第 一部分 對社工崗位 5設(shè)臵的評價 評價項目 評價內(nèi)容 評分標準 得分 一、 崗位管理（ 130 分） 定位（ 15 分） 崗位定位明確，注重開展專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作比重小于等于 30%，得 15 分 ； 崗位定位基本明確，開展較多專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作大于 30%小于 50%，得 分 ； 崗位定位不明確，專業(yè)社工服務(wù)開展較少，行政化工作大于等于 50%，得 0 分。 人員穩(wěn)定性（ 15 分） 近 1 年以來，崗位離職和換崗人數(shù)為 0，得 15 分 ； 近 1 年以來，離職和換崗人數(shù)少于等于 2 人，得 分 ； 近 1 年以來，離職和換崗人數(shù)大于或等于 3 人 ，得0 分。 設(shè)備及設(shè)施（ 15 分） 有完善的配套軟硬件設(shè)備設(shè)施，足以支持社工服務(wù)的開展，得 15 分 ； 有配套的軟硬件設(shè)備設(shè)施，不足以滿足社工服務(wù)的開