【導(dǎo)讀】排隊(duì)系統(tǒng)V2020是基于windowsXP\2020、2020操作系統(tǒng)的C/S架構(gòu)的應(yīng)用軟件。絡(luò)預(yù)約、數(shù)據(jù)集中等擴(kuò)展子系統(tǒng)；報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)為排隊(duì)數(shù)據(jù)決策人員提供數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能的應(yīng)用程序；的實(shí)現(xiàn)、與呼叫系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信、并實(shí)現(xiàn)排隊(duì)語(yǔ)音播放功能；人員操控呼叫設(shè)備或者軟件完成呼叫排隊(duì)號(hào)碼功能；數(shù)據(jù)庫(kù)生成工具是排隊(duì)系統(tǒng)安裝時(shí)生成排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的專用工具軟件；叫系統(tǒng)、控制系統(tǒng)為日常運(yùn)行的常規(guī)應(yīng)用程序。排隊(duì)機(jī)應(yīng)用程序啟動(dòng)后，初。如果系統(tǒng)中有服務(wù)器，那么我們必須先啟動(dòng)服務(wù)器，然后再啟動(dòng)排隊(duì)觸摸一體機(jī)。角到外1厘米左右的矩形區(qū)域），可以進(jìn)入退出密碼界面（該密碼在后臺(tái)管理系統(tǒng)中設(shè)臵，如果沒有系統(tǒng)的特別定制號(hào)碼復(fù)位需求，通用排隊(duì)系統(tǒng)都是自動(dòng)復(fù)位的。則進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位；個(gè)用戶0000、admin、query三個(gè)用戶，0000和admin為后臺(tái)管理系統(tǒng)默認(rèn)帳戶，該帳戶賦予。必不要?jiǎng)h除這兩個(gè)帳戶。由于其坐席軟件的特殊性，該系統(tǒng)為坐席軟件定義了員工管理的權(quán)

　　

【正文】 理時(shí)間并保存在排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí) 清除呼叫器 液晶的當(dāng)前號(hào)碼， 為 下一操作做準(zhǔn)備，如果系統(tǒng)中配置了 評(píng)價(jià)器時(shí) ，還將觸發(fā)評(píng)價(jià)器播放“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”聲音 ，使之進(jìn)入接受評(píng)價(jià)狀態(tài)；在該按鍵狀態(tài)下，與之對(duì)應(yīng)的窗口 LED屏顯示空閑信息； 登錄操作 ： 首先按清除按鍵，輸入 不能大于 5位的工號(hào)，然后輸入“ /”分隔符號(hào)（同時(shí)按下 SHIFT+呼叫按鍵可以輸入），再輸入不能大于 5位的員工登錄密碼 ，最后同時(shí)按下 SHIFT+評(píng)價(jià)按鍵，等待 3秒左右，如果登錄成功 ，則呼叫器將有一聲長(zhǎng)鳴聲音，登錄失敗則發(fā)出三聲短鳴聲音； 簽退操作： 如果呼叫器登錄了系統(tǒng)，那么按 SHIFT并同時(shí)按下評(píng)價(jià)按鍵完成簽退； 呼叫鍵 ： 如果該窗口有人等待時(shí)，按下該鍵，請(qǐng)求順序呼叫下一位顧客，成功請(qǐng)求后，呼叫終 端號(hào)碼顯示區(qū)域?qū)@示排隊(duì)號(hào)碼并閃爍，同時(shí)排隊(duì)機(jī)播放“請(qǐng)XXXX 到 XX 窗口辦理”語(yǔ)音，與之對(duì)應(yīng)的窗口 LED 和主屏設(shè)備顯示該號(hào)碼呼叫信息； 重呼鍵 ： 重新 呼叫當(dāng)前 排隊(duì)號(hào)碼命令按鈕，如果當(dāng)前有排隊(duì)號(hào)碼在呼叫器的號(hào)碼區(qū)域閃爍時(shí)，將操作有效，否則為無效操作； 確認(rèn)鍵 ： 當(dāng)持有當(dāng)前排隊(duì)號(hào)碼的排隊(duì)者到達(dá)窗口時(shí)， 按 下該 鍵， 排隊(duì)主機(jī)接收該按鍵命令后，記錄該號(hào)碼接受辦理狀態(tài)，同時(shí)給窗口 LED 發(fā)送服務(wù)狀態(tài)信息內(nèi)容，當(dāng)系統(tǒng)配置了與該呼叫器匹配的評(píng)價(jià)器時(shí)，還將控制評(píng)價(jià)器播放“歡迎光臨 XXXX”聲音； 暫停鍵 ： 當(dāng)員工需要暫時(shí)離開柜臺(tái)時(shí)， 按該按鍵，使 終端處于 暫停服務(wù) 狀態(tài)并結(jié)束當(dāng)前辦理的排隊(duì)號(hào)碼，同時(shí)與之對(duì)應(yīng)的窗口 LED 顯示暫停服務(wù)信息。需要注意的是，為了操作的完整性，在操作暫停按鍵之前 必須先結(jié)束當(dāng)前的業(yè)務(wù)； 轉(zhuǎn)移 鍵 ： 在服務(wù)狀態(tài)下 （按下確認(rèn)鍵，液晶區(qū)域號(hào)碼固定顯示） ，按“ 轉(zhuǎn)移 ”鍵，終端顯示器顯示 G=nnn， 不足 3 位的窗口號(hào)必須在前補(bǔ) 0，輸入完成后將把當(dāng)前受理號(hào)碼 轉(zhuǎn)移到 NNN窗口 隊(duì)列中。 求助 ： 按 SHIFT+轉(zhuǎn)移鍵 完成操作，等待一定時(shí)間后系統(tǒng)將播放求助語(yǔ)音； 規(guī)范操作流程說明 ：先按 清除鍵 查詢等待人數(shù)，當(dāng)?shù)却藬?shù)大于 0時(shí)，可以按 呼叫鍵 呼叫下 一位，當(dāng)呼叫辦事人到達(dá)窗口時(shí)，按下 確認(rèn)鍵 ，當(dāng)辦理完后再按 清除鍵 結(jié)束當(dāng)前辦理并查詢此時(shí)該窗口的等待人數(shù)，如此循環(huán)操作。 重要說明：在操作每一個(gè)命令按鈕 后 ，需要等待一定的時(shí)間（當(dāng)窗口數(shù)越多是，等待時(shí)間越長(zhǎng)，當(dāng) 10 個(gè)窗口以內(nèi)時(shí) 秒左右，當(dāng) 20 個(gè)窗口以內(nèi)時(shí) 秒左右，當(dāng)超過該窗口數(shù)量時(shí)，等待時(shí)間更長(zhǎng)，等待時(shí)間 =窗口數(shù)量 * 秒為所需要的等待時(shí)間 ） 才能操作另外一個(gè)命令按鈕，否則操作將無效。 167。 28 虛擬呼叫器使用規(guī)范 圖 28 虛擬呼叫終端界面 鼠標(biāo)左鍵按下標(biāo)題欄不 動(dòng) ，移動(dòng)鼠標(biāo)可以拖動(dòng)界面到其它位臵；命令按鈕可以最大化、最小化、關(guān)閉軟件；功能區(qū)域是常規(guī)操作功能區(qū)域；狀態(tài)欄顯示窗口號(hào)、員工工號(hào)、軟件操作狀態(tài)信息、當(dāng)前服務(wù)號(hào)碼、等候人數(shù)信息。 登錄 ：在桌面上找到虛擬呼叫器圖標(biāo)，運(yùn)行虛擬呼叫軟件，然后輸入工號(hào)和密碼，按登錄進(jìn)入呼叫界面； 退出： 在主界面上按“ X”關(guān)閉命令按鈕，或者在任務(wù)欄右下腳軟件托盤圖標(biāo)上鼠標(biāo)右鍵，打開托盤菜單，點(diǎn)擊退出即可 ，入上圖 ； 自定義熱鍵： 為主界面上的按鈕定義熱鍵（熱鍵范圍 F1~F11） ，當(dāng)軟件隱藏運(yùn)行時(shí)，依然可以按這些熱鍵可以操作相應(yīng)按鍵的功 能。在托盤菜單中可以找到“自定義熱鍵”命令，單擊可以打開設(shè)臵界面，我們?cè)跒槊總€(gè)按鍵設(shè)臵熱鍵時(shí)不能重復(fù)設(shè)臵熱鍵，否則將有沖突，當(dāng)設(shè)臵熱鍵為空時(shí)代表的是該按鍵無熱鍵，設(shè) 臵后按保存完成操作。 如下圖： 隱藏 /顯示軟件主界面： 該軟件運(yùn)行時(shí)，軟件主界面會(huì)占有一定的顯示區(qū)域，用戶可以把軟件拖至桌面的上邊緣時(shí)，軟件主界面會(huì)縮小，只顯示標(biāo)題欄，大大縮小了界面的顯示，當(dāng)鼠標(biāo)移至標(biāo)題欄時(shí)，主界面將顯示完整，這時(shí)可以正常操作，當(dāng)鼠標(biāo)移開時(shí)恢復(fù)為只顯示標(biāo)題欄，這是第 1種隱藏方案。如果系統(tǒng)自定義了熱鍵，那么也可以完全隱藏主界面，只 需要在托盤菜單中單擊“隱藏窗體”，就可以設(shè)臵軟件以托盤方式運(yùn)行，同理單擊托盤菜單中的“顯示窗體”就可以恢復(fù)顯示主界面； 設(shè)臵該窗受理的隊(duì)列： 如果系統(tǒng)管理員為該窗口員工設(shè)定了可以設(shè)臵窗口受理隊(duì)列權(quán)限時(shí)，那么該員工可以通過該功能修改該窗口受理的隊(duì)列。單擊托盤菜單中的“辦理業(yè)務(wù)修改”進(jìn)入業(yè)務(wù)修改界面 。系統(tǒng)為窗口呼叫隊(duì)列定義了 5個(gè)組優(yōu)先級(jí)別，第 1級(jí)優(yōu)先隊(duì)列最高，第 5級(jí)最低，組之間按級(jí)別優(yōu)先呼叫號(hào)碼，而組內(nèi)的各隊(duì)列之間按時(shí)間優(yōu)先，這個(gè)是該系統(tǒng)的優(yōu)先策略。為每一個(gè)級(jí)別選擇業(yè)務(wù)的操作是首先選擇優(yōu)先級(jí)別頁(yè)面，然后在該頁(yè)面中 選擇該級(jí)別的業(yè)務(wù)（點(diǎn)擊在業(yè)務(wù)名稱前方小方格）即可。按自己需求修改后，最后按保存完成修改操作； 員工密碼的修改： 員工可以通過密碼修改界面修改自己的登錄密碼；打開托盤菜單“用戶資料修改”進(jìn)入密碼修改界面，輸入舊密碼，兩次輸入新密碼后，保存完成修改操作； 辦理情況查看： 該功能是方便員工查看自己工作的進(jìn)展情況，已服務(wù)多少人次，還有多少人次未服務(wù)。打開托盤菜單的“辦理情況查看”就可以打開該界面，點(diǎn)擊界面中相應(yīng)的查看內(nèi)容命令按鈕將可以查詢到相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息 （已辦理、未辦理數(shù)據(jù)信息，以表單形式顯示） ； 順呼： 按該按鈕 順序呼 叫下一位客戶。 如果呼叫到一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼，將記錄該號(hào)碼的呼叫時(shí)間 。 在狀態(tài)欄中可以看到當(dāng)前呼叫的號(hào)碼和等待的排隊(duì)人數(shù)。當(dāng)“等待人數(shù)”為 0時(shí)，按此鍵狀態(tài)欄將 提示“順乎出錯(cuò)！”； 重呼： 當(dāng)呼叫的顧客未過來時(shí) , 可按此鍵 進(jìn)行重呼，注意不要頻繁按此鍵，否則將阻塞其它窗口的呼叫語(yǔ)音； 開始辦理： 當(dāng)排隊(duì)者到達(dá)窗口時(shí)，按該鍵 確認(rèn)呼叫號(hào)碼的顧客已經(jīng)開始辦理業(yè)務(wù)，并記錄開始辦理時(shí)間。 如果系統(tǒng)存在 USB評(píng)價(jià)器時(shí)，還將控制評(píng)價(jià)器發(fā)出“歡迎光臨”語(yǔ)音； 棄號(hào)： 丟棄當(dāng)前的辦理號(hào)碼，并記錄于系統(tǒng)中； 結(jié)束辦理： 結(jié)束當(dāng)前辦理的業(yè)務(wù)，并記錄結(jié)束 辦理時(shí)間； 同時(shí)控制窗口 LED 顯示服務(wù)狀態(tài)信息； 回呼： 打開回呼界面，選擇以前呼叫的號(hào)碼，將回呼該號(hào)碼； 同時(shí)控制窗口 LED顯示呼叫號(hào)碼信息； 特呼： 打開特呼界面，輸入指定的排隊(duì)號(hào)碼，將呼叫該號(hào)碼； 同時(shí)控制窗口 LED顯示呼叫號(hào)碼信息； 轉(zhuǎn)移： 如果當(dāng)前呼叫到了一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼，則按轉(zhuǎn)移可以進(jìn)入轉(zhuǎn)移界面，從該界面中可以把當(dāng)前號(hào)碼轉(zhuǎn)移到指定窗口或者指定隊(duì)列中； 暫停 /復(fù)位： 按暫停 （在按暫停按鈕之前，確保當(dāng)前業(yè)務(wù)已經(jīng)完成） ，主界面功能按鈕全部為屏蔽狀態(tài)，按復(fù)位恢復(fù)功能按鈕功能； 求助： 打開特殊界面，輸入“ 9999”，按確定，系統(tǒng)將播放求助語(yǔ)音； 即時(shí)消息 ：在托盤菜單中，打開即時(shí)消息功能界面，選擇消息的接收者（管理員或者其它窗口），輸入消息，按發(fā)送完成操作； 利用該功能可以完成窗口之間、窗口與管理員之間的簡(jiǎn)單溝通。 167。 29 報(bào)表系統(tǒng)使用說明 報(bào)表系統(tǒng)包含排隊(duì)與評(píng)價(jià)明細(xì)歷史數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)的查詢。打開相應(yīng)功能的菜單即可進(jìn)入各功能界面，輸入查詢的條件，按查詢將可以獲取該條件的數(shù)據(jù)， 按導(dǎo)出 EXCEL按鍵即可把查詢的數(shù)據(jù)導(dǎo)出為 EXCEL文件，在 EXCEL中進(jìn)行排版后，EXCE進(jìn)行打印等 其它操作， 操作非常簡(jiǎn)單，不在描述。下面對(duì)各功能模塊進(jìn)行簡(jiǎn)單說明。 查詢排隊(duì)歷史明細(xì) 根據(jù)時(shí)間范圍以及查詢的類型，查找指定窗口或者指定業(yè)務(wù)、指定員工的排隊(duì)服務(wù)明細(xì)信息，這些信息包括排隊(duì)號(hào)碼、受理狀態(tài)、取號(hào)時(shí)間、叫號(hào)時(shí)間、開始受理時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、辦理總時(shí)間、等候總時(shí)間等數(shù)據(jù)信息，其中辦理總時(shí)間等于結(jié)束時(shí)間減去開始受理時(shí)間的時(shí)間差，等候總時(shí)間等于叫號(hào)時(shí)間減去取號(hào)時(shí)間的時(shí)間差； 查詢?cè)u(píng)價(jià)歷史明細(xì) 查詢指定時(shí)間范圍內(nèi)指定員工或窗口或業(yè)務(wù)的被評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息，這些信息包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)的結(jié)果、 評(píng)價(jià)的窗口、員工、受理的業(yè)務(wù)等信息； 排隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位的受理排隊(duì)號(hào)碼個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，以及這些號(hào)碼的平均辦理時(shí)間、總辦理時(shí)間、平均等候時(shí)間、總等待時(shí)間的統(tǒng)計(jì)。 平均辦理時(shí)間 =總辦理人次的辦理時(shí)間 /總辦理人次； 平均等待時(shí)間 =總辦理人次的等待時(shí)間 /總等待人次； 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位的 各評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量 的統(tǒng)計(jì) ； 排隊(duì)受理超時(shí)統(tǒng)計(jì) 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位的 受理業(yè)務(wù)量（排隊(duì)人次） 的統(tǒng)計(jì) ； 排隊(duì)等候時(shí)間統(tǒng)計(jì) 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位的 等候時(shí)間 的統(tǒng)計(jì) ； 業(yè)務(wù)量分析 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位的 業(yè)務(wù)量分析； 滿意度分析 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位的 滿意度分析； 滿意度 = 各評(píng)價(jià)指標(biāo) *該指標(biāo)分值之和； 平均辦理時(shí)間分析 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位 平均辦理時(shí)間的分析； 平均等候時(shí)間分析 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位的 平均等候時(shí)間的分析； 超時(shí)業(yè) 務(wù)量分析 對(duì)指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)員工或窗口或業(yè)務(wù)為單位的 超時(shí)業(yè)務(wù)量（受理超時(shí)人次）分析； 重要說明：由于軟件的升級(jí) 或者需求更改 導(dǎo)致的與此說明書功能不符合，恕不另外通知。