【導讀】小組審議通過，現予公布，自公布之日起施行。

　　

【正文】 哄搶事件，應組織人員和就近業(yè)主進行制止，做好現場保護工作，必要時撥打“ 110”報警；如有人員傷亡，即刻撥打“ 120”并積極配合做好搶救和處理工作。 （ 2）對大廈室內消防設備，實行 24 小時監(jiān)控和記錄，當顯示火警信號或接到業(yè)主火警報告后，立即派人前往觀察，確認火情，通過廣播或警鈴疏散人員，具體方法按第 1 項的程序實施。 （ 3）當值班人員在監(jiān)控室聽到煙霧報警信號時，立即派人趕赴現場，指導和協(xié)助業(yè)主檢查房間是否有燃燒情況，查找原因，并幫助排除險情。如果情況復雜，立即向公 司領導報告，撥打相關電話報警，將損害降到最低點。 （ 4）大廈和車庫有防火卷閘門的，當發(fā)生火災時，立即啟動開關關閉該門，撥打“ 119”報警，在火情處理完畢打開閘門，協(xié)助相關部門做好善后處理工作。 （ 5）當大廈的電梯發(fā)生火情時，監(jiān)控中心立刻派人跑不到現場，通過轎廂對講機向電梯內乘客了解電梯內情況，指揮乘客不要慌亂，就近停下，在電梯停穩(wěn)后，打開轎廂，協(xié)助乘客撤出，如有人員燒傷，立即撥打“ 120”救護，同時打電話向公司領導匯報發(fā)生的情況，事后參加救火的人員寫出詳細過程報公司領導。 （ 6）安保部應組織維修工和安保每月 定期對大廈的消防系統(tǒng)、防火卷閘門以及樓層應急燈、疏散指示燈進行模擬檢測，確保消防設備處于良好的備用狀態(tài)，做好檢測記錄。并在管理區(qū)內大力宣傳消防知識，提高廣大業(yè)主的自我防范意識。 六、電梯故障應急處理 電梯使用中發(fā)生如下故障應立即停用進行檢查檢修； （ 1）層、轎門完全關閉后，電梯未能正常行駛時； （ 2）運行速度顯著變化時； （ 3）層、轎門關閉前，電梯自行行駛時； （ 4）行駛方向與選定方向相反時； （ 5）內選、平層、快速、召喚和指層信號失靈失控時； （ 6）發(fā)覺有異常噪音，較大震動和沖擊時； （ 7）當轎廂在額 定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運行時； （ 8）安全鉗誤動作時； （ 9）接觸到電梯的任何金屬部位有麻點現象時； （ 10）發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)生焦熱的臭味時； （ 11）按關門按鍵后不開門； （ 12）發(fā)現以上問題工程人員立即將故障電梯關閉，將情況報告經理并通知電梯維保方，維保方應在 30 分鐘內到達現場維修解決問題，恢復電梯的正常運行。 電梯困人救援方法 （ 1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明； （ 2）確定電梯轎廂位置 （ 3）當電梯停在距某平層位置約笵圍時，維修人員可以在該平層的廳門外 使用專用的挺悶機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離； （ 4）當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下： （ 5）轎門應保持關閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎箱內，不要亂動。 （ 6）在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。 （ 7）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松動閘時以外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘送開時，另外兩人用力繳動盤車裝置，使轎廂向正確的方向生產安全事故應急救援預案 26 移動。 （ 8）按正確方向使轎廂 斷續(xù)地緩慢移動到平 層177。 15cm 位置上。 （ 9）使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 （ 10）當按上述方法和步驟操作發(fā)現異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維保養(yǎng)承判商做出處理。 電梯水浸事故的處理： （ 1）工程人員發(fā)現或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知監(jiān)控中心，當值班安保員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯； （ 2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯；； （ 3）調集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井； （ 4） 即可將情況報告分管經理和電梯承判商； （ 5）電梯承判商接報告后應與 20 分鐘內到達現場處理。 電梯運行管理規(guī)定 （ 1）維修部負責電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承判商的工作。 （ 2）每天開梯后進行一次電梯全段運行狀況檢查。 （ 3）注意轎廂、井道等設施有無濕水情況。 （ 4）進行定期檢查時，應通知管理員配合，并放置維修工作牌。 （ 5）升降機的任何改動，均須書面征詢承判商的專業(yè)意見后方可進行。 （ 6）搬運有可能超載的沉重物件時，應及時與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免發(fā)生意外。 （ 7）發(fā)生故障及緊急事故時，采取臨 時應變措施。 （ 8）使用電梯運貨時應有專人操作。 （ 9）對于送水送花單位或個人（數量大的時候）應加強管理。 （ 10）日常清潔升降機，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。 （ 11）年審標志張貼在轎箱內呼按鈕上方。 七、盜警的應急處理 當大廈發(fā)現盜警情況或接到業(yè)主失盜報告后，值班安保員要兩人一起迅速趕赴事發(fā)地點，保護好現場，根據情況決定是否撥打“ 110”報警。如損失較大，案情較重時，征得業(yè)主同意后撥打報警電話，同時報告公司領導；如在現場抓獲小偷應交給公安部門處置。安保員在處理該事件過程中，注意在保護自身安全的前提下 ，盡到維護大廈秩序的義務。各部門應在平時的管理中，加強對安保員的“三防”（防火、防盜、防搶救）教育，提高防范意識和安保工作質量。 八、交通事故的應急處理 在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財產損失時，安保人員應迅速趕赴現場，根據情況采取相應的措施，維護現場，搶救傷員，同時撥打“ 110”和“ 120”報警。報告公司領導，協(xié)助交警、醫(yī)護人員以及保險公司處理現場。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報公司領導。 九、防汛應急處理 汛期到來之前，按照政府防汛指揮部的部署，從組織上和人力、物資上抓落實。成立防汛工作領 導小組和防汛突擊隊。企業(yè)領導擔任領導小組組長，分管經理和管理主任為成員。選派各工種年富力強的同志組成突擊隊，以保證在汛期及時排除險情，抗洪救災。 做好后勤保障工作。將防汛所用物資 水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等材料配備到位，保證防汛用具隨時可用。 大廈負層有配電室和各種機房設備的聚集點應作為防汛的重點部位，嚴加防范。對大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設施的暢通。 防汛突擊隊在汛期堅持 24 小時值班，巡回檢查，注意天氣預報遇到汛情及時向領生產安全事故應急救援預案 27 導匯報。如遇到特大暴雨，危及業(yè) 主財產安全時要與當地防汛指揮部取得聯(lián)系和支援，及時排除險情。 維修部在汛期對業(yè)主電表和大廈配電室要重點關注，遇到大雨天氣，注意檢查，避免因漏電給業(yè)主生活造成影響或財產損失。 在汛期到來之前，為序 ibuduidasha、國展倉儲的屋面進行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風刮走的為題，應在雨季到來之前采取措施，解決存在的問題。 在汛期如發(fā)生地下負層被水淹沒，接到報告后，防汛小組要立即調派人員前往排水，處理后要做好工作記錄。 防汛工作結束之后防汛小組要認真進行總結，把取得的經驗和存在的不足記錄下 來，已備來年防汛工作做得更好。 十、大雪的應急處理 當晚間遇到下大雪，次日已停雪，各部門應組織全體人員提前上班，用大掃帚、鐵鍬等工具將大廈門前主干道清掃出一條可供行人和車輛通行的道路。如果因大雪結冰，采取向路面撒沙的辦法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能保護業(yè)主的人身和財產不受損害。 如果有人滑倒摔傷，應協(xié)助業(yè)主撥打“ 120”，做好現場保護工作。將情況及時報告公司領導。 大雪天遇有老人或報小孩的女同志，應主動攙扶送到大廈內，減少在管理區(qū)域發(fā)生摔傷事故的發(fā)生率。 處理完清雪或事故，各部門做 好工作日志。 十一、業(yè)主辦公室深夜有異常情況的應急處理 仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反?；蚍欠ㄐ袨椤? 再不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員取得聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一致，又無反常行為，可以不過為，但須通知監(jiān)控中心留意。 如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反映是否正常。檢查無疑后，要用戶填補 加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員。如果是該公司人員，可讓其繼續(xù)加班；如果不是，要盤查清楚，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯(lián)絡人意見決定是否送派出所處理。 十二、大廈發(fā)現可疑爆炸物品的應急處理 當接到報告或獲取大廈以及建筑物周圍有可疑爆炸物的情報時‘采取以下措施進行處置。小心檢查或仔細觀察包裝情況側耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。 如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員。 如一 時不可能爆炸，且用箱或桶盛裝的爆炸物品，可小心的拿到寫字樓外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。 事件處理完以后，安保部寫出書面材料報公司領導。 十三、打架事件應急處理 立即制止打斗，迅速分開雙方，并及時報告主管。 生產安全事故應急救援預案 28 主管到場后，要盡快將雙方當事人帶離現場，以免影響大廈正常的辦公秩序并將對物業(yè)的負面影響降至最低點。 聽取雙方當事人講述經過 ，進行現場調查，核實雙方所講是否真實。 根據調查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當事人的意見，做調解處理，如調解不成，移送派出所處理。 因打架給我方財產或物品造成損壞的，由造成者承擔賠償責任。 處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài)；立場公正不偏袒，不要因處理不當而讓雙方矛頭指向物業(yè)公司。 十四、其他情況應急處理 當大廈的玻璃幕發(fā)生爆烈或高層窗扇因合頁脫節(jié)在半空搖搖欲墜，隨時會對業(yè)主或過往行人造成人身傷害時，采取以下措施： 做好平時應急材料和工具的準備工作，客服中心負責將安全帽、安全繩、安全警示牌放 在合適的地方，以備急用時隨手可取。 當險情發(fā)生時值班人員迅速作出反映，將安全警示牌放在距離危險區(qū)較遠的地方，引導人們注意避讓或用其他物品將危險區(qū)域圍擋起來，用此方法杜絕意外傷害事故的發(fā)生。 如因移動脫落或窗扇掉下砸傷業(yè)戶或過往行人，值班員要實施幫助和救護，視受傷輕重做出是否撥打“ 120”救護的決定如傷情較重在撥打“ 120”的同時，將情況向公司領導報告。 維修部與安保部的人員將破碎的玻璃幕殘渣用工具打碎，并將空玻璃處用物品臨時擋起來，以免下雨雨水進入大廳。 保潔部派人清除現場，將玻璃渣打掃干凈，抹干凈地面，恢 復正常的工作秩序。 將大廈施工方、裝飾公司以及相關單位的電話張貼于安保部、維修部，以便于發(fā)生問題及時處理和解決。