【正文】 21 決策的能力；達(dá)成上級(jí)所交付的任務(wù)，促進(jìn)意見(jiàn)交流；有主 持會(huì)議的能力。（自學(xué)、外部培訓(xùn)、實(shí)地考察相結(jié)合） 3）與員工的關(guān)系：了解、關(guān)懷及尊重下屬員工；給予員工工作指導(dǎo)；給予員工參與的計(jì)劃，賞罰分明；培訓(xùn)員工。（內(nèi)部培訓(xùn)） 中層管理者培訓(xùn)計(jì)劃 （ 1）培訓(xùn)目的 通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益。 ? 統(tǒng)一企業(yè)中層管理者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的管理理念； ? 全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準(zhǔn)。 （ 2）中 層管理者培訓(xùn)計(jì)劃流程 ? 培訓(xùn)對(duì)象：各職能部門(mén)主管 ? 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。 ? 培訓(xùn)方法：教師講授法、實(shí)地考察、自學(xué)。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 1）企業(yè)管理類(lèi) 企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程。 2）自我管理類(lèi)：提高管理水平 ○ 1 中層管理人員角色分析：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)中層管理人員的要求；中層管理人員的角色認(rèn)知和定位。 ○ 2 時(shí)間管理：管理者時(shí)間資源與利用率分析；常見(jiàn)的時(shí)間管理問(wèn)題以及對(duì)策。 ○ 3 高效溝通技巧：如何建立暢通溝通渠道；與上級(jí)溝通；與下級(jí)溝通；如何進(jìn)行有效溝通。 ○ 4 職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)意識(shí)；職業(yè)行為；商務(wù)禮儀；社交禮儀；涉外禮儀。 3）績(jī)效管理類(lèi)：提高績(jī)效管理水平 ○ 1 目標(biāo)管理： SMART 原則；如何與下屬設(shè)定目標(biāo)；如何與上級(jí)設(shè)定目標(biāo)；目標(biāo)對(duì)話；工作追蹤 ○ 2 激勵(lì)：掌握下屬需求；雙因素理論激勵(lì)方法；激勵(lì)的原則與激勵(lì)環(huán)境的建立。 22 ○ 3 績(jī)效評(píng)估：把握績(jī)效評(píng)估的要素；中層管理人員在績(jī)效評(píng)估中的角色與作用；績(jī)效考核；績(jī)效面談技巧 4）團(tuán)隊(duì)管理類(lèi)：提高團(tuán)隊(duì)管理水平 ○ 1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)重點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；如何構(gòu)建有凝聚力的企業(yè)文化。 ○ 2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：?jiǎn)T工正確選擇與任用的關(guān)鍵；如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；如何調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。 普通員工培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn)的重點(diǎn) ? 培訓(xùn)普通員工領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高專(zhuān)業(yè)技能，提高工作的主動(dòng)性和積極性。 ? 普通員工技能培訓(xùn)由所在部門(mén)經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)部備案。 （ 2）普通員工 培訓(xùn)計(jì)劃流程 ? 培訓(xùn)對(duì)象：普通員工 。 ? 培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。 ? 培訓(xùn)方法：教 師講授法、工作輪換法、特殊委派。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 1）企業(yè)文化方面 西安銀橋集團(tuán)背景、集團(tuán)現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、宗旨、文化氛圍等； 2）業(yè)務(wù)技術(shù)方面 普通員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的教育，即根據(jù)主管部門(mén)頒發(fā)的工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，組織生產(chǎn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)理論、操作技能等；安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；基層管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)基本技能培訓(xùn)；銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等。 四 . 管理辦法 根據(jù)之前培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)目標(biāo)的制定分解，將培訓(xùn)需求量化，做好培訓(xùn)預(yù)算，依據(jù)部門(mén)個(gè)人的目標(biāo)計(jì)劃形成企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)。在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于培訓(xùn)的課程進(jìn)行管理，最后對(duì) 于培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估。 我們使用三種管理方法來(lái)保證培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施： （ 1） 依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn) 23 管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ； （ 2） 依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法 ； （ 3） 借助 社會(huì)學(xué) 和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、 激勵(lì) 、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法 。 具體的又分為專(zhuān)門(mén)管理方法、通用管理方法以及定性分析和定量分析。 我們根據(jù)每一部門(mén)、每一職能過(guò)程的矛盾及其各有其特殊性質(zhì)，用不同的方法去解決不同的矛盾，是由各種不同的管理活動(dòng)所具有的特殊規(guī)律決定的，我們根據(jù)各種不同的具體條件發(fā)揮其創(chuàng)造性。以及根據(jù)通用管理方法實(shí)行目標(biāo)管理方法和人本管理方法，在以任務(wù)為導(dǎo)向的同時(shí)又兼顧員工的個(gè)人利益和個(gè)人成就。將企業(yè)總體的培訓(xùn)目標(biāo)分解后得到部門(mén)、個(gè)人培訓(xùn) 目標(biāo)計(jì)劃，在定性的基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行定量分析，以更好的達(dá)到企業(yè)的總體培訓(xùn)目標(biāo)。 目標(biāo)管理通過(guò)誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺(jué)地去干，其最大特征是通過(guò)激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來(lái)促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人本管理通過(guò)分析影響人的行為的各種心理因素，采用一定的措施改善 人際關(guān)系 ，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產(chǎn)出最大的成果，達(dá)到提高 組織效率 的目的。 五 . 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中突發(fā)情況處理辦法 在培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)各種突發(fā)情況，我們先將突發(fā)事件加以預(yù)測(cè)然后 成立應(yīng)急小組和制定 相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。目的在于減少危害和影響，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。 （ 1） 由于自然災(zāi)害、交通事故或故障、 培訓(xùn) 組織和管理以及其他原因，導(dǎo)致 培訓(xùn)人員或被培訓(xùn)人員無(wú)法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組須根據(jù)具體情況提 出相應(yīng)處理措施，啟用備用 車(chē)輛或備用地點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)， 將不利因素的負(fù)面影響降至最低。 （ 2） 發(fā)生恐怖性事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助，排除危險(xiǎn)； 培訓(xùn) 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向 公司 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況，請(qǐng)求 緩期或換期進(jìn)行再培訓(xùn)。 （ 3） 在 培訓(xùn) 過(guò)程中 培訓(xùn)人員或者被培訓(xùn)人員 出現(xiàn)危重疾病癥狀，由 培訓(xùn)小組 醫(yī)務(wù)人員做好應(yīng)急處理，及時(shí)送往醫(yī)院搶救。若爆發(fā)傳染病， 培訓(xùn)組織人員 應(yīng)配合政府和防疫部門(mén)的工作，進(jìn)行 培訓(xùn)地點(diǎn) 隔離、人員隔離或者采取政府和衛(wèi)生防疫部門(mén)要求的其他措施，防止疫情擴(kuò)散。 公司做出停止或緩期進(jìn)行培訓(xùn)， 或其他處理方案。 （ 4） 培訓(xùn)中出現(xiàn)培訓(xùn)師或培訓(xùn)單位無(wú)法到達(dá)的現(xiàn)象，及時(shí)向公司應(yīng)急小組做出報(bào)告，然后聯(lián)系備用培訓(xùn)師或者本企業(yè)培訓(xùn)師組織培訓(xùn)，確保該次培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。 24 （ 5） 培訓(xùn) 期間，突然斷電、停電及設(shè)備故障影響 培訓(xùn)工作 正常進(jìn)行 ，應(yīng)急小組及時(shí)做出反應(yīng)采取措施并上報(bào)公司應(yīng)急部門(mén)，做出停止或緩期進(jìn)行培訓(xùn)，或者使用備用場(chǎng)地設(shè)備等措施。 （ 6） 培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)發(fā)生變更或者部門(mén)接收的信息發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)急小組及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，立即組織車(chē)輛人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。 （ 7） 組織戰(zhàn)略目標(biāo)或者組織的經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生變化是，人力資源部門(mén)更具企業(yè)變更 后的目標(biāo)目的及時(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式進(jìn)行改變，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，更好的完成培訓(xùn)目標(biāo)。 （ 8） 組織資金出現(xiàn)困難 或者發(fā)生金融危機(jī) ，人力資源部根據(jù)企業(yè)最新發(fā)布的資金對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)重關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。 （ 9） 公司發(fā)生重大的經(jīng)營(yíng)失誤，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家要求，人力資源部需及時(shí)更正培訓(xùn)計(jì)劃，努力是培訓(xùn)成為扭轉(zhuǎn)企業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵。 六 . 培訓(xùn)預(yù)期效果及培訓(xùn)評(píng)估 增進(jìn)員工適應(yīng)能力、工作能力、 信心 和團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)生產(chǎn)力，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)造出更好更優(yōu)質(zhì)的乳品飲料 。 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力，根據(jù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品項(xiàng)目的調(diào)整及時(shí)做出相應(yīng)的工作改進(jìn)，做好新產(chǎn)品，做好新項(xiàng)目。 增加 企業(yè)各層級(jí)人員 工作安全意識(shí)， 有效解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，善于處理各種生產(chǎn)突發(fā)事件， 建設(shè)更加安全的企業(yè)。增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 ，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，樹(shù)立“企業(yè)是我家，經(jīng)營(yíng)管理靠大家”的理念 。培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng) ，增加員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，讓企業(yè)的員工成為個(gè)個(gè)是專(zhuān)才，人人能做好的局面 。 培訓(xùn)效果評(píng)估分為五 個(gè)方面：第一，被培訓(xùn)的員工對(duì)于當(dāng)期培訓(xùn)的態(tài)度，以及被培訓(xùn)人員的出勤率；第二。被培訓(xùn)人員知識(shí)技能水平以及素質(zhì)的提高程 度；第三，當(dāng)期培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是否產(chǎn)生影響；第四，培訓(xùn)者或培訓(xùn)單位是否已將他們所要培訓(xùn)的內(nèi)容教授給被培訓(xùn)者；第五，各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。 第一方面的評(píng)估可以采取問(wèn)卷調(diào)查和出勤記錄來(lái)研究。就是拿員工的出勤率和員工事后的對(duì)于培訓(xùn)工作的反饋來(lái)評(píng)估被培訓(xùn)者對(duì)于當(dāng)期培訓(xùn)的態(tài)度。第二方面采用面談法和工作記錄法來(lái)衡量員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后知識(shí)技能水平的提升程度。第三方面主要采用工作紀(jì)律法和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的變動(dòng)來(lái)看培訓(xùn)的具體效果如何。第四方面 主要是對(duì)培訓(xùn)者或培訓(xùn)單位的訪談和溝通獲得。第五方面主要是看各部門(mén)對(duì)于培訓(xùn)工作實(shí)施的程 25 度以及 培訓(xùn)過(guò)程中各部門(mén)的支持程度來(lái)衡量。 七 . 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用預(yù)算主要包括四個(gè)部分：第一，培訓(xùn)設(shè)備的采購(gòu)；第二，培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)支；第三，培訓(xùn)師和培訓(xùn)單位的經(jīng)費(fèi)；第四，培訓(xùn)場(chǎng)所，人員 的 住宿，交通費(fèi)，就餐等 。 培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用 件 數(shù)碼投影儀一臺(tái) 2021 元 手提電腦兩臺(tái) 10000 元 投影膠卷五十卷 10000 元 數(shù)碼相機(jī) 5 臺(tái) 15000 元 培訓(xùn)書(shū)籍、資料 5000 元 桌椅 10000 元 電腦刻錄機(jī)一臺(tái) 2021 元 刻錄碟片 2500 片 20210 元 合 計(jì) 54000 元 培訓(xùn)活動(dòng) 的開(kāi)支 活動(dòng)場(chǎng)地 20210 元 活動(dòng)設(shè)備 10000 元 活動(dòng)禮品 100000 元 合 計(jì) 130000 元 培訓(xùn)師和培訓(xùn)單位的經(jīng)費(fèi) 專(zhuān)家邀請(qǐng)費(fèi) 105000 元 培訓(xùn)單位 202100 元 合 計(jì) 300000 元 其 它 培訓(xùn)場(chǎng)所 150000 元 住宿 420210 元 就餐 210000 元 交通 210000 元 合 計(jì) 990000 元 26 總計(jì)： 1495000 元 八、附件，小組分工 附表：任務(wù)分配表 小組成員姓 名 學(xué)號(hào) 任務(wù)分配 喬?hào)| 080504107 組織小組成員進(jìn)行計(jì)劃的商定，參與 參與寫(xiě) word 劉滿紅 080504119 查找資料 參與 word文檔寫(xiě)作，制作ppt 聶天娥 080504120 參與制作 word文檔 任寶娥 080504123 參與制作 word文檔，檢查 word文檔并 制作 修改 ppt 吳澤昊 080504134 參與制作 word文檔