酒店專業(yè)論文-微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑-資料下載頁
2025-06-04 19:15本頁面
【正文】 適度的微笑服務(wù) 哲學(xué)中有個“度”的概念。再好的東西，如果多了，也會讓人厭煩。酒店微笑服務(wù)也是一樣的，熱情過度了，那就是劣質(zhì)服務(wù)。適度的微笑服務(wù)既不會讓酒店顧客 感到反感，相反還會讓酒店顧客有一點期盼下一次的服務(wù)。 為此，酒店服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)過程中，不僅要注意本環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，而且還要留意上一環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。截長補短，把一項服務(wù)做到最完美。 為酒店客戶提供個性化的微笑服務(wù) 酒店顧客的心理除了受環(huán)境和個性的影響外，還會受到情境的影響。即使是相同的事物在不同的情境下顧客的反應(yīng)也會不同，提供同樣的服務(wù)顧客也會有不同的反應(yīng)。這時服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會察言觀色， 在初步跟顧客接觸時，從顧客與自己或是與別人交流的語言、表情來判斷 顧客是喜是悲，根據(jù)不同情況提供適當(dāng)?shù)奈⑿Ψ?wù)，跟著顧客的喜 ， 放聲大笑；隨著顧客的悲 ， 少一點微笑，多一點舒緩的語調(diào)。而不是按酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完全一樣的 微笑服務(wù)，只有這樣顧客才會感受到酒店個性化的微笑服務(wù)。 為酒店客戶提供體驗真正的微笑服務(wù)的條件 一味的追求微笑服務(wù)可能適得其反，因為強顏歡笑會進(jìn)一步破壞酒店服務(wù)人員的心情，從而影響工作。所以為員工營造一個輕松舒適的工作環(huán)境其實也是提高酒店服務(wù)水平的方法。員工在輕松的環(huán)境中工作就能拋開一切煩惱。這樣更容易的從內(nèi)心發(fā)出微笑，為酒店顧客提供真正的微笑服務(wù)。 例如：豐富的班后生活、人性化的崗位規(guī)范、愉 快的工作培訓(xùn)等，都可以為員工營造一個輕松的工作環(huán)境。 暢通信息渠道，服務(wù)中傳遞微笑 酒店的微笑服務(wù)是貫穿整個酒店服務(wù)流程的，而不是僅僅限于開始或是結(jié)束。想要做到始終如一的微笑服務(wù)，暢通無阻的信息流動是必不可少的。所以酒店應(yīng)該加強店內(nèi)信息的流通，做到信息在傳遞過程中不會有任何的遺漏，哪怕的顧客的心情。這樣微笑才會在每一個環(huán)節(jié)之間暢通無阻的傳遞，讓酒店在顧客面前綻放最美的一面。例如：酒店服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)時，從顧客與朋友的交談中得知其心情非常的好，如果這條信息能及時的傳到各個相關(guān)環(huán)節(jié)，顧客在酒店享受 其他服務(wù)時都能得到一個舒心的微笑。相信酒店會給顧客留下一個非常好的印象。 綜上所述，對 酒店 而言。微笑服務(wù)的重要性在于維護(hù)酒店客戶和發(fā)掘酒店潛在客戶，同時微笑服務(wù)也能緩解酒店工作給員工帶來的緊張情緒。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松、愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項工作完成的更加完美。這樣 微笑 服務(wù)的效果就可以用數(shù)字來評估了 ，沒有不帶來效益的微笑。微笑著服務(wù)讓顧客感到 舒適、親切，酒店客戶自然增多；微笑著工作使員工更有干勁，酒店客戶 也會增多。 在認(rèn)識到微笑服務(wù)對酒店的影響之后，酒店想要做好微笑服務(wù)其實也很簡單 ，只要在做好每一項服務(wù)工作的同時為員工創(chuàng)建一個溫馨舒適的工作環(huán)境，并在工作培訓(xùn)時盡量加深員工對各種工作環(huán)境及微笑服務(wù)的認(rèn)識。這樣，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)就會很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶的內(nèi)心里。 結(jié)束語 對酒店而言微笑服務(wù)的重要性在于維護(hù)酒店客戶和發(fā)掘酒店潛在的客戶 ，同時微笑服務(wù)也能緩解酒店工作給員工到來的緊張情緒。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項工作完成的更加完美。這樣微笑服務(wù)的效果就能用數(shù)字來評估了，沒有不帶來效益的微笑。微笑服務(wù)讓顧客感到舒適感到親切，酒店的客戶自 然增多，微笑著工作使員工更加自信，更有干勁，酒店客戶也會增多。 在認(rèn)識到微笑服務(wù)對酒店的影響后，酒店想要做好微笑服務(wù)其實也很簡單，只要在做好每一項酒店服務(wù)的同時 為員工創(chuàng)造一個溫馨舒適度的工作環(huán)境，并在工作培訓(xùn)時盡量加深員工對各項工作環(huán)境及微笑服務(wù)的認(rèn)識。這樣，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)就會很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶的內(nèi)心里。 微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是重要的一環(huán)。要獲得更多顧客的微笑就要提供優(yōu)秀的微笑服務(wù)。而微笑服務(wù)的核心是酒店的員工，作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)者，需要體察員工的情緒，對員工展開有效的培訓(xùn)，讓每一個員 工對自己所服務(wù)的酒店有自豪感和責(zé)任感。使每一個員工能夠發(fā)自內(nèi)心的微笑，并且坦誠而熱情。 參考文獻(xiàn) [1] 王福新 .人力資源管理 .石油工業(yè)出版社 .2021年 [2] 馮虹 .現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 .經(jīng)濟管理出版社 .1997年 [3] 潘海 ,員工培訓(xùn)與開發(fā) .企業(yè)管理出版社 .2021年 [4] 肖勝平 .人力資源 .中國紡織出版社 .2021年 [5] 王寧 .人際關(guān)系操縱術(shù) .中華工商聯(lián)合出版社 .2021年 [6] 楊杰 .有效的招聘 .中國紡織出版社 .2021年
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