【正文】 過程結(jié)果都是可以接受的，如果過程結(jié)果超出了控制界限，那通常稱為失控。在“質(zhì)量月”和“質(zhì)量年”活動(dòng)中，我們一方面增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，另一方面引導(dǎo)員工積極參加質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)（ QC）活動(dòng)。正泰電氣成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo)就鼓勵(lì)廣大員工參與各種形式 QC 活動(dòng)。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，正泰電氣都要在新員工培訓(xùn)和老員工例行培訓(xùn)中進(jìn)行職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，激勵(lì)他們的積極性和責(zé)任感。 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)做到人人重視質(zhì)量，人人參與到質(zhì)量改進(jìn)中，并形成一種企業(yè) 質(zhì)量文 化。R在激勵(lì)層面，已設(shè)立許多質(zhì)量改進(jìn)的獎(jiǎng)項(xiàng)。很多公司在初步了解概念之后都錯(cuò)誤的認(rèn)為 TQM就是簡單的常識(shí)應(yīng)用。有時(shí)，這個(gè)概念簡單到，你還未搞清楚你的戰(zhàn)略決策需要的條件時(shí)，它已經(jīng)結(jié)束了。 許多公司可能會(huì)選擇只遵循一個(gè)質(zhì)量大師的質(zhì)量管理思想，因?yàn)槁犜S多質(zhì)量專家的意見有可能會(huì)產(chǎn)生混淆。直到另一個(gè)似乎比上一個(gè)更有 潛力（優(yōu)勢(shì)）的概念被提出，才停止。 我們必須掌握的是解決問題的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而不是一味尋找解決問 題的方法。 我們必須改變，我們的工作重點(diǎn)是從生產(chǎn)力的提高到質(zhì)量的提高的觀念。 更好的方法是在一個(gè)特定的文化背景下，根據(jù)各自的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)去重復(fù)結(jié)果，沒必要去重復(fù)方法。供應(yīng)商有價(jià)值的資源最終可能花費(fèi)在不斷重新調(diào)整和修訂程序上，以滿足顧客不同的需求。智能化統(tǒng)計(jì)過程控制的閉環(huán)信號(hào)和對(duì)應(yīng)的糾正措施基于輸出信號(hào)的測(cè)量結(jié)果。問題不是是否有一個(gè)質(zhì)量體系，而是關(guān)注質(zhì)量體系是最好的闡述。沒有任何解決問題的基礎(chǔ)去關(guān)注體系的發(fā)展是一個(gè)極其錯(cuò)誤的主意。例如， SPC 的應(yīng)用標(biāo)志著工具的改革；不管怎樣，不用控制圖表的輸出信號(hào)就可以控制變換的自動(dòng)化工具是可能的。 SPC 應(yīng)用于在線控制僅僅是選擇過程維護(hù)工具的一個(gè)選項(xiàng)。成功解決問題為解決問題過程中的努力帶來豐厚的回報(bào)。這就是所謂的教學(xué)內(nèi)容。只有這樣的方法才能引導(dǎo) 公司往正確的方向發(fā)展并且允許其轉(zhuǎn)型發(fā)展。 最后，有必要在后面表揚(yáng)一下。更好的選擇是在困難中進(jìn)步而不是在優(yōu)勢(shì)中進(jìn)步。為了獲得全面 質(zhì)量管理體系中的全部利益，質(zhì)量改進(jìn)的思想應(yīng)該拓展到業(yè)務(wù)流程，而不是僅僅局限于制造業(yè)之中。推薦的選擇是要考慮到造成不上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 39 穩(wěn)定性的根本起因。 對(duì)于大量的因素要安排少數(shù)的因子試驗(yàn)，找出問題的末端因素，是非常困難與昂貴的。然而，在許多關(guān)鍵的爭論點(diǎn)中有兩種選擇。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 41 原文說明 題名 Effective TQM Implementation: Critical Issues 作者 H. J. Bajaria 來 源 49353readerlink 。 4. 總結(jié) 闡述 TQM的概念和實(shí)施 TQM是有區(qū)別的。 有趣的是， 這個(gè)假設(shè)是應(yīng)用田口方法的因子實(shí)驗(yàn)思想，去尋求產(chǎn)品的穩(wěn)健性，抵御噪聲等不可控因素 的干擾。然而，根據(jù)數(shù)學(xué)模型，由于共同原因或者其他的自然原因，有 %的概率在正負(fù)三西格瑪?shù)南拗品秶?。業(yè)務(wù)流程中沒有什么問題是與返工和報(bào)廢是等價(jià)的。例如，許多公司將他們的進(jìn)步表現(xiàn)在培訓(xùn)了多少員工而不是解決多少問題上。質(zhì)量原則表明在工作制過程中是不可能不出現(xiàn)任何問題的，然而一個(gè)重要的問題是變成了哪一項(xiàng)需要特別制定，這個(gè)甚至要從許多粗略的想法中來制定一個(gè)問題的定義。 CEO或者總裁應(yīng)該親自建立關(guān)于全面質(zhì)量管理體系方面的承諾。盡管這可能是對(duì)一個(gè)人從中學(xué)到大學(xué)再到工作這樣一個(gè)發(fā)展過程中最適合的一個(gè)選擇，但是在工作中這個(gè)做法已經(jīng)是不可取的了。 換句話說，縱向思維則需要一個(gè)完整的閉鎖鏈。為了防止這種情況發(fā)生，考慮的首選是 SPC 可作為一種改進(jìn)工具。假定控制或消除波動(dòng)的方式是已知的，假定使控制消除波動(dòng)可行的機(jī)制也是存在的；在這種情況下， SPC 也只是簡單提供一個(gè)即時(shí)操作信號(hào)，僅僅在這個(gè)層面上應(yīng)用 SPC 是沒有發(fā)揮出其優(yōu)勢(shì)的；因?yàn)闃O少的波動(dòng)是在已知的情況下發(fā)生的；即使當(dāng)波動(dòng)已知，控制或消除 波動(dòng)的機(jī)制都是不存在的。因此，體系要素的發(fā)展直接依賴于公司的需要；他們不應(yīng)該有任何的哲學(xué)基礎(chǔ)。 我們必須投入我們的資源，通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制的科學(xué)指導(dǎo)，達(dá)到人類自動(dòng)化趨勢(shì)。機(jī)器人替代人類的手工作業(yè)。大多數(shù)顧客，仍然有他們自己滿意的供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)模式。任何可以真正完善的方法是基于可靠的科學(xué)原則，沒有成功的原因是在于缺乏對(duì)原則的理解和執(zhí)行。選擇快速操作的人將 被所有質(zhì)量從業(yè)人員批評(píng)，但卻未能吸引到高層管理人員的關(guān)注。 一個(gè)焦點(diǎn)問題是（一次）擇優(yōu)選擇。只要一個(gè)新的質(zhì)量概念或新包裝的舊的質(zhì)量觀念出現(xiàn)，就會(huì)成為公司的焦點(diǎn)。質(zhì)量改進(jìn)學(xué)的大師們可以分為三個(gè)不同但相互重疊的類別。 全面質(zhì)量管理是一門軟科學(xué)，因此在討論它的時(shí)候有可能要用到哲學(xué)（客觀冷靜）的方法。 執(zhí)行困難的根源在于 TQM是一門軟科學(xué)，如同邀請(qǐng)哲學(xué)討論。在系統(tǒng)層面， ISO9000已被視為必須。M 2021年正泰電氣課題為“ 降低 NFZR77開關(guān)投訴率 ” 的 閃電 QC小組 被推薦為中國質(zhì)量協(xié)會(huì)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。成果發(fā)表活動(dòng)極大地提高了各級(jí)員工參與 QC活動(dòng)的積極性。如果一臺(tái) 220kV 變壓器或者 252 kV 的高壓開關(guān)出現(xiàn)故障，一個(gè)中等城市的供電就會(huì)中斷。正泰集團(tuán)自 1984年成立至今，非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，取得民營企業(yè)第一張 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，取得第一張產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證（ 3C）證書。 控制圖可以對(duì) 生產(chǎn)過程中 質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行采樣，科學(xué)地分析其是隨機(jī)波動(dòng) 還是異常波動(dòng)，從而對(duì)生產(chǎn)程中的異常趨勢(shì)提出預(yù)警 ，以便 及時(shí)采取措施 ，消除異常，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。要做到對(duì)策清楚，目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。在橫坐標(biāo)兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊按度量單位標(biāo)定量值，即頻數(shù)。 排列圖建立在 帕累托 原理的基本上 。所有因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析。 (4) 尋找所有 下一 層次的 原因 ，并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開下去 。 4. 質(zhì)量管理小組常用質(zhì)量分析工具 因果圖 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等 。 獲得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的成果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)進(jìn)行發(fā)文表彰。 在申請(qǐng)時(shí)必須詳實(shí)填寫 “ QC 成果發(fā)表申請(qǐng)登記表 ” 。公司將“ QC 小組 活動(dòng)管理”納入管理標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系要求 ISO9001： 200８質(zhì)量管理體系的基本要求分為四大過程：管理職責(zé)、 資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。 D 實(shí)施 實(shí)施對(duì)策 ①按對(duì)策計(jì)劃要求貫徹實(shí)施；②做好協(xié)查工作；③做好實(shí)施過程的記錄；④未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)時(shí)， 尚 需提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。 D 實(shí)施 實(shí)施對(duì)策 ①嚴(yán)格按對(duì)策計(jì)劃要求貫徹實(shí)施；②做好協(xié)查工作；③做好實(shí)施過程的記錄；④每項(xiàng)對(duì)策完成之后，應(yīng)對(duì)照對(duì)策表中目標(biāo)檢查是否達(dá)到，若未達(dá)到，應(yīng)考慮補(bǔ)充必要措施。 圖 21 問題解決型 QC 活動(dòng)程序 C 1 選選 擇擇 課課 題題 2 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 調(diào)調(diào) 查查 3 確確 定定 目目 標(biāo)標(biāo) 4分分 析析 原原 因因 5 確確 定定 主主 因因 6 制制 定定 對(duì)對(duì) 策策 7 實(shí)實(shí) 施施 對(duì)對(duì) 策策 8 檢檢 查查 效效 果果 目目 標(biāo)標(biāo) 達(dá)達(dá) 到到到到 達(dá)達(dá) 到到達(dá)達(dá) 到到 9 制制 定定 鞏鞏 固固 措措 施施 10 總總 結(jié)結(jié) 和和 下下 一一 步步 打打 算算 P D A 是 否 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 10 圖 22 創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序 問題解決型和創(chuàng)新型 QC 小組活動(dòng)步驟及內(nèi)容要求見表 21 和表 22 表 21：問題解決型 QC 小組活動(dòng)步驟 階段 步驟 內(nèi)容和要求 P 計(jì)劃 選擇課題 ①根據(jù)企業(yè)方針、目標(biāo)和中心工作選題；②根據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場存在的關(guān)鍵質(zhì)量問題或管理上的薄弱環(huán)節(jié)選題及用戶（包括下道工序）的需要選題；③選題要具體、明確，避免空洞模糊，應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題；④選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。 1978 年 9 月 ， 北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生我國第一個(gè) QC 小組 ,12 月召開我國第一次 QC小組成果發(fā)表會(huì)。他以促進(jìn)質(zhì)量工具如帕累托圖和因果 (石川或魚骨 )圖用于優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)而著稱。全面質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了體系的思想，突出強(qiáng)調(diào)“三全 一多樣 ”，即全面質(zhì)量、全過程控制 、 全員參與 和運(yùn)用多方法 。 全面質(zhì)量管理小組（簡稱 QC 小組）活動(dòng)也是嚴(yán)格遵循 PDCA 循環(huán)邏輯展開的。它將管理過程分為 4 個(gè)階段，并且形成封閉的環(huán)路，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的效果。 全面質(zhì)量管理階段 。該活動(dòng)在行業(yè)的普及率達(dá) 75%以上， 通過開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不僅改進(jìn)了產(chǎn)品的質(zhì)量， 降低了生產(chǎn)消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益， 同時(shí)也激發(fā)了職工的積極性和創(chuàng)造性，使全員參與到質(zhì)量管理小組中來 ，提高了用戶滿意度，從而使企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不敗之地。這也帶動(dòng)了 全世界電氣制造業(yè) 進(jìn)入一個(gè) 新的發(fā)展時(shí)期 。 結(jié)束時(shí)強(qiáng)調(diào) ： 公司領(lǐng)導(dǎo)重視是開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)順利推進(jìn)的先導(dǎo)； 歸口管理部門常抓不懈是 QC 活動(dòng)的關(guān)鍵 ；企業(yè)有健全的質(zhì)量管理體系和員工積極參與是開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 1 摘 要 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的首要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè) 迅速發(fā)展 重要因素。 本文首先 分析了公司質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與質(zhì)量管理的重要性；其次介紹了公司質(zhì)量管理的改進(jìn)方法；再次，介紹怎樣開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)；最后， 闡述 運(yùn)用質(zhì)量管理的改進(jìn)方法，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，并取得 顯著 成果的案例。 pany has a sound quality management system and staff participation in group activities is to carry out the basis for quality management. Key words: quality management quality improvement Quality Control Circles 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 4 正泰電氣公司質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 0 引言 在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，人們對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量的 要求也越來越高。 目前 ， 企業(yè)參與率最高，周期短，見效快的 質(zhì)量 改進(jìn)活動(dòng) 唯屬 質(zhì)量管理小組活動(dòng)。 隨著現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)學(xué)的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理、概率論被應(yīng)用到質(zhì)量管理中，在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗(yàn)，利用控制圖對(duì)生產(chǎn)的工序進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，降低了成本。 戴明的重要成就之一就是“ PDCA 戴明環(huán)”理論，如圖 11 所示。 它是質(zhì)量改進(jìn)的基本程序。 1961 年， 費(fèi)根堡姆 發(fā)表了《全面質(zhì)量管理》。 他質(zhì)量管理是經(jīng)營思想內(nèi)容歸納為：質(zhì)量第一 ； 面向消費(fèi)者 ； 下道工序是顧客 ； 用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話 ； 尊重人的經(jīng)營 ； 機(jī)能管理。 1976 年 9 月 ，召開了全國第一個(gè)“質(zhì)量月”大會(huì)，從此在全國掀起了全面質(zhì)量管理基本知識(shí)，宣傳教育普及活動(dòng)的熱潮。它們的活動(dòng)程序 流程圖 見圖 21 和圖 22。 制定對(duì)策 ①針對(duì)每一要因制定 對(duì)策措施，并設(shè)定目標(biāo)；②合理應(yīng)用5W1H 原則來制定