【導(dǎo)讀】培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱

　　

【正文】 2．工裝使用 3．工藝流程的疑難點 4．產(chǎn)品質(zhì)量控制點 5．物料與產(chǎn)品制程控制 1．人員績效管理 2．有效激勵員工 3．沖突管理 4．如何與下屬溝通 5．團隊管理 一線操作工人 專業(yè)知識與技能 類培訓(xùn) 管理技能 類培訓(xùn) 通用 類 技能 培訓(xùn) 生產(chǎn)部崗位 七 、 市場 部各崗位培訓(xùn)需求 分析 表 表 211 市場 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 營銷總監(jiān) 1． 企業(yè)戰(zhàn)略 管理知識 2． 財務(wù)管理及 成本 控制 知識 3． 高級商務(wù)談判 4． 渠道規(guī)劃 、建設(shè) 與 管理 5． 企業(yè)危機公關(guān)與媒體公關(guān)實務(wù) 1． 企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展 2． 團隊建設(shè)與管理 3． 企業(yè)戰(zhàn)略決策 4． 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 5．有效授權(quán) 1． 項目管理 2． 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3． 時間管理 4． 壓力與情緒管理 5． 溝通技巧 6． 人際關(guān)系 7． 創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練 市場部經(jīng)理 1． 企業(yè)及產(chǎn)品知識 2． 與廣告有關(guān)的法律法規(guī) 3． 市場企劃 管理 4． 品牌策劃與品牌管理 5． 企業(yè)危機公關(guān)與媒體公關(guān)實務(wù) 1． 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2． 商務(wù)演講與商務(wù)提案技巧 3． 團隊 建設(shè)與管理 4． 如何輔導(dǎo) 和 訓(xùn)練下屬員工 5． 優(yōu)秀主管五項技能 6． 基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練 調(diào)研主管 1． 企業(yè)及產(chǎn)品知識 2． 如何開展有效的市場調(diào)研 3． 市場調(diào)研設(shè)計 4． 市場調(diào)研報告的撰寫 市場推廣主管 1． 企業(yè)及產(chǎn)品知識 2． 市場推廣 策劃與實 施 3． 廣告 策劃與投放 管理 公關(guān)主管 1． 公關(guān)知識 2．公關(guān)活動策劃與實施 3． 企業(yè)危機公關(guān)與媒體公關(guān)實務(wù) 促銷主管 1． 企業(yè)及產(chǎn)品知識 2． 促銷 策劃 專業(yè)知識與技能類培訓(xùn) 管理技能 類培訓(xùn) 通用 類 技能 培訓(xùn) 市場 部崗位 3．促銷活動 管理 調(diào)研專員 1．企業(yè)及產(chǎn)品知識 2． 如何開展有效的市場調(diào)研 3．市場調(diào)研數(shù)據(jù)整理與分析技巧 4． 如何撰寫 市場調(diào)研報告 1．企業(yè)文化 2． 項目管理 3． 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 4． 時間管理 5． 壓力與情緒管理 6．態(tài)度決定一切 7． 溝通技巧 8． 創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練 廣告專員 1．企業(yè)及產(chǎn)品知識 2．與廣告有關(guān)的法律法規(guī) 3． 廣告 創(chuàng)意 4． 如何撰寫 廣告 文案 九 、銷售部各崗位培訓(xùn)需求 分析 表 表 213 銷售 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 銷售經(jīng)理 1．銷售人員自我目標(biāo)和計劃管理 2．銷售渠道開拓與管理 3．渠道商的經(jīng)營管理 4．客戶溝通技巧 5．銷售 談判技巧 6．應(yīng)收賬款追收策略與技巧 7．成本控制管理 1． 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2．打造卓越的銷售隊伍 3． 企業(yè)文化建設(shè) 與可持續(xù)發(fā)展 4．有效授權(quán) 1．企業(yè)文化 2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3． 壓力與情緒管理 4． 溝通技巧 5． 人際關(guān)系 6． 時間管理 7． 態(tài)度決定一切 8． 創(chuàng)新思維訓(xùn) 練 專業(yè)知識與技能類培訓(xùn) 管理技能類培訓(xùn) 銷售部 崗位 通用技能類培訓(xùn) 渠道主管 1．銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識及所屬行業(yè)專業(yè)知識 2．銷售渠道開拓與管理 3．渠道商的經(jīng)營管理 4．銷售人員自我目標(biāo)和計劃管理 5． 談判技巧 1．打造卓越的銷售隊伍 2． 優(yōu)秀主管的五項技能 3． 如何 輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 4．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練 5．計劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 6．有效授權(quán) 銷售代表 1．銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識及所屬行業(yè)專業(yè)知識 2．客戶開發(fā)與拜訪 3．客戶溝通技巧 4．銷售 談判技巧 5．客戶抱怨處理技巧 6．應(yīng)收賬款追收策略與技巧 7．顧客類型及心理把握 8．銷售人員自我目標(biāo)和計劃管理 9．觀察、傾聽 和 詢問技巧 十 、客戶部各崗位培訓(xùn)需求 分析 表 表 214 客戶 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 客戶 部 經(jīng)理 1．大客戶銷售與管理 2．建立客戶調(diào)查與反饋系統(tǒng) 3．銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識及所屬行業(yè)專業(yè)知識 4．如何與客戶建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系 1． 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2． 企業(yè)文化建設(shè) 與可持續(xù)發(fā)展 3．銷售 團隊建設(shè) 與管理 4．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 5．有效授權(quán) 1．企業(yè)文化 2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3． 壓力與情緒管理 4． 溝通技巧 5． 人際關(guān)系 6． 時間管理 專業(yè)知識與技能類培訓(xùn) 管理技能類培訓(xùn) 客戶部 崗位 通用技能類培訓(xùn) 大客戶 主管 1．銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識及所屬行業(yè)專業(yè)知識 2．客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 3．客戶抱怨處理技巧 4．面對大客戶的銷售藝術(shù) 5．如何與客戶建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系 6．客戶開發(fā)與拜訪 7．電話溝通藝術(shù) 1． 優(yōu)秀主管的五項技能 2．銷售隊伍 建設(shè) 與管理 3．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 4．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練 5．計劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 6．有效授權(quán) 7． 態(tài)度決定一切 8． 創(chuàng)新思維訓(xùn)練 客戶專員 十 一 、財務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求 分析 表 表 215 財務(wù) 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 財務(wù)總監(jiān) 1．企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃 2．預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧 3． 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 4． 企業(yè)賒銷與風(fēng)險控制 5． 用財務(wù)管理為企業(yè)盈利 6． 財務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)新 7． 企業(yè)經(jīng)營核算與盈虧分析 1． 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2． 企業(yè)文化建設(shè) 與可持續(xù)發(fā)展 3．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 4．有效授權(quán) 5． 團隊建設(shè) 與管理 1．企業(yè)文化 2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3． 壓力與情緒管理 4． 溝通技巧 5． 人際關(guān)系 6． 時間管理 7． 態(tài)度決定一切 財務(wù)部經(jīng)理 1．預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧 2． 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 3． 企業(yè)納稅籌劃實務(wù) 4． 企業(yè)賒銷與風(fēng)險控制 5． 企業(yè)經(jīng)營核算與盈虧分析 6． 會計師 /注冊會計師 資 格認(rèn)證 會計主管 1． 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 1． 優(yōu)秀主管的五項技能 專業(yè)知識與技能類培訓(xùn) 管理技能類培訓(xùn) 財務(wù)部 崗位 通用技能類培訓(xùn) 2． 合理避稅技巧 3． 最新財稅法規(guī)解析 4． 企業(yè)納稅籌劃實務(wù) 5． 財務(wù)報表分析與分析報告編寫 6． 會計師 /注冊會計師 資格認(rèn)證 2．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練 3．計劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 4． 團隊建設(shè) 與管理 成本控制主管 1． 企業(yè)成本核算設(shè)計、控制分析與削減 2． 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 3． 財務(wù)報表分析與分析報告編寫 4． 會計師 /注冊會計師 資格認(rèn)證 審計主管 1．會計科目審查與查賬技巧 2． 最新財稅法規(guī)解析 3．會計科目審查與查賬技巧 4． Excel 在會計信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 5． 會計師 /注冊會計師 資格認(rèn)證 6． 會計法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn) 應(yīng)收賬款主管 1． 客戶管理與賬款回收操作實務(wù) 2．問題賬款管理 3． Excel 在會計信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 4．催款技巧 5． 會計師 /注冊會計師 資格認(rèn)證 成本會計 1． Excel 在會計信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 2． 財務(wù)報表分析與分析報告編寫 3．成本核算 4． 會計從業(yè)資格 培訓(xùn) 5． 會計實務(wù)操作 6． 會計法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn) 出納 員 1． Excel 在會計信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 2． 各類票據(jù)的鑒別及開具 3． 出納日常賬 務(wù)處理 4．資金、 現(xiàn)金流管理與控制 5． 會計法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn) 十 二 、行政部各崗位培訓(xùn)需求 分析 表 表 216 行政 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 行政部經(jīng)理 1．會議組織與活動管理 2．行政經(jīng)費管理與控制 3．企業(yè)危機公關(guān) 4．行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練 1． 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2． 企業(yè)文化建設(shè) 與可持續(xù)發(fā)展 3． 團隊建設(shè) 與管理 4．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 5．計劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 6．有效授權(quán)管理 1． 企業(yè)文化 2．專業(yè)形象與 商務(wù)禮儀 3． 時間管理 4． 壓力與情緒管理 5． 溝通技巧 6．人際關(guān)系 7．態(tài)度 決定一切 行政秘書 1．職業(yè)秘書訓(xùn)練與資格認(rèn)證 2．接待與電話溝通技巧 專業(yè)知識與技能類培訓(xùn) 管理技能 類培訓(xùn) 通用 技能 類培訓(xùn) 行政部 崗位 3．行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練 3． 英語口語 及寫作訓(xùn)練 前臺 1．接待與電話溝通技巧 2．接待禮儀 3． 英語口語 十 三 、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求 分析 表 表 217 人力資源部 部崗位培訓(xùn)需求一覽表 人力資源總監(jiān) 1． 人力資源法律法規(guī)知識 2． 成本管理知識 3．勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法 4．職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法 5．離職面談技巧 1． 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2． 企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展 3． 如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 4． 團隊建設(shè)與管理 1．企業(yè)文化 2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3． 壓力與情緒管理 4． 溝通技巧 5． 人際關(guān)系 6． 時間管理 7． 態(tài)度決定一切 8． 項目管理 9． 創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練 人力資源經(jīng)理 招聘主管 1． 有效招聘 2． 面試技巧 3． 崗位分析 4． 招聘渠道選擇 5．人力資源需求預(yù)測、管理方法 6． 人力資源管理師 資格認(rèn)證 培訓(xùn)主管 1．人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法 2．培訓(xùn)評估方法 3．培訓(xùn)成本控制管理 4．培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計 1． 優(yōu)秀主管的五項技能 2． 如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn) 練下屬員工 3． 管理人員執(zhí)行力 專業(yè)知識與技能類培訓(xùn) 管理技能類培訓(xùn) 人力資源部 崗位 通用技能類培訓(xùn) 5． 人力資源管理師 資格認(rèn)證 績效主管 1． 績效管理 2．目標(biāo)管理 3．員工行為評估方法 4．績效評估方法 5． 人力資源管理師 資格認(rèn)證 薪酬主管 1． 人力資源法律法規(guī)知識 2．薪酬體系架設(shè) 3．福利與激勵 4．社保手續(xù)辦理培訓(xùn) 5． 人力資源管理師 資格認(rèn)證 人事專員 1．人力資源實際操作知識 2．員工關(guān)系管理 3．合同、檔案管理 4．入職、離職手續(xù)辦理 5． 助理人力資源管理師 資格認(rèn)證 1．企業(yè)文化 2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3． 壓力與情緒管理 4． 溝通技巧 5． 人際關(guān)系 6． 時間管理 7． 態(tài) 度決定一切 第二節(jié) 培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析 一、 職業(yè)化課程需求調(diào)查 問卷 表 218 職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷 尊敬的女士 /先生： 您好！本問卷將作為設(shè)計職業(yè)化培訓(xùn)課程的參考，為使課程內(nèi)容貼近您的需求，使本課程對您的工作有較大的幫助，請您填寫以下內(nèi)容，謝謝您的合作！ 請在 您所選選項前的□內(nèi)打 “ √ ”，有特 別 說明的除外。 1．您認(rèn)為企業(yè)員工職業(yè)化對企業(yè)的生存與發(fā)展是否重要？ □ 非常重要 □ 重要 □ 可有可無 □ 沒有必要 2．您認(rèn)為企業(yè) 的 員工職業(yè)化素質(zhì)取決于什 么？ □ 社會大環(huán)境 □ 企業(yè)制度與文化 □ 企業(yè)管理者 □ 員工自身 3．您認(rèn)為提升本公司員工職業(yè)化素質(zhì)的緊迫性如何？ □ 當(dāng)務(wù)之急 □ 盡快考慮 □ 可有可無 □ 將來條件具備再說 4． 您認(rèn)為應(yīng)如何提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)？ □ 倡導(dǎo)職業(yè)化的企業(yè)文化氛圍 □ 通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力 □ 制定職業(yè)化的規(guī)范制度 □ 企業(yè)管理者以身作則 5． 您對您個人職業(yè)化素質(zhì) 的評價如何？ □ 我自認(rèn)為是一名非常職業(yè)化的員工 □ 我認(rèn)為職業(yè)化是教條主義，與實際工作關(guān)系不大 □ 我很難判斷什么是職業(yè)化素質(zhì) □ 我對職業(yè)化沒有什么認(rèn)識 6． 您的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的職業(yè)化素質(zhì)要求重視嗎 ？ □ 非常重視 □ 比較重視 □ 不重視 □ 從來沒有提倡與要求 7． 請您將以下六種職業(yè)化精神按重要程度排序。（在“□”內(nèi)填寫數(shù)字，自一至六，重要程度逐漸加強） □ 敬