【導讀】使保潔工作做到標準化、規(guī)范化，得到住戶的認可。并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。保潔隊現(xiàn)有員工23人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場所的衛(wèi)生保潔工作。有力的物質(zhì)保障。部門，進行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評。導致堵塞或損壞，責任人住戶需負全部維修費用。所為，應由家長負責。共場所大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復清潔。域清潔，裝修完畢，應立即清掃，嚴禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽，罰款50元。2．路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。5．各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。8．樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。7．首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落。9．首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。，排除空氣中異味。

　　

【正文】 許光背，女不許裸露四肢） 三、 禮 貌 用 語 A、 同業(yè)主談話時應面帶微笑，使用禮貌用語， “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 對不起 ”“ 謝謝 ”“ 先生 ”“ 女士 ”“ 小姐 ”“ 沒關(guān)系 ”“ 不客氣 ”“ 打擾了 ” B、 與人交談先說 “ 您好 ” C、 要求對方時應先說 “ 請 ” 結(jié)束問話時說 “ 謝謝 ” 失誤時一定說 “ 對不起 ” D、 給對方添麻煩時說 “ 對不起 ” E、 對本公司領(lǐng)導在每天第一次見面稱 “ 您早 ” 前面加上 XXX經(jīng)理或 XXX 主任 F、 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過去后，再干自己的工作。 G、與業(yè)主站立交談時，應保持 1 米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。 H、 不得接受業(yè)主贈送的禮物，應婉言謝絕任何形式的招待。 I、 或遇業(yè)主心情不佳， 言語過激時，應以誠相待，耐心解 釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。 四、 工作中的 “ 五個一樣 ” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導在與不在一樣 3保潔隊禮貌用語 您好！ 請問？ 謝謝！ 對不起。 不用謝！ 請當心！ 請走好。 希望您能滿意！ 請問您是否找人？ 這是我應該做的。 1 請您多提寶貴意見！ 1 請您不要講臟話。 1 請您將寵物關(guān)房內(nèi) 3垃 圾 轉(zhuǎn) 運 站 垃圾轉(zhuǎn)運站管理規(guī)定 一、垃圾轉(zhuǎn)運站運行操作責任人為保潔隊長，負責垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備操作、日常維修、保 養(yǎng)、保潔工作。 二、垃圾轉(zhuǎn)運站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴禁入內(nèi)。 三、垃圾轉(zhuǎn)運站運行操作程序為： 打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。 二次轉(zhuǎn)運時： A、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。 B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進入工作狀態(tài)。 C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵希瑱z查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。 D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進行清潔。 平時不使用時，將垃圾斗置于地槽 內(nèi)，與地平面平直。 清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水池內(nèi)固定好，接通電源開始工作。 設(shè)備非工作狀態(tài)時，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。 垃圾轉(zhuǎn)運站責任人職責 一、負責垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備及配備車輛操作、使用、維修、保養(yǎng)工作。 二、負責將花園內(nèi)垃圾用車輛轉(zhuǎn)運至垃圾斗內(nèi)存放。 三、負責垃圾轉(zhuǎn)運站衛(wèi)生清潔工作。 四、負責協(xié)助外來車輛轉(zhuǎn)運垃 圾斗內(nèi)存放的垃圾。 五、負責同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，正確處理、協(xié)調(diào)彼此間關(guān)系。 六、定期向主管領(lǐng)導匯報垃圾轉(zhuǎn)運站運行狀態(tài)。 七、及時完成上級臨時布置的工作任務(wù)。 垃圾轉(zhuǎn)運站保潔員職責 一、負責責任區(qū)地面、墻面、天頂、門窗、外墻、辦公家俱等范圍的清潔工作。 二、負責責任區(qū)設(shè)備及配備車輛，工具的清潔工作。 三、負責責任區(qū)四周場地，綠地的清潔工作。 四、負責責任區(qū)噴撒藥物，消毒、滅“四害”工作。 五、負責正確使用清潔用品、工具，并定期保養(yǎng)。 六、及時完成上級 臨時布置的工作任務(wù)。 3保潔常用工具、藥劑使用方法 一、玻璃幕墻清潔 先用洗潔精兌水后清洗玻璃表面，遇膠等雜質(zhì)用玻璃鏟鏟干凈。 洗潔精干后，用清水將表面沖洗干凈。 水印干后，將玻璃水兌水后用毛頭均衡涂于玻璃表面，然后用玻璃刮將表面刮凈藥劑，使藥劑在玻璃表面形成一層保護膜。 二、地面 將全能清潔劑（簡稱綠水）視地面污跡情況按 1： 30 或者 1： 50 兌水后裝入擦地機水箱內(nèi)，開動機器，將地面清洗干凈。 在吸水機水箱內(nèi)倒入 3/4 一次性塑料杯的化泡劑，然后開動機器，將污水吸干。 地面徹底干燥后，將地板蠟裝入小噴壺，均衡噴在地面上，然后用打蠟拋光機將蠟面磨光，為蠟面堅硬均勻光亮，可重復 2— 3次。 三、地毯（地毯水需做脫色試驗） 將選中的地毯水 1： 8或者 1： 10 比例兌水后裝入擦地機水箱內(nèi)，開動機器，將地毯清洗干凈。 在吸水機水箱內(nèi)倒入 3/4 一次性塑料杯的化泡劑，開動機器，將污水吸干。 開動烘開機，將地毯烘干。 地毯徹底干燥后，方可使用，空氣濕度 太大時，勿洗，以免無法徹底干燥而產(chǎn)生異味。 四、家具、沙發(fā)（洗潔精需做脫色試驗） 將洗潔精兌水后用百潔布沾濕（不要太濕）后，將家俱、沙發(fā)表面擦洗干凈，然后用干布抹干。 家俱、沙發(fā)表面徹底干燥后，用小噴壺裝入家私蠟均勻噴在表面，然后用干布擦勻即可。 五、售樓廳鵝卵石地面 將地面用水或萬能清潔劑清潔干凈后，用吸水機吸干污水。 地面徹底干燥后，將地封蠟均勻噴在地面上，一次可保持 3年以上。 噴蠟后，蠟面形成堅固的保護膜，不怕水、不怕掃、不沾塵、不起靜電。 六、 售樓廳木地板、木屋 將地板、木屋用水或洗潔精擦洗干凈后干燥。 用勁量、莊臣蠟均勻噴涂在表面。 七、洗手間地面 用洗潔精或水將地面清潔干凈后，用吸水機將污水收干。 注意，隨時保潔，同時保證地面干燥。 3廣場保潔工作接管方案 廣場包括中心廣場、噴泉、綠化帶、木椅、兒童游樂場等范圍，是鸚鵡花園住戶休閑、鍛煉及公司舉行聯(lián)歡、集會等活動的場所。保潔隊接管后，配保潔員一名。 一、廣場保潔員崗位職責 負責廣場大門及門外、圍欄、地面、廊柱、路燈等范圍的清潔工作。 負責兩個噴泉的清潔工作。 負責兒童游 樂場、休閑木椅的清潔工作。 負責綠化帶的清撿雜物工作及清倒打掃果皮箱工作。 負責廣場下兩個廁所的清潔工作， 負責廣場環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。 負責正確使用發(fā)放的清潔用品、工具物料。 負責及時完成上級臨時布置的工作任務(wù)。 二、廣場清潔工作標準 A、廣場 大門、周圍圍墻欄桿、燈桿無污跡，每月清潔一次。 地面無污跡，無雜物，每日清掃兩次，隨時保潔。地面每季大清洗一 次。 廊柱、主席臺圍墻無污跡、無積塵，每月清潔一次。 路燈、燈罩、燈桿、標牌無污跡，每周大清洗一次。 B、綠化帶 綠化帶內(nèi) 無亂扔果皮、紙屑等雜物，每日清撿一次，隨時巡視保潔。 木椅無污跡，每日抹一次，隨時巡視保潔。 小徑無雜物、垃圾，每日清掃一次，每周拖洗一次。 C、噴泉 池內(nèi)無污跡，無雜物，每周清洗一次，平時保潔。 射燈、照明燈無污跡，每日抹一次。 D、兒童游樂場 游樂設(shè)施無污跡，無尖銳異物，每日檢查清潔一次。 巡視設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 果皮箱雜物每日清倒一次，外殼無污物，每日抹一次。 3洗、擦地機基本操作程序 將機器按圖紙安裝好。 在水箱內(nèi)裝入選用的清潔劑。 選擇合適的清潔毛刷安裝牢固。 接通電源，電源燈亮時 表示通電，電源線應注意不要被壓或磨損，以 免漏電，工作時，電源線挽在肩上，根據(jù)工作距離收起或放松電源線。 調(diào)整手柄，使其處于方便自己操作的角度，同時，看馬達是否同地面保持平行。 按下機器保險開關(guān)，同時，按住手柄上操作開關(guān)，開始工作。 工作時，按從右到左，從左回到右，由前往后退的順序清潔，保證所清潔區(qū)域不發(fā)生遺漏的地方。 操作手柄壓低時，機器向左移動，反之，機器向右移動，手柄保持中間平 衡位置時，機器原地移動，腳步向前或向后移動，機器也會隨之前后移動。 初次操作時，因機器開動瞬間有 強大扭力，腳步需拉開小弓步，將手柄抵在前腳的腰部，保持機器穩(wěn)定。 使用完畢后，應將水箱清洗干凈，毛刷、毛擦清潔后晾干收好。 1機器應經(jīng)常檢查保養(yǎng)，保證其狀態(tài)。 3 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責，工具落實到人。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領(lǐng)班和倉管員承擔。 保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗 量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為： 10 號、 25號。 三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 四、價值超過 100 元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。 3 保潔工作檢查考核評比制度 一、 檢查方法 自查：保潔員巡視責任區(qū)，細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 抽查：物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊工作，發(fā)現(xiàn)問題責成保潔隊及時整 改。 檢查：保潔隊長對保潔員工作進行有重點的全面檢查。 二、考核標準及獎罰 評比標準： A 優(yōu)：責任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，符合工作標準，工作態(tài)度端正，認真負責。 B 良：責任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔， 95%以上符合工作標準。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定共計五處以下。 C中 /差：責任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，達到工作標準不足 95%，工作態(tài)度不 端正，投機取巧，無事生非，違反規(guī)定十處以內(nèi)為中，十處以上為差。 獎罰： A、違反以上規(guī)定標準，第一次警告，第二次扣工資 10 元，第三次扣工資30 元，第四次辭退。 B、設(shè)立獎勵基金，公司、個人各拿 20 元作為基金，獎勤罰懶。 C、每月評比為“優(yōu)”者，給予獎勵基金；評比為“良”者，發(fā)本月度足額工資；評比為“差”者，扣個人工資基金 20 元，連續(xù)二個月評比為“差”者辭退。 鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明 本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是由物業(yè)管理保潔員具體實施。 小區(qū)內(nèi)備有垃圾桶、果皮箱、垃圾轉(zhuǎn)運站、 消殺噴霧器等一整清潔保潔設(shè)備，為環(huán)境衛(wèi)生提供了必要的物質(zhì)條件。小區(qū)有一套嚴格的清潔保潔制度，實行“五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，道路每天須清掃三遍，垃圾日產(chǎn)日清；樓梯每天清掃擦拭壹遍；坐椅、單元垃圾箱每日擦拭一遍，通過清潔保潔使小區(qū)實現(xiàn)“六不”、“六凈”，即，不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。 4 安全操作規(guī)程 一、牢固樹立 “ 安全第一 ” 的思想，確保安全操作。 二、在超過 2米高處操作時，必須雙 腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。 六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。 4 保潔員的工作及休息時間 白班工作時間 7： 0017： 00` 外圍休息時間 10： 0010： 30 13： 1013： 30 15： 00— 15： 30 1F2F3F 藥店休息時間及用餐時間 9： 00—— 9： 30 14： 00—— 14： 20 16：00—— 16： 30 12： 00—— 12： 40 1F6F 工作及用餐時間 7:00—— 15:30 12： 00—— 12： 30 7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F 工作及用餐時間 7:00—— 15:30 12： 00—— 12： 30 21F22F 工作時間休息時間 10： 3011： 00 14： 30— 15： 00 夜班工作時間及用餐時間 15： 30—— 23： 30 17： 30—— 18： 00 特殊夜班工作時間 18： 002： 00 注：嚴格遵守作息時間 4 保潔 隊 考勤規(guī)定 一、日常考勤： 嚴格執(zhí)行部