【正文】 產(chǎn)品，期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與該產(chǎn)品密切相關的一系列屬性和條件。（4）延伸產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。（5）潛在產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。43．請畫出市場營銷專業(yè)化組織中職能型組織機構圖。（6分）答案：職能型組織，是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調(diào)市場營銷各種職能如銷售、廣告和調(diào)研等的重要性。該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告、產(chǎn)品管理和第6頁，共7頁 調(diào)研職能則處于次要地位。五、案例題(本題16分)44．案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅、藍寶石飾品不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。對消費者來說，碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗十分欣賞這些造型獨特、款式新穎的珠寶，她認為這個新產(chǎn)品將會引發(fā)顧客的購買興趣，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎上，為這些商品確定了銷售價格。張麗決定嘗試運用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員詳細介紹這批珠寶飾品的特性，并下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透明展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個月后，碧璽寶石飾品銷售情況令人失望，由此張麗認為顧客不接受碧璽寶石。恰好當時張麗要參加一次大型訂貨會，出發(fā)前張麗決定減少商品庫存，在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來，助手告訴她：“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價基礎上提高了一倍進行銷售，結(jié)果是銷售火爆?！睆堺惡芤苫?，“低價都賣不掉，怎么高價就賣出去了呢?”結(jié)合案例回答下列問題：（1）張麗對這批珠寶采取了哪些營銷組合策略?（6分）（2）這批珠寶低價賣不出去，為什么高價反而熱銷?（6分）（3）從營銷角度看，你得到哪些啟示?（4分）答案：（1）張麗對這批珠寶采取了人員推銷和銷售促進這兩種營銷組合策略。（2）低價給消費者的感覺就是質(zhì)量不過硬，而且這批珠寶的造型獨特，款式新穎，屬于市場上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場銷路，把它定為高價，讓消費者對此產(chǎn)生一種感覺：高價代表質(zhì)量。質(zhì)量好，而且款式新穎，就算是高價也值得購買。（3）選擇營銷策略要深入分析產(chǎn)品以及市場的需求，并從其自身產(chǎn)品出發(fā)，找到正確的營銷組織策略才能使產(chǎn)品適銷對路。第7頁，共7頁第五篇：全國2011年7月高等教育自學考試行政管理學試題及答案全國2011年7月高等教育自學考試一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）、最核心的概念是——行政管理組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大基本功能的是——法約爾12——理論聯(lián)系實際方法——社會資源調(diào)配機制39，與過渡型社會相適應的行政模式是——棱柱型行政——主權在民，我國中央政府的事權主要是——經(jīng)濟管理權8.“守夜人”政府時期指的是——弱勢政府時期，人們一般將政府視為“看得見的手”，那么，被視為“看不見的手”的則是指——市場機制、最經(jīng)常的工作是——人員編制管理145——中央機構編制委員會143——斯坦因16行政區(qū)劃等事務的管理屬于——民政行政管理——瑞士133——行政職位——滿意原則——聽證會制度，核心內(nèi)容是——政務——行政方法，制定行政法規(guī)的權力屬于——國務院——規(guī)范與控制功能297，且為經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展提供制度和法律保證的是——政治發(fā)展33政策等手段進行社會管理活動和自身管理活動所產(chǎn)生的工作成就以及積極效果是——行政績效321，企業(yè)家政府理論主張——以公眾為中心，政府圍繞公眾需求提供服務——行政體系與行政環(huán)境相互適應的需要365二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）——行為科學理論；決策理論；系統(tǒng)理論14——行政價值文化；行政功能文化；行政運行文化；行政公共關系文化52——強制力；誘導力；組織制度；信息；個人因素68，我國“全能主義”職能模式的主要弊端有——容易造成政府機構膨脹；資源配置效率低下；企業(yè)和社會缺乏動力機制；容易產(chǎn)生腐敗112——經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變；政治制度轉(zhuǎn)變；社會發(fā)展程度；國際環(huán)境轉(zhuǎn)變146——結(jié)構調(diào)控；規(guī)范性調(diào)控；總量調(diào)控179——交互性；媒介性；目的性220——理性決策模式；有限理性決策模式；漸進決策模式；混合掃描決策模式235——調(diào)查研究在先的原則；思想政治工作領先的原則；堅持具體指導的原則267——行政管理意識的法制化；行政職權的法定化；行政編制的法定化；行政程序的法定化；行政責任的法定化306三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）。答：，而不是個人或私人的組織。，而不是私人領域。，而不是為私人利益服務。71。答：，減少政府對企業(yè)的微觀管理。答：行政組織結(jié)構的變革可以從橫向結(jié)構和縱向結(jié)構兩個部分來討論：一、在橫向結(jié)構上，行政組織的變革主要有以下兩方面：職能部門之間的地位由不平衡走向平衡。隨著政府職能的調(diào)整，相應的部門有減有增。二、在縱向?qū)蛹壣?，行政組織結(jié)構有從尖塔型結(jié)構向扁平型結(jié)構發(fā)展的趨勢。208。答：，把轉(zhuǎn)變政府行政職能作為機構改革的關鍵。、統(tǒng)一、效能的原則，把精兵簡政和優(yōu)化政府組織結(jié)構作為改革的重要任務。，既審時度勢，把握時機，堅定不移地邁出改革步伐，又充分考慮各方面可承受的程度，審慎地推進改革。，制定配套的政策措施，妥善安排分流人員，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構。、依法行政的要求，加強行政體系的法制建設。157。答：。；；，以德行政是依法行政的補充；318四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分），分析克服行政績效制約因素的有效途徑。答：、政治體制、法治理念，為提高行政績效創(chuàng)造一個良好的行政環(huán)境。，進行政府的運行機制創(chuàng)新，做到?jīng)Q策、執(zhí)行和監(jiān)督相互協(xié)調(diào)，以提高行政績效。，必須建設高素質(zhì)的公務員隊伍。，完善行政績效管理制度，提高行政績效水平。答：第一，行政改革與行政發(fā)展是以相對落后的社會經(jīng)濟條件為基礎的，所以起點比較低。第二，行政改革是在外力強迫下的自我完善，缺乏改革與發(fā)展的內(nèi)源性和自發(fā)性。由于忽視本國的國情，主要套用其他國家的行政發(fā)展模式，改革不對路，這就導致了行政發(fā)展的結(jié)果往往適得其反，甚至加劇了專制與腐敗。第三，政府權力高度集中，嚴重缺乏社會中介組織或中介組織發(fā)育不良。第四，動蕩不安的社會局面造成了行政改革與行政發(fā)展的極大障礙，導致政府缺乏權威，體制不健全，機構渙散，效率低下。外源式發(fā)展模式在第三世界經(jīng)歷了一系列失敗后，許多發(fā)展中國家的學者認為，行政發(fā)展應該走內(nèi)源式發(fā)展的道路，特別是發(fā)展中國家的行政發(fā)展更應該如此。五、案例分析題（本題10分），某市政府在盤點當?shù)亟?jīng)濟數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)公務用煙中非本地產(chǎn)香煙所占比例巨大，致使該市每年煙草稅收大量流失。為“引導公務人員為地方經(jīng)濟作貢獻”，該市政府出臺了《2009年市直單位公務用煙考核管理辦法》，文件規(guī)定：全市所有行政、事業(yè)單位、服務中心公務用煙一律實行政府集中采購；對各單位公務用煙數(shù)量下達指導性計劃任務，每月檢查完成進度；未完成用煙計劃的單位，由財政部門直接折價扣減該單位的辦公經(jīng)費。在這份文件后面還附有一份指導性計劃表，表中規(guī)定全市各單位的年抽煙任務為23000條，如按每條煙170元的標準計算，全市各單位一年要抽掉近400萬元，才能完成任務。該文件的出臺立刻引起了許多媒體的關注，并對此事件進行大量報道和評論，社會各界，尤其是當?shù)厝罕娨矊υ擁椪弑磉_強烈不滿。在這種壓力下，該市政府緊急廢除了該項政策，并對由此引起的不良影響向社會公開道歉。問題：(1)案例體現(xiàn)了什么形式的行政監(jiān)督？答：案例體現(xiàn)了新聞輿論的監(jiān)督、公民及社會團體的監(jiān)督。(2)除上述行政監(jiān)督形式外，對行政機關的監(jiān)督還有哪些主要形式？答：除上述行政監(jiān)督形式外，對行政機關的監(jiān)督還有權力機關的監(jiān)督、政黨的監(jiān)督、司法機關的監(jiān)督。(3)行政監(jiān)督有什么意義？答：（1）加強行政監(jiān)督，是防止行政權力被濫用的一項十分有效的措施。（2）加強行政監(jiān)督有利于提高行政效率。對于行政管理機構本身來說，行政監(jiān)督可以減少行政行為中可能出現(xiàn)的失誤和違法亂紀的現(xiàn)象