【導(dǎo)讀】來(lái)自五湖四海的各位合作伙伴，歡迎加入××大家庭，共同打造××事業(yè)！??！××浙北區(qū)，由××五金用品有限公司獨(dú)家代理，在這里你會(huì)感受到××非一般的企業(yè)文化，在這里你會(huì)體驗(yàn)到××大家庭的激情活力，在這里你會(huì)跟隨××的腳步共同成長(zhǎng)，在這里你會(huì)。端加盟店鋪的工作人員，為店鋪員工提供必要的工作指引。本手冊(cè)部分內(nèi)容須根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，部分章節(jié)頁(yè)面會(huì)有留白或留空，由店鋪負(fù)責(zé)人因地制宜自行制定，本手冊(cè)只作建議和參考。會(huì)重新出爐或以其它方式告知。企業(yè)秉承“挑戰(zhàn)自我、不懈追求、互動(dòng)三贏、全面滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，在全體××口免驗(yàn)”等四大國(guó)家頂級(jí)殊榮,2020年，××品牌又相繼獲得“中國(guó)最具價(jià)值品牌500強(qiáng)”、“中。時(shí)尚前衛(wèi)、個(gè)性十足的“××”產(chǎn)品，深受年青時(shí)尚一族青睞，遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，更體現(xiàn)“××”品牌的強(qiáng)大市場(chǎng)號(hào)召力。努力完成店鋪下達(dá)指標(biāo)，積極創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。員工經(jīng)過(guò)天的實(shí)習(xí)期后，方可進(jìn)入正式試用期。

　　

【正文】 通訊器材。 工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪負(fù)責(zé)人，批準(zhǔn)后接打。 店長(zhǎng) /領(lǐng)班應(yīng)對(duì)控制私人探訪 /電話負(fù)有責(zé)任。 顧客投訴 員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn)，對(duì)顧客的要求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法解決。 如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)力范圍，應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客于不顧。 1兼職 在公司受聘期間，員工不得從事其它任何全職或兼職的工作，否則作解雇處理。 1失物 員工在店堂范圍內(nèi)拾得財(cái)物，應(yīng)立 即上交給店鋪負(fù)責(zé)人處理，不得挪為私用。 員工在店堂范圍遺失貨品，依據(jù)遺失貨品的零售價(jià)，視情節(jié)輕重，由遺失負(fù)責(zé)人賠償。 員工在店堂范圍內(nèi)遺失財(cái)物，應(yīng)立即通知店鋪負(fù)責(zé)人。 二、個(gè)人形象要求 總體要求：年輕時(shí)尚、熱情友善、大方開朗、活力充沛、健康整潔。 頭發(fā)：時(shí)尚而不古怪發(fā)型，可染發(fā)（但不能染彩藍(lán)、彩綠、火紅等過(guò)于夸張的顏色） 化妝：必須要涂粉底、眼影、胭脂、唇膏，具體顏色及要求按公司每季的規(guī)定執(zhí)行。 指甲：指甲油以透明為主，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò) 。 戒指：不許戴夸張的戒指。 耳環(huán)：不得超過(guò) 2 對(duì)且不要過(guò)于夸 張。 工服：清潔整齊，適當(dāng)?shù)撵贍C（如有體味者應(yīng)適當(dāng)使用香體露或止汗露）。 名牌：佩戴在左胸前，如工服有 LOGO 則下移。 鞋：運(yùn)動(dòng)鞋 其他方面： 店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為。 不得在店堂內(nèi)化妝。 站立時(shí)不可交叉雙手或把手插入口袋。 不可咀嚼口香糖或其它食物。 站立時(shí)不可依靠任何物品。 不可隨地吐痰或扔?xùn)|西。 不可大聲說(shuō)笑及聊天。 不能在店堂內(nèi)化妝。 第七章：店鋪賠償制度 一、貨品賠付 各店鋪務(wù)必在每月 25 日對(duì)店鋪所有貨品（包括飾品）進(jìn)行盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì) ，核對(duì)結(jié)果如出現(xiàn)盤贏，則盤贏部分直接入帳作為下月盤點(diǎn)的期初數(shù)，核對(duì)結(jié)果如出現(xiàn)盤虧，盤虧部分由店鋪負(fù)責(zé)賠償。 營(yíng)業(yè)期間貨品賠償： 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中造成的商品丟失由區(qū)域負(fù)責(zé)人或當(dāng)班全體店員承擔(dān)賠償； 當(dāng)班店員要對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行交接，倉(cāng)管對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行交接，交接后產(chǎn)生的貨品丟失有當(dāng)班人員承擔(dān)。 盤存貨品賠償： 如店鋪在當(dāng)月核算工資前能夠確定責(zé)任人所造成的虧損貨品，則該款盤虧商品由該責(zé)任人全額承擔(dān)。 如店鋪在當(dāng)月核算工資前不能夠確定責(zé)任人所造成的虧損貨品，則盤虧商品由店鋪所有人員按比例承擔(dān)。 賠償承擔(dān)比例：店長(zhǎng)賠 償總額的 %（建議 20%），其余由當(dāng)班與導(dǎo)購(gòu)按 ： 分?jǐn)偂? 賠償折扣：正價(jià)貨品一律按吊牌價(jià)的 折賠償、折價(jià)貨品按貨品的零售價(jià)賠償。 盤點(diǎn)原則上每月 1次，個(gè)別情況，另行通知，貨品盤點(diǎn)時(shí)務(wù)必寫清貨品的顏色和尺碼，盤點(diǎn)貨品須如實(shí)反映當(dāng)?shù)甑乃袔?kù)存情況。 盤盈商品應(yīng)當(dāng)查找原因，糾正錯(cuò)誤。 二、固定資產(chǎn)賠償（指價(jià)值 _______元以上的設(shè)施設(shè)備）： 店鋪內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備要注意保管和維護(hù)，對(duì)因故意人為因素造成的損壞，照價(jià)賠償。對(duì)使用不當(dāng)造成的損壞將視情況賠償。 固定資產(chǎn)設(shè)定編號(hào)，建立資產(chǎn)往來(lái)帳和 維護(hù)記錄。通常每月盤存一次，核實(shí)數(shù)量、檢查設(shè)備使用維護(hù)情況，視情況及時(shí)報(bào)損或返還。 第八章：紀(jì)律處分 員工應(yīng)遵守《 店鋪員工手冊(cè)》及公司的其它有關(guān)制度，如有違紀(jì)，店鋪將視其程度給予處分。紀(jì)律處分分為：口頭警告、書面警告、辭退并記錄在個(gè)人檔案內(nèi)存查。 說(shuō)明： 根據(jù)店鋪具體情況可以建立過(guò)失處罰制度（處罰金額可作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)），以下處罰方式來(lái)源于公司化運(yùn)作體系，只作為參考。 部分內(nèi)容根據(jù)店鋪實(shí)際狀況可以不斷細(xì)化和刪選。 一、口頭警告 有下列過(guò)失行為屬 A類過(guò)失（視情況可開具罰單），處罰金額 工作時(shí)間接待私人探訪（特殊原因除外）。 工作時(shí)間接打私人電話（特殊原因除外）。 未按規(guī)定佩帶員工證牌。 上班時(shí)間違反著裝規(guī)定。 不注意個(gè)人儀容儀表。 不注意工作環(huán)境衛(wèi)生。 在工作時(shí)間營(yíng)業(yè)場(chǎng)所梳妝打扮，整理儀容。 私用店鋪購(gòu)物袋。 無(wú)故遲到或早退。 在店鋪內(nèi)喧嘩。 不按規(guī)定化妝。 進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，不隨手關(guān)門。 在店堂內(nèi)做任何不雅觀的動(dòng)作，有損店鋪和個(gè)人的形象。如嬉戲、大聲說(shuō)笑、奔跑、吵架、照鏡子。 在賣場(chǎng)中隨處亂放清潔用具。 二次發(fā)現(xiàn)區(qū)域中貨品的排列擺放沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)做 。 員工休息室中隨意擺放私人物品。 點(diǎn)數(shù)連續(xù)出錯(cuò)二次以上。 日常工作任務(wù)未按時(shí)認(rèn)真完成。 在區(qū)域中竄崗。 用餐時(shí)未作交接手賬。 店員倚靠在貨架上或其他物品上，站立姿勢(shì)不注意。 上班空閑時(shí)三三兩兩聚眾聊天。 私人探訪或接打私人電話，時(shí)間超過(guò)店鋪負(fù)責(zé)人所允許的時(shí)間。 違反店鋪考勤打卡制度，未做好打卡前的準(zhǔn)備工作，忘打卡。 違反店鋪規(guī)章的其他行為。 二、書面警告 有下列過(guò)失行為屬 B 類過(guò)失（視情況可開具罰單），處罰金額 不服從管理和工作分配 經(jīng)口頭警告后，遲到、早退仍無(wú) 改善。 搬弄是非，影響同事之間的團(tuán)結(jié)。 未經(jīng)許可和辦理任何手續(xù)，私自給顧客調(diào)換貨品的。 在賣場(chǎng)中與客人爭(zhēng)吵，給顧客留下不好印象的。 隱瞞或不理會(huì)顧客投訴。 上班時(shí)在店鋪內(nèi)吃零食。 工作時(shí)間內(nèi)私自離崗。 擅自給予顧客折扣。 上班時(shí)間吸煙、喝酒。 假冒他人簽名。 曠工一次。 拾遺不報(bào)。 粗言猥語(yǔ)。 忘記帶店鋪鑰匙，影響正常工作。 未與顧客說(shuō)清購(gòu)買情況（貨品的包裝及顏色）造成顧客退貨、換貨。 搶同事的生意。 私自涂改考勤卡的記錄，代人打卡。 擅自離開區(qū)域、導(dǎo)致區(qū)域空人，顧客無(wú)人招呼。 每天早、晚不做早點(diǎn)數(shù)、晚點(diǎn)數(shù) 工作。 不遵從公司規(guī)定的上下班及膳食休息時(shí)間表。 因個(gè)人心情不好或與某一同事有爭(zhēng)執(zhí)而影響工作。 未經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人同意擅自將制服穿離店鋪。 對(duì)于店鋪發(fā)生的違紀(jì)事件，知情不報(bào)。 三、辭退 有以下行為者公司予以辭退： 因個(gè)人不良行為而造成公司或店鋪形象嚴(yán)重受損。 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙或其它作弊行為。 未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職或病休期間另謀職業(yè)。 盜竊店鋪財(cái)物或?qū)⒌赇佖?cái)產(chǎn)挪為私用。 嚴(yán)重違反店鋪規(guī)章制度，拒不改正。 泄漏公司機(jī)密資料及數(shù)據(jù)資料。 向顧客索取金錢或其它報(bào)酬。 蓄意破壞公司的任何財(cái)物。 謠 言、恐嚇、暴力行為。 任何欺騙公司的行為。 一切違法犯罪行為。 連續(xù)曠工三天及以上的或一年中無(wú)故曠工累計(jì)五天及以上的。 工作時(shí)間睡覺(jué)。 利用公司折扣為己謀私利。 利用職權(quán)便利，營(yíng)私舞弊。 服務(wù)態(tài)度極其惡劣，引起顧客多次投訴。 利用顧客的個(gè)人資料，為自己謀利。 五、員工上訴 員工對(duì)店鋪主管的處分不服，可自收到警告書之日起 7天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管申訴。 第九章：附 則 本手冊(cè)于 年 月 日起實(shí)行，如有未盡詳細(xì)處概依本公司其它規(guī)定。本公司可根據(jù)業(yè)務(wù) 及管理的需要，修訂本手冊(cè)的內(nèi)容，員工應(yīng)留意公司公布的各種規(guī)定。 公司希望在本手冊(cè)的指引下，店鋪所有員工都能正確理解公司的政策與業(yè)務(wù)要求，在各自的崗位上愉快地工作。 員工在仔細(xì)閱讀、理解本手冊(cè)后，請(qǐng)?jiān)谝韵虏糠趾炞忠员硎就獠⒈ＷC遵守本手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定。 日期 姓名 日期 姓名 日期 姓名