【導讀】未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。

　　

【正文】 通過引導和提示，乃至幫助這個員工總結提煉成的培訓教材。 ② 教材撰寫 —— OPL的教材撰寫需要體現 5W2H，即講什么（ What）—— 內容；誰來講、誰來學（ Who） —— 講師與受訓對象；應用在何處（ Where） —— 應用的場合、設備；何時應用，何時進行培訓（ When） —— 應用時機以及培訓時間記錄；為什么這樣（ Why） —— 原理，理論根據；如何做（ How） —— 方法、手段、工具的應用；做多少，做到什么 程度（ How much， How many） —— 作業(yè)標準，作業(yè)規(guī)范，評價標準。 ③ 培訓方式 —— OPL 的課程一般由撰寫人或其他熟悉這個專題的員工作為培訓講師，集中在現場不脫產進行訓練。 （ 3） 實施步驟及內容 OPL 的格式沒有固定形式，但強調內容簡潔、明了、易懂，避免大量使用文字描述，最好使用圖文并茂的格式進行表達，每段文字的字數按照少于 15字為基本原則。 23 （ 4） 使用范圍 OPL 使用不僅僅限于生產現場，也可以被辦公室廣泛采用，通過OPL 的使用，將個人工作方法、工作經驗、心得體會得以提煉，從而改善工作方法，起到工作持續(xù)改善 的效果。 4. A3報告 （ 1） 定義 A3報告是豐田開發(fā)的一種 統(tǒng)一格式，統(tǒng)一報告步驟的 報告 形式。它把問題的源頭，分析，糾正和執(zhí)行計劃放在一張 A3 的紙上表達出來，并及時更新或報告結果。 并強調 A3 報告必須內容簡潔、需要在A3 頁面內完成從問題的原因到問題的執(zhí)行結果，不得超出。 A3 報告 也 是一種思維方式，而不簡單是工具。 A3 可以用在很多方面，最多的用途是展示發(fā)現問題，解決問題的過程；進行價值流程 24 分析和快速改善；也可以用來分享成功的改善方案等。但在所有這些用途中， A3都提供了一個組織改善思維的一個框架，就是精益思想的持續(xù)改善。 （ 2） A3 報告繪制“七步法” ① 明確問題 — 該部分是介紹 為什么要討論這個事 或這個 這個問題 ，它造成了哪些危害 ？ ② 分解問題 — 該問題是受那幾個方面因素造成的，各個方面因素所造成的情況是什么樣的 ？ 通過 表格、圖形、圖標等形式目視化表示出來 ，強調簡潔、明了。 ③ 設定 目標 — 通過對問題的現狀把握，設定需要達到的 具體 或成效 ，目標必須是可以衡量的且有時限的 ？ ④ 把握真因 — 從被分解的問題的多個方面徹底探求 問題發(fā)生的真正原因是， 用最簡單的問題分析工具清楚地表示出“原因與結果”的關系 ，最好能通過數據或圖表進行描述，避免大篇幅的文字。 ⑤ 制定 對策 — 針對如何實現未來狀態(tài)和目標，以及從真因探求方面提出改善的對策 ？ 此處強調的是徹底對策而不是臨時對策。 對策制定需要按照 5W1H 的模式制定，需要實施哪些行動？由誰完成？什么時候完成？績效或進度的指標是什么？利用甘特圖或類似的圖標來展示行動成果、時間軸和職責，可以包括具體實施方法的細節(jié)。 25 ⑥ 評價結果 — 按照制定的對策需要達到的效果評價對策被執(zhí)行的效果，并研討對策的有效性，如果對策不能被很好的執(zhí)行，則需要重新探求新的改善方案； 如果改善方案沒有達到預期的效果或目標，則 表示該對策不是最合適的，需要重新檢討對策。 ⑦ 成果鞏 固 — 當問題被徹底得以消除后，需要考慮如何防止這一問題在未來不再繼續(xù)發(fā)生，以及如何將本次問題改善的對策持續(xù)的被執(zhí)行下去，則需要將本次對策進行標準化管理，將具體的做法用操作標準或制度的形勢加以規(guī)定，并作為后期的管理范圍。從而將問題得以徹底消除。 （ 3） A3 報告 的格式與注意事項： ① A3 報告在撰寫的時候把握以下 3 點原則： ? 內容簡潔； ? 圖文并茂； ? 15 字原則； ② A3 報告 版面布局 如下： 26 ③ A3 報告樣板： 最最 終終 報報 告告 步步 驟驟 1 步步 驟驟 2 步步 驟驟 3 步步 驟驟 4 步步 驟驟 5 步步 驟驟 6 結結 果果 和和 評評估估 步步 驟驟 7 下下 一一 步步 行行動動 最最 終終 報報 告告 行行 動動 方方 案案 計計 劃劃 部部 分分 設設 置置 本本 單單 位位 統(tǒng)統(tǒng) 一一 抬抬 頭頭 格格 式式 27 5. 作業(yè) 標準化 （ 1） 定義 作業(yè)標準化， 即使指對具體工作或事務的操 作過程通過分析 調查 之后 ，將現行 操作 方法的每一 各具體 操作程序和每一動作進行分解， 然后 以科學 的方法 、 實踐經驗 和 規(guī)章制度 為依據， 從操作的 安全 性 、 保障 質量 、保障 效益為目標，對作業(yè) 方法、作業(yè) 過程進行改善，從而形成 一套 優(yōu)化作業(yè)程序 。 作業(yè)標準化是一項固定的操作辦法得以持續(xù)運行的保障。在操作過程中，常見的標準化文件有 SOP（標準作業(yè)程序），作業(yè)指導書、作業(yè)要領書等形式。 創(chuàng)新改善與標準化是企業(yè)提升管理 常被用來交互使用，創(chuàng)新作為達到新管理水平的從動輪，而標準化則是防止管理水平下滑的止動輪。 沒有標準化 方法的應用 ，企業(yè)不可能維持 在較高的管理水平上 。 28 （ 2） 作業(yè)標準化的編寫 原則 編寫作業(yè)標準化文件需要注意把握以下幾個特點： ① 對于操作難以掌握的、對效率、品質、安全影響較大的工作內容或操作需要編寫標準化文件。形勢不拘泥于某一種格式。 ② 采用圖文并茂的形勢表達，每段文字力求按照 15字原則進行； ③ 內容形式力求簡潔，就事論事，不添加與本操作無關的內容； ④ 描述操作順序明確。操作中先做什么后做什么，則在文件中則也需按照這樣的順序進行， 不得顛倒； ⑤ 描述 準確 ，盡量量化。每個操作方法要達到什么狀態(tài)，必須明確，能通過文字表達能讓操作者知道如何操作而不是猜測如 何操作； ⑥ 文件需有隨著操作變化而變化的 修訂 制度支持。 標準在需要時必須修訂 ，文件中的操作方法永遠需要保持與實際中的操作的一致性。 （ 3） 作業(yè)標準化文件樣本 29 6. 合理化建議 /提案改善 （ 1） 定義 提案改善，豐田公司 又稱“提案”或“改善提案”。是指為了提高產品品質、降低成本、 提高工作效率， 發(fā)揮員工的智慧潛力，發(fā)揚主任翁精神，通過征集所有員工的想法，對公司的經營作出改善的改善活動 。 提案改善提倡的是 全員自主性參與 、且持續(xù)開展的一種活動，提案改善需要有創(chuàng)造性的思維方式， 突破固定觀念、打破常規(guī)做法 ，在活動過程中提倡 人與人要相互 尊重的原則 。提案不限制內容，但提案格式則為標準化的樣式。 （ 2） 提案改善 表 的格式 30 （ 3） 提案改善 的 需具備的思想和 著手點 ： ① 必須具備 問題意識 ； ② 必須具備 改善的意識 ； ③ 改善提案的 從品質、效率、成本、安全等方面著手； ④ 經常 經常出現的問題 地方就是 改善 的著手 點 ； （ 4） 一個好的提案的評價標準： ① 必須是有價值的，即直接有益于公司的； ② 必須含有可依循的具體實施內容，并非僅單純之意念； ③ 必須能解決當前問題、提高工作效率或生產成本降低； ④ 必須確實能改進公司作業(yè)方法、技術、管理制度等； （ 5） 提案改善的制度化保障： ① 一張標準的提案改善表； 31 ② 一 個 提案評判流程； ③ 一項提案改善管理制度；