【正文】 行。任何一個(gè)公司、行業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家，都試圖把質(zhì)量問(wèn)題提上議程，并且因地制宜的將其轉(zhuǎn)化成科學(xué)的依據(jù)付諸實(shí)踐；所以說(shuō)直接重復(fù)日本的做上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 33 法是不恰當(dāng)?shù)摹? 更好的方法是在一個(gè)特定的文化背景下，根據(jù)各自的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去重復(fù)結(jié)果，沒必要去重復(fù)方法。 我們必須著眼于自身去解決我們的問(wèn)題。展望世界各國(guó)科學(xué)歷史發(fā)展的進(jìn)程，告訴我們這種結(jié)果是可能存在的， 但并不意味著都可以實(shí)現(xiàn)。 第 5 點(diǎn) —— 管理型與科學(xué)型供應(yīng)商質(zhì)量模式 多樣性顧客設(shè)計(jì)的供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)模式可能使許多供應(yīng)商困惑。一個(gè)具有戰(zhàn)略性的質(zhì)量改進(jìn)模式必須與產(chǎn)品或工藝過(guò)程一致。因此，供應(yīng)商更要了解技術(shù)，他應(yīng)以一個(gè)更好的角度去設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)模式。大多數(shù)顧客，仍然有他們自己滿意的供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)模式。這些改進(jìn)模式由一系列供應(yīng)商必須遵守的規(guī)程組成。供應(yīng)商有價(jià)值的資源最終可能花費(fèi)在不斷重新調(diào)整和修訂程序上，以滿足顧客不同的需求。所以，供應(yīng)商有可能永遠(yuǎn)找不到機(jī)會(huì)去關(guān)注創(chuàng)造一個(gè)程序與產(chǎn)品、過(guò)程工藝一致的具有戰(zhàn)略性的質(zhì)量改進(jìn) 模式。 選擇一個(gè)技術(shù)要求與供應(yīng)商要求一致的質(zhì)量改進(jìn)模式是非常正確的。 供應(yīng)商如果成為真正的合作伙伴，那么，他們的改進(jìn)模式必須符合他們的技術(shù)要求。 第 6 電 —— 人類工作自動(dòng)化與自動(dòng)化趨勢(shì) 自動(dòng)化技術(shù)具有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的潛力。然而，很多形式的自動(dòng)化類型需要考慮。機(jī)器人替代人類的手工作業(yè)。工藝過(guò)程變化范圍的可編程自動(dòng)化維護(hù)控制。智能化統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的閉環(huán)信號(hào)和對(duì)應(yīng)的糾正措施基于輸出信號(hào)的測(cè)量結(jié)果。公司可能最終大力投資于一種自動(dòng)化技術(shù)的產(chǎn)生，而沒上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 34 有在所有形式的自動(dòng)化技術(shù)之間保持一種適當(dāng)?shù)钠胶狻Ｔ谶x擇一種自動(dòng)化形式時(shí)，統(tǒng)計(jì) 過(guò)程控制圖表可以提供戰(zhàn)略性的指導(dǎo)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖表的瀏覽基于發(fā)生頻率和自然界的不穩(wěn)定，在不同形式的自動(dòng)化技術(shù)中可以確定恰當(dāng)?shù)钠胶馐潜匾?。單一的自?dòng)化技術(shù)不能改進(jìn)質(zhì)量，這是一個(gè)戰(zhàn)略性的決定。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的應(yīng)用被推薦為自動(dòng)化決策。 我們必須投入我們的資源，通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的科學(xué)指導(dǎo)，達(dá)到人類自動(dòng)化趨勢(shì)。 第 7 點(diǎn) —— 關(guān)注質(zhì)量體系 ISO9000 質(zhì)量管理體系是必須的，也是人人公認(rèn)的。問(wèn)題不是是否有一個(gè)質(zhì)量體系，而是關(guān)注質(zhì)量體系是最好的闡述。首先，質(zhì)量體系的基礎(chǔ)依賴于工業(yè)環(huán)境。確定這些體系的優(yōu)先權(quán)，在于公司的 問(wèn)題被公認(rèn)為首要的。質(zhì)量體系不能孤立對(duì)待問(wèn)題，旨在預(yù)防或解決問(wèn)題。已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性，并必須解決，才能不斷進(jìn)步。這些問(wèn)題的解決決定了掌握解決問(wèn)題的辦法和預(yù)防問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生是非常必要的。因此，體系要素的發(fā)展直接依賴于公司的需要；他們不應(yīng)該有任何的哲學(xué)基礎(chǔ)。最終，解決方法繼續(xù)發(fā)展，體系要素不斷涌現(xiàn)。沒有任何解決問(wèn)題的基礎(chǔ)去關(guān)注體系的發(fā)展是一個(gè)極其錯(cuò)誤的主意。它是哲學(xué)邏輯推理而不是實(shí)際可行的。公司顯現(xiàn)出發(fā)展 ISO9000 質(zhì)量體系的偏愛，可能發(fā)現(xiàn)發(fā)展和保持質(zhì)量體系需要的干勁和資源，也可能偏離改進(jìn)質(zhì)量的主要目標(biāo) 。 我們必須關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)并讓質(zhì)量體系顯現(xiàn)基于改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 第 8 點(diǎn) —— 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）作為在線控制與過(guò)程改進(jìn)的使用 在實(shí)施在線控制措施中，使用 SPC 是過(guò)程控制或過(guò)程能力維護(hù)解決方上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 35 案的一種形式。過(guò)程控制會(huì)定期對(duì)潛在的波動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)并在波動(dòng)初期或已經(jīng)產(chǎn)生波動(dòng)后及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。假定控制或消除波動(dòng)的方式是已知的，假定使控制消除波動(dòng)可行的機(jī)制也是存在的；在這種情況下， SPC 也只是簡(jiǎn)單提供一個(gè)即時(shí)操作信號(hào)，僅僅在這個(gè)層面上應(yīng)用 SPC 是沒有發(fā)揮出其優(yōu)勢(shì)的；因?yàn)闃O少的波動(dòng)是在已知的情況下發(fā)生的；即使當(dāng)波動(dòng)已知，控制或消除 波動(dòng)的機(jī)制都是不存在的。 在個(gè)別情況下，假設(shè)作為在線控制的 SPC 成功實(shí)施的所有條件都滿足，強(qiáng)有力的技術(shù)支持也是可以達(dá)到同等效果的。例如， SPC 的應(yīng)用標(biāo)志著工具的改革；不管怎樣，不用控制圖表的輸出信號(hào)就可以控制變換的自動(dòng)化工具是可能的。 換句話說(shuō)，值得考慮的是 SPC 的應(yīng)用作為一種過(guò)程改進(jìn)工具是更好的選擇。 SPC 圖表系統(tǒng)將復(fù)雜問(wèn)題分為三類：（ 1）非目標(biāo)因素，（ 2）不穩(wěn)定性，（ 3）多樣性。進(jìn)一步說(shuō)，作為改進(jìn)工具的 SPC 不要求具有及時(shí)響應(yīng)的功能，但是需要提供解決問(wèn)題的策略，在其它問(wèn)題出現(xiàn)前解決不穩(wěn)定因素。 公司最終 可能會(huì)對(duì)這種在線控制工具 SPC 做出重大投資，希望可以控制并解決大多數(shù)問(wèn)題。但 SPC的最大弊端是在受控的表象下篡改 SPC圖表，使得沒有人在 SPC 的相關(guān)投資中獲得回報(bào)。為了防止這種情況發(fā)生，考慮的首選是 SPC 可作為一種改進(jìn)工具。 SPC 作為一種過(guò)程改進(jìn)工具我們必須應(yīng)用。 SPC 應(yīng)用于在線控制僅僅是選擇過(guò)程維護(hù)工具的一個(gè)選項(xiàng)。 第 9 點(diǎn) —— 橫向思維與縱向思維 橫向思維形成了完善的分步思想。在質(zhì)量提高過(guò)程中，做出決定是完上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 36 善的步驟之一。例如，用可靠的硬件設(shè)備和測(cè)量方案來(lái)衡量產(chǎn)品。購(gòu)買用于工廠可以客觀完善的測(cè)量系統(tǒng)并應(yīng)用于 所有操作的標(biāo)準(zhǔn)量具需要很大的投入。量具可以檢測(cè)出問(wèn)題而不是解決問(wèn)題，所以應(yīng)該有選擇性的提升一些量具，而不是提升工廠中所有的量具。 換句話說(shuō)，縱向思維則需要一個(gè)完整的閉鎖鏈。縱向思維要求所有步驟需慎重考慮改善中出現(xiàn)的問(wèn)題，并應(yīng)用于在極少數(shù)特定情況下。成功解決問(wèn)題為解決問(wèn)題過(guò)程中的努力帶來(lái)豐厚的回報(bào)。而這些回報(bào)的一部分中可以用于提升工廠在質(zhì)量提高過(guò)程中的所需要的投入。 我們應(yīng)該應(yīng)用縱向思維來(lái)提高質(zhì)量、以此賺取所需的成本、來(lái)建設(shè)橫向方案。 第 10點(diǎn) —— 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)過(guò)程 眾所周知如果加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量就要大力的加強(qiáng)技 術(shù)的投入， 怎樣去培訓(xùn)公司的員工往往不過(guò)是辯論中的一個(gè)主題，各個(gè)公司必須從當(dāng)今最流行的兩個(gè)選項(xiàng)中做出選擇。 教學(xué)中首先偏愛的觀點(diǎn)是離開教學(xué)中的學(xué)術(shù)團(tuán)體而去自行開發(fā)研究從而使團(tuán)體的力量不斷發(fā)展壯大，這個(gè)是可以理解的事情。這個(gè)就是指教學(xué)的過(guò)程。盡管這可能是對(duì)一個(gè)人從中學(xué)到大學(xué)再到工作這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程中最適合的一個(gè)選擇，但是在工作中這個(gè)做法已經(jīng)是不可取的了。人們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中展現(xiàn)出的學(xué)習(xí)偏好是將所學(xué)的東西立即應(yīng)用到實(shí)踐中并去推廣使用方法。這就是所謂的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中的大量投資可能會(huì)很快的得出一個(gè)培訓(xùn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字， 但它必然不會(huì)產(chǎn)生令人記憶深刻的最終成果。因此教學(xué)過(guò)程的一個(gè)目的就是多少人被訓(xùn)練又有多少問(wèn)題被解決上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 37 了。 要提高教學(xué)質(zhì)量的有效性，就必須先由內(nèi)容教學(xué)發(fā)展到過(guò)程教學(xué) 。 第 11點(diǎn) —— 管理部門的服務(wù)與承諾 在許多企業(yè)中對(duì)于質(zhì)量的承諾只是偶爾被寫在某位公關(guān)專家或者某位 CEO的報(bào)告之中。這只是為了對(duì)某些質(zhì)量活動(dòng)的支持，這種做法根本無(wú)法創(chuàng)建一種全面的質(zhì)量管理（ TQM）的環(huán)境。 CEO或者總裁應(yīng)該親自建立關(guān)于全面質(zhì)量管理體系方面的承諾。首先是要從質(zhì)量的概念和他們的演講報(bào)告中進(jìn)行自我教育。只有這樣的方法才能引導(dǎo) 公司往正確的方向發(fā)展并且允許其轉(zhuǎn)型發(fā)展。 然而對(duì)于承諾并不僅停留在這一點(diǎn)上。想要了解公司的改進(jìn)過(guò)程，親自參與解決問(wèn)題的行動(dòng)是很必要的。學(xué)習(xí)每一個(gè)解決問(wèn)題成功或不成功的案例是生產(chǎn)組織中的一堂必修課。 下一個(gè)目標(biāo)也是一個(gè)很重要的問(wèn)題。從質(zhì)量紀(jì)律的角度來(lái)看，每個(gè)公司都存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。質(zhì)量原則表明在工作制過(guò)程中是不可能不出現(xiàn)任何問(wèn)題的，然而一個(gè)重要的問(wèn)題是變成了哪一項(xiàng)需要特別制定，這個(gè)甚至要從許多粗略的想法中來(lái)制定一個(gè)問(wèn)題的定義。所以說(shuō)沒有什么比高層領(lǐng)導(dǎo)親自制定和確定最顯著問(wèn)題的解決方法更重要的了 。 最后，有必要在后面表?yè)P(yáng)一下。對(duì)于質(zhì)量工作的財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)制度一般不包含在財(cái)政補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金補(bǔ)貼的財(cái)政計(jì)劃之中。如果這些獎(jiǎng)勵(lì)制度不與創(chuàng)建全面質(zhì)量管理體系的步伐保持一致，那么參與者的積極性將會(huì)大大受挫。 必須了解并且實(shí)現(xiàn)更廣闊的質(zhì)量管理范圍 。 第 12 點(diǎn) —— 優(yōu)越的發(fā)展與艱難的發(fā)展 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 38 質(zhì)量進(jìn)步經(jīng)常被描述成優(yōu)越條件代替了苛刻條件。一旦這種做法被認(rèn)為是可以接受的 ,它幾乎成為常態(tài)。例如，許多公司將他們的進(jìn)步表現(xiàn)在培訓(xùn)了多少員工而不是解決多少問(wèn)題上。另一些公司則展示他們已經(jīng)形成了多少團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)隊(duì)解決了 多少實(shí)際問(wèn)題，這就造成了沖突性的進(jìn)展。更好的選擇是在困難中進(jìn)步而不是在優(yōu)勢(shì)中進(jìn)步。 高級(jí)管理人員必須抵制在優(yōu)越條件下形成的實(shí)踐報(bào)告 。 第 13點(diǎn) —— 制造系統(tǒng)以及所有與制造系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)努力與否通常在制造業(yè)的意義中談到。業(yè)務(wù)系統(tǒng)也在某種程度上對(duì)于我們發(fā)現(xiàn)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題做出了不少的貢獻(xiàn)。測(cè)量的指標(biāo)既沒有很好的被定義，也沒有任何改善的方法來(lái)提高生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)流程中沒有什么問(wèn)題是與返工和報(bào)廢是等價(jià)的。 處理大部分有關(guān)業(yè)務(wù)流程的事件時(shí)應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變，而不是單單的運(yùn)用一種方法 。為了獲得全面 質(zhì)量管理體系中的全部利益，質(zhì)量改進(jìn)的思想應(yīng)該拓展到業(yè)務(wù)流程，而不是僅僅局限于制造業(yè)之中。 高層管理人員必須全面考慮所有系統(tǒng)以改進(jìn)負(fù)責(zé)人 。 第 14 點(diǎn) —— 數(shù)學(xué)模型研究與實(shí)現(xiàn) 數(shù)學(xué)模型幫助我們將困難的物理概念形象化。數(shù)學(xué)構(gòu)思法是調(diào)查問(wèn)題的最有效方法。然而，想要從數(shù)學(xué)效率中受益，就必須要去了解或者執(zhí)行實(shí)際的業(yè)務(wù)。例如，正負(fù)三西格瑪?shù)南拗仆獾狞c(diǎn)實(shí)際上是不穩(wěn)定的。然而，根據(jù)數(shù)學(xué)模型，由于共同原因或者其他的自然原因，有 %的概率在正負(fù)三西格瑪?shù)南拗品秶?。因此，?dāng)一個(gè)點(diǎn)落在控制范圍以外，就應(yīng)該被當(dāng) 做一個(gè)不穩(wěn)定或者被忽略的事件來(lái)調(diào)查。推薦的選擇是要考慮到造成不上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 39 穩(wěn)定性的根本起因。 盲目應(yīng)用沒有經(jīng)過(guò)實(shí)際操作或者被詮釋的數(shù)學(xué)思想有可能就會(huì)導(dǎo)致事倍功半的結(jié)果。 高層管理人員必須運(yùn)用數(shù)學(xué)思想來(lái)應(yīng)對(duì)中層人員管理時(shí)遇到的挑戰(zhàn) 。 第 15 點(diǎn) —— 試驗(yàn)的準(zhǔn)確的功效與執(zhí)行難度 最近，在田口實(shí)驗(yàn)和田口方法的背景下，因子實(shí)驗(yàn)被普及。 它們精確的功效已不再是一個(gè)全新的發(fā)現(xiàn)。 數(shù)學(xué)家們?cè)谠S多年前就知道了這個(gè)方法，并且在統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中應(yīng)用它。 有趣的是， 這個(gè)假設(shè)是應(yīng)用田口方法的因子實(shí)驗(yàn)思想，去尋求產(chǎn)品的穩(wěn)健性，抵御噪聲等不可控因素 的干擾。但是沒有人指出，這些實(shí)驗(yàn)的執(zhí)行難度。 對(duì)于大量的因素要安排少數(shù)的因子試驗(yàn)，找出問(wèn)題的末端因素，是非常困難與昂貴的。沒有資料提到如何解決實(shí)驗(yàn)有關(guān)的費(fèi)用問(wèn)題。當(dāng)這些方法在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中應(yīng)用時(shí)，沒有相關(guān)的預(yù)算去承擔(dān)調(diào)查、研究初期投入的費(fèi)用。一旦費(fèi)用變得很顯而易見了，人們不得不去尋找一種更經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)達(dá)到同樣的最終目的。 所以，選擇一個(gè)改進(jìn)的方法不是單純考慮精確的的效率， 還需要考慮與執(zhí)行難度的平衡 。 企業(yè)的高層管理者必須在關(guān)鍵時(shí)候確定解決問(wèn)題的方案。 4. 總結(jié) 闡述 TQM的概念和實(shí)施 TQM是有區(qū)別的。概 念是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。然而，在許多關(guān)鍵的爭(zhēng)論點(diǎn)中有兩種選擇。 TQM的成功取決于謹(jǐn)慎的選擇與判斷。對(duì)上述 TQM原理 15點(diǎn)論述的選擇，選項(xiàng)中的每一個(gè)關(guān)鍵性的結(jié)論，必須使上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 40 我們信服。被選擇的結(jié)論在戰(zhàn)略上比其他項(xiàng)優(yōu)越。從 TQM概念的結(jié)束和 TOM執(zhí)行的開始兩結(jié)合點(diǎn)之間權(quán)衡考慮，兩選擇項(xiàng)之間選擇的結(jié)論必須是穩(wěn)操勝券的。 該文獻(xiàn)贊成符合邏輯的優(yōu)越的戰(zhàn)略性選擇。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 41 原文說(shuō)明 題名 Effective TQM Implementation: Critical Issues 作者 H. J. Bajaria 來(lái) 源 49353readerlink