【導(dǎo)讀】現(xiàn)將《大連市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》印發(fā)給你們，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請(qǐng)及時(shí)反饋給我們。第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。第四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。市發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)。（一）經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)。（二）經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)確認(rèn)。（三）取得稅務(wù)登記證書并依法納稅。政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。政主管部門審核后確定。業(yè)服務(wù)合同簽定之日起，一個(gè)月以內(nèi)到價(jià)格主管部門辦理價(jià)格認(rèn)定手續(xù)。之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同同時(shí)終止。專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致，并在售房場(chǎng)所的醒目位置予以公示。格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。最長(zhǎng)不得超過一年。

　　

【正文】 牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。 小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全。 無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。 房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。與業(yè)主、 裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對(duì)私 拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時(shí)勸阻，問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。 建立房屋報(bào)修、修繕制度并建有記錄。 房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示。 公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 實(shí)行報(bào)修值班制度。預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 高層住宅樓 設(shè)有中檔次電梯（每個(gè)單元不少于一部電梯）并正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。 小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。 小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率不低于 95%。按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池每半年檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護(hù) 設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。 配備門崗室及崗?fù)?。設(shè)有專業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。 小區(qū)實(shí)行值班巡查制度，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。 停車場(chǎng)實(shí)行登記管理。對(duì)本區(qū)的機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，外來的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，實(shí)行亮證管理。 對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù) 公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí) 行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。 對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日進(jìn)行保潔，保持干凈整潔。 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等定期清潔。 公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場(chǎng)、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。 合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。 進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。 建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有 效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 綠化布局基本合理，草坪、花草樹木生長(zhǎng)良好，適時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)，并隨時(shí)補(bǔ)摘、補(bǔ)種，無雜草、雜物。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。 適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù) 制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。 按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 設(shè)立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 每年至少征求一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。 建立檔案管理制度。 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金，定期公布維修資金使用情況。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 四級(jí)： 項(xiàng)目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件 備注 基本配套條件 小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī) 構(gòu)，人員配置基本合理。 建立各項(xiàng)管理制度。 房屋管理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。 小區(qū)房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全。 無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。 房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。 建立房屋報(bào)修、修繕制度并建有記錄。 房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示。 公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正 常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 實(shí)行報(bào)修值班制度。預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 小區(qū)內(nèi)道路平整暢通。 小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備基本完好率不低于 95%。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持暢通，無堵塞外溢。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通。 公共秩序維護(hù) 設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。 按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。 引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)的車輛有 序通行、停放。 對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù) 公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。 對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、公共區(qū)域門、窗等進(jìn)行保潔，保持干凈整潔。 合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。 開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 草坪、花草樹木生長(zhǎng)較好，適時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù) 制定物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。 按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 建立檔案管理制度。 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修 資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金，定期公布維修資金使用情況。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。