【導(dǎo)讀】1．下面的做法不利于培養(yǎng)自信。2．關(guān)于情商和智商，說法正確的是。3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，不屬于其中之一。5，現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是。6．新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是。10．關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法，對(duì)應(yīng)正確的是。程，未來要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向)。18．小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)。導(dǎo)認(rèn)為小王處于的準(zhǔn)備狀態(tài)。22．小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。30．小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在。31．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方。45．的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。

　　

【正文】 員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來。張經(jīng)理趁機(jī)讓員 14,李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來，并 沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì) 他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢 ? 96． (D．參會(huì)人員的動(dòng)機(jī) )不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。 97．該會(huì)議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)的問題是 (D．啞場(chǎng) ) 98．會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是 (A．組織、協(xié)調(diào) ) 99．對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有 (B．可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題 ) 100． (C．會(huì) 議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議 的人員 )的做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開的更好。 1．要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括 (C．明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ) 2．如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項(xiàng)目偏離了正常的軌道，那么可以通過 (B．幫助員工解決問題，而不是對(duì)其責(zé)備 )的方法來使項(xiàng)目回到正常的軌道。 3． (D．要求工作完成情況完美無缺 )因素可導(dǎo)致壓力過度。 4．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田祧完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的 速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著， “ 鄰居自己一定也要用耕具，因?yàn)槲覀兊那闆r差不多。他肯定不會(huì)借我的。 ” 圣伊萊斯急速開過村莊，心里想著： “ 不，他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我 ?” 轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道： “ 他決不會(huì)借給我的。他根本不喜歡我。 ” 當(dāng)圣伊萊斯來到鄰居家時(shí)，他的心情糟極了。鄰居打開門時(shí)，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到： “ 我再也不需要你的耕具了。 ” 一邊走回他的越野車。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯 (D．沒有主動(dòng)說出自己的需求 ) 5．企業(yè)的每位新員工都 應(yīng)該適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是(D．認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性 ) 6．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡(jiǎn)單，屬于它的特點(diǎn)的是 (C．能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合 ) 7．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)一般是 (A．直接目標(biāo) ) 8．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)中的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相同價(jià)值的貢獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以尊重他的方式來行動(dòng)的情況，能顯示出尊重的行為的是 (A．傾聽各種觀點(diǎn) ) 9．作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是 (C．團(tuán)隊(duì)建設(shè) ) 10．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常 較常用的方法有 (B．指導(dǎo)、培訓(xùn) ) 11．由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對(duì)他來說，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一令具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 (B．組織的需求 ) 12．赫茨伯格在提出 “ 雙因素 ” 理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C．工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) 13．某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也 不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影 響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?(D．工作條件 )的范疇。 14．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自 的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是 (A．工作分解結(jié)構(gòu) ) 15．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電 話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經(jīng)理的這種情形說明 (D．他不能 很好的授權(quán) ) 16．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D．制訂人員安排表 ) 17 日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國(guó) —— 本田公司。這個(gè)事例說明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中 (B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 ) 18 老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工 的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為 (D．工作分配 ) 19 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對(duì)公開性的建立不起作用的是 (C．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 ) 20 李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為 (D．控制者 ) 21 小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開小差，無法集中精力工作，時(shí) 常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò) 誤。這種情況說明 (D．小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 ) 22．公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為 “ 計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化 ” ，小李則認(rèn)為 “ 任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃 ” 。說法正確的是 (D．他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ) 23．小趙是一公司的職員，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前 (C．參加公司為員工提供的培訓(xùn) )是他面臨的最好機(jī)會(huì)。 24．小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問題，小 王覺得同事之間不幫忙不容易搞 好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該 (B．預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間 )，才是最好的方法。 25．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有 些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用 (A．隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展 )來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。 26． Ma。 s 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略 是 (A．產(chǎn)品開發(fā) ) 27．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是 (B．確立會(huì)議的目標(biāo) ) 28．李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用 這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了 (C．發(fā)展 ) 29．某公司為了提高市場(chǎng)銷售部門的管理水平，讓人力資源部請(qǐng) 來了一位市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)方面的專家。這位專家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么，這種活動(dòng)屬于 (C．培訓(xùn) ) 30．老王是一個(gè)退休的工人，退 休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱 鬧的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (A．社會(huì)需求 ) 31．根據(jù) (D．會(huì)議目的和召開方式 )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和 網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 32．關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是 (C．如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平，績(jī)效也會(huì)提高的 ) 33．期望理論是在 (D．需求理論 )的基礎(chǔ)上提出的。 34．企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征， (B．結(jié)構(gòu)性 )JF是企業(yè)價(jià)值觀的特征。 35．根據(jù) 已掌握的時(shí)間點(diǎn)來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為 (D．時(shí)間序列法 ) 36．在完成了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。在制訂具體的計(jì)劃時(shí)，不需要你制訂的是 (D．計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因 ) 37．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法都可以稱為 (C．定性的資料 ) 38．一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括 (B．個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ) 39．員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)照他們的目標(biāo)對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估檢查中的 (A．自我評(píng)價(jià) )項(xiàng)目。 40．隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力予自 己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是 指團(tuán)隊(duì)工作中 (A．協(xié)作 )的優(yōu)勢(shì)。 41．如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在 (B．不侵犯他人利益 )的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。 42．情感能力框架中的認(rèn)知包括 ( D．自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 ) 43．自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂?(C．正規(guī)程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià) )這樣兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。 44．關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說法正確的是 (A．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ) 45．企業(yè)的輸出是指 (D．滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) 46．每個(gè) 利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者 (C．負(fù)有一定的責(zé)任 ) 47．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由 (B．外部因素 )引發(fā)的。 48．企業(yè)文化的核心是 (A．價(jià)值觀念 ) 49．在績(jī)效評(píng)估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因?yàn)樗麄円页?(D．組織期望達(dá)到的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距 ) 50．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指 J (C．與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 ) 案例 (一 )： 下面是某公司員工小張 的 SWOT 分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。 小張的 SWOT 分析圖表 強(qiáng) 項(xiàng) 弱 項(xiàng) 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 能夠應(yīng)付壓力 善于承擔(dān)責(zé)任 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 傾向于承擔(dān)過多工作一無法說不 對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 希望昨日事昨日畢 機(jī)會(huì) 威 脅 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決 定應(yīng)該學(xué)什么 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力 他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連續(xù)工作的志愿 者 從事不穩(wěn)定行業(yè) (存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè) ) 和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬丈，非 常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì) 如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣 51．從上圖中看出， (D．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)接受 )是小張經(jīng)常做的事。 52．通過 SWOT分析，小王在自己工作中有很多機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有利于小王 (C．個(gè)人的自身發(fā)展 ) 53．對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過 (A．及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝 )途徑減少威脅的程度。 54．對(duì)于 SWOT分析方法，說法不正確的是 (A．它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析 ) 55．為了減少工作量，小王可以通過 (D．給他人分配一些任務(wù)或授權(quán) )進(jìn)行緩解。 案例 (二 )： 某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是 那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒有到齊 ，會(huì)議大概開始了 10 分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來。張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員 Ill,張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這 種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢 ? 56． (D．參會(huì)人員的動(dòng)機(jī) )不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。 57．該會(huì)議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn) (D．啞場(chǎng) )的問題。 58．會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是 (A．組織、協(xié)凋 ) 59．對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離， 針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有 (B．可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題 ) 60． (C．會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員 )做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開的更好。 案例 (三 )： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早 已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說： “ 看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行 的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試 ?” 察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，他又繼續(xù)說： “ 這衣服標(biāo)價(jià) 750 元，你如果真有興趣，就 580 元給你，怎么樣 ?” 看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說： “ 這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560 元給你，怎么樣