【導(dǎo)讀】本書(shū)對(duì)《吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng)》進(jìn)行了系統(tǒng)全面的介紹。全書(shū)共分十九章，分別是“系。“系統(tǒng)管理”、“高級(jí)功能”、“附錄”、“常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法”、“練習(xí)題”。本書(shū)內(nèi)容詳實(shí)，圖文并茂，可閱讀性強(qiáng)?！跋到y(tǒng)介紹”、“系統(tǒng)安裝”、“系統(tǒng)設(shè)置”供用。地使用系統(tǒng)；“練習(xí)題”供操作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)本書(shū)之后對(duì)內(nèi)容掌握的檢測(cè)。本書(shū)對(duì)操作使用者、系統(tǒng)管理員以及汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具有較高的參考價(jià)值。用于吉利下屬汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。

　　

【正文】 經(jīng)理對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行審核，與購(gòu)車(chē)客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，根據(jù)合同進(jìn)行財(cái)務(wù)付款與開(kāi)票，最后進(jìn)行車(chē)輛的 PDI 檢查并交車(chē)，將客戶(hù)信息維護(hù)到系統(tǒng)客戶(hù)檔案中。至此，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程完畢。 下面介紹具體的操作步驟： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 28 客戶(hù)接待 當(dāng) 有購(gòu)車(chē)意向的客戶(hù)來(lái)展廳或來(lái)電咨詢(xún)相關(guān)車(chē)輛信息時(shí)，由銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)。點(diǎn) 擊系統(tǒng)主菜單“業(yè)務(wù) — 客戶(hù)管理 — 潛在客戶(hù)”，進(jìn)入“潛在客戶(hù)管理”界面，如下圖： 圖 42 點(diǎn)擊“新建”按鈕新建一個(gè)潛在客戶(hù)信息，彈出客戶(hù)類(lèi)型選擇界面： 圖 43 選擇客戶(hù)類(lèi)型 (如“來(lái)電客戶(hù)” )，進(jìn)入潛在客戶(hù)信息編輯界面： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 29 圖 44 潛在客戶(hù)信息由客戶(hù)基本信息和客戶(hù)購(gòu)車(chē)信息兩部分組成，輸入完相應(yīng)的客戶(hù)信息后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即完成潛在客戶(hù)信息的錄入（帶 *的為必填項(xiàng)）。 客戶(hù)審核 銷(xiāo)售顧問(wèn)錄入的潛在客戶(hù)信息由銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì) 其進(jìn)行審核， 點(diǎn)擊系統(tǒng)主菜單“業(yè)務(wù) — 客戶(hù)管理 — 潛在客戶(hù)審核”，進(jìn)入“潛在客戶(hù)審核”界面，如下圖： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 30 圖 45 在上圖中，我們可以對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、審核操作。 選中要審核的客戶(hù)信息后，點(diǎn)擊“審核”按鈕，即進(jìn)入“潛在客戶(hù)信息”界面，如下圖所示， 再 點(diǎn)擊“ 審核 ”按鈕即可完成客戶(hù)審核。 圖 46 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 31 合同簽訂 點(diǎn)擊系統(tǒng)主菜單“業(yè)務(wù) — 客戶(hù)管理 — 銷(xiāo)售訂單”，進(jìn)入“銷(xiāo)售訂單”界面，如下圖： 圖 47 點(diǎn)擊“新建”按鈕，新建一份銷(xiāo)售訂單，界面如下圖所示： 圖 48 點(diǎn)擊客戶(hù)接待號(hào)后的“提取”按鈕，在彈出的“客 戶(hù)信息”界面中雙擊選中客戶(hù)信息，如下圖： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 32 圖 49 說(shuō)明： 潛在客戶(hù)信息必須經(jīng)過(guò)審核才能在此處提取。 雙擊選取客戶(hù)信息后，系統(tǒng)回到“銷(xiāo)售訂單”界面，“車(chē)輛信息”中的 購(gòu)車(chē)類(lèi)型選擇“現(xiàn)車(chē)”，點(diǎn)擊“選擇”按鈕將打開(kāi)“庫(kù)存車(chē)輛”窗口， 點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，界面如下圖所示 ，輸入底盤(pán)號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，找到后鼠標(biāo)雙擊選中： 圖 410 選好車(chē)輛后，在圖 48 中將客戶(hù)信息、費(fèi)用信息等相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)完畢，點(diǎn)擊“保存”按鈕即完成銷(xiāo)售合同。（帶 *號(hào)和付款方式為必填項(xiàng)） 客戶(hù)確認(rèn) 點(diǎn)擊系統(tǒng)主菜單“ 業(yè)務(wù) — 客戶(hù)管理 — 銷(xiāo)售訂單 ”， 進(jìn)入銷(xiāo)售訂單主界面 。輸入簽約時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、銷(xiāo)售員等檢索條件檢索到 需要 確認(rèn)的銷(xiāo)售訂單，此時(shí)訂單狀態(tài)為“未確認(rèn)”。點(diǎn)擊“打開(kāi)”按鈕，進(jìn)入“銷(xiāo)售訂單”界面，如下圖： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 33 圖 411 在未確認(rèn)之前我們還可以對(duì)合同信息進(jìn)行修改，并點(diǎn)擊“保存”按鈕保存修改信息，再點(diǎn)擊“確認(rèn)”進(jìn)行信息的確認(rèn)。點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕時(shí)，系統(tǒng)將提示“訂單確認(rèn)后信息將不能修改，真的要確認(rèn)嗎？”，點(diǎn)擊“是”即完成客戶(hù)確認(rèn)，如下圖： 圖 412 圖 413 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 34 客戶(hù)確認(rèn)完成后，銷(xiāo)售合同的狀態(tài)變?yōu)椤耙汛_認(rèn)”。已確認(rèn)的訂單信息不能進(jìn)行修改，若要修 改，必須先進(jìn)行撤銷(xiāo)確認(rèn)操作。 財(cái)務(wù)收款 點(diǎn)擊系統(tǒng)主菜單“業(yè)務(wù) — 財(cái)務(wù)管理 — 收款處理”，進(jìn)入財(cái)務(wù)收款界面，輸入訂單編號(hào) 再回車(chē)，或鼠標(biāo)雙擊訂單編號(hào)空白框再選擇銷(xiāo)售合同 ， 如 圖 414 和圖 415： 圖 414 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 35 圖 415 在合同選擇界面選擇要收款的合同，鼠標(biāo)雙擊選中，系統(tǒng)自動(dòng)讀取相應(yīng)合同的 款項(xiàng) 信息， 如下圖： 圖 416 選擇付款方式，輸入金額、摘要等相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即完成財(cái)務(wù)收款。 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 36 開(kāi)票處理 確認(rèn)完成后，再進(jìn)行開(kāi)票。點(diǎn)擊上圖中“開(kāi)票”按鈕，如下圖，編輯發(fā)票號(hào)碼、開(kāi)票金額等信息，確 認(rèn)即可。只有在開(kāi)票之后才能進(jìn)行交車(chē)出庫(kù)操作，若不進(jìn)行開(kāi)票，在出庫(kù)處理中將找不到該車(chē)輛信息。 圖 417 交車(chē)出庫(kù) 點(diǎn)擊系統(tǒng)主菜單“業(yè)務(wù) — 倉(cāng)儲(chǔ)管理 — 出庫(kù)處理”中，界面如下圖所示： 圖 418 在上圖中通過(guò)檢索選擇已開(kāi)票的車(chē)輛，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行 PDI檢查。提示信息如圖： 圖 419 PDI檢查通過(guò)后該合同狀態(tài)變成“已檢查”： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 37 圖 420 再點(diǎn)擊“交車(chē)”按鈕，出現(xiàn)“出庫(kù)交車(chē)”窗口： 圖 421 在上圖中輸入提車(chē)人信息，再點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。 錄入客戶(hù)檔案 在車(chē)輛出庫(kù)交車(chē)之后 ，系統(tǒng)會(huì)將購(gòu)車(chē)的客戶(hù)信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入客戶(hù)檔案管理之中。 點(diǎn)擊“業(yè)務(wù) — 客戶(hù)管理 — 保有客戶(hù) — 客戶(hù)檔案”，主界面如下圖： 圖 422 若要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行完善補(bǔ)充，則選中此記錄，點(diǎn)擊上圖中“打開(kāi)”按鈕，界面如下圖： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 38 圖 423 對(duì)客戶(hù)信息、銷(xiāo)售信息進(jìn)行補(bǔ)充后點(diǎn)擊“保存”按鈕。點(diǎn)擊“報(bào)終端”按鈕可進(jìn)行報(bào)終端處理；點(diǎn)擊 “ 回訪(fǎng) ” 按鈕，可登記客戶(hù)回訪(fǎng)信息。 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 39 第五章 客戶(hù)管理 來(lái)店客流 在經(jīng)銷(xiāo)商展廳門(mén)上安裝好“卓越客流探測(cè)器”后，本系統(tǒng)就可對(duì)進(jìn)出展廳的客流進(jìn)行監(jiān)測(cè)與自動(dòng)記錄。進(jìn)入“業(yè)務(wù) — 客戶(hù)管理 — 來(lái)店客流”界面 如下圖： 圖 51 當(dāng)有人員進(jìn)入展廳時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出界面如下圖所示： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 40 圖 52 如果進(jìn)來(lái)的是客戶(hù)，選擇“接待人”，再點(diǎn)擊“客戶(hù) F5”按鈕或直接按 F5 鍵，此客戶(hù)到店的信息就記錄進(jìn)系統(tǒng)。如果同一批有多個(gè)客戶(hù)，則由第二個(gè)客戶(hù)起進(jìn)來(lái)在顯示圖 52 畫(huà)面時(shí)，點(diǎn)擊“同一批 F10”按鈕或直接按 F10 鍵。如果進(jìn)來(lái)的是員工，則點(diǎn)擊“員工 F8”或直接按 F8 鍵即可。如果客戶(hù)出門(mén)后又進(jìn)來(lái)，則點(diǎn)擊“重復(fù) F9”按鈕或直接按 F9 鍵即可。 說(shuō)明： 有關(guān)“卓越客流探測(cè) 器”的安裝設(shè)置請(qǐng)參閱附錄“ ”。 潛在客戶(hù) 點(diǎn)擊系統(tǒng)主菜單“業(yè)務(wù) — 客戶(hù)管理 — 潛在客戶(hù)”，進(jìn)入“潛在客戶(hù)管理”界面，如下圖所示： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 41 圖 53 在這里我們可以對(duì)潛在客戶(hù)信息進(jìn)行登記、修改、跟進(jìn)等操作。 潛在客戶(hù)登記 在“潛在客戶(hù)管理”界面，點(diǎn)擊“新建”按鈕，系統(tǒng)將提示你選擇客戶(hù)類(lèi)型，選擇完畢，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入“潛在客戶(hù)信息”編輯界面，如圖 54 和 55 所示： 圖 54 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 42 圖 55 進(jìn)入“潛在客戶(hù)信息”編輯界面后，首先登記客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等客戶(hù)基本信息。接著點(diǎn)擊“客戶(hù)購(gòu)車(chē)信息”按鈕，如下圖，登記客戶(hù)來(lái)源、信息來(lái)源、購(gòu)車(chē)形態(tài)、對(duì)車(chē)輛的關(guān)注點(diǎn)等購(gòu)車(chē)信息，完成后點(diǎn)擊“保存”按鈕保存潛在客戶(hù)信息。 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 43 圖 56 注意： 1）輸入客戶(hù)信息時(shí)，帶“﹡”號(hào)的項(xiàng)目為必填項(xiàng)； 2）選擇“客戶(hù)級(jí)別”時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇，點(diǎn)擊圖 56中“說(shuō)明”，可查看（如圖 57）； 3）“從事行業(yè)”、“著裝打扮”、“隨同人員”等客戶(hù)信息可從系統(tǒng)中進(jìn)行選擇。 圖 57 潛在客戶(hù)信息修改 在“潛在客 戶(hù)管理”界面，通過(guò)接洽日期、客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)等檢索條件檢索到要修改的客戶(hù)信息， 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng)