【導(dǎo)讀】中心編譯的《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》，。本課程考核方式采取形式性考核和終結(jié)性考核兩種?？兊?0%，終結(jié)性考核占課程總成績的70%。形成性考核采用形成性考核冊，終。本課程期末考試為閉卷筆試?？荚嚂r(shí)間：90分鐘。題(20%)；案例選擇題（30%）；簡答題（30%）。學(xué)們多瀏覽巴南電大網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔導(dǎo)平臺(tái)?？荚噧?nèi)容一般不會(huì)脫離書本，所以吃透教材就顯得尤其重要。重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容是09年秋期《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)應(yīng)考試指南。程在期末輔導(dǎo)課上完成后，已經(jīng)掛在巴南電大主頁上的。這套綜合練習(xí)題一個(gè)是。對平時(shí)練習(xí)的補(bǔ)充，同時(shí)也是對考試內(nèi)容的補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)，一定要引起注意。閱試題內(nèi)容，因?yàn)樵囶}的選項(xiàng)很不容易辨別。掌握活動(dòng)跟蹤表的內(nèi)容并能夠使用P60。員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致P86。

　　

【正文】 現(xiàn)了（ B ）問題。 A．偏離正題 B．獨(dú)霸會(huì)場 C．爭論 D．啞場 E．私下開小會(huì) 3．會(huì)議主持人應(yīng)該起到（ D ）會(huì)議的作用。 A．組織 B．協(xié)調(diào) C．總結(jié) D．指導(dǎo) E．維持 4．對于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興 趣的話題，使會(huì)議主題偏離，針對這種情況，可以妥善解決的方法有（ A ）。 A．提醒與會(huì)者的議題是什么 B．可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題 C．直接批評該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場的秩序 D．對這件事不予理睬 E．及時(shí)對會(huì)議進(jìn)行總結(jié) 5．（ C ）做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開得更好。 A．會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員 B．會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰負(fù)責(zé) C．每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D．確定合適的人員參加此次會(huì)議 E．新來的員工不能參與此次會(huì)議 案例四 ： 我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！” 第 22 頁 共 21 頁 其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。 跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo) ，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。 當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間 的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！ 1．“我”與那個(gè)客戶在交往的過程中，采用了（ A ）的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。 A． 不立即回應(yīng) B． 暗渡陳滄 C． 移花接木 D． 處事果斷 2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過程中，（ D ）是不可取的方式。 A． 說明你必須征求上級的意見 B． 與他做進(jìn)一步的交談 C． 說明必須與供貨廠家商量 D． 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù) 3．“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來的好處有（ D ）。 A． 能夠比較適時(shí)地控制他人 B． 贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) C． 能夠獲得主動(dòng)權(quán)大 D． 能夠非常及時(shí)地處理事情 4．小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用（ B ）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問題。 A． 移花接木 B． 不立即回應(yīng) C． 及時(shí)叫停 D． 暗渡陳滄 5．“我”采取了（ D ）的策略，使得談判結(jié)果喲利于自己。 A． 以防為主 B． 以進(jìn)為退 C． 以退為守 第 23 頁 共 21 頁 D． 以退為進(jìn) 案例五： 資料 1： 幾個(gè)月之前，李明 曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見很不統(tǒng)一。 李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。 資料 2： 某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)。他覺得 那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 1．資料 1 中的情況說明（ D ）。 A．培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的 B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的 C．要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì) D．只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中， 學(xué)習(xí)才具有意義 2．在資料 2 中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ C ）。 A．他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí) B．新員工的技能都比老員工強(qiáng) C．他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果 D．新員工虛心學(xué)習(xí) 3．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（ B ）。 A．缺乏自信 B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 C．習(xí)慣以往的方式 D．工作無穩(wěn)定感 4．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（ B ）。 A．彌補(bǔ)員工之間的差距 B．提高員工的個(gè)人能力 C．滿足員工個(gè)人的興趣 D．提高員工的工作績效 5．對于個(gè)人來說，員工可以通過（ B ）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。 A． PESTLE 分析 B． SMART 原則 C．五力模型 第 24 頁 共 21 頁 D． SWOT 分析 案例六： 情形 1. 某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。 討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說 ，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。 情形 2. 在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有 “ 我們信任我們的員工 ” 字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些 合伙人 。 而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。 6．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形 1 中存在相互信任的標(biāo)志有（ B ）。 A. 授予管理權(quán) B 坦誠的交流 C 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D 承認(rèn)自己的過失 7．在 沃爾瑪 ，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員的信任（ A ）。 A 可以得到真正的意見 和建議 B 可以積極地運(yùn)用沖突的力量 C 可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題 D 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 8．情形 1 中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（ C ）。 A 他從一些成員的角度看問題 B 他根據(jù)自己的喜好看問題 C 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題 D 他不能從別人的角度看問題 9．要搞好現(xiàn)代企業(yè)（ A ）。 A 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資 B 必須注重基層人員的思想建設(shè) C 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見 第 25 頁 共 21 頁 D 必須重視企業(yè)文化 10．對于清形 1 中的情況，說法正確的是（ A ）。 A 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍。 B 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議 C 李總通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了 D 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納 案例七： 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38 歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶 了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。 次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損，還 特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨 ，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。 張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。 待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂遭遭一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí) ，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議， 本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 第 26 頁 共 21 頁 1．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)椋? C ）。 A．他沒有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù) B．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人 C．他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色 D．他在工作上沒有投入全部精力 2．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)（ B ）。 A．信任 B．授權(quán) C．溝通 D．忍讓 3．管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（ D ）。 A．使自己有更多的休息時(shí)間 B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任 C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 4．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是（ B ）。 A．能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流 B．不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃 C．了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣 D．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性 5．如果張東升想改變目前 的狀況，那么（ A ）做法能夠幫助他。 A．迅速建立相關(guān)制度 B．委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 C．提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其上做法都可以 案例八： 資料一： 我們年輕的時(shí)候遷居到了美國，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周 —— 銀行重新營業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣 呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。 資料二： 在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間