汽車市場的售后服務畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-06 17:48本頁面
【正文】 的技術培訓和個人素養(yǎng)的提高，才能保證服務質量和顧客的滿意度。要盡力做到統(tǒng)一、規(guī)范的服務標準，加深品牌在消費者下心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。 . 提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證 許多配件生產廠商為了擴大生產規(guī)模和銷售數量而不顧產 品的生產質量，生產低質量的偽劣產品，以低價向汽車 4S 店或汽車經銷商銷售。而汽車 4S 店或汽車經銷商因貪圖利益，引進劣質配件，卻以純正配件的價格出售給顧客和向維修車間提供。這樣，不僅降低了汽車使用的安全系數，也增加了消費者的使用成本。 “車在路上跑，毛病值多少”。再好的汽車也需要保養(yǎng)和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題并不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。非純哼配件不僅會影響到汽車的整體工作狀況和使用壽命， 而且威西島人的生命和財產的安全。日本豐田公司就像他的 4S 店或經銷商提供純正的機油產品和原廠的純正配件，保證率配件的規(guī)格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件才能與整車協(xié)同工作，消除運行干擾。避免了顧客的重復維修成本，保證了汽車的正常安全運行，提高車輛的使用率，降低了汽車的使用成本，使 豐田品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。 汽車 4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩(wěn)定其使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量 和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象。 . 建立客戶檔案，定期進行客戶回訪 要想 贏得客戶的滿意度，在做好汽車售后服務的同時，無比記錄每位來訪客戶的資料，定期進行客戶回訪，提醒客戶做汽車保養(yǎng)或維修更換， 9 取得客戶的信任，讓客戶感覺到自己很受企業(yè)重視而不是受到冷落，給客戶心理上的安全感。 . 多設服務網點，盡力做到精細 目前 汽車市場最受重視的莫過于售后服務，只有把售后服務做到位，方能取得最大的效益，贏得客戶的滿意和信任。多設服務網點，二線，三線 城市都需要設置售后服務網點，一方面免除客戶的后顧之憂，另外可以為企業(yè)積累更多的潛在客戶，方便更多買家，讓客戶買得放心，用得安心。網點布局要細致，盡力做到精細。 10 結 束 語 綜上所述，提高企業(yè)的售后服務，對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。企業(yè)應著 重建立標準的服務體系，無論是規(guī)范行業(yè)制度，提升工作人員的綜合素質，還是規(guī)范企業(yè)的管理體系，保證售后服務質量，都應建立一個完善、完整的業(yè)務流程和科學的管理體系。 售后服務作為企業(yè)市場營銷中一個必不可少的中間環(huán)節(jié)，在各個產品市場領域中 至關重要的作用，熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中占有一席之地，贏得市場。所以，企業(yè)要以不斷的完善服務為突破口、以便利顧客為原則，以優(yōu)質的產品與獨特的服務所具有的美麗和一切為顧客著想的體貼來感動顧客，提升企業(yè)工作人員的素質，提高產品質量，做好客戶回訪，提高服務質量，提高客戶的滿意度與企業(yè)的知名度。在企業(yè)服務行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額；要想使客戶滿意，就應作出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務，并及時予以承諾，提 高各方面的服務質量，使企業(yè)售后服務在企業(yè)營銷中真正發(fā)揮其獨特的作用，推動企業(yè)良好、健康的市場發(fā)展，也為企業(yè)的長期發(fā)展做一塊扎實的基石，因此可以說售后服務是建立汽車品牌的主要推動力 11 參考文獻 1. 易錦 .李衛(wèi)平 .吳桂秋《汽車工業(yè)研究》 2. 柳長立《汽車與配件》 3. 林晨編，桑塔納 2021GSIAT/GSI/GLI/GLS轎車維修手冊，機械工業(yè)出版社， 2021 4. 閔電鵬，國產大眾車系發(fā)動機電控系統(tǒng)檢修，機械工業(yè)出版社，2021 5. 張立新，劉佩軍，桑塔納 2021系列轎 車維修手冊 ，遼寧科學技術出版社 2021 6. 紀搞《使用汽車技術》 7. 徐宜歐《上海汽車》
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1