導(dǎo)游畢業(yè)論word版-資料下載頁
2025-06-07 14:42本頁面
【正文】 崗 ,具有大無畏的氣概 ,勇于實踐 ,勇于創(chuàng)造。另外 ,作為導(dǎo)游難免有時會信心不足 ,要做好自我情緒地調(diào)節(jié)。假如接到一份難度很大的出團任務(wù)而自己又沒有十分把握時 ,就應(yīng)該讓自己的腦海里生動的浮現(xiàn)出過去帶團或一些優(yōu)秀導(dǎo)游帶團做得非常出色的情景 。 還要養(yǎng)成準備言辭的習(xí)慣 ?；蛘哌M行換位思考 ,盡可能生動地想象自己帶團時可能出現(xiàn)的問題 ,盡可能具體地想象出自己將要采取的行動 ,要很逼真地想象出自 己在帶團過程中采取有效行動時的良好感受 ,充分估計到事情的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多種可能性 ,使自己在帶團時無論遇到什么情況 ,都會覺得 “ 這已經(jīng)不是第一次了 ” 。這就意味著找回自信 ,才能夠向游客提供 “ 五心 ”( 耐心、細心、誠心、熱心、貼心 ) 服務(wù)。再次 ,要不斷地在實踐中鍛煉自己 ,不怕苦、不怕累、更不怕錯 ,敢于向自己挑戰(zhàn) ,不斷地從實踐中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) 。在規(guī)范化服務(wù)的前提下提供個性化服務(wù) ,洞悉游客心理 ,鉆研導(dǎo)游技巧 。遇到問題和困難時 ,遵紀守法 ,嚴守職業(yè)道德。只有這樣 ,才能增強 “ 抗震 ”“ 抗病 ” 能力。 從細微之處入手，完 善人格魅力 導(dǎo)游與游客之間不是一般的朋友關(guān)系 ,所以應(yīng)對中不可太隨便、親熱 ,導(dǎo)游人員要善于給游客以訓(xùn)練有素之感。導(dǎo)游員要保持端莊的儀表和優(yōu)美的風(fēng)度 ,不卑不亢、謙虛有禮 ,保持民族的尊嚴與榮譽 ,遵循守時、守分、守法、守紀、守密 ,為旅游者服務(wù)時有幽默感 ,這就要求導(dǎo)游人員必須從細微之處入手 ,完善人格魅力。 微笑。微笑是美麗動人的符號 ,是一個無風(fēng)險高回報的 “ 投資項目 ”, 還是導(dǎo)游人員訓(xùn)練有素的一個標志 ,更是一種敬業(yè)樂業(yè)的精神體現(xiàn)。只有當(dāng)導(dǎo)游人員在思想或心靈的深處 ,對自己所從事的職業(yè)有了正確的認識 ,并熱愛它時 。只有當(dāng)導(dǎo)游人員在思想或心靈的深處具有了敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)道德時 。只有當(dāng)導(dǎo)游人員在思想或心靈的深處具有了微笑服務(wù)意識 ,認識到微笑服務(wù)的意義和作用 ,明白了為什么要進行微笑服務(wù)時 ,導(dǎo)游才能以強烈的責(zé)任感 ,飽滿的熱情 ,把煩惱、雜念等不愉快之事置于腦后 ,而全身心地投入到服務(wù)中去 ,自覺地為客人提供微笑服務(wù)。所以 ,導(dǎo)游人員首先加強愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德及微笑服務(wù)意識教育。同時 ,還要加強心理素質(zhì)鍛煉增強自控能力 ,去體驗角色轉(zhuǎn)換的感受 ,進行微笑訓(xùn)練。訓(xùn)練發(fā)自內(nèi)心的輕松友善的微笑 ,不僅臉上有笑容 ,甚至聲音都飽含著笑意 ,使自己始終處于良好的心境 狀態(tài) ,從而精神振奮 ,笑對工作。相信沒有人會愿意拒絕別人的微笑。
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