【導讀】1）本手冊匯總了目前收集到的一些名詞，主要是關于ERP、CRM、EAI、CTI以及物流（國標），其他方面的名詞尚不系統(tǒng)，許多條目的內(nèi)容也不完整。2）本手冊沒有進行分類，是一個匯總，分類的專有名詞將以單獨的文件形式出現(xiàn)。3）歡迎對本手冊的修改、補充，希望它能越來越充實，成為大家工作的有效工具。4）在對本手冊補充詞條時，為避免“重復”，建議在加入新詞條時，以醒目彩色字體加入，然后根據(jù)簡稱/縮寫、全稱分別進行表格排。序，排序后瀏覽手冊，對重復的詞條進行調(diào)整刪除，然后再將表格字體顏色設置為正常顏色顯示。5）為免重復工作，如果對詞條更新比較大規(guī)模或者是關于一個專門的應用范圍，請在修訂記錄表中記錄說明。和CTI方面包含了一些最主要的詞匯。閉環(huán)MRP通過能力計劃來落實MRP計劃，通過反饋信息來控制計劃的兌現(xiàn)。對象并裝載和調(diào)用對象。部門通知和數(shù)據(jù)更新作業(yè)。當PDM與ERP配合工作時，將減少產(chǎn)品設計變更次數(shù)、

　　

【正文】 擴展總線 Expansion bus 急送代碼 Expedite Code 直效行銷 Experiential Marketing 又稱“ 體驗行銷 ” 出口監(jiān)管倉庫 export supervised warehouse 經(jīng)海關批準，在海關監(jiān)管下，存放已按規(guī)定領取了出口貨物許可證或批件，已對外買斷結匯并向海關辦完全部出口海關手續(xù)的貨物的專用倉庫。 擴展資源計劃 ERP Extended Resource Planning 將目前的 ERP（企業(yè)資源計劃）視為基于 web 應用的骨干，基于 web 應用將它擴展到客戶和供應商的系統(tǒng)上，這樣就形成了一個完整的價值鏈，即電子商務 形成了。它可以繼承 ERP 系統(tǒng)和在 ERP 之上無縫建立電子商務系統(tǒng)，它知道許多商務對商務（ B2B）消費者的需求，并且快速工作。 社會物流 external logistics 企業(yè)外部的物流活動的總稱。 外聯(lián)網(wǎng) Extra 通過安全的 Internt 鏈接來聯(lián)結企業(yè)和它的各種分支機構以及商業(yè)伙伴的網(wǎng)絡。這種方式下，使用內(nèi)部網(wǎng)絡的工作方式而只需花公用網(wǎng)絡的費用。參見 VPN 加工訂單 Fabrication Order 按需傳真 FOD FaxOnDemand 自動傳真，又稱為交互式自動傳真 回復系統(tǒng) 現(xiàn)場銷售 Field Sales 也稱做移動銷售 (Mobile Sales)或銷售自動化 (Sales Force Automation, SFA)。這應用于那些經(jīng)常在公司外工作和無法使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連接到數(shù)據(jù)庫，分享信息資源并且需要自由地登錄、漫游和離開互聯(lián)網(wǎng)。 對機會（即潛在客戶或目標客戶）、區(qū)域、大客戶、拜訪和活動的管理以及對產(chǎn)品配置、定價、合同、訂單、報價和促銷等的管理是對應用該系統(tǒng)的一般要求。 現(xiàn)場服務與分派系統(tǒng) FS/D Field Service and Dispatch FS/D 它一直具有在生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品服務提供商之間提供密切聯(lián)系的后臺功能。它對于服務經(jīng)濟來說是非常重要的，已經(jīng)成為全套 CSS的一個關鍵組成部分而且也是 CRM的一個重要部分。 FS/D軟件正從單一的后臺功能轉向一個緊密整合后臺和前臺服務系統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)。 FS/D的應用必須與聯(lián)絡中心和呼叫管理系統(tǒng)整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。 FS/D系統(tǒng)也稱做 服務傳遞鏈管理 軟件，即用來增加銷售收入、降低人工和部件成本、提高勞動生產(chǎn)率，降低勞動消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。 FS/D這個復雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動用工預測和安排、合同管理（包括購買和租賃）、保修、授權、定點維修 /大修，技術人員的指派，零件 24 的計劃和管理，基礎設施的維護，庫存，缺陷跟蹤（即質(zhì)量保險）和報告。 FS/D系統(tǒng)需要支持移動計算（連接的和分離的）、網(wǎng)絡計算和數(shù)據(jù)同步。 補足欠交 Fill Backorder 總裝提前期 Final Assembly Lead Time 最后總裝計劃 FAS Final Assembly Schedule 有限能力順排計劃 FCS Finite Capacity Scheduling MRP 是先不考慮能力的約束，按照出廠產(chǎn)品銷售的優(yōu)先順序，在滿足交貨期的前提下，去發(fā)現(xiàn)對能力的真實需求，爭取用調(diào)整能力的辦法盡量滿足交貨要求。對那些不能調(diào)整的能力單元，則采用有限能力順排 FCS 的方法來安排計劃。 有限順排計劃 finite forward scheduling 由于 MRP II 系統(tǒng)在做物料需求計劃展開的時候，先不考慮能力約束，優(yōu)先解決“什么時間需要”、“需要多少”的問題，然后再用能力平衡計劃進行能力平衡。這種方式被稱為“無限能力計劃” 有限順排 計劃則優(yōu)先考慮能力負荷的限制，假定能力是固定的，不能調(diào)整的。計劃定單在有限能力約束的條件下順序后排。因此，與無限能力計劃相反，有限順排計劃中的交貨期是計劃順排的計算結果，這個結果不一定能保證計劃定單原定的交貨期。 確認的計劃訂單 Firm Planned Order 指在數(shù)量和時間上已確認的計劃訂單。這種訂單不能由計算機改變，而只能由計劃員改變。這種做法有助于計劃員對物料和能力問題做出反應。此外，確認的計劃訂單還是闡明生產(chǎn)計劃的常規(guī)方法。 確認的計劃定單 FPO firm planned order 指尚未下達到生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行，但是已經(jīng)敲定的產(chǎn)品（總終項目）的生產(chǎn)計劃，除非經(jīng)過授權的主計劃員直接修改，該計劃將按時下達執(zhí)行。 確認計劃時界 FTF firm planned time fence 參見“時區(qū)、時界（ time zone， time fence）” 固定訂貨批量 Fixed Order Quantity 一種批量訂貨方法，每次訂貨時都采用預先確定的同樣數(shù)量。 固定批量法 FOQ Fixed Order Quantity （參見 EOQ、缺補法 lotforlot、定期用量法 FPR）， ERP 中 定貨批量確定方法中的一種。 定期用量法 FPR Fixed Period Requirements （參見 EOQ、 FOQ、缺補法 lotforlot） ERP 中定貨批量確定方法中的一種。人為設定定貨間隔期，其間隔期固定不變，但各次定貨的定貨量由需求而定。 流水車間 Flow Shop 在這樣的車間里，機器和操作工通常處理標準的、連續(xù)的物流。操作工總是對每批生產(chǎn)任務進行同樣的操作。流水車間一般是大批量生產(chǎn)車間或具有連續(xù)生產(chǎn)布局的車間。車間的布局，即機器、工作臺及裝配線等等的排列方法，是為便于產(chǎn)品流動 25 而設計的。流程工業(yè)（如化工、石油加工、油漆等）是流水車間的典型例子。每種產(chǎn)品，盡管材料規(guī)格不同，整個車間總是采用同樣的流程。 調(diào)焦預測 Focus Forecasting 調(diào)焦預測是一個系統(tǒng)，它可以模擬并評估一系列不同的策略，然后從中選擇已被證明對于最近的過去所作的預測最為有效的預測技術，用 來預測未來。即使用簡單的規(guī)則，對所有的規(guī)則進行測試，選擇出對某項物料最為適合的方法，使用所選擇的方法預測未來的銷售量。 加盟連銷權 Franchising 冷凍區(qū) freeze space 倉庫的一個區(qū)域，其溫度保持在 039。C 以下。 整箱貨 FCL full container load 一個集裝箱裝滿一個托運人同時也是一個收貨人的工廠或倉庫整箱交貨。 完全跟蹤 Full Pegging 指系統(tǒng)自動跟蹤給定零部件的所有需求，直到最終項目 (或合同號）的能力。 網(wǎng)關 Gateway 一種硬件 或 /且軟件設備能夠完成不同協(xié)議之間轉換的任務。 通用生產(chǎn)管理原則 Generally Accepted Manufacturing Practices 指一整套不受具體技術影響的原則，闡明制造企業(yè)應該如何進行管理。其中包括如下要素：對數(shù)據(jù)準確性的要求，市場工作與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的經(jīng)常聯(lián)系，高層領導對生產(chǎn)計劃過程的控制，將上層計劃有效地轉換為各種詳細計劃的系統(tǒng)能力，等等。 全球運籌管理 Global Logistics Management 集貨 goods collection 將分散的或小批量的物品 集中起來，以便進行運輸、配送的作業(yè)。 料棚 goods shed 供儲存某些物品的簡易建筑物，一般沒有或只有部分圍壁。 貨架 goods shelf 用支架、隔板或托架組成的立體儲存貨物的設施。 貨垛 goods stack 為了便于保管和裝卸、運輸，按一定要求分門別類堆放在一起的一批物品。 貨場 goods yard 用于存放某些物品的露天場地。 GUI Graphical User Interface 圖形用戶界面 :計算機信息以圖形形式表現(xiàn)。在呼叫中心， GUI 一般由鼠標或觸摸屏來控制 。 毛需求 Gross Requirements 群件 Groupware 能夠處理以人的協(xié)作活動為中心的復雜流程的一種技術集合。它是一個基于五種基礎技術的客戶 /服務器計算模型：多媒體文檔管理、工作流、電子郵件、會議相同和日程安排。 搬運 handing/carrying 在同一場所內(nèi)，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)。 異質(zhì)性 Heterogeneity 今天一個典型的企業(yè)信息系統(tǒng)包含很多中計算技術，從 PC 到大型機。包括很多種類的操作系統(tǒng)，應用軟件和自己開發(fā)的一些應用。 EAI 解決這些 異質(zhì)系統(tǒng)導致的復 26 雜性并讓他們工作得更加緊密。 高績效組織 High Performance Organization 主服務器 Host Server 在網(wǎng)絡中提供應用程序或數(shù)據(jù)庫服務器功能的中央計算機 。 人力資源管理 Human Resource Management 控濕儲存區(qū) humidity controlled space 倉庫內(nèi)配有濕度調(diào)制設備，使內(nèi)部濕度可調(diào)的庫房區(qū)域。 在制品庫存 In Process Inventory 呼入電話 Inbound Calls 電話呼入的服務分三個方面：訂貨單 ,與購買有關的信息 ,與買賣雙方及產(chǎn)品有關的問題。 獨立需求 Independent Demand 當對某項物料的需求與對其他物料的需求無關時，則稱這種需求為獨立需求。例如對成品或維修件的需求就是獨立需求。 工業(yè)工程 IE Industrial Engineering 公路集裝箱中轉站 inland container depot 具有集裝箱中轉運輸與門到門運輸和集裝箱貨物的拆箱、裝箱、倉儲和接取、送達、裝卸、堆存的場所 . 投入 /產(chǎn)出控制 Input/ Output Control 一種能力控制技術，它將工作中心的實際產(chǎn)出與由能力需求計劃產(chǎn)生并由生產(chǎn)部門批準的計劃產(chǎn)出相比較。并且監(jiān)控投入，以檢查是否與計劃一致，這樣，當工作中心不能得到加工作業(yè)時，也不期望它有產(chǎn)出。 內(nèi)部銷售 Inside Sales 也稱做電話銷售 (Telesales)或內(nèi)部售賣 (Inside Selling)。這應用于那些經(jīng)常在公司內(nèi)工作而且可以使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。銷售人員為了完成工作，他們把大多數(shù)時間花在打電話和 WEB/Email上。他們一般是在一個聯(lián)絡中心工作 。典型的應用要求包括機會管理、標準問答文本、訂單的處理與管理、 報價的生成、潛在客戶的管理和與之相配合的網(wǎng)絡銷售（即網(wǎng)絡和電話的整合，也就是說使銷售人員能夠瀏覽網(wǎng)站的潛在購買者的資料然后通過電話與購買者取得聯(lián)系）。 檢驗 inspection 根據(jù)合同或標準，對標的物品的品質(zhì)、數(shù)量、包裝等進行檢查、驗收的總稱。 檢驗標識 Inspection ID 無形消耗 intangible loss 由于科學技術進步而引起的物品貶值。 完整性 Integrity 在一個 client/server 環(huán)境中，完整性表示服務器代碼和服務器數(shù)據(jù)集中維護從而安全和可靠。 交互式語音應答 IVR Interactive Voice Response 27 企業(yè)物流 internal logistics 企業(yè)內(nèi)部的物品實體流動。 國際貨運代理 international freight forwarding agent 接受進出口貨物收貨人、發(fā)貨人的委托，以委托人或自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關業(yè)務，并收取勞務報酬的經(jīng)濟組織。 國際物流 international logistics 不同國 家（地區(qū)）之間的物流。 國際鐵路聯(lián)運 international through railway transport 使用一份統(tǒng)一的國際鐵路聯(lián)運票據(jù)，由跨國鐵路承運人辦理兩國或兩國以上鐵路的全程運輸，并承擔運輸責任的一種連貫運輸方式。 互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)貿(mào)易協(xié)議 IOTP Internt Open Trading protocal 這是一個有 IETF 開發(fā)標準集合，用戶定義一個互操作互聯(lián)網(wǎng)商務框架。 廠際需求量 interplant demands 物料需要發(fā)送到同一公司內(nèi)其他工廠或部門，雖然不是客戶訂 單，但主生產(chǎn)計劃通常以同樣的方式處理。 侵入性集成 Invasive Integration 一種集成的實現(xiàn)方法，需要改變或者附加一些東西到現(xiàn)有的應用，和非侵入性集成對應 庫存 inventory 處于儲存狀態(tài)的物品。廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和運輸狀態(tài)的物品。 庫存周轉率 Inventory Carry Rate 庫存周期 inventory cycle time 在一定范圍內(nèi)，庫存物品從入庫到出庫的平均時間。 倉庫庫位類型 Inventory Location Type 庫存周轉次數(shù) Inventory Turnover 一年中存貨流動或循環(huán)的次數(shù)，是對為支持一定水平的銷售活動的庫存投資的度量。計算方法是用全年售出貨物成本除以平均存貨價值。 虛擬專用網(wǎng) VPNs irtual private works 發(fā)送訂單 Issue Order 物料項目 Item 任何一種自制或采購的零部件或組裝件，如最終產(chǎn)品、部件、子部件、零件或原材料。 項目記錄 Item Record 即物料項目的主記錄，一般包括標識數(shù)據(jù)和描述數(shù)據(jù)以及控制參數(shù)（各種提前期、