【正文】 21 決策的能力；達(dá)成上級所交付的任務(wù)，促進(jìn)意見交流；有主 持會議的能力。（自學(xué)、外部培訓(xùn)、實地考察相結(jié)合） 3）與員工的關(guān)系：了解、關(guān)懷及尊重下屬員工；給予員工工作指導(dǎo)；給予員工參與的計劃，賞罰分明；培訓(xùn)員工。（內(nèi)部培訓(xùn)） 中層管理者培訓(xùn)計劃 （ 1）培訓(xùn)目的 通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。 ? 統(tǒng)一企業(yè)中層管理者與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念； ? 全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準(zhǔn)。 （ 2）中 層管理者培訓(xùn)計劃流程 ? 培訓(xùn)對象：各職能部門主管 ? 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。 ? 培訓(xùn)方法：教師講授法、實地考察、自學(xué)。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 1）企業(yè)管理類 企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營理念；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程。 2）自我管理類：提高管理水平 ○ 1 中層管理人員角色分析：現(xiàn)代企業(yè)對中層管理人員的要求；中層管理人員的角色認(rèn)知和定位。 ○ 2 時間管理：管理者時間資源與利用率分析；常見的時間管理問題以及對策。 ○ 3 高效溝通技巧：如何建立暢通溝通渠道；與上級溝通；與下級溝通；如何進(jìn)行有效溝通。 ○ 4 職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)意識；職業(yè)行為；商務(wù)禮儀；社交禮儀；涉外禮儀。 3）績效管理類：提高績效管理水平 ○ 1 目標(biāo)管理： SMART 原則；如何與下屬設(shè)定目標(biāo)；如何與上級設(shè)定目標(biāo)；目標(biāo)對話；工作追蹤 ○ 2 激勵：掌握下屬需求；雙因素理論激勵方法；激勵的原則與激勵環(huán)境的建立。 22 ○ 3 績效評估：把握績效評估的要素；中層管理人員在績效評估中的角色與作用；績效考核；績效面談技巧 4）團(tuán)隊管理類：提高團(tuán)隊管理水平 ○ 1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者個人營銷的建設(shè)重點；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；如何構(gòu)建有凝聚力的企業(yè)文化。 ○ 2 團(tuán)隊建設(shè)：員工正確選擇與任用的關(guān)鍵；如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊意識；如何調(diào)動員工的工作熱情和積極性。 普通員工培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn)的重點 ? 培訓(xùn)普通員工領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念，提高專業(yè)技能，提高工作的主動性和積極性。 ? 普通員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計劃，并負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)部備案。 （ 2）普通員工 培訓(xùn)計劃流程 ? 培訓(xùn)對象：普通員工 。 ? 培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。 ? 培訓(xùn)方法：教 師講授法、工作輪換法、特殊委派。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 1）企業(yè)文化方面 西安銀橋集團(tuán)背景、集團(tuán)現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、宗旨、文化氛圍等； 2）業(yè)務(wù)技術(shù)方面 普通員工應(yīng)知應(yīng)會的教育，即根據(jù)主管部門頒發(fā)的工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)，組織生產(chǎn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)理論、操作技能等；安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；基層管理人員的專業(yè)知識教育和專業(yè)基本技能培訓(xùn)；銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)等。 四 . 管理辦法 根據(jù)之前培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)目標(biāo)的制定分解，將培訓(xùn)需求量化，做好培訓(xùn)預(yù)算，依據(jù)部門個人的目標(biāo)計劃形成企業(yè)的培訓(xùn)計劃書。在培訓(xùn)過程中對于培訓(xùn)的課程進(jìn)行管理，最后對 于培訓(xùn)進(jìn)行效果評估。 我們使用三種管理方法來保證培訓(xùn)計劃的實施： （ 1） 依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn) 23 管理目標(biāo)實現(xiàn) ； （ 2） 依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法 ； （ 3） 借助 社會學(xué) 和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、 激勵 、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法 。 具體的又分為專門管理方法、通用管理方法以及定性分析和定量分析。 我們根據(jù)每一部門、每一職能過程的矛盾及其各有其特殊性質(zhì)，用不同的方法去解決不同的矛盾，是由各種不同的管理活動所具有的特殊規(guī)律決定的，我們根據(jù)各種不同的具體條件發(fā)揮其創(chuàng)造性。以及根據(jù)通用管理方法實行目標(biāo)管理方法和人本管理方法，在以任務(wù)為導(dǎo)向的同時又兼顧員工的個人利益和個人成就。將企業(yè)總體的培訓(xùn)目標(biāo)分解后得到部門、個人培訓(xùn) 目標(biāo)計劃，在定性的基礎(chǔ)上對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行定量分析，以更好的達(dá)到企業(yè)的總體培訓(xùn)目標(biāo)。 目標(biāo)管理通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去干，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)。人本管理通過分析影響人的行為的各種心理因素，采用一定的措施改善 人際關(guān)系 ，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產(chǎn)出最大的成果，達(dá)到提高 組織效率 的目的。 五 . 培訓(xùn)計劃實施中突發(fā)情況處理辦法 在培訓(xùn)過程中可能出現(xiàn)各種突發(fā)情況，我們先將突發(fā)事件加以預(yù)測然后 成立應(yīng)急小組和制定 相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。目的在于減少危害和影響，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。 （ 1） 由于自然災(zāi)害、交通事故或故障、 培訓(xùn) 組織和管理以及其他原因，導(dǎo)致 培訓(xùn)人員或被培訓(xùn)人員無法及時到達(dá)現(xiàn)場 ，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組須根據(jù)具體情況提 出相應(yīng)處理措施，啟用備用 車輛或備用地點及時進(jìn)行培訓(xùn)， 將不利因素的負(fù)面影響降至最低。 （ 2） 發(fā)生恐怖性事件時，應(yīng)立即報警，請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助，排除危險； 培訓(xùn) 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時向 公司 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況，請求 緩期或換期進(jìn)行再培訓(xùn)。 （ 3） 在 培訓(xùn) 過程中 培訓(xùn)人員或者被培訓(xùn)人員 出現(xiàn)危重疾病癥狀，由 培訓(xùn)小組 醫(yī)務(wù)人員做好應(yīng)急處理，及時送往醫(yī)院搶救。若爆發(fā)傳染病， 培訓(xùn)組織人員 應(yīng)配合政府和防疫部門的工作，進(jìn)行 培訓(xùn)地點 隔離、人員隔離或者采取政府和衛(wèi)生防疫部門要求的其他措施，防止疫情擴(kuò)散。 公司做出停止或緩期進(jìn)行培訓(xùn)， 或其他處理方案。 （ 4） 培訓(xùn)中出現(xiàn)培訓(xùn)師或培訓(xùn)單位無法到達(dá)的現(xiàn)象，及時向公司應(yīng)急小組做出報告，然后聯(lián)系備用培訓(xùn)師或者本企業(yè)培訓(xùn)師組織培訓(xùn)，確保該次培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。 24 （ 5） 培訓(xùn) 期間，突然斷電、停電及設(shè)備故障影響 培訓(xùn)工作 正常進(jìn)行 ，應(yīng)急小組及時做出反應(yīng)采取措施并上報公司應(yīng)急部門，做出停止或緩期進(jìn)行培訓(xùn)，或者使用備用場地設(shè)備等措施。 （ 6） 培訓(xùn)時間地點發(fā)生變更或者部門接收的信息發(fā)生錯誤時，應(yīng)急小組及時聯(lián)系相關(guān)部門，立即組織車輛人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)培訓(xùn)地點，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。 （ 7） 組織戰(zhàn)略目標(biāo)或者組織的經(jīng)營方向發(fā)生變化是，人力資源部門更具企業(yè)變更 后的目標(biāo)目的及時對培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式進(jìn)行改變，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，更好的完成培訓(xùn)目標(biāo)。 （ 8） 組織資金出現(xiàn)困難 或者發(fā)生金融危機(jī) ，人力資源部根據(jù)企業(yè)最新發(fā)布的資金對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點重關(guān)鍵點進(jìn)行調(diào)整。 （ 9） 公司發(fā)生重大的經(jīng)營失誤，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家要求，人力資源部需及時更正培訓(xùn)計劃，努力是培訓(xùn)成為扭轉(zhuǎn)企業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵。 六 . 培訓(xùn)預(yù)期效果及培訓(xùn)評估 增進(jìn)員工適應(yīng)能力、工作能力、 信心 和團(tuán)隊精神，提高企業(yè)生產(chǎn)力，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)造出更好更優(yōu)質(zhì)的乳品飲料 。 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力，根據(jù) 企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品項目的調(diào)整及時做出相應(yīng)的工作改進(jìn)，做好新產(chǎn)品，做好新項目。 增加 企業(yè)各層級人員 工作安全意識， 有效解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題，善于處理各種生產(chǎn)突發(fā)事件， 建設(shè)更加安全的企業(yè)。增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率 ，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，樹立“企業(yè)是我家，經(jīng)營管理靠大家”的理念 。培養(yǎng)員工核心專長 ，增加員工的專業(yè)知識素養(yǎng)，讓企業(yè)的員工成為個個是專才，人人能做好的局面 。 培訓(xùn)效果評估分為五 個方面：第一，被培訓(xùn)的員工對于當(dāng)期培訓(xùn)的態(tài)度，以及被培訓(xùn)人員的出勤率；第二。被培訓(xùn)人員知識技能水平以及素質(zhì)的提高程 度；第三，當(dāng)期培訓(xùn)對企業(yè)的經(jīng)營績效是否產(chǎn)生影響；第四，培訓(xùn)者或培訓(xùn)單位是否已將他們所要培訓(xùn)的內(nèi)容教授給被培訓(xùn)者；第五，各部門對培訓(xùn)的態(tài)度。 第一方面的評估可以采取問卷調(diào)查和出勤記錄來研究。就是拿員工的出勤率和員工事后的對于培訓(xùn)工作的反饋來評估被培訓(xùn)者對于當(dāng)期培訓(xùn)的態(tài)度。第二方面采用面談法和工作記錄法來衡量員工經(jīng)過培訓(xùn)后知識技能水平的提升程度。第三方面主要采用工作紀(jì)律法和企業(yè)經(jīng)營績效的變動來看培訓(xùn)的具體效果如何。第四方面 主要是對培訓(xùn)者或培訓(xùn)單位的訪談和溝通獲得。第五方面主要是看各部門對于培訓(xùn)工作實施的程 25 度以及 培訓(xùn)過程中各部門的支持程度來衡量。 七 . 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用預(yù)算主要包括四個部分：第一，培訓(xùn)設(shè)備的采購；第二，培訓(xùn)活動的開支；第三，培訓(xùn)師和培訓(xùn)單位的經(jīng)費(fèi)；第四，培訓(xùn)場所，人員 的 住宿，交通費(fèi)，就餐等 。 培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用 件 數(shù)碼投影儀一臺 2021 元 手提電腦兩臺 10000 元 投影膠卷五十卷 10000 元 數(shù)碼相機(jī) 5 臺 15000 元 培訓(xùn)書籍、資料 5000 元 桌椅 10000 元 電腦刻錄機(jī)一臺 2021 元 刻錄碟片 2500 片 20210 元 合 計 54000 元 培訓(xùn)活動 的開支 活動場地 20210 元 活動設(shè)備 10000 元 活動禮品 100000 元 合 計 130000 元 培訓(xùn)師和培訓(xùn)單位的經(jīng)費(fèi) 專家邀請費(fèi) 105000 元 培訓(xùn)單位 202100 元 合 計 300000 元 其 它 培訓(xùn)場所 150000 元 住宿 420210 元 就餐 210000 元 交通 210000 元 合 計 990000 元 26 總計： 1495000 元 八、附件，小組分工 附表：任務(wù)分配表 小組成員姓 名 學(xué)號 任務(wù)分配 喬東 080504107 組織小組成員進(jìn)行計劃的商定，參與 參與寫 word 劉滿紅 080504119 查找資料 參與 word文檔寫作，制作ppt 聶天娥 080504120 參與制作 word文檔 任寶娥 080504123 參與制作 word文檔，檢查 word文檔并 制作 修改 ppt 吳澤昊 080504134 參與制作 word文檔