【正文】 流暢、迅速、準(zhǔn)確地完成物流活 動(dòng)。物流服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要靠一線員工的落實(shí)，一個(gè)員工的失誤，有可能造成整個(gè)項(xiàng)目的失敗，因此企業(yè)需高度重視。 23 結(jié)論 在當(dāng)今的物流市場(chǎng)中，物流企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是速度，更多的是服務(wù)質(zhì)量，正逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。然而由于物流服務(wù)質(zhì)量的難以控制性，致使第三方物流企業(yè)服務(wù)水平不高。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何提高服務(wù)質(zhì)量水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸成為第三方物流企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。 本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外第三方物流發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了分析之后，找出了影響服務(wù)質(zhì)量的因素 。結(jié)合我國(guó)對(duì)物流企業(yè)的分類，通過對(duì)第三方物流服務(wù)質(zhì)量的特征，構(gòu)建了從綜合視角即從第三方物流企業(yè)和顧客的雙重視角出發(fā)的針對(duì)運(yùn)輸型的第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并對(duì)各個(gè)指標(biāo)間的重要性和每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分進(jìn)行了問卷調(diào)查和具體的分析，采用 模糊有序二元比較法 確定每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。然后，提出了用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)第三方物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。之后通過應(yīng)用案例驗(yàn)證了本文使用模糊綜合評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的過程。最后根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)企業(yè)存在的問題及其改進(jìn)提出了實(shí)際解決的辦法。雖是針對(duì)性的觀點(diǎn)和建議，但對(duì)指導(dǎo)和完善我國(guó)第三方 物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。 同時(shí)由于受諸多因素的限制，本文在評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，存在著不足，比如： （ 1）第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，本文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是從主要方面對(duì)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，但如果對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入地評(píng)價(jià)可能還需借助其他評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此，仍需加強(qiáng)第三方物流企業(yè)管理理論的研究，專注于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)分析，并不斷地進(jìn)行完善。 （ 2）對(duì)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，一個(gè)關(guān)鍵問題是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)是否可靠，在本次調(diào)查中，調(diào) 查問卷份數(shù)不多，且不知調(diào)查對(duì)象是否認(rèn)真填寫。因此研究數(shù)據(jù)收集與積累的機(jī)制和辦法，是第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)踐中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 。 （ 3）在論文中本人用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)第三方物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，但是在使用該方法評(píng)價(jià)的過程中存在一些不足，如在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)使用了模糊有序二元比較法，這使得各指標(biāo)間的重要度具有主觀性，因而權(quán)重的確定也具有 24 很強(qiáng)的主觀性。后續(xù)的研究中，在指標(biāo)權(quán)重的確定上應(yīng)嘗試其他方法，以實(shí)現(xiàn)權(quán)重的有效性和準(zhǔn)確性，也使得該指標(biāo)體系的可行性更強(qiáng)。 25 致謝 本論文從選題、論文研究到最終撰寫成稿都是在導(dǎo)師李曉萍的悉心指導(dǎo)下完成的，無不凝聚著導(dǎo)師的心血。李老師平易近人、誨人不倦，在論文方面給予我很多的幫助， 她 在自己的科研領(lǐng)域內(nèi)孜孜以求、在教學(xué)工作中一絲不茍的精神都將使我終生受益，在此表示衷心的感謝。 此外，我還要真誠(chéng)地向經(jīng)管學(xué)院所有關(guān)心我、幫助我和教導(dǎo)我的老師道一聲謝謝。是你們豐富了我的知識(shí)、拓寬了我的視野。 最后，感謝我的同學(xué)在學(xué)習(xí)過程中給予我的鼓勵(lì)、支持和幫助，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜和銘記在過去幾年里我們彼此結(jié)下的深情厚誼。 26 參考文獻(xiàn) [1] 牛魚龍 .物流企業(yè)操作指南 [M].海天出版社， 2021. [2] 薛晶晶 .我國(guó)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題研究 [J].經(jīng)濟(jì)研究， 2021（ 29） :121122. [3] 蔡繼梅 ,顧平 .構(gòu)建第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究 [J].鐵道經(jīng)濟(jì)研究 ?雙月刊，2021（ 3） ： 4245. [4] 藍(lán)驍 .談我國(guó)第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的 [J].法制與經(jīng)濟(jì)， 2021（ 3）： 9596. [5] 常晉義 .資源評(píng)價(jià)中指標(biāo)權(quán)重的確定 [J].大同高專學(xué)報(bào)， 1997（ 4）： 101105. [6] 閔杰 .基于 Likert 的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的模糊綜合評(píng)價(jià)研究 [J].物流工程與管理， 2021， 32（ 4） :4244. [7] 泛捷國(guó)際集團(tuán) . [8] 佚名 .6 種保管倉(cāng)儲(chǔ)貨架的原則，保證貨物完好無損 .(202154). [9] 佚名 .武漢物流公司 運(yùn)輸包裝選擇問題 .(2021511). [10] 魏洪海 .給員工以 “支點(diǎn) ”提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平 .(2021419). shtml. [11] 佚名 .我國(guó)服務(wù)企業(yè)的差異化營(yíng)銷 .(202175). [12] 豐佳棟 .提高我國(guó)第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2021（ 01） :122123 . [13] 姜超峰 .物流企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量 [J].中國(guó)物流與采購(gòu)， 2021（ 01） :44. [14] 劉險(xiǎn)峰，陳梅 .物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究 [J].物流技術(shù)， 2021， 26（ 2） :2527. 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[2] 薛晶晶 .我國(guó)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題研究 [J].經(jīng)濟(jì)研究， 2021（ 29） :121122. [3] 蔡繼梅 ,顧平 .構(gòu)建第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究 [J].鐵道經(jīng)濟(jì)研究 ?雙月刊， 2021 （ 3） ： 4245. [4] 藍(lán)驍 .談我國(guó)第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的 [J].法制與經(jīng)濟(jì)， 2021（ 3）： 9596. [5] 常晉義 .資源評(píng)價(jià)中指標(biāo)權(quán)重的確定 [J].大同高專學(xué)報(bào)， 1997（ 4）： 101105. [6] 閔杰 .基于 Likert 的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的模糊綜合評(píng)價(jià)研究 [J].物流工程與管理， 2021， 32（ 4） :4244. [7] 泛捷國(guó)際集團(tuán) . [