【導(dǎo)讀】管理者如果沒(méi)有管理知識(shí)，要進(jìn)行管理就必然是依靠經(jīng)驗(yàn)，或是憑主觀，靠運(yùn)氣，的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，以求得問(wèn)題的解決。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充的。異性管理者采用不同方。業(yè)面臨環(huán)境的不確定性程度，企業(yè)家特質(zhì)，企業(yè)所處的行業(yè)類型等。準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范公認(rèn)的工作活動(dòng)和工作定額。作，提高生產(chǎn)勞動(dòng)的效率。理工作也按具體的職能不同進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行職能制組織設(shè)計(jì)，并貫徹例外管理原則。級(jí)的需求，生理需求為最低的，而自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高一級(jí)的需求。非程序化決策又稱非常規(guī)決策、例外決策，它是指具有極大偶然性、是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。

　　

【正文】 策權(quán)交給了團(tuán)體。 （ 7） 經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。在這種方式中，團(tuán)隊(duì)有極度的自由，唯一的界限是上級(jí)所做的規(guī)定。 費(fèi)德勒的權(quán)變模型 費(fèi)德勒是最早承認(rèn)有效領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和他所處 的情景特征的領(lǐng)導(dǎo)研究者之一。費(fèi)德勒的權(quán)變模型幫助解釋了為什么同一個(gè)管理者可能在一種情境中是有效的領(lǐng)導(dǎo)者，而在另遼寧大學(xué)企業(yè)管理考研資料：輔導(dǎo)班錄音 筆記 真題 ： 932672047 13478197020 一種情境中則成為低效的領(lǐng)導(dǎo)者。 1情境特征 根據(jù)費(fèi)德勒的理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種經(jīng)久不變的特征，管理者不會(huì)改變他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即使在不同的環(huán)境中，他們不會(huì)采取其他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。費(fèi)德勒確認(rèn)了三個(gè)重要的情景特征： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者 ——成員關(guān)系：也就是員工愛(ài)戴、信任并忠誠(chéng)于他們的領(lǐng)導(dǎo)者的程度。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系良好時(shí)，情景就更有利于進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）任務(wù)結(jié)構(gòu)：它指的是準(zhǔn)備完成的任務(wù)的明確程度，以便員工知道自己需要完成哪 些工作以及如何完成它們。任務(wù)結(jié)構(gòu)高時(shí)，情景是有利于領(lǐng)導(dǎo)的；任務(wù)結(jié)構(gòu)低時(shí)，就不利于進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3） 職位權(quán)力：指的是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其在組織中所處的地位而或得的法定權(quán)利、獎(jiǎng)賞權(quán)利和強(qiáng)制權(quán)力的強(qiáng)弱。職位權(quán)力越強(qiáng)大，領(lǐng)導(dǎo)情景就有利于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。費(fèi)德勒確定了八種領(lǐng)導(dǎo)情景。有圖 2權(quán)變?cè)趯?shí)際中的應(yīng)用 根據(jù)費(fèi)德勒的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格是一種永久性特征，管理者是無(wú)法改變他的。如果想進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，要么把管理者放置在適合他們風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)情境中，要么改變領(lǐng)導(dǎo)情景來(lái)適應(yīng)管理者的風(fēng)格。但有些研究人員認(rèn)為至少會(huì)有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠分析自己所處的 情景，并且會(huì)在自己的風(fēng)格不適合這種情景時(shí)主動(dòng)修改自己的風(fēng)格，使其更符合領(lǐng)導(dǎo)情景的需要。 群體類型 群體的類型有很多種，但是最終都可以歸為兩大類：正式群體和非正式群體。 1正式群體：正式群體是組織為了某個(gè)特定的目的而由官方正式設(shè)立的群體。 2非正式群體：非正式群體是指人們?cè)诮煌^(guò)程中，由于共同的興趣、愛(ài)好和看法而自發(fā)形成的群體。 1） 非正式群體的優(yōu)勢(shì) （ 1）與正式群體系統(tǒng)交融在一起共同組成一個(gè)更有效的整體系統(tǒng)。 （ 2） 能夠緩解管理負(fù)擔(dān) （ 3） 對(duì)經(jīng)理的支持可以促進(jìn)協(xié)調(diào)合作，提高生產(chǎn)力。 （ 4） 填補(bǔ)經(jīng)理 能力的空白。 （ 5） 會(huì)使員工有一種歸屬和安全感，因而可以提高員工滿意度，降低離職率。 （ 6） 為員工相互交流提供了有益的渠道。 （ 7） 為員工的情緒宣泄提供了一個(gè)安全閥門。 （ 8） 非正式群體的存在促使經(jīng)理們計(jì)劃和行事更加周詳，因?yàn)榻?jīng)理知道非正式群體會(huì)限制濫用職權(quán)，而且如果計(jì)劃欠周詳，可能會(huì)被非正式群體否定。 2） 非正式群體的缺陷 （ 1）往往是小道消息的傳播渠道，人們常常通過(guò)非正式的組織傳播流言。 （ 2）可能會(huì)鼓勵(lì)員工消極的態(tài)度。 （ 3） 往往會(huì)抵制變革。 （ 4） 不直接受控于管理者，他可 以在管理者控制范圍之外進(jìn)行運(yùn)作。 （ 5） 會(huì)造成員工之間群體之間的矛盾，給組織帶來(lái)危害。 （ 6） 是造成員工從眾的一個(gè)重要原因。 （ 7） 可能引發(fā)群體成員的角色沖突。 管理層可以對(duì)非正式群體施加影響，鼓勵(lì)非正式群體健康發(fā)展，使其發(fā)揮積極的作用，避免消極的作用。 遼寧大學(xué)企業(yè)管理考研資料：輔導(dǎo)班錄音 筆記 真題 ： 932672047 13478197020 高效團(tuán)隊(duì)的特征 組織采用團(tuán)隊(duì)的形式可以提高組織績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但是只有高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)才可以真正帶來(lái)組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在任何一個(gè)組織中，無(wú)論采取什么形式的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，高效的團(tuán)隊(duì)作業(yè)都表現(xiàn)出以下幾種特征。有個(gè)圖， 內(nèi)生新特征 1明確的目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)除了對(duì)團(tuán)隊(duì)所要取得的目標(biāo)要明確的理解之外，還都對(duì)目標(biāo)的重要性確信無(wú)疑。 2相關(guān)技能 高線團(tuán)隊(duì)是由稱職的個(gè)體組成的。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備必要的技術(shù)和能力。 3相互信任 高效團(tuán)隊(duì)是以團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任為特征的。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任彼此的誠(chéng)實(shí)、品質(zhì)和能力。 4統(tǒng)一的投入 高效團(tuán)隊(duì)成員都表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度忠誠(chéng)核對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的奉獻(xiàn)精神。 外生性特征 1良好的溝通：高效的團(tuán)隊(duì)以良好的溝通為特征并不讓人感到驚訝。 2協(xié)商技能：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的工作、工作描述、規(guī)定與程序都事先設(shè)計(jì)好了。這樣可以明確每 一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。 3適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：有效的領(lǐng)導(dǎo)可以讓團(tuán)隊(duì)在最困難的情況下依然保持前進(jìn)的動(dòng)力。 4內(nèi)部和外部的支持：高效的團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)特征是一個(gè)支持性的環(huán)境。 人際溝通的網(wǎng)絡(luò) 1正式溝通的網(wǎng)絡(luò)：正式溝通是通過(guò)組織文明規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的。正式溝通的渠道中有五個(gè)典型的溝通網(wǎng)絡(luò)： 鏈?zhǔn)綔贤?表示信息在組織的若干個(gè)層次中逐級(jí)傳遞，信息在這里既可以上行溝通也可以下行溝通。 輪式溝通 表示領(lǐng)導(dǎo)分別與成員進(jìn)行溝通聯(lián)系，而成員之間無(wú)溝通聯(lián)系。 Y式溝通 與輪式溝通很相似，唯一的區(qū)別是 X還有更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者 Z， X位于溝通的中心，作為溝通的媒介。 環(huán)式溝通 與鏈?zhǔn)綔贤ê芟嗨?，區(qū)別是首尾二人有聯(lián)系。 全渠道是溝通是一個(gè)開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)模式，所有的成員都可以與其他成員溝通。 圖有好幾個(gè) 上述五種溝通網(wǎng)絡(luò)各有其優(yōu)缺點(diǎn)。作為組織領(lǐng)導(dǎo)，在管理實(shí)踐中，要進(jìn)行有效的人際溝通，就要權(quán)衡利弊決定選擇何種恰當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)，并發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)存在的問(wèn)題，提高溝通效能，是組織的管理工作水平提高。 2非正式溝通的網(wǎng)絡(luò) 單線式的傳播方式是通過(guò)一連串的人把消息傳播給最終的接收者；流言式是一個(gè)人主動(dòng)把消遼寧大學(xué)企業(yè)管理考研資料：輔導(dǎo)班錄音 筆記 真題 ： 932672047 13478197020 息傳播給其他人，這種方式常用于傳播令人很感興趣 但卻與工作無(wú)關(guān)的信息；偶然式是消息被隨機(jī)傳播，而得到信息的人又隨機(jī)地告訴其他人，這種傳播形式通常用于傳播非常有趣卻無(wú)足輕重的信息；集束式是把消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人，他人接受后又同樣將信息有選擇地傳遞給其他人有好幾個(gè)圖 管理與管理成本 科斯提出的管理成本。主要有以下節(jié)方面構(gòu)成 1內(nèi)部組織成本： 在組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建中需要成本。其次，在建立起組織正式框架之后，為使組織內(nèi)部順利地運(yùn)作，各級(jí)管理者必須不斷地進(jìn)行各項(xiàng)決策。這些決策過(guò)程可能包括信息的產(chǎn)生、收集和傳遞到信息的執(zhí)行、監(jiān)控和反饋。企業(yè)會(huì)花掉大量的成 本。 2委托 —— 代理成本： 它是由于這種關(guān)系產(chǎn)生的不可避免的費(fèi)用。在現(xiàn)代股份制企業(yè)中，委托 ——代理關(guān)系可以指股東（委托人）與經(jīng)理（代理人）的關(guān)系，也可以指企業(yè)管理層內(nèi)部上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系。 1）監(jiān)督激勵(lì)成本：為了減低委托人和代理人的利益偏差，委托人可以對(duì)代理人符合委托人利益的行為適當(dāng)?shù)募?lì)，并進(jìn)行監(jiān)督，之一過(guò)程中發(fā)生的成本叫做監(jiān)督激勵(lì)成本。 2）保證成本：在委托 ——代理關(guān)系中，代理人不會(huì)損害委托人的利益，否則會(huì)進(jìn)行賠償，這被稱為保證成本。 3）剩余損失：代理人實(shí)際操作與委托人理想中操作的偏差被稱為剩余損失。 3外部交易成本 ： 外部交易成本是指雙方可能用于尋找交易對(duì)象、簽約及履約等方面的一種資源支出，包括金錢的，時(shí)間的和精力上的支出。 1）搜索成本：由于市場(chǎng)上的透明度差，企業(yè)為了盡量使自己免受或少受市場(chǎng)變化的不利影響，會(huì)盡可能完善地搜尋有關(guān)交易的信息。 2）談判成本：企業(yè)在談判的過(guò)程當(dāng)中會(huì)花費(fèi)企業(yè)的人力、物力和財(cái)力。 3） 履約成本：合同的訂立最終要貫徹執(zhí)行，因此還必須考慮合同的監(jiān)督和違約懲罰問(wèn)題。 4管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本： 管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本即因管理者在管理工作上投入時(shí)間而產(chǎn)生的成本，也就是指管理著時(shí)間資源因?yàn)?用于管理而不能用于其他用途的最大可能損失。 1，管理的概念 2，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 3，管理的思想基礎(chǔ) 4，管理中的人性假定 5，管理層次和管理技能的關(guān)系 6，決策的類型 7，決策中的理性 8，學(xué)習(xí)型組織 9，組織結(jié)構(gòu)的類型 10，集權(quán)和分權(quán) 11，職權(quán)的分化，職權(quán)和參謀 12，組織慣性和變革阻力的克服 13，企業(yè)流程再造 14，激勵(lì)理論 15，群體類型 16，領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和行為模型 17，高效團(tuán)隊(duì)的特征 18，人際溝通網(wǎng)絡(luò) 19，管理成本