【正文】 產(chǎn)權(quán)調(diào)查、明示委托價、服務(wù)零瑕疵保證與付款保證制度等。國內(nèi)市場公房居多，其房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，一般人很難判斷 其房屋上市資格，但目前中介接受業(yè)主售房的委托，很少真正對其產(chǎn)權(quán)進(jìn)行實際調(diào)查，更不要說出具不動產(chǎn)說明書了，所以往往在為買 15 賣雙方實際辦理過戶時才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)存在問題，買方即使沒有錢財損失，但經(jīng)歷那么多程序的折騰，浪費了很多精神與時間，中介也難逃其咎。因此中介企業(yè)應(yīng)加強保障雙方交易安全的建設(shè)。 保證各連鎖店統(tǒng)一的品質(zhì)。對連鎖企業(yè)而言，最擔(dān)心客戶在不同營業(yè)分店，受到不同的待遇而生抱怨，口碑對中介業(yè)者極其重要，因為中介業(yè)是人的產(chǎn)業(yè)，任何一個經(jīng)紀(jì)人與顧客接觸 ,都代表公司，服務(wù)水準(zhǔn)不能參差不齊而損害公司整體的形象。知名度 高的業(yè)者優(yōu)先被消費者想起，形象良好的業(yè)者較易獲得消費者的青睞。因此，必需花大筆經(jīng)費做形象廣告。 (五 )、信息網(wǎng)絡(luò)化和資源共享 房地產(chǎn)中介行業(yè)是一種信息密集型的產(chǎn)業(yè)，信息的準(zhǔn)確性、時效性及信息通暢是中介機構(gòu)從事經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。特別是采用連鎖模式的企業(yè)必然要求各連鎖店之間通過電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，包括信息在各分店間的快速傳遞，以及匯聚于總部的綜合分析，中介企業(yè)利用呼叫中心、電話、互聯(lián)網(wǎng)以及短信 WAP 打造四網(wǎng)合一，增加自身的競爭力。 隨著信息產(chǎn)品進(jìn)入家庭步伐的加快，顧客可以足不出戶，通過互聯(lián)網(wǎng)，隨時獲得所需要 的物業(yè)信息，再通過中介達(dá)成交易，也可以把自己需要委托的物業(yè)信息以電子郵件的方式，傳遞給中介公司，雙方通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系，提高交流的效率和速度。 (六 )、創(chuàng)新研發(fā)的能力 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。瞬息萬變的市場變化中，企業(yè)唯有通過不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力才能保持企業(yè)的活力。以下是中介行業(yè)應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新的領(lǐng)域 : 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)是中介企業(yè)賴以生存的產(chǎn)品，消費者是房地產(chǎn)中介企業(yè)的衣食父母，因此企業(yè)的一切經(jīng)營活動和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新都應(yīng)圍繞廣大房產(chǎn)消費者的愿望、需求和價值觀念來開展。 推出的各項房產(chǎn)居間、代理服務(wù)產(chǎn)品不應(yīng)該簡單重復(fù)過去，而應(yīng)該是在原有基礎(chǔ)之上，不斷契合市場推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的創(chuàng)新實現(xiàn)超前性和人性化并駕齊驅(qū)，切實使廣大房產(chǎn)消費者得到實惠。 企業(yè)內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新。一般大規(guī)模直營連鎖中介企業(yè)都是采取扁平式的管理架構(gòu)，即在公司總部設(shè)置行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)、權(quán)證、法務(wù)等職能支持部門，公司總部下設(shè)為數(shù)不等的連鎖門店。一般來說，這樣的扁平化管理架構(gòu)基本能適應(yīng)市場需求，但在企業(yè)內(nèi)部管理上還有以下幾個方面有待改善：一應(yīng)加強企業(yè)總部對門店的支持力度；二應(yīng)降低成本，簡化管理機構(gòu)，提高管 理效率。因此，大型連鎖中介企業(yè)內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新可從以下幾方面進(jìn)行 : （ 1）、加強總部功能，提升其服務(wù)、研發(fā)和業(yè)務(wù)支持功能。 大型連鎖中介企業(yè)之所以能提高專業(yè)化程度，很大程度上得益于其在業(yè)務(wù)門店之上，存在著總部層面的職能支持部門，如財務(wù)部門、人力資源部門、培訓(xùn)中心、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門和市場研究部門。這些職能部門能夠為各個業(yè)務(wù)門店提供強力的財務(wù)、市場研究和人力資源培訓(xùn)等領(lǐng)域的支持，而這是單店模式和中小中介企業(yè)所不能做到的。考慮到當(dāng)前市場對中介服務(wù)專業(yè)化要求的提高，以及總部對中介門店支持力度不強是行業(yè)普遍存在現(xiàn)象。因 此，強化公司職能部門對各個業(yè)務(wù)門店的支持功能是企業(yè)組織機構(gòu)變革的第一要素。為此，公司要搭建并加強培訓(xùn)、研發(fā)、企劃三大平臺，為門店提供人才培訓(xùn)、信息渠道和研發(fā)等方面的強力支持。 （ 2）、整合資源，精兵簡政。 在強化總部職能部門支持功能的同時，也需要兼顧管理層的管理效率和管理 16 成本問題。管理機構(gòu)自身并不產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入，過大的管理隊伍會因為管理成本過高而將企業(yè)的贏利消耗掉。 為此，中介企業(yè)要在滿足職能部門對業(yè)務(wù)門店職能支持的前提下，整合總部資源，減少冗員，提高管理人員素質(zhì)和工作效率。 人才的吸引和培養(yǎng)機制的創(chuàng)新房地產(chǎn) 中介企業(yè)創(chuàng)新人才吸收和培養(yǎng)機制，需要從用人制度和培訓(xùn)機制兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行： ① 、用人制度方面的創(chuàng)新 所謂用人制度的創(chuàng)新，企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展的不同階段啟用不同素質(zhì)的人才。企業(yè)朝高端專業(yè)化水平發(fā)展時，人員會跟不上企業(yè)的發(fā)展要求。因此企業(yè)需要更多接受新事物能力強，有沖勁的高素質(zhì)年輕人來推動發(fā)展，并在實踐中進(jìn)行定點培養(yǎng)，使這些年輕人成為企業(yè)儲備干部的組成部分，為公司中層管理人員和門店店長崗位做好人才儲備。 ② 、人才培訓(xùn)機制上的創(chuàng)新 人才引進(jìn)是人才戰(zhàn)略第一步，更 為重要的是人才培訓(xùn)。一要克服培訓(xùn)目的的短視性和功利性，擴大培訓(xùn)對象和范圍；二要豐富培訓(xùn)的方法，提高培訓(xùn)的效率，要大力采用雙向靈活的教學(xué)培訓(xùn)方法?？梢圆欢ㄆ诮M織知識競賽，對員工的專業(yè)知識、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等進(jìn)行充滿趣味性的考核，讓員工在娛樂中提升專業(yè)素質(zhì)，在潛移默化中增強員工對企業(yè)文化的理解。 ③ 、未來的房屋中介會向兩極化發(fā)展，一者為全國性的連鎖店越來越強大，加盟店會越來越多。再者就是家庭式的小規(guī)模經(jīng)營依靠其靈活的整合能力也能存活，薪獎制度往獎金方面轉(zhuǎn)變，而不再過分強調(diào)底薪，據(jù) 說上海、杭州已出現(xiàn)類似的模式，屆時就跟世界各國接軌了。 綜上所述，企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵就是要拿出卓越的服務(wù)。房地產(chǎn)中介機構(gòu)提供的最終產(chǎn)品是服務(wù)，提供合格的產(chǎn)品是市場對企業(yè)最基本的要求，房地產(chǎn)中介機構(gòu)只有在為顧客創(chuàng)造價值后才能實現(xiàn)自身的價值，機構(gòu)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量越高、才越有可能更好地為顧客創(chuàng)造價值，最終實現(xiàn)機構(gòu)的利潤和價值，想要拿出卓越的服務(wù) ,就要做到服務(wù)至關(guān)重要的六字真言：明白、方便、放心。明白，就是要求企業(yè)要以誠待人，透明度高；方便，是要讓服務(wù)貫穿每一個環(huán)節(jié)，真正地為客戶提供全方位的服務(wù)，放心，企業(yè) 要以誠信為本才能讓所有客戶踏實放心。 隨著加入 WTO 我國市場的逐步放開，中介機構(gòu)已經(jīng)發(fā)展到了百家爭鳴的階段，面對來自于國內(nèi)外日益激烈的競爭，我國的中介機構(gòu)只有直面競爭，抓住機遇，借鑒經(jīng)驗加速發(fā)展，通過各種不同的途徑大力培育，提升機構(gòu)的核心競爭力，才有可能在競爭中生存，發(fā)展創(chuàng)造輝煌。 參考文獻(xiàn)： [1 ] 李恒光 .必須科學(xué)規(guī)范房地產(chǎn)中介組織的運行 [J].甘 肅省經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報 ,2021, 16(2): 5860. [2 ] 張建坤 .當(dāng)前房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)服務(wù)中存在的問題及對 策 [J].中國房地產(chǎn) ,1995, (4): 2326. [3 ] 陳亞菁 .對規(guī)范房地產(chǎn)中介行為的幾點思考 [J].中國 房地產(chǎn) ,2021, (9): 6768. [4 ] 張 原 ,樊宇虹 .房地產(chǎn)中介市場的現(xiàn)狀、問題及對策 [J].北京建筑工程學(xué)院學(xué)報 ,2021,16(2): 2226. 17 [5] 高榮 , 周云 .房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論 [M].福州 : 東南大學(xué)出版社 , 2021.（ 1）2021