【正文】 6個 常用子系統(tǒng)； 以及短信預約與監(jiān)控預警系統(tǒng)、電話預約、網絡預約 、數據集中 等擴展子系統(tǒng)； 排隊后臺管理系統(tǒng) 為管理人員管理系統(tǒng)的參數、功能的配臵、數據監(jiān)控、權限管理、日志管理等功能的應用程序； 報表統(tǒng)計系統(tǒng)為排隊數據決策人員提供數據查詢、統(tǒng)計、分析等 功能的應用程序； 控制系統(tǒng)是排隊系統(tǒng)的數據交換中樞，實現與排隊系統(tǒng)中各硬件的通信、排隊邏輯算法的實現、與呼叫系統(tǒng)的網絡通信、并實現排隊語音播放功能； 呼叫系統(tǒng)有分硬件呼叫小鍵盤的呼叫系統(tǒng) 與 PC上軟件終端的呼叫系統(tǒng) ，排隊窗口工作人員操控呼叫設備或者軟件完成呼叫排隊號碼功能； 數據庫生成工具是排隊系統(tǒng)安裝時生成排隊系統(tǒng)數據庫的專用工具軟件； 觸摸取號系統(tǒng)是為排隊者提供獲取 號票憑證并運行于觸摸一體機上的應用程序，它與呼叫系統(tǒng)、控制系統(tǒng)為 日常運行的常規(guī)應用程序。 1 排隊系統(tǒng)概述 排隊系統(tǒng) V2020 是基于 windows XP\20 2020 操作系統(tǒng)的 C/S 架構的應用軟件。 28 虛擬呼叫器使用規(guī)范 167。 26 17鍵物理呼叫器使用規(guī)范 167。 24 設臵自動關機功能 167。 22 激活排隊按鈕上顯示等候人數 167。 20 窗口服務人員如何使用求助功能 167。 18 短信滿意度報警的應用 167。 16 排隊窗口與隊列人流量數據監(jiān)控 167。 14 自 定義語音呼叫 167。 12 自定義號票打印格式 167。 10 開啟按鈕的取號時間限制 167。 8 取號按鈕 自定義設計 167。 6 排隊窗口 (呼叫器 )的添加、刪除、修 改 167。 4 應用軟件的 權限 與登錄系統(tǒng) 167。 2 啟動與關閉排隊機系統(tǒng) 167。 排隊管理系統(tǒng) 用戶 使用指南 與培訓手冊 （ Version. V2020） 使用對象范圍：排隊系統(tǒng)管理員、窗口員工、管理人員 目 錄 167。 1 排隊系統(tǒng)概述 167。 3 排隊號碼的復位 167。 5 應用軟件的操作日志 167。 7 排隊隊列（取號按鈕 ） 的添加、刪除、 修改 167。 9 正確使用排隊隊列取號數量的限制功能 167。 11 開啟窗口呼叫號碼數量限制 167。 13 自定義 LED 顯示屏顯示內容 167。 15 即時消息的應用 167。 17 短信人流量報警的應用 167。 19 讓排隊者決策是否去大廳排隊 167。 21 如何實現一票可以在多個不同業(yè)務窗口的辦理 167。 23 激活缺紙?zhí)崾菊Z音 167。 25 排隊系統(tǒng)數據維護 167。 27 19鍵無線呼叫器使用規(guī)范 167。 29 報表系統(tǒng)使用說明 167。數據采用 MICROSOFT SQL SERVER 2020系列管理并進行存儲。 如圖 1（各軟件部分主界面 ） 。 2 啟動 與關閉 排隊機系統(tǒng) 一般來說，啟動排隊系 統(tǒng)是一個自動的過程，當單機系統(tǒng)時，隨著排隊機一體機的上電， 啟動操作系統(tǒng)后， 系統(tǒng) 自動啟動控制系統(tǒng)和 觸摸取號系統(tǒng)。 排隊控制系統(tǒng)和觸摸取號系統(tǒng)為必須啟動的兩個應用程序， 觸摸取號系統(tǒng)為全屏幕運行，而控制系統(tǒng)啟動后是隱藏在任務欄的右下角 中，以 托盤顯示 運行 ，而觸摸取號系統(tǒng)為全屏幕運行 。 如果系統(tǒng)中有服務器，那么我們必須先啟動服務器，然后 再 啟動排隊觸摸一體機。 如圖 2。 控制系統(tǒng)的退出則可以鼠標雙擊 托盤圖標，顯示控制系統(tǒng)主界面按主界面或者菜單中的“退出”命令退出即可，也可以鼠標右鍵托盤，打開托盤菜單，然后按“退出”命令退出。 167。 排隊機具有斷電保存數據和續(xù)航功能，但 排隊號碼的復位 存在如下 幾種情況： 1． 如果排隊機不關機，為全天候運行時， 那么 在 本地計算機 時間 的零 點 復位； 2． 排隊機關機，則排隊機系統(tǒng)程序 在啟動運行時 將檢測是否是新的一天， 如果是則復位，否 則認為是中間以 意外 關機（斷電或人為關機）而不復位，視為續(xù)航； 3． 自定義時間復位，該自定義時間可以通過管理員在排隊系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)的基本參數管理中進行設臵，設臵時間后由排隊控制系統(tǒng)執(zhí)行，如果檢測到到達該時間點，則進行系統(tǒng)復位； 復位的內容是把排隊號碼復位為 0 并清空上次隊列中的殘余號碼以及其它系統(tǒng)輔助運行參數。 用戶也可以在必要的時候進行排隊系統(tǒng)手動復位，在后臺管理系統(tǒng) 系統(tǒng) 維護功能模塊中的排隊系統(tǒng)復位維護命令與控制系統(tǒng)主菜單中的“排隊系統(tǒng)復位為 0”命令都可以完成該功能。 4 應用軟件的權限 與登錄系統(tǒng) 排隊 管理系統(tǒng)中，權限管理分為角色管理和用戶管理以及員工坐席權限管 理三個部分；角色管理為操作后臺管理系統(tǒng)和報表系統(tǒng)提供權限類型，即 對功能進行分組 （因為用戶權限的類似性） 的定義，在為軟件用戶分配系統(tǒng) 使用權限時，只需指定角色即可。在該排隊系統(tǒng)中，系統(tǒng)默認建立了管理組和查詢組兩個角色，管理組賦予了后臺管理系統(tǒng)各功能模塊的使用權限，而查詢組賦予了報表系統(tǒng)各功能模塊的使用權限，當 然超級管理員（或者授權可以進行權限分配的管理員）可以重新定義二者 的功能訪問權限。 由于其坐席軟件的特殊性，該系統(tǒng)為坐席軟件定義了員工管理的權限，只有窗口員工才能使用該軟件，且為該軟件的特呼、回呼、修改呼叫隊列定義了權限，管理員可以選擇性的為員工開放這些權限。在權限管理中可以對角色、用戶進行修改、刪除、添加等常規(guī)操作。 如果在某排隊系統(tǒng)中采用虛擬（軟件）呼叫，那么管理員必須為每一個窗口員工建立帳戶（在后臺管理系統(tǒng) 的員工管理中）并告之每一位窗口員工的帳號和初始密碼（一般為四位工號），該員工可以在自己的坐席呼叫軟件上修改自己的密碼。 后臺管理系統(tǒng)登錄界面 用戶角色管理界面 用戶管理界面 員工管理與虛擬叫號軟件權限管理主界面 圖 4 注意說明： 1：在各主界面中的按相應按鈕可以完成相應的操作； 2：雙擊表單中的相應記錄可以直接進入該記錄的修改界面； 3：先定義角色，然后在修改具體用戶的角色權限； 167。當用戶在操作應用軟件時，對數據信息修改、刪除、添加、維護等操 作進行記錄，并提供給管理人員查詢。 如圖 5。 日志查詢與管理界面圖 圖 5 167。 打開后臺管理系統(tǒng)，在快截菜單或者在主菜單中可以找到窗口設臵功能菜單，打開進入設臵界面 ，在該界面中將可以對排隊窗口進行修改、添加、刪除等操作 ； 在下圖中，紅色標識區(qū)域為命令菜單。 圖 6 打開窗口管理命令菜單圖與窗口管理界面圖 在設臵窗口配臵時需要注意以下幾點： 1：雙擊窗口所在的行，可以直接進入窗口修改界面； 2：按添 加按鈕進入 增加窗口界面； 3：選擇某個窗口所在的行，按刪除將可以刪除該窗口； 4：窗口編號不能重復； 5：處于同一總線的呼叫器物理地址不能重復（如果該窗口有總線型 485 評價器時，也為該 評價器的地址），該地址即為安裝在該窗口物理呼叫器上的 ID 編號； 6：必須設臵與之對應的窗口 LED 屏物理地址和主屏地址（如果排隊機有配備該設備時）； 7：選擇正確的安裝在該窗口的呼叫器類型（硬件呼叫還是虛擬軟件叫號器） 8：正確設臵該窗口呼叫的隊列及其呼叫優(yōu)先順序； 1 級優(yōu)先組最高，第 5 級優(yōu)先業(yè)務組最低，同一業(yè)務組中的隊列號碼為 時間優(yōu)先，也就是說不能業(yè)務優(yōu)先組的排隊策略為業(yè)務優(yōu)先，同一業(yè)務組中的業(yè)務為取號時間優(yōu)先； 所以如果系統(tǒng)存在 VIP客戶化服務時，必須把 VIP業(yè)務放入 1級優(yōu)先業(yè)務組中，在該系統(tǒng)中只支持最大 5級優(yōu)先差別服務； 9：當顯示屏需要顯示窗口名稱時還必須設臵正確的窗口別名； 10：在默認 系統(tǒng)中，呼叫器總線編號為 1；在特殊情況（大型系統(tǒng)中）必須在工程人員的指導下進行設臵。 167。在系統(tǒng)中設臵了多少個業(yè)務隊列，那么在排隊取號界面中將顯示多少個按鈕，提供給排隊者獲取號票。 打開后臺管理系統(tǒng)，在快截菜單或者在主菜單中可以找到隊列設臵功能菜單，打開進入設臵界面，在該界面中將可以對排隊隊列進行修改、添加、刪除等操作；在下圖中，紅色標識區(qū)域為命令菜單。 圖 7 打開業(yè)務設臵命令菜單圖與業(yè)務設臵管理界面圖 注意事項： 1：雙擊業(yè)務所在的行，可以直接進入業(yè)務修改界面； 2：按添加按鈕進入 增加業(yè)務界面； 3：選擇某個業(yè)務所在的行，按刪除將可以刪除該業(yè)務； 4：按刪除全部按鈕將刪除該系統(tǒng)中所設臵的全部業(yè)務，用戶必須謹慎使用； 5：在檢索旁輸入檢索的值，將可以查詢到與該值相關的業(yè)務； 6：事項 ID，是為業(yè)務定義一個唯一的編號，該編號由系統(tǒng)自動生成； 7：業(yè)務名稱即為顯示在取號按鈕上的標簽文字，必須簡短； 8：取號機分組號，即為取號機的分類編組號，當業(yè)務數量多或者人流量大時，可以增加取號機的數量進行取 號分流，不能分組號的取號機界面上顯示設臵在該分組號上的業(yè)務按鈕； 9：修改該設臵，必須重新啟動觸摸取號系統(tǒng)才能生效。 8 取號按鈕 自定義設計 該功能模塊位于觸摸取號系統(tǒng)應用軟件中，在打開的觸摸取號系統(tǒng)中 ，