【導讀】排隊系統(tǒng)V2020是基于windowsXP\2020、2020操作系統(tǒng)的C/S架構(gòu)的應用軟件。絡預約、數(shù)據(jù)集中等擴展子系統(tǒng)；報表統(tǒng)計系統(tǒng)為排隊數(shù)據(jù)決策人員提供數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析等功能的應用程序；的實現(xiàn)、與呼叫系統(tǒng)的網(wǎng)絡通信、并實現(xiàn)排隊語音播放功能；人員操控呼叫設備或者軟件完成呼叫排隊號碼功能；數(shù)據(jù)庫生成工具是排隊系統(tǒng)安裝時生成排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的專用工具軟件；叫系統(tǒng)、控制系統(tǒng)為日常運行的常規(guī)應用程序。排隊機應用程序啟動后，初。如果系統(tǒng)中有服務器，那么我們必須先啟動服務器，然后再啟動排隊觸摸一體機。角到外1厘米左右的矩形區(qū)域），可以進入退出密碼界面（該密碼在后臺管理系統(tǒng)中設臵，如果沒有系統(tǒng)的特別定制號碼復位需求，通用排隊系統(tǒng)都是自動復位的。則進行系統(tǒng)復位；個用戶0000、admin、query三個用戶，0000和admin為后臺管理系統(tǒng)默認帳戶，該帳戶賦予。必不要刪除這兩個帳戶。由于其坐席軟件的特殊性，該系統(tǒng)為坐席軟件定義了員工管理的權(quán)

　　

【正文】 理時間并保存在排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，同時 清除呼叫器 液晶的當前號碼， 為 下一操作做準備，如果系統(tǒng)中配置了 評價器時 ，還將觸發(fā)評價器播放“請對我的服務進行評價”聲音 ，使之進入接受評價狀態(tài)；在該按鍵狀態(tài)下，與之對應的窗口 LED屏顯示空閑信息； 登錄操作 ： 首先按清除按鍵，輸入 不能大于 5位的工號，然后輸入“ /”分隔符號（同時按下 SHIFT+呼叫按鍵可以輸入），再輸入不能大于 5位的員工登錄密碼 ，最后同時按下 SHIFT+評價按鍵，等待 3秒左右，如果登錄成功 ，則呼叫器將有一聲長鳴聲音，登錄失敗則發(fā)出三聲短鳴聲音； 簽退操作： 如果呼叫器登錄了系統(tǒng)，那么按 SHIFT并同時按下評價按鍵完成簽退； 呼叫鍵 ： 如果該窗口有人等待時，按下該鍵，請求順序呼叫下一位顧客，成功請求后，呼叫終 端號碼顯示區(qū)域?qū)@示排隊號碼并閃爍，同時排隊機播放“請XXXX 到 XX 窗口辦理”語音，與之對應的窗口 LED 和主屏設備顯示該號碼呼叫信息； 重呼鍵 ： 重新 呼叫當前 排隊號碼命令按鈕，如果當前有排隊號碼在呼叫器的號碼區(qū)域閃爍時，將操作有效，否則為無效操作； 確認鍵 ： 當持有當前排隊號碼的排隊者到達窗口時， 按 下該 鍵， 排隊主機接收該按鍵命令后，記錄該號碼接受辦理狀態(tài)，同時給窗口 LED 發(fā)送服務狀態(tài)信息內(nèi)容，當系統(tǒng)配置了與該呼叫器匹配的評價器時，還將控制評價器播放“歡迎光臨 XXXX”聲音； 暫停鍵 ： 當員工需要暫時離開柜臺時， 按該按鍵，使 終端處于 暫停服務 狀態(tài)并結(jié)束當前辦理的排隊號碼，同時與之對應的窗口 LED 顯示暫停服務信息。需要注意的是，為了操作的完整性，在操作暫停按鍵之前 必須先結(jié)束當前的業(yè)務； 轉(zhuǎn)移 鍵 ： 在服務狀態(tài)下 （按下確認鍵，液晶區(qū)域號碼固定顯示） ，按“ 轉(zhuǎn)移 ”鍵，終端顯示器顯示 G=nnn， 不足 3 位的窗口號必須在前補 0，輸入完成后將把當前受理號碼 轉(zhuǎn)移到 NNN窗口 隊列中。 求助 ： 按 SHIFT+轉(zhuǎn)移鍵 完成操作，等待一定時間后系統(tǒng)將播放求助語音； 規(guī)范操作流程說明 ：先按 清除鍵 查詢等待人數(shù)，當?shù)却藬?shù)大于 0時，可以按 呼叫鍵 呼叫下 一位，當呼叫辦事人到達窗口時，按下 確認鍵 ，當辦理完后再按 清除鍵 結(jié)束當前辦理并查詢此時該窗口的等待人數(shù)，如此循環(huán)操作。 重要說明：在操作每一個命令按鈕 后 ，需要等待一定的時間（當窗口數(shù)越多是，等待時間越長，當 10 個窗口以內(nèi)時 秒左右，當 20 個窗口以內(nèi)時 秒左右，當超過該窗口數(shù)量時，等待時間更長，等待時間 =窗口數(shù)量 * 秒為所需要的等待時間 ） 才能操作另外一個命令按鈕，否則操作將無效。 167。 28 虛擬呼叫器使用規(guī)范 圖 28 虛擬呼叫終端界面 鼠標左鍵按下標題欄不 動 ，移動鼠標可以拖動界面到其它位臵；命令按鈕可以最大化、最小化、關閉軟件；功能區(qū)域是常規(guī)操作功能區(qū)域；狀態(tài)欄顯示窗口號、員工工號、軟件操作狀態(tài)信息、當前服務號碼、等候人數(shù)信息。 登錄 ：在桌面上找到虛擬呼叫器圖標，運行虛擬呼叫軟件，然后輸入工號和密碼，按登錄進入呼叫界面； 退出： 在主界面上按“ X”關閉命令按鈕，或者在任務欄右下腳軟件托盤圖標上鼠標右鍵，打開托盤菜單，點擊退出即可 ，入上圖 ； 自定義熱鍵： 為主界面上的按鈕定義熱鍵（熱鍵范圍 F1~F11） ，當軟件隱藏運行時，依然可以按這些熱鍵可以操作相應按鍵的功 能。在托盤菜單中可以找到“自定義熱鍵”命令，單擊可以打開設臵界面，我們在為每個按鍵設臵熱鍵時不能重復設臵熱鍵，否則將有沖突，當設臵熱鍵為空時代表的是該按鍵無熱鍵，設 臵后按保存完成操作。 如下圖： 隱藏 /顯示軟件主界面： 該軟件運行時，軟件主界面會占有一定的顯示區(qū)域，用戶可以把軟件拖至桌面的上邊緣時，軟件主界面會縮小，只顯示標題欄，大大縮小了界面的顯示，當鼠標移至標題欄時，主界面將顯示完整，這時可以正常操作，當鼠標移開時恢復為只顯示標題欄，這是第 1種隱藏方案。如果系統(tǒng)自定義了熱鍵，那么也可以完全隱藏主界面，只 需要在托盤菜單中單擊“隱藏窗體”，就可以設臵軟件以托盤方式運行，同理單擊托盤菜單中的“顯示窗體”就可以恢復顯示主界面； 設臵該窗受理的隊列： 如果系統(tǒng)管理員為該窗口員工設定了可以設臵窗口受理隊列權(quán)限時，那么該員工可以通過該功能修改該窗口受理的隊列。單擊托盤菜單中的“辦理業(yè)務修改”進入業(yè)務修改界面 。系統(tǒng)為窗口呼叫隊列定義了 5個組優(yōu)先級別，第 1級優(yōu)先隊列最高，第 5級最低，組之間按級別優(yōu)先呼叫號碼，而組內(nèi)的各隊列之間按時間優(yōu)先，這個是該系統(tǒng)的優(yōu)先策略。為每一個級別選擇業(yè)務的操作是首先選擇優(yōu)先級別頁面，然后在該頁面中 選擇該級別的業(yè)務（點擊在業(yè)務名稱前方小方格）即可。按自己需求修改后，最后按保存完成修改操作； 員工密碼的修改： 員工可以通過密碼修改界面修改自己的登錄密碼；打開托盤菜單“用戶資料修改”進入密碼修改界面，輸入舊密碼，兩次輸入新密碼后，保存完成修改操作； 辦理情況查看： 該功能是方便員工查看自己工作的進展情況，已服務多少人次，還有多少人次未服務。打開托盤菜單的“辦理情況查看”就可以打開該界面，點擊界面中相應的查看內(nèi)容命令按鈕將可以查詢到相應的數(shù)據(jù)信息 （已辦理、未辦理數(shù)據(jù)信息，以表單形式顯示） ； 順呼： 按該按鈕 順序呼 叫下一位客戶。 如果呼叫到一個排隊號碼，將記錄該號碼的呼叫時間 。 在狀態(tài)欄中可以看到當前呼叫的號碼和等待的排隊人數(shù)。當“等待人數(shù)”為 0時，按此鍵狀態(tài)欄將 提示“順乎出錯！”； 重呼： 當呼叫的顧客未過來時 , 可按此鍵 進行重呼，注意不要頻繁按此鍵，否則將阻塞其它窗口的呼叫語音； 開始辦理： 當排隊者到達窗口時，按該鍵 確認呼叫號碼的顧客已經(jīng)開始辦理業(yè)務，并記錄開始辦理時間。 如果系統(tǒng)存在 USB評價器時，還將控制評價器發(fā)出“歡迎光臨”語音； 棄號： 丟棄當前的辦理號碼，并記錄于系統(tǒng)中； 結(jié)束辦理： 結(jié)束當前辦理的業(yè)務，并記錄結(jié)束 辦理時間； 同時控制窗口 LED 顯示服務狀態(tài)信息； 回呼： 打開回呼界面，選擇以前呼叫的號碼，將回呼該號碼； 同時控制窗口 LED顯示呼叫號碼信息； 特呼： 打開特呼界面，輸入指定的排隊號碼，將呼叫該號碼； 同時控制窗口 LED顯示呼叫號碼信息； 轉(zhuǎn)移： 如果當前呼叫到了一個排隊號碼，則按轉(zhuǎn)移可以進入轉(zhuǎn)移界面，從該界面中可以把當前號碼轉(zhuǎn)移到指定窗口或者指定隊列中； 暫停 /復位： 按暫停 （在按暫停按鈕之前，確保當前業(yè)務已經(jīng)完成） ，主界面功能按鈕全部為屏蔽狀態(tài)，按復位恢復功能按鈕功能； 求助： 打開特殊界面，輸入“ 9999”，按確定，系統(tǒng)將播放求助語音； 即時消息 ：在托盤菜單中，打開即時消息功能界面，選擇消息的接收者（管理員或者其它窗口），輸入消息，按發(fā)送完成操作； 利用該功能可以完成窗口之間、窗口與管理員之間的簡單溝通。 167。 29 報表系統(tǒng)使用說明 報表系統(tǒng)包含排隊與評價明細歷史數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)的查詢。打開相應功能的菜單即可進入各功能界面，輸入查詢的條件，按查詢將可以獲取該條件的數(shù)據(jù)， 按導出 EXCEL按鍵即可把查詢的數(shù)據(jù)導出為 EXCEL文件，在 EXCEL中進行排版后，EXCE進行打印等 其它操作， 操作非常簡單，不在描述。下面對各功能模塊進行簡單說明。 查詢排隊歷史明細 根據(jù)時間范圍以及查詢的類型，查找指定窗口或者指定業(yè)務、指定員工的排隊服務明細信息，這些信息包括排隊號碼、受理狀態(tài)、取號時間、叫號時間、開始受理時間、結(jié)束時間、辦理總時間、等候總時間等數(shù)據(jù)信息，其中辦理總時間等于結(jié)束時間減去開始受理時間的時間差，等候總時間等于叫號時間減去取號時間的時間差； 查詢評價歷史明細 查詢指定時間范圍內(nèi)指定員工或窗口或業(yè)務的被評價數(shù)據(jù)信息，這些信息包括評價時間、評價的結(jié)果、 評價的窗口、員工、受理的業(yè)務等信息； 排隊數(shù)據(jù)統(tǒng)計 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位的受理排隊號碼個數(shù)的統(tǒng)計，以及這些號碼的平均辦理時間、總辦理時間、平均等候時間、總等待時間的統(tǒng)計。 平均辦理時間 =總辦理人次的辦理時間 /總辦理人次； 平均等待時間 =總辦理人次的等待時間 /總等待人次； 評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位的 各評價指標數(shù)量 的統(tǒng)計 ； 排隊受理超時統(tǒng)計 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位的 受理業(yè)務量（排隊人次） 的統(tǒng)計 ； 排隊等候時間統(tǒng)計 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位的 等候時間 的統(tǒng)計 ； 業(yè)務量分析 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位的 業(yè)務量分析； 滿意度分析 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位的 滿意度分析； 滿意度 = 各評價指標 *該指標分值之和； 平均辦理時間分析 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位 平均辦理時間的分析； 平均等候時間分析 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位的 平均等候時間的分析； 超時業(yè) 務量分析 對指定時間范圍內(nèi)對員工或窗口或業(yè)務為單位的 超時業(yè)務量（受理超時人次）分析； 重要說明：由于軟件的升級 或者需求更改 導致的與此說明書功能不符合，恕不另外通知。