【導(dǎo)讀】現(xiàn)將《大連市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》印發(fā)給你們，望認真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請及時反饋給我們。第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。務(wù)收費通過市場競爭形成。第四條物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。市發(fā)展和改革委員會會。（一）經(jīng)工商行政管理部門登記注冊。（二）經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)確認。（三）取得稅務(wù)登記證書并依法納稅。政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。級指導(dǎo)標準詳見附件。政主管部門審核后確定。業(yè)服務(wù)合同簽定之日起，一個月以內(nèi)到價格主管部門辦理價格認定手續(xù)。之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同同時終止。專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。共同利益的約定應(yīng)當一致，并在售房場所的醒目位置予以公示。格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。最長不得超過一年。

　　

【正文】 牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。 小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號標識齊全。 無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。 房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。與業(yè)主、 裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對私 拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時勸阻，問題嚴重的報有關(guān)部門處理。 建立房屋報修、修繕制度并建有記錄。 房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示。 公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 實行報修值班制度。預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。 高層住宅樓 設(shè)有中檔次電梯（每個單元不少于一部電梯）并正常運行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。 小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范。 小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率不低于 95%。按規(guī)定時間定時開關(guān)。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標識清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標識和防范措施。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池每半年檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護 設(shè)專職管理人員進行日常管理服務(wù)，維護良好的公共秩序。 配備門崗室及崗?fù)?。設(shè)有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀律嚴明。 小區(qū)實行值班巡查制度，按有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。 停車場實行登記管理。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 對進出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。 對火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時報告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù) 公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實 行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，管理制度落實。 對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日進行保潔，保持干凈整潔。 室外標識、宣傳欄、信報箱及景觀物等定期清潔。 公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。 合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。 進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。 建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有 效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護管理 綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實施綠化養(yǎng)護管理。 綠化布局基本合理，草坪、花草樹木生長良好，適時修剪、養(yǎng)護，并隨時補摘、補種，無雜草、雜物。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。 適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù) 制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實施。 按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。 管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 設(shè)立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 每年至少征求一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。 建立檔案管理制度。 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。 建立健全財務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級指導(dǎo)標準 四級： 項目 服務(wù)標準及基本條件 備注 基本配套條件 小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機 構(gòu)，人員配置基本合理。 建立各項管理制度。 房屋管理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護。 小區(qū)房屋棟號、行政街號、單元號標識齊全。 無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。 房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。 建立房屋報修、修繕制度并建有記錄。 房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示。 公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正 常，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 實行報修值班制度。預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。 小區(qū)內(nèi)道路平整暢通。 小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備基本完好率不低于 95%。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯標識和防范措施。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持暢通，無堵塞外溢。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道暢通。 公共秩序維護 設(shè)專職管理人員進行日常管理服務(wù)，維護良好的公共秩序。 按有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查。 引導(dǎo)進出小區(qū)的車輛有 序通行、停放。 對火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時報告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù) 公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，管理制度落實。 對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、公共區(qū)域門、窗等進行保潔，保持干凈整潔。 合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。 開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護管理 草坪、花草樹木生長較好，適時修剪、養(yǎng)護。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù) 制定物業(yè)服務(wù)方案并組織實施。 按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。 管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 建立檔案管理制度。 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修 資金臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。 建立健全財務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。