汽車經(jīng)銷與服務(wù)集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體解決方案-資料下載頁(yè)
2025-06-01 21:30本頁(yè)面
【正文】 銷售 網(wǎng)點(diǎn)銷售計(jì)劃制定、審批 網(wǎng)點(diǎn)特別銷售申請(qǐng)審批 網(wǎng)點(diǎn)工作達(dá)標(biāo)考核 網(wǎng)點(diǎn)銷售報(bào)表合并分析 網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)（含提成傭金） 網(wǎng)點(diǎn) 銷售 客戶意向登記、試乘試駕登記、客戶跟蹤提醒、跟蹤反饋登記、戰(zhàn)敗登記、客戶訂購(gòu)合同、代辦服務(wù)登記、交車登記、銷售回訪、客戶關(guān)懷、特殊銷售申請(qǐng)、代辦服務(wù)到期提醒、郵寄信件打印、客戶短信發(fā)布 銷售計(jì)劃、銷售開(kāi)單、客戶合同 注：以上同時(shí)解決以舊換新管理 網(wǎng)點(diǎn) 信息 二手車（資源）信息錄入 會(huì)員俱樂(lè)部 會(huì)員事業(yè)部部長(zhǎng)功能 會(huì)員事業(yè)部目標(biāo)制定 會(huì)員事業(yè)部業(yè)績(jī)考核 高級(jí)權(quán)限授權(quán) /審批 會(huì)員事業(yè)部報(bào)表、查詢 注：集團(tuán)所有客戶應(yīng)用統(tǒng)一的會(huì)員方案及會(huì)員品牌來(lái)營(yíng)銷售及服務(wù)，可通過(guò)它來(lái)打造自己的服務(wù)品牌及核心價(jià)值！ 總部 銷售策劃 會(huì)員規(guī)則設(shè)置（如會(huì)員分類、會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、積分累積方案、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案、積分消費(fèi)方案、積分兌換禮品方案、禮品贈(zèng)送方案、升降級(jí)方案等）、服務(wù)套餐設(shè)置、優(yōu)惠或免費(fèi)服務(wù)方案設(shè)置、充值卡方案設(shè)置、會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃 總部 銷售分析 會(huì)員入會(huì)統(tǒng)計(jì)（入會(huì)、升降級(jí)、流失）、會(huì)費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)、會(huì)員套餐銷售統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)及成本統(tǒng)計(jì)、會(huì)員滿意度統(tǒng)計(jì)、會(huì)員方案收益分析等 總部 會(huì)員服務(wù) 會(huì)員活動(dòng)通知、升降級(jí)通知、積分獎(jiǎng)勵(lì)通知、會(huì)員續(xù)期提醒、會(huì)員關(guān)懷（生日、節(jié)日、天氣等）、服務(wù)提醒（保養(yǎng)、代辦服務(wù)到期等） 分店 會(huì)員銷售 會(huì)員入會(huì)、退會(huì)、積分消費(fèi)或兌換禮品、套餐銷售、充值卡充值、禮品贈(zèng)送 分店 會(huì)員消費(fèi) 會(huì)員服務(wù)預(yù)約、會(huì)員消費(fèi)、充值卡消費(fèi)、消費(fèi)積分、積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員活動(dòng)登記 （注：會(huì)員消費(fèi)及消費(fèi)積分將與業(yè)務(wù)系統(tǒng)綁定） 其它部門 /機(jī)構(gòu) 呼叫中心 總部 班長(zhǎng)臺(tái) 排班、監(jiān)聽(tīng)、錄音、電話自動(dòng)呼叫設(shè)置、特別服務(wù)支持、基礎(chǔ)資料及規(guī)則設(shè)置、各類分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表 總部 座席人員 呼叫接入、呼叫登記、知識(shí)庫(kù)檢索、銷售意向單派工、服務(wù)單派工、投訴單派工、詢價(jià)單派工 （含門戶網(wǎng)站求助派工、派工時(shí)將可同時(shí)把客戶電話轉(zhuǎn)到分店對(duì)應(yīng)崗位人員）、 派工跟蹤、滿意度調(diào)查、客戶回訪 分店 崗位人員 呼叫中心派工單接納、派工單處理結(jié)果反饋 網(wǎng)站門戶 總部 管理員 后臺(tái)管理、授權(quán)、相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析 分店 崗位人員 門戶網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)來(lái)派工單接納、派工單處理結(jié)果反饋 （反饋結(jié)果自動(dòng)返回網(wǎng)站） 客戶 服務(wù)預(yù)約、購(gòu)買意向登記、會(huì)員入會(huì)意向登記、咨詢登記、投訴登記、會(huì)員客戶服務(wù)檔案自助查詢、客戶二手車資源登記（含以舊換新意向）、登記后反饋結(jié)果自助查詢 注：網(wǎng)站登記信息將部分自動(dòng)傳送到分店崗位人員，部分通過(guò)呼叫中心人員派工 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用第三方公司軟件 業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)接口協(xié)同 整車銷售業(yè)務(wù) 維修業(yè)務(wù)： 系統(tǒng)包含前臺(tái)接待、派工管理、維修車間管理、總檢完工、結(jié)算收銀、出廠、回訪、提醒下次保養(yǎng)等功能，滿足客戶車輛從進(jìn)廠維修到完工出廠的一條龍服務(wù)； 維修接待中套餐管理功能：能將首保、二保等保養(yǎng)類定義為一種套餐，能在工單上一次性調(diào)出，極大限度提高 SA 的錄入效率； 可視化管理工具的最新應(yīng)用，包括客戶看板及車間看板，突破了傳統(tǒng)管理的局限，并實(shí)現(xiàn)了定時(shí)自動(dòng)刷新屏幕功能，無(wú)須人工干預(yù)，看板顯示自動(dòng)與車間進(jìn)度同步；客戶電子看板的應(yīng)用為企業(yè)與顧客之間架設(shè)了一個(gè)直接而生動(dòng)的溝通橋梁，增加了信息的透明度，車間電子看板的應(yīng) 用將原有的維修車間手工看板管理真正實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化和智能化，輕松實(shí)現(xiàn)車輛維修以及相關(guān)資源的調(diào)度； 維修中多種帳類 (客帳 ,索賠帳 ,保險(xiǎn)帳 ,內(nèi)部帳 )的混合處理及分步結(jié)算，輕松解決大部分維修企業(yè)共同關(guān)心又一直難以解決的問(wèn)題； 提供定期保養(yǎng)計(jì)劃自動(dòng)生成、提醒及跟蹤； 提供首保管理、三包索賠管理、保險(xiǎn)索賠管理等業(yè)務(wù)。 功能架構(gòu)圖： 系統(tǒng)亮點(diǎn)： 支持互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行：企業(yè)的異地業(yè)務(wù)一體化實(shí)時(shí)管理和移動(dòng)商務(wù) 。 系統(tǒng)真正引入全面 “客戶關(guān)系 ”管理理念，最大程度幫助提高企業(yè)客戶滿意度、忠誠(chéng)度及回頭率； 提供定期保養(yǎng)計(jì)劃自動(dòng)生成、提醒及跟蹤； 多種看板（客戶看板、車間看板、預(yù)約看板、前臺(tái)看板），增加信息的透明度 。 強(qiáng)大的會(huì)員管理功能 。 提供用友與金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)的一體化管理； 實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)功能的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)接收短信！真正讓企業(yè)管理系統(tǒng)與企業(yè)客戶信息反饋實(shí)時(shí)互動(dòng)； 融入 POS 機(jī)管理模式，實(shí)現(xiàn)了自選購(gòu)物、 POS機(jī)、條碼識(shí)別等快捷精準(zhǔn)的物流管理。 萬(wàn)能（自定義）查詢統(tǒng)計(jì)功能：提供能自己制作查詢與統(tǒng)計(jì)的功能模塊，查詢條件、查詢結(jié)果、統(tǒng)計(jì)條件、統(tǒng)計(jì)結(jié)果都可以自己來(lái)定義，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)能查詢與統(tǒng)計(jì)，可得到任何數(shù)據(jù)的報(bào)表。
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