汽車市場的售后服務(wù)畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-06 17:48本頁面
【正文】 的技術(shù)培訓(xùn)和個人素養(yǎng)的提高，才能保證服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。要盡力做到統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加深品牌在消費者下心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。 . 提供純正配件，使服務(wù)質(zhì)量和成本雙重保證 許多配件生產(chǎn)廠商為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和銷售數(shù)量而不顧產(chǎn) 品的生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)低質(zhì)量的偽劣產(chǎn)品，以低價向汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商銷售。而汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商因貪圖利益，引進(jìn)劣質(zhì)配件，卻以純正配件的價格出售給顧客和向維修車間提供。這樣，不僅降低了汽車使用的安全系數(shù)，也增加了消費者的使用成本。 “車在路上跑，毛病值多少”。再好的汽車也需要保養(yǎng)和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題并不可怕，關(guān)鍵是這些問題的出現(xiàn)會危及人的生命和財產(chǎn)的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質(zhì)量就得不到保障，從而失去大量的顧客。非純哼配件不僅會影響到汽車的整體工作狀況和使用壽命， 而且威西島人的生命和財產(chǎn)的安全。日本豐田公司就像他的 4S 店或經(jīng)銷商提供純正的機(jī)油產(chǎn)品和原廠的純正配件，保證率配件的規(guī)格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件才能與整車協(xié)同工作，消除運行干擾。避免了顧客的重復(fù)維修成本，保證了汽車的正常安全運行，提高車輛的使用率，降低了汽車的使用成本，使 豐田品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。 汽車 4S店或汽車經(jīng)銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)，保證生命和財產(chǎn)的安全。同時也使服務(wù)質(zhì)量 和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象。 . 建立客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪 要想 贏得客戶的滿意度，在做好汽車售后服務(wù)的同時，無比記錄每位來訪客戶的資料，定期進(jìn)行客戶回訪，提醒客戶做汽車保養(yǎng)或維修更換， 9 取得客戶的信任，讓客戶感覺到自己很受企業(yè)重視而不是受到冷落，給客戶心理上的安全感。 . 多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，盡力做到精細(xì) 目前 汽車市場最受重視的莫過于售后服務(wù)，只有把售后服務(wù)做到位，方能取得最大的效益，贏得客戶的滿意和信任。多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，二線，三線 城市都需要設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點，一方面免除客戶的后顧之憂，另外可以為企業(yè)積累更多的潛在客戶，方便更多買家，讓客戶買得放心，用得安心。網(wǎng)點布局要細(xì)致，盡力做到精細(xì)。 10 結(jié) 束 語 綜上所述，提高企業(yè)的售后服務(wù)，對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。企業(yè)應(yīng)著 重建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，無論是規(guī)范行業(yè)制度，提升工作人員的綜合素質(zhì)，還是規(guī)范企業(yè)的管理體系，保證售后服務(wù)質(zhì)量，都應(yīng)建立一個完善、完整的業(yè)務(wù)流程和科學(xué)的管理體系。 售后服務(wù)作為企業(yè)市場營銷中一個必不可少的中間環(huán)節(jié)，在各個產(chǎn)品市場領(lǐng)域中 至關(guān)重要的作用，熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中占有一席之地，贏得市場。所以，企業(yè)要以不斷的完善服務(wù)為突破口、以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的美麗和一切為顧客著想的體貼來感動顧客，提升企業(yè)工作人員的素質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好客戶回訪，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度與企業(yè)的知名度。在企業(yè)服務(wù)行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額；要想使客戶滿意，就應(yīng)作出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務(wù)，并及時予以承諾，提 高各方面的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)售后服務(wù)在企業(yè)營銷中真正發(fā)揮其獨特的作用，推動企業(yè)良好、健康的市場發(fā)展，也為企業(yè)的長期發(fā)展做一塊扎實的基石，因此可以說售后服務(wù)是建立汽車品牌的主要推動力 11 參考文獻(xiàn) 1. 易錦 .李衛(wèi)平 .吳桂秋《汽車工業(yè)研究》 2. 柳長立《汽車與配件》 3. 林晨編，桑塔納 2021GSIAT/GSI/GLI/GLS轎車維修手冊，機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 4. 閔電鵬，國產(chǎn)大眾車系發(fā)動機(jī)電控系統(tǒng)檢修，機(jī)械工業(yè)出版社，2021 5. 張立新，劉佩軍，桑塔納 2021系列轎 車維修手冊 ，遼寧科學(xué)技術(shù)出版社 2021 6. 紀(jì)搞《使用汽車技術(shù)》 7. 徐宜歐《上海汽車》
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