【導(dǎo)讀】營服務(wù)理念，貫穿于整個度假村的經(jīng)營管理當(dāng)中，結(jié)合溫泉經(jīng)營的特色，充分發(fā)揮合生集團(tuán)豐富的文化內(nèi)涵。在產(chǎn)品著重自然生態(tài)、健康閑適，村打造成為京、津、唐地區(qū)溫泉旅游的主導(dǎo)品牌精品。檢測清池、綠化、PA及國際風(fēng)情接待區(qū)和擦修中心，十三個班組構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)銷售珠江帝景溫泉的重要主體產(chǎn)品溫泉及其配套的各種擦修，偏硅酸等多種有益人體的礦物質(zhì)，各池采用不斷注入自然流失的設(shè)計，每時每刻都能保證溫泉水的衛(wèi)生原汁原味。每晚的清池、消毒徹底保證。各具功能的溫泉，共60多個。還設(shè)有世界一流的溫泉飄流和溫泉沖浪。及成人兒童戲水設(shè)置，真可謂名符其實(shí)的“動感溫泉之都”。廣大游客心目中健康、休閉、旅游、度假圣地。主任級員工進(jìn)行考勤和評估。人和公司、員工的人身、財物安全。具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

　　

【正文】 驗(yàn) 。 語言能力： 國語流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ) 。 其他： 責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)結(jié)溝通。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 68 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 接待部主任 所屬部門 直接上司 溫泉副經(jīng)理 管轄人數(shù) 接待、男女賓、售賣領(lǐng)班 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD29 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對溫泉經(jīng)理負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)溫泉部男、女賓、接待大廳和商品售賣的 經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施制定的各項計劃。 制定溫泉接待部的各項工作計劃與方案，組織實(shí)施并督導(dǎo)各項預(yù)定指標(biāo)的 完成。 69 建立健全轄區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制和各項規(guī)章制度，全面提高管理水準(zhǔn)及運(yùn)行 效能。 直接參與對客接待工作，現(xiàn)場督導(dǎo)各崗位的服務(wù)質(zhì)量和操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問 題及時作出整改，并追求不斷創(chuàng)新。 深入基層，做好員工的思想工作，關(guān)心員工的生活狀況，提高集體意識， 使員工具有歸宿感。 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，并定期根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對各崗位進(jìn)行考核、抽查，檢驗(yàn) 培訓(xùn)效果，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級工作人員的考勤和考評，并督導(dǎo)其對員工的考評工作，建立 考評檔案。 主持召開班前班后會，對每日的接待工作做好布置、分配及總結(jié)，聽取匯 報，傳達(dá)上級精神。 對每日客流進(jìn)行分析和預(yù)測，制定接待方案，部署接待工作，保證每天的 營運(yùn)正常。 了解市場動態(tài)，對開發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)模式提出合理化建議。 70 1負(fù)責(zé)轄區(qū)各類設(shè)備設(shè)施的管理，提高使用效率，延長生命周期。 1負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生管理工作，確保環(huán)境和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。 1處理客人投訴并作好記錄，便于分析和改善服務(wù)質(zhì)量，并酌情向總監(jiān)或經(jīng) 理匯報。 1負(fù)責(zé)溫泉接待部的安全生產(chǎn)管理工作，制訂安全管理手冊，定期檢查各類 安全設(shè)備和器材的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，確保正常營運(yùn)，防范事故于未然。 1完成上級交辦的其他工作。 任職資格 自然條件：男女不限， 25— 35男 米以上，女 上，身體健康、 精力充沛、儀表端莊。 文化條件：大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上溫泉接待或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：國語流利，有一定的英語讀譯能力。 其他：責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)結(jié)溝通。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 71 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 72 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù) 說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 接待領(lǐng)班 所屬部門 直接上司 接待部主任 管轄人數(shù) 登記員、禮賓員 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD32 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對 溫泉接待部 主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的日常管理工作，做好每天的工作 計劃和小結(jié)。 負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表和工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事。 根據(jù)員工的工作特點(diǎn)，做好員工的思想工作，調(diào)動員工的工作積極性，高 73 效高質(zhì)地完成各項工作安排。 負(fù)責(zé)員工的排班、考勤 ，作好員工的工作績效考核評估，評定員工的業(yè)績。 直接參與對客的接待，根據(jù)工作流程對員工服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。 建立客戶檔案，對接待工作做好總結(jié)和分析，挖掘潛力，積極開展個性化 服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢。 制定本班組的培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷的提高員 工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)前廳的財物管理，協(xié)助主任做好日常盤點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)工作。 明確掌握客人預(yù)定情況，受理銷售部門有關(guān)客情接待的預(yù)報，協(xié)助上級作 出合理化安排，并通知相關(guān)部門，確保接待工作的順暢。 負(fù)責(zé)每日的工作檢查，主持召開班前 例會，布置并檢查當(dāng)日重要接待工作， 將上級的指令傳達(dá)給下級，及時向上級匯報本部工作情況。 1負(fù)責(zé)檢查更衣柜鑰匙，對出現(xiàn)丟牌、丟匙現(xiàn)象及時處理并上報。 1做好衛(wèi)生工作計劃，堅持每天的例行檢查，保持前廳環(huán)境的干凈、舒適。 1認(rèn)真做好交接班工作，以免形成工作差錯和漏洞。 1負(fù)責(zé)前廳各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)及安全運(yùn)行工作，確?？腿? 74 的安全。 任職資格 自然條件：男 米以上，女 米以上， 22— 30，身體健康、精力充 沛、儀表端莊。 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上溫泉管理的相 關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：國、英語流利，且能說地方方言。 其他：責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 75 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 登記員 所屬部門 直接上司 接待領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD34 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)賓客的接待登記和分類整理工作。 負(fù)責(zé)每天查報團(tuán)隊預(yù)訂及時間順序安排情況。 負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)。 協(xié)助接待員安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。 熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結(jié)算價格，并做好保密工作。 76 收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計客帳。 協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。 配合禮賓員、接待員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。 做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主任、經(jīng)理。 協(xié)助做好前臺衛(wèi)生工作。 1積極參加各種培訓(xùn)及文化生活活 動，完成上級安排的其他任務(wù)。 任職資格 自然條件：男 ，女 ， 20— 30 歲，身體健康、精 力充沛、五官端正、儀表端莊。 學(xué)歷：中專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。 其他：能熟練操作電腦。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 77 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 禮賓員 所屬部門 直 接上司 接待領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD36 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。 以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細(xì)致入微地做 好迎送禮賓工作。 具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 78 價格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊的接待和引領(lǐng)工作，并準(zhǔn)確填寫報客單交男女賓部，確保團(tuán)隊接 待順暢。 負(fù) 責(zé)團(tuán)隊結(jié)算的跟單，確保團(tuán)隊結(jié)算準(zhǔn)確而不漏單。 負(fù)責(zé) VIP 的接待和引領(lǐng)工作，并提供個性化服務(wù)，確保 VIP 的尊貴感受。 為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散 客人，以免前廳擁擠，維護(hù)前廳良好秩序。 負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項（例如為客人召的士等）。 負(fù)責(zé)控制前廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時填補(bǔ)缺項，并酌情協(xié) 助打掃前廳的衛(wèi)生。 保持與客人之間良好溝通，樹立良好的企業(yè)形象，做好公關(guān)工作。 1加強(qiáng)推銷意識，引導(dǎo)客人消費(fèi)。 1加強(qiáng)同事之間的團(tuán)隊合作精神， 不可相互推諉責(zé)任，確保接待工作的順暢。 1積極參加培訓(xùn)和各種文化生活活動，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，形成良好的文化 79 氣氛。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 任職資格 自然條件：女 米以上， 20— 25 歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。 學(xué)歷：中專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：國、英語流利，懂地方方言。 其他：責(zé)任心強(qiáng)。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 80 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 男（女）賓領(lǐng)班 所屬部門 直接上司 接待主任 管轄人數(shù) 更衣員、服務(wù)員 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD37 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對接待部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)男（女）賓部的日常管理工作，做好每天的 工作計劃和小結(jié)。 檢查崗位員工的儀容儀表和工作進(jìn)程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。 巡查、監(jiān)督各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時正確地作出指導(dǎo)。 根據(jù)客流情況，配合前廳做好客人的分流工作。 81 根據(jù)客流做好崗位員工合理調(diào)配。 負(fù)責(zé)員工的考勤和培訓(xùn)，對員工進(jìn)行業(yè)績考核與評估，并與其他部門配合， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 制定衛(wèi)生管理計劃，并組織實(shí)施，確保工作場地和客用物品的衛(wèi)生質(zhì)量符 合標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記， 并及時上交物品保管處。 直接參與對客服務(wù)工作，對部門工作流程提出改良性建議。 負(fù)責(zé)男（女）賓部的設(shè)備設(shè)施和物品的管理，協(xié)助主任做好物品的盤點(diǎn)工 作，控制成本支出。 1參加部長級例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄， 并向?qū)? 下傳達(dá)會議精神。 1組織召開班組員工例會，細(xì)心聽取員工的建議，解決部門存在的問題，傳 達(dá)例會精神，并將信息及時向上級反饋。 1進(jìn)一步完善電腦操作、鑰匙收發(fā)等制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)規(guī)程的執(zhí)行，避免丟物、 82 丟牌、漏單、跑單等事故發(fā)生。 1處理客人投訴，做好記錄并及時上報。 1做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和順暢性。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。 任職資格 自然條件：年齡 22— 301，男女不限，品貌端正、身體健康，男 米以 上，女 。 學(xué)歷：酒店或旅游職專以上 學(xué)歷 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上溫泉或桑拿服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 。 語言能力：國語流利，懂英語和地方方言 。 其他：責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 83 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 更衣員 所屬部門 直接上司 男（女）賓領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD38 工作崗位描 述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。 以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細(xì)致入微地做 好迎送禮賓工作。 具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 84 價格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊的接待和引領(lǐng)工作，并準(zhǔn)確填寫報客單交男女賓部，確保團(tuán)隊接 待順暢。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊結(jié)算的跟單，確保團(tuán)隊結(jié)算準(zhǔn)確而不漏單。 負(fù)責(zé) VIP 的接待和引領(lǐng)工作，并提供個性化服務(wù)，確保 VIP 的尊貴感受