【導(dǎo)讀】組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲(chǔ)存。公司經(jīng)營約束的激勵(lì)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化和保護(hù)投資者利益，以及緩解監(jiān)管機(jī)構(gòu)壓力等。ERP:由美國GartnerGroup公司于1990年提出的。除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購。力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。目前，在我國ERP所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大，用于企業(yè)的各類軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入ERP的范疇。在不同場(chǎng)合下，CRM可。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠。實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。銷、銷售與服務(wù)流程。它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為手段，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的。為科學(xué)決策奠定了基礎(chǔ)。

　　

【正文】 需求的信息，從而保證重點(diǎn)需求的連續(xù)性和完整性。 4）信息之多，數(shù)不勝數(shù)，不可能把每一個(gè)信息都收集起來，只能是抓住重點(diǎn)，把適用的信息收集起來，把那些對(duì)自己無用或作用不大的信息舍棄。只有有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 5）采集信息，對(duì)于信息部門來說，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí) 需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。因此，不僅要充分關(guān)注現(xiàn)存信息源和信息渠道，還要預(yù)見可能產(chǎn)生的新的信息源和信息渠道。 6）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、資金支持程度等情況制定周密詳細(xì)的采集計(jì)劃和規(guī)章制度，旨在有計(jì)劃有目的地集成信息、組織信息，豐富組織的信息資源庫。 2. 論述信息加工的主要步驟。 信息的加工沒有一個(gè)固定的模式，不同的要求和不同類型的原始信息，加工的方式也各不相同。一般來說，信息加工的主要內(nèi)容包括信息的篩選和判別，信息的分類和排序，信息的分析和研究等。 1）在大量的原始信息中，不可 避免的存在著一些假信息、偽信息，只有通過認(rèn)真的篩選和判別，才能防止和避免魚目混珠、真假混雜。 2）收集來的信息是一種初始的、零亂的、孤立的信息，只有把這種信息進(jìn)行分類和排序，才能 存儲(chǔ)、檢索、傳遞和使用。 3）對(duì)分類排序后的信息進(jìn)行分析比較、研究計(jì)算，可以創(chuàng)造出新的信息，使信息更具有使用價(jià)值。 概括而言，如果說信息的篩選、審核是信息資料的粗加工，信息資源的分類、排序是細(xì)加工的話，那么，信息資源的研究則是信息資料的精加工。 3. 簡(jiǎn)述信息檢索的基本過程 信息的檢索也是信息管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。所謂信息檢索是指 對(duì)信息的查找和調(diào)取工作。它和信息的存儲(chǔ)是事物的兩個(gè)方面。信息檢索是根據(jù)用戶的特定需求從大量的信息集合中獲取所需信息的過程。信息檢索有廣義和狹義之分。廣義的信息檢索應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是信息按一定的方式組織存儲(chǔ)起來，即信息的存儲(chǔ)；二是根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)信息，即信息的檢索。而狹義的信息檢索僅指后者。信息檢索的全稱是信息存儲(chǔ)與檢索，對(duì)信息用戶而言，后者更為重要。 4. 簡(jiǎn)述信息傳遞的原則及方式。 信息傳遞應(yīng)遵循快速、低耗、量大、質(zhì)高原則。 1）快速原則要求以最快的速度把信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。 2）低耗 原則要求以最低的費(fèi)用把信息從信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。 3）量大原則要求信息載荷的數(shù)量要大。 4）質(zhì)高原則要求信息傳遞的質(zhì)量要高。 數(shù)量多、速度快、質(zhì)量好、費(fèi)用省這個(gè)四個(gè)方面是相互聯(lián)系、互相制約的矛盾統(tǒng)一體。 5. 論述信息、反饋和控制的關(guān)系。 首先，信息、反饋與控制的關(guān)系是相當(dāng)密切的。 控制依賴于信息，沒有信息就沒有控制。 控制離不開反饋，沒有反饋就無法控制。 其次，信息反饋控制的要求包括以下三個(gè)方面： 1）反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確。 2）信息傳遞迅速及時(shí)。 3）控制措施適當(dāng)有效。 第三，在控制過程中，信息的 作用常常通過前饋和反饋兩種方式來體現(xiàn)。 第四，要實(shí)現(xiàn)控制的目的，必須不斷解決 “系統(tǒng)的偏差與反饋控制措施 ”之間的矛盾。 第五，信息反饋控制系統(tǒng)是一個(gè)開放式的循環(huán)系統(tǒng)。 第九章 信息管理系統(tǒng) 一、名詞解釋 信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、 信息資源 、信息用戶和 規(guī)章制度 組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)（ Management Information System，簡(jiǎn)稱 MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件 、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新、拓展和維護(hù)的系統(tǒng)。 二、填空題 1. 全面地看， 信息源 、 信息處理器 、 信息用戶 和 信息管理者 是管理信息系統(tǒng)的四種基本資源 2. 基于管理層次，可分別建立 戰(zhàn)略規(guī)劃 子系統(tǒng)、 管理控制 子系統(tǒng)和 業(yè)務(wù)執(zhí)行 子系統(tǒng)。 3. 管理信息系統(tǒng)是一門邊緣學(xué)科，它是 運(yùn)用數(shù)學(xué) 、 運(yùn)籌學(xué)方法 和 模型 的混合體。 4. 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指 服務(wù)器 和 客戶端 。管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是指 操作系統(tǒng)軟件 、 應(yīng)用軟件 和 。 三、簡(jiǎn)答題 1. 論述諾蘭提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的六個(gè)階段。 1）初裝：安裝第一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為標(biāo)志。這個(gè)階段人們對(duì)計(jì)算機(jī)還很不了解。系統(tǒng)的初步應(yīng)用使人們嘗到了計(jì)算機(jī)的甜頭，帶動(dòng)了計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用。 2）擴(kuò)展：由于第一臺(tái)計(jì)算機(jī)取得應(yīng)用效果，決定增加計(jì)算機(jī)，使應(yīng)用擴(kuò)展。在這一階段，應(yīng)用集中在解決業(yè)務(wù)中的局部問題，數(shù)據(jù)處理能 力有了提高。 3）控制：擴(kuò)展的結(jié)果使機(jī)器越來越多，許多低水平信息系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對(duì)信息系統(tǒng)的增長開始控制。 4）整體化：隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐步豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上也要求實(shí)現(xiàn) “集成 ”?？刂频慕Y(jié)果是從全局出發(fā)，由分散到一體化。這個(gè)是一個(gè)非常重要的階段。 5）數(shù)據(jù)管理：一體化的結(jié)果，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)之間的形成了一個(gè)有機(jī)的整體，互相共享數(shù)據(jù)。并且，信息系統(tǒng)的功能更加完善，對(duì)管理活動(dòng)的支持更加全面。 6）信息管理：數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為 資源，此時(shí)各部門在共享信息的基本上支持組織的目標(biāo)，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，需要真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。 諾蘭認(rèn)為，這種階段的劃分對(duì)任何組織任何類型的信息系統(tǒng)均適用，這是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律。要想跳躍某個(gè)階段或幾個(gè)階段是很難的。前三個(gè)階段可以稱為計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息系統(tǒng)，而后三個(gè)階段可以稱為信息時(shí)代的信息系統(tǒng)。 2. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的基本功能。 1）收集信息的子系統(tǒng) 這是信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。任何信息系統(tǒng)，如果沒有實(shí)際的信息，那么它的功能再強(qiáng)，也沒有任何實(shí)際用處。 2）存儲(chǔ)信息的子系統(tǒng) 信息系統(tǒng)必 須具有某種存儲(chǔ)信息的功能，不然它就無法突破時(shí)間和空間的限制，發(fā)揮提供信息、支持和決策的作用。這個(gè)子系統(tǒng)的任務(wù)是對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、保管、維護(hù)和更新，當(dāng)需要調(diào)用時(shí)能迅速及時(shí)地滿足各種需求。 3）加工信息的子系統(tǒng) 一般來說，系統(tǒng)總需要對(duì)已經(jīng)收集到的信息進(jìn)行某種加工，以便得到某些更加符合需要或更加反映本質(zhì)的信息。 4）傳遞信息的子系統(tǒng) 它的功能在于完成對(duì)系統(tǒng)外的信息交流、系統(tǒng)內(nèi)的上報(bào)和下達(dá)等傳遞工作。 5）提供信息的子系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是用戶。它的功能在于向信息的最終用戶提供所需要的各種信 息服務(wù)。提供信息的手段是信息系統(tǒng)與管理者的接口或界面。 3. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的基本組成部分。 1）收集信息的子系統(tǒng) 2）存儲(chǔ)信息的子系統(tǒng) 3）加工信息的子系統(tǒng) 4）傳遞信息的子系統(tǒng) 5）提供信息的子系統(tǒng) 第十章 信息管理實(shí)證研究 一、名詞解釋 主題數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典 功能結(jié)構(gòu)圖 將信息經(jīng)過過濾識(shí)別出來，再從全局出發(fā)，根據(jù)管理需求信息按照不同的分類定義工作，然后分別對(duì) 每個(gè)主題數(shù)據(jù)庫定義主題。 數(shù)據(jù)流程圖（ Data Flow Diagram， DFD/Data Flow Chart） ，是描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具，它將數(shù)據(jù)獨(dú)立抽象出來，通過圖形方式描述信息的來龍去脈和實(shí)際流程 數(shù)據(jù) 字典是指對(duì)數(shù)據(jù)的 數(shù)據(jù)項(xiàng) 、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 、 數(shù)據(jù)流 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 、處理邏輯、外部實(shí)體等進(jìn)行定義和描述，其目的是對(duì) 數(shù)據(jù)流程圖 中的各個(gè)元素做出詳細(xì) 的說明。 數(shù)據(jù) 字典 （ Data dictionary）是一種用戶可以訪問的記錄 數(shù)據(jù)庫 和 應(yīng)用程序 源數(shù)據(jù)的目錄。主動(dòng)數(shù)據(jù)字典 是指在對(duì) 數(shù)據(jù)庫 或 應(yīng)用程序 結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改時(shí)，其內(nèi)容可以由 DBMS 自動(dòng) 更新 的數(shù)據(jù)字典。被動(dòng)數(shù)據(jù)字典是指修改時(shí)必須手工更新其內(nèi)容的數(shù)據(jù)字典 所謂 功能結(jié)構(gòu)圖 就是將系統(tǒng)的功能進(jìn)行分解，按功能從屬關(guān)系表示的圖表。 管理信息系統(tǒng) 的各子系統(tǒng)可以看作是 系統(tǒng)目標(biāo)下層的功能，對(duì)其中每項(xiàng)功能還可以繼續(xù)分解為第三層、第四層 …… 甚至更多的功能。 二、填空題 1. 數(shù)據(jù)字典包括 數(shù)據(jù)流 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 和 數(shù)據(jù)元素 四個(gè)條目。 2. 數(shù)據(jù)元素 組成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)， 數(shù)據(jù)載體 組成數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。 3. 在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和程序模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該遵守這樣一個(gè)基本原則：即盡量是模塊具有 高內(nèi)聚 和 低耦合 。 三、簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)流程圖的組成。 數(shù)據(jù)流； 數(shù)據(jù)加工 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)； 外部對(duì)象 2. 簡(jiǎn)述繪制數(shù)據(jù)流程圖要注意的問題。 應(yīng)該注意其層次性