【導(dǎo)讀】一周前，上司未通知你直接指示你的部屬執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù);幾天之后，你的部屬想你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才知悉。上司兩天前找他洽談一個(gè)新案子，而你事先并不知情。A.與上司討論，有關(guān)這兩項(xiàng)事情的具體作法，并提出建議。B.為這兩件事情的作法，請(qǐng)求上司給予指示。C.除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。產(chǎn)生的種種困擾。由于你的表達(dá)方式，使你的上司不悅。他在聽完你的話后，向你說(shuō)明他之所以如此進(jìn)行是應(yīng)為事情即重要又緊急。B.向上司致歉，因?yàn)樽约何茨苷莆涨闆r，所以產(chǎn)生誤會(huì)。E.向上司致歉，因?yàn)樽约旱哪芰Σ缓?，所以才讓他多操心。詢?wèn)新案子的情形，而且也很少到你的部門。的方法，亦有所偏差。A.針對(duì)上司指責(zé)的部分，提出補(bǔ)救行動(dòng)的對(duì)策。C.針對(duì)上司職責(zé)的部份，請(qǐng)上司指示補(bǔ)救措施。事實(shí)上，上司的報(bào)告的確有不少遺漏，遭受指責(zé)的上司，此時(shí)，程度，以澄清其中的誤解。E．主動(dòng)出擊，為你的報(bào)告準(zhǔn)備不足處，向頂頭上司致歉。

　　

【正文】 你最好能： 行動(dòng)方案： （尤其是核心的部分），因?yàn)槟愫翢o(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，必須藉由上司的協(xié)助。 ，多以請(qǐng)教的方式提問(wèn)，以了解上司的看法，并適當(dāng)?shù)慕o與贊賞，表達(dá)自己的敬佩之意。 ，從做中學(xué)習(xí)，并未可能犯下的錯(cuò)誤，表現(xiàn)出承擔(dān)責(zé)任的勇氣。 ，加以構(gòu)思解決方案，并與上司討論你的方案的可能性，征詢他的意見。 E．設(shè)法取得上司過(guò)去從事此類任務(wù)的相關(guān)資料，消防上司的做法，向上司提出此任務(wù)的規(guī)劃內(nèi)容，征詢他的意見。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 頻頻指示 狀 況： 上司對(duì)于此項(xiàng)任務(wù)的解決方案頻頻的指示每一個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)。由于上司的指示過(guò)多，你如墜入云中霧里，有著迷惑不解的現(xiàn)象 。此時(shí)，你最好： 行動(dòng)方案： ，運(yùn)用發(fā)問(wèn)得方式，使上司的指示意見能令自己完全明了為止。 ，請(qǐng)他規(guī)劃這項(xiàng)任務(wù)的解決方案后，再交由你逐一加以執(zhí)行。 ，一起一件加以修改所規(guī)劃的方案后，再向上司提出。 ，與上司確認(rèn)在此項(xiàng)任務(wù)中你被賦予的權(quán)責(zé)，弄清自己再次任務(wù)所扮演的角色。 ，以上司的意見為依歸，畢竟你在此任務(wù)中必須借重其經(jīng)驗(yàn)，才能加以執(zhí)行。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 遭遇困難 狀 況： 假設(shè)你遵循上司的指導(dǎo)意見，開始執(zhí)行本次任務(wù)，在初期的階段，由于你的外行，即遭知易行難的現(xiàn)象，你一籌莫展。此時(shí)你最好： 行動(dòng)方案： ，向上司提出相應(yīng)的對(duì)策，請(qǐng)求上司的支持。 ，求助于上司的指導(dǎo)。 ，并請(qǐng)求延后完成期限。 ，取代上司所指導(dǎo)的意見，以突破目前的困境。 ，在他過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，有哪些足以突 破困境的做法，嘗試以他的見解加以解決目前的困難。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 苛刻要求 狀 況： 最近，你的上司對(duì)所有成員下了一個(gè)頗為苛刻的要求：他責(zé)令你們必須將每小時(shí)的工作狀況加以忠實(shí)的記錄，且在每日下班前提出報(bào)告。對(duì)于這項(xiàng)要求，引起同事私下議論紛紛，牢騷不己。由于你平日熱心公益，且個(gè)人績(jī)效向來(lái)被上司評(píng)為最佳，同事們私下請(qǐng)求你向上層反映他 們的不滿。而對(duì)上司這種作法，你最好： 行動(dòng)方案： F. 向他們說(shuō)明上司這項(xiàng)作法的用意，建議他們接受。 G. 認(rèn)同他們的感受，建議聯(lián)合簽署一份抗議書，由你第交給上司。 H. 向上司了解，他提出此項(xiàng)要求的目的，并反映你與同事的現(xiàn)狀。 I. 詢問(wèn)上司，了解他此項(xiàng)舉措的真正用意，并制上支持之意。 J. 向上司反映，同事們對(duì)此舉措所產(chǎn)生的怨言，并建議上司適時(shí)地加以疏解。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 說(shuō)明理由 狀 況： 你的上司在聽取了你反映同事的心聲后，告訴你最近所采取的工作記錄措施是期望收集事實(shí)信息，加以改善團(tuán)隊(duì)工作分配及時(shí)間運(yùn)用的合理化程度。顯然，你的反映帶來(lái)他的重視，他并詢問(wèn)你的建議，這是你的大好的機(jī)會(huì)，你最好： 行動(dòng)方案： F. 對(duì)收集工作分配與時(shí)間運(yùn)用的記錄。提出其它方式的建議。 G. 以在其它機(jī)構(gòu)或組織類似事件的案例，提供書面資料供上司參考，但不表達(dá)自己的意見。 H. 以具體事例向上司分析，目前部門在工作分配與時(shí)間運(yùn)用存在不合理現(xiàn)向。 I. 支持上司的作法，并表示將代為轉(zhuǎn)達(dá)其它同事此項(xiàng)作法的目的，以平息他們的抱怨。 J. 向上司指 出，他與同事間存在的認(rèn)知差異，并建議上司改善溝通之道。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 不夠具體 狀 況： 你的意見未得到上司的重視，上司依然堅(jiān)持原有的作法。現(xiàn)上司找你，就你個(gè)人所提出的記錄，置疑你的內(nèi)容不夠具體。此時(shí)，你最好： 行動(dòng)方案： A． 舊話重說(shuō)，再度傳達(dá)上司的此項(xiàng)舉措所造成的影響。 B． 請(qǐng)求上司提供他期望的范例，以供你作為改進(jìn)的依據(jù)。 C． 建議上司訂定工作記錄的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。 D． 針 對(duì)不夠具體之處，了解上司的期望，設(shè)法加以改進(jìn)。 E． 向上司表達(dá)，你對(duì)改善團(tuán)隊(duì)工作分配與時(shí)間運(yùn)用的具體構(gòu)想，征求上司的支持。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 績(jī)效面談 狀 況： 上司通知你，將于明天下午四點(diǎn)鐘與你進(jìn)行個(gè)別的績(jī)效面談，叫你做好準(zhǔn)備。在與上司面談之前，你最好： 行動(dòng)方案： A． 詢問(wèn)上司有關(guān)面談的重點(diǎn)，以利你進(jìn)行準(zhǔn)備。 B． 展望一下段期間個(gè)人工作重點(diǎn)目標(biāo)，作為面談中的主要表達(dá)內(nèi)容 。 C． 設(shè)想上司在面談時(shí)最有興趣詢問(wèn)的問(wèn)題，盡可能地做好回答的準(zhǔn)備。 D． 針對(duì)個(gè)人對(duì)改善自己知識(shí)、技能與態(tài)度的重點(diǎn)，作為面談中的主要表達(dá)內(nèi)容。 E． 檢討自己過(guò)去一段氣間工作表現(xiàn)，以作為面談中表達(dá)的內(nèi)容。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 做得更好 狀 況： 面談的時(shí)刻到了，你依約走入上司的辦公室與他面談，在會(huì)談的前半段，上司總能讓你暢所欲言，表達(dá)對(duì)自己過(guò)去一段期間工作表現(xiàn)的看法，并予以正面的肯定。 現(xiàn)在，上司詢問(wèn)你：在工作中有什么地方可以做得更好呢？此時(shí)你最好： 行動(dòng)方案： A． 對(duì)如何增進(jìn)與同僚間的合作，表達(dá)自己的看法 。 B． 對(duì)如何提升部門整體績(jī)效，向上司提出建議 。 C． 向上司說(shuō)明上一段期間的工作，有待改進(jìn)之處 。 D． 向上司指出下一段期間在工作技能與態(tài)度，有待改進(jìn)之處 。 E． 就如何激發(fā)個(gè)人工作意愿，求助于上司的意見 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 打小報(bào)告 狀 況： 上司對(duì)你上一段期間的工作 表現(xiàn)，大體上給予不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，不過(guò)卻也明確的指出一、二點(diǎn)值得改善的地方，對(duì)于他所指出的問(wèn)題，你最好如何加以響應(yīng)？ : 行動(dòng)方案： A. 針對(duì)所指出的地方，想上司提出的具體改善行動(dòng)。 B. 向上司說(shuō)明，你在這些問(wèn)題的努力程度，并進(jìn)一步提出改善之道。 C. 向上司分析，這些問(wèn)題不影響你個(gè)人工作績(jī)效之觀點(diǎn)，并提出個(gè)人下段工作期間的重點(diǎn)。 D. 除了上司所提出之問(wèn)題外，自己再提出另外值得改善的問(wèn)題，并承諾上司你將做全盤性的檢討及改善。 E. 針對(duì)上司所指出的地方，承認(rèn)自己過(guò)去疏失，為此向上司道歉。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建 議答案：□ 心得筆記： … 步驟 小報(bào)告 狀 況： 你與隔壁同事小張均擔(dān)任同一職務(wù)，不過(guò)，小張的資歷比你淺，才剛進(jìn)入這項(xiàng)新職務(wù)不過(guò)半年而已。由于小張對(duì)工作不太熟悉，所以，你的上司在分配工作上，常給你較多的負(fù)荷，所幸你的工作效率很高，大致上均能如期完成所交辦的事情，不過(guò)相對(duì)于小張，他倒是輕松多了。而對(duì)種情況，你最好是： 行動(dòng)方案： A. 主動(dòng)向上司反應(yīng)，你與小張工作量負(fù)荷量不均的事情。 B. 暫不采取任何行動(dòng)，上司因?yàn)榭粗刈约旱哪芰Σ沤o予較重的工作負(fù)荷。 C. 適度減慢自己的工作下效率，令上司留意到你的工作上得負(fù)荷。 D. 將上司所交付的一部分工作，視小張的能力及意愿而定，央請(qǐng)他得協(xié)助，以解決你工作的負(fù)荷。 E. 在上司交付工作時(shí)，極力推薦小張的工作潛力。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 超出負(fù)荷 狀 況： 你的確十分用心地滿足上述交付工作的要求，只要能竭盡所能加以完成，你并不輕易發(fā)出怨言，但很不幸的是，面對(duì)與日劇增的工作量，你以感到力不從心 ，顯然它超出你的負(fù)擔(dān)甚多，也因此，你的工作效率大不如從前。當(dāng)上述發(fā)現(xiàn)了此一現(xiàn)象，找你會(huì)談，提到你最近工作效率上的怠慢，他想知道造成的真正原因，此事，你會(huì)先： : 行動(dòng)方案： A. 詢問(wèn)上述，有關(guān)對(duì)你工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)如何？。 B. 提出有關(guān)你與小張工作合力分配的建議，尋求上司的看法。 C. 說(shuō)出你為小張工作狀況的擔(dān)心之處，并提出個(gè)人建議。 D. 為自己工作效率怠慢而致歉，并表示設(shè)法改進(jìn)，請(qǐng)上司放心。 E. 說(shuō)出工作不勝負(fù)荷的問(wèn)題，以及帶來(lái)的影響，尋求上司的協(xié)助解決。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 分身乏術(shù) 狀 況： 加入上司并無(wú)法意識(shí)到你工作超載的現(xiàn)象，當(dāng)他給予你一個(gè)任務(wù)之后，旋即又要派你做另一項(xiàng)工作時(shí)，顯然，你已分身乏術(shù)，此時(shí)，你最好： : 行動(dòng)方案： A. 爽朗的允諾他，不提及自己工作的狀況，以免他的失望。 B. 以無(wú)奈的表情，加以允諾，并趁此說(shuō)出自己想 inzhong 積累已久的怨言。 C. 標(biāo)明自己目前工作的負(fù)荷情況，委婉的拒絕上司的指派。 D. 就新任務(wù)與手邊的工作，與上司討論優(yōu)先級(jí)，并表明你因工作負(fù)荷而將從相對(duì)重要的著手。 E. 允諾他 ，但建議上司將自己手邊的一些工作交付給小張來(lái)承接，以解決你的工作負(fù)荷。