【導(dǎo)讀】全國2020年7月高等教育自學(xué)考試。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后。錯選、多選或未選均無分。1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）。C．經(jīng)營問題D．管理問題。2．在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）。3．在八項質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是。C．全員參與D．領(lǐng)導(dǎo)作用。4．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是。5．在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（）。小組B．自我管理團(tuán)隊。9．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是。B．安全標(biāo)志認(rèn)證。C．中國強制認(rèn)證D．自愿性認(rèn)證。C．全面分析顧客關(guān)系價值D．尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。C．設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)D．建立關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)?！芭懦收稀被虿扇　凹m正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是

　　

【正文】 D． X 型矩陣 22．生產(chǎn)過程中的 一般原因變異是指 ( ) A．一個過程中始終存在的，非人力可控的變異 B．一個過程中始終存在的，人力可控的變異 C．一個過程中非固有的，可指定原因的變異 D．一個過程中非固有的，不可指定原因的變異 23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作 ( ) A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．?dāng)?shù)據(jù)綜合 C．闡明結(jié)果 D．結(jié)果展示 24．傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是 ( ) A．采購物資總的占有成本 B．質(zhì)量 C．可用性和低價格 D．交貨期 25．當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)( ) A．正常型 B．偏向型 C．雙峰型 D．孤島型 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 自考資料，自考白皮書 26．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有 （ ） A． 策劃收集顧客需要和過程 B．收集用顧客的語言表述的顧客需要 C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D．將顧客的需要翻譯成 “我們 ”的語言 E．建立測量指標(biāo)與測量手段 27．組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有 （ ） A．制定戰(zhàn)略目標(biāo) B．目標(biāo)的展開 C．用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r D．評審進(jìn)展?fàn)顩r E．經(jīng)營審核 28． 高效團(tuán)體的特征包括 （ ） A．相關(guān)的技能 B．相互的信任 C．談判技能 D．保證質(zhì)量 E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 29．績效測量的步驟包括 （ ） A．明確前提條件 B．計劃測量活動 C．對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗 D．收集數(shù)據(jù) E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議 30．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為 （ ） A．固有可靠性 B．實現(xiàn)可靠性 C．元件可靠性 D．產(chǎn)品可靠性 E．系統(tǒng)可靠性 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分） 31．計量數(shù)據(jù) 32． ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 33．流程圖 34．績效 四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） 35．舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。 36．歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？ 37．簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。 38．簡述認(rèn)證的基本過程。 39．簡述可靠性試驗的種類。 五、論述題（本大題 10 分） 40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。 六、計算題（本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分） 41．某機(jī)械零件技術(shù)要求為 30177。 ，經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值 =，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏 差為 s=。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。 42．某 QC 小組對中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。 缺陷項目 插頭內(nèi)有焊錫 插頭假焊 插頭焊化 插頭槽徑大 絕緣不良 芯線未露 其它 頻數(shù) 200 526 3368 382 156 120 123 2020 年四月份質(zhì)量管理（一）試卷答案 自考資料，自 考白皮書 一． 二、 三、 ，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。 、容易識別的標(biāo)識符號表示一個過程的步驟（或活動）的圖示技術(shù)。 、質(zhì)量和效率等方面的完成情況。 四、 35.（ 1）來自于錯誤認(rèn)識的阻力； （ 2）來自既得利益集團(tuán)的阻力； （ 3）來自習(xí)慣和惰性的阻力。 36.（ 1）結(jié)果導(dǎo)向 （ 2）以顧客為中心 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)與堅定不移的宗旨 （ 4）基于過程和事實的管理 （ 5）人員發(fā)展與參與 （ 6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與改進(jìn) （ 7）伙伴關(guān)系的建 立 （ 8）公共責(zé)任 37.（ 1）識別顧客需要和期望 （ 2）將顧客預(yù)期質(zhì)量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范，即設(shè)計質(zhì)量 （ 3）根據(jù)設(shè)計質(zhì)量輸出產(chǎn)品和服務(wù)，即實際質(zhì)量 （ 4）根據(jù)實際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量形成顧客所感知到的質(zhì)量 （ 5）根據(jù)感知質(zhì)量進(jìn)行測量和反饋 3（ 1）尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請 （ 2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請 （ 3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實施認(rèn)證審核或?qū)彶? （ 4）認(rèn)證評價與批準(zhǔn) （ 5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查。 ，通常有： （ 1）可靠性測定試驗 （ 2）可靠性鑒定試驗 （ 3）可靠性驗收 試驗 （ 4）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗 （ 5）可靠性增長實驗 五、 40.（ 1）質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響： ①對于增加收益的影響，涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題 ②對于降低成本的影響，是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問題 （ 2）研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用： ①確認(rèn)某一單位造成的最大損失和需要消除的具體成本 ②為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度 ③評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項目。 六、 41.（ 1）判斷分布中心與規(guī)范中心是否重合 規(guī)范中心 M=30mm 分布中心 x= 不重合 （ 2）計 算過程能力指數(shù)： (3)過程能力指數(shù)為 （ 4）判斷過程能力屬于 3 級水平，過程能力不充分 （ 5）應(yīng)采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改進(jìn) ②在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍 ③加強質(zhì)量檢驗，進(jìn)行全數(shù)檢驗或增加檢驗頻次。 ： 缺陷項目 頻數(shù) 累計頻數(shù) 累計百分?jǐn)?shù) % 插頭焊化 插頭假焊 插頭槽徑大 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良 芯線末露 其它 3368 526 382 200 156 120 123 3368 3894 4276 4476 4632 4752 4857 合計 4875 （ 2）作排列圖（略） （ 3）判斷：主要缺陷是插頭焊化和插頭假焊。 全國 2020 年 7 月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 一、單項選擇題（本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．質(zhì)量管理中最基本的概念是（ ） A．過程 B．產(chǎn)品 C．質(zhì)量 D．不良 2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（ ） A．質(zhì)檢員 B．公司領(lǐng)導(dǎo) C．政府質(zhì)量監(jiān)督部門 D．顧客 3．在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，屬于說明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（ ） A． ISO9000 B． ISO9001 C． ISO9004 D． ISO19001 4．企業(yè)競爭的焦點歸根結(jié)底是（ ） A．產(chǎn)品的競爭 B．顧客的競爭 C．服務(wù)的競爭 D．技術(shù)的競爭 5．顧客滿意具有（ ） A．動態(tài)性 B．穩(wěn)定性 C．多元性 D．一致性 6．組織用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的文件是（ ） A．道德觀念 B．道 德規(guī)范 C．道德標(biāo)準(zhǔn) D．道德準(zhǔn)則 7．由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，這指的是（ ） A．組織的使命 B．愿景 C．質(zhì)量方針 D．價值觀 8．人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（ ） A．職位分析 B．員工培訓(xùn) C．人力資源的規(guī)劃 D．薪酬管理 9．績效考核的客觀考核法一般只適用于（ ） A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工 10．除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（ ） A．可預(yù)測性 B．可測量性 C．動態(tài)性 D．效益性 11．在 產(chǎn)品設(shè)計過程中，詳細(xì)設(shè)計與試制這一步驟主要是（ ） A．設(shè)計計算 B．參數(shù)設(shè)計 C．工作圖設(shè)計 D．考驗工藝 12．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型假定產(chǎn)品的（ ） A．質(zhì)量是穩(wěn)定的 B．銷售是穩(wěn)定的 C．生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的 D．結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的 13．六西格瑪管理的循環(huán)稱為（ ） A． DPMO 循環(huán) B． PDCA 循環(huán) C． MAIC 循環(huán) D． PDSA 循環(huán) 14．正確決策的基礎(chǔ)是（ ） A．測量 B．計劃 C．控制 D．評價 15．日或周的缺陷報告、來自于顧客服務(wù)代表的顧客報怨數(shù)據(jù)，屬于測量指標(biāo)的（ ） A．執(zhí)行層面 B．組織層面 C．過程層面 D．控制層面 16．“識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（ ） A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動 C．控制階段的活動 D．改進(jìn)階段的活動 17．在供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)中，為在聯(lián)合團(tuán)隊的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機(jī)會的是 （ ） A．目標(biāo)的整合 B．供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析 C．慢性問題的識別和治療 D．資源的共享 18．實驗設(shè)計法屬于（ ） A．描述性統(tǒng)計方法 B．統(tǒng)計推斷方法 C．預(yù)測性統(tǒng)計方法 D．?dāng)?shù)據(jù)收集方法 19．適合大批 量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查方法是（ ） A．簡單隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣 C．等距隨機(jī)抽樣 D．整群隨機(jī)抽樣 20．常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的“老七種工具”是（ ） A．調(diào)查表 B．分層法 C．排列圖 D．因果圖 21．將各種具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來形成質(zhì)量改進(jìn)的一般程序和內(nèi)容，這種一般程序和內(nèi)容可稱為（ ） A．綜合性改進(jìn)方法 B．過程改進(jìn)法 C．解決問題的過程模式 D．創(chuàng)造性思維方法 22．極大地影響到產(chǎn)品的固有可靠性的是（ ） A．產(chǎn)品設(shè)計 B．工藝設(shè)計 C．產(chǎn)品 制造 D．產(chǎn)品使用 23．在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實驗，稱為（ ） A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗 C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗 D．可靠性增長試驗 24．我國實行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度，其直接負(fù)責(zé)部門是（ ） A．認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會 B．國家檢驗檢疫總局 C．國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 D．工商行政管理局 25．標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是（ ） A．統(tǒng)一化 B．系列化 C．組合化 D．通用化 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 26．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面的特性包括（ ） A．機(jī)械零件的剛性 B．汽車的速度 C．手表的防磁 D．耐用品的可靠性 E．食品的味道 27．組織中的每個人都扮演的角色是（ ） A．供應(yīng)者 B．加工者 C．顧客 D．競爭者 E．最終用戶 28．標(biāo)