【導(dǎo)讀】武漢澳一通電信科技有限公司、武漢匯XX通XX紀(jì)科技有限公司共同投資建設(shè)。策反營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力的管理團(tuán)隊(duì)及專(zhuān)業(yè)化策反公司。--執(zhí)行有效的區(qū)域異網(wǎng)中高端客戶策反策略；2020年，集合現(xiàn)有公司的電信營(yíng)銷(xiāo)資源，與武漢電信XX實(shí)業(yè)公司合股經(jīng)營(yíng)建立新公司。照三個(gè)階段實(shí)施本項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃。在年底達(dá)到300人規(guī)模。戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售渠道已成為電信運(yùn)營(yíng)商打造新核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)注的焦點(diǎn)。型與整合已迫在眉睫。成開(kāi)通，成為湖北首個(gè)3G移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。截止目前，中國(guó)電信3G網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)對(duì)湖北的全覆蓋。著3G網(wǎng)絡(luò)在湖北的建成開(kāi)通，3G技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，“天翼”品牌得到快速推廣，相關(guān)專(zhuān)家稱(chēng)，中國(guó)電信湖北“天翼”用戶突破300萬(wàn)，標(biāo)志著中國(guó)電信3G業(yè)務(wù)的應(yīng)用走向成熟，以及協(xié)調(diào)電信本地網(wǎng)的關(guān)系，電信業(yè)務(wù)分成比例等?；谥袊?guó)電信針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范以及武漢電信營(yíng)銷(xiāo)流程建立武漢電信精確營(yíng)銷(xiāo)流程。系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的零售客戶及消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)，為需求預(yù)測(cè)奠定了扎

　　

【正文】 了心理學(xué)上提出的記憶儲(chǔ)能曲線的發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)建客戶跟蹤曲線，用于指導(dǎo)在跟蹤客戶（特別是潛在客戶）的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)用最少的接觸次數(shù)達(dá)到最有效的客戶記憶，最大限度的縮短客戶的開(kāi)發(fā)周期，同時(shí)用戶可以自定義自己的跟蹤曲線。 4）實(shí)時(shí)銷(xiāo)售話術(shù)支持： ATTT在每個(gè)與客 戶接觸的工作平臺(tái)上都設(shè)有可實(shí)時(shí)調(diào)用的銷(xiāo)售技巧話術(shù)，使得銷(xiāo)售人員在不同的場(chǎng)景中與客戶進(jìn)行電話交談的時(shí)候都能對(duì)答如流，盡顯自信與專(zhuān)業(yè)。 5）自我激勵(lì)空間： 每天保持充沛的精力是銷(xiāo)售工作取得成功的重要條件， ATTT整個(gè)平臺(tái)融合了輕松的激勵(lì)環(huán)境，銷(xiāo)售人員可以切身體驗(yàn)到有效的場(chǎng)景激勵(lì)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售成功的直接效果。在 ATTT 平臺(tái)上工作，每天不用翻開(kāi)書(shū)本就能體驗(yàn)著名的激勵(lì)圣經(jīng)《羊皮卷》了。 6）流水線平臺(tái)式的工作環(huán)境： 進(jìn)入 ATTT你就是在一個(gè)高速傳動(dòng)著的流水線上進(jìn)行工作，上游傳給你的是等待加工的事情，你的任務(wù)是將加工完成的 事情傳給下游，比如你所在的是 “ 線索開(kāi)發(fā)平臺(tái) ” ，你的上游將收集到的一批原始的客戶資料傳給你，你的任務(wù)是逐個(gè)打電話接觸，過(guò)濾出有潛在購(gòu)買(mǎi)力的潛在客戶名單（線索）傳給下游去繼續(xù)跟蹤。為了幫助你輕松并且高成效的完成任務(wù)， ATTT 團(tuán)隊(duì)管理的位置可以讓你實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)流水線的每個(gè)工作平臺(tái)的工作動(dòng)態(tài)與成果。 7）人性化的自動(dòng)提醒工作模式： ATTT擁有全環(huán)境模式的自動(dòng)提醒功能，能夠支持銷(xiāo)售人員在高速的瘋狂銷(xiāo)售管道中進(jìn)行批量工作的時(shí)候輕松自如，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在的商機(jī)！包括客戶回訪定時(shí)自動(dòng)提醒、事件提醒、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提醒、管理者 提醒等等。 CRM 業(yè)務(wù)組件與特點(diǎn) 本項(xiàng)目的電話營(yíng)銷(xiāo) CRM 業(yè)務(wù)組件如下圖： 1）全能電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)平臺(tái) 本項(xiàng)目公司（ ATTT公司）為電話銷(xiāo)售人員建造起來(lái)的是一個(gè)全方位的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，它的核心價(jià)值是為用戶提供一個(gè)輕松并且成效顯著的工作環(huán)境。在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)展電話銷(xiāo)售是一件很上癮的事情，當(dāng)我們做銷(xiāo)售都可以上癮的時(shí)候，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)只是順便而已，我們更享受的是在 ATTT公司平臺(tái)上工作的樂(lè)趣！ 2）記憶儲(chǔ)能曲線 潛在客戶的跟蹤是電話銷(xiāo)售工作過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)， ATTT 公司成功運(yùn)用了心理學(xué)上提出的記憶儲(chǔ)能曲線的 發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)建客戶跟蹤曲線，用于指導(dǎo)在跟蹤客戶（特別是潛在客戶）的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)用最少的接觸次數(shù)達(dá)到最有效的客戶記憶，最大限度的縮短客戶的開(kāi)發(fā)周期，同時(shí)用戶可以自定義自己的跟蹤曲線。 3）實(shí)時(shí)銷(xiāo)售話術(shù)支持 ATTT公司在每個(gè)與客戶接觸的工作平臺(tái)上都設(shè)有可實(shí)時(shí)調(diào)用的銷(xiāo)售技巧話術(shù)，使得銷(xiāo)售人員在不同的場(chǎng)景中與客戶進(jìn)行電話交談的時(shí)候都能對(duì)答如流，盡顯自信與專(zhuān)業(yè)。 4）自我激勵(lì)空間 每天保持充沛的精力是銷(xiāo)售工作取得成功的重要條件， ATTT公司整個(gè)平臺(tái)融合了輕松的激勵(lì)環(huán)境，銷(xiāo)售人員可以切身體驗(yàn)到有效的場(chǎng)景激勵(lì)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售成 功的直接效果。 5）流水線平臺(tái)式的工作環(huán)境 ATTT公司具有一個(gè)高速傳動(dòng)著的流水工作線，上游傳給你的是等待加工的事情，你的任務(wù)是將加工完成的事情傳給下游，比如你所在的是 “ 線索開(kāi)發(fā)平臺(tái) ” ，你的上游將收集到的一批原始的客戶資料傳給你，你的任務(wù)是逐個(gè)打電話接觸，過(guò)濾出有潛在購(gòu)買(mǎi)力的潛在客戶名單（線索）傳給下游去繼續(xù)跟蹤。為了幫助你輕松并且高成效的完成任務(wù)， ATTT公司團(tuán)隊(duì)管理的位置可以讓你實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)流水線的每個(gè)工作平臺(tái)的工作動(dòng)態(tài)與成果。 6）人性化的自動(dòng)提醒工作模式 ATTT公司擁有全環(huán)境模式的自動(dòng)提醒功能，能 夠支持銷(xiāo)售人員在高速的瘋狂銷(xiāo)售管道中進(jìn)行批量工作的時(shí)候輕松自如，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在的商機(jī)！包括客戶回訪定時(shí)自動(dòng)提醒、事件提醒、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提醒、管理者提醒等等。 我們將 “ 以服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品 ” 作為主要的影響模式，主要分為營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)客服、售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)，具體流程如下： 根據(jù)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商歷史經(jīng)驗(yàn)：轉(zhuǎn)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再回歸原運(yùn)營(yíng)商的客戶，其忠誠(chéng)度將達(dá)到 90%以上，并且其將影響周?chē)囊淮笈耍蔀榭诒疇I(yíng)銷(xiāo)和病毒營(yíng)銷(xiāo)的最有利人群。為了有效防止大客戶的流失，本項(xiàng)目將確定以下的配套營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 ： 配套營(yíng)銷(xiāo)配套營(yíng)銷(xiāo)工作營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 大客戶發(fā)展策略 ˙ 大客戶的定位與行銷(xiāo)關(guān)系 ˙ 大客戶的開(kāi)發(fā)與發(fā)展作法 ˙ 大客戶管理制度的建立與推行 ．暸解大客戶開(kāi)發(fā)策略及技巧 ．強(qiáng)化對(duì)大客戶的管理制度設(shè)計(jì)與關(guān)系管理 ˙ 讓客戶滿意的人員服務(wù)技巧與實(shí)務(wù) ˙ 善用客戶績(jī)效來(lái)經(jīng)營(yíng)主要客戶 對(duì)于市場(chǎng)中目標(biāo)客戶與大客戶做好詳實(shí)的定位，善用客戶開(kāi)發(fā)策略與技巧，發(fā)展一套專(zhuān)屬的客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)策略與方法?。ㄊ袌?chǎng)定位分析） B2B潛在大客戶開(kāi)拓 ˙ 目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略 ˙ 針對(duì)需求制作銷(xiāo)售方案 ˙B2B 行銷(xiāo)工具操作 ˙ 推廣與促銷(xiāo)手法 將目標(biāo)市場(chǎng)客戶，以 現(xiàn)有行銷(xiāo)策略與針對(duì)性、量身訂制性的銷(xiāo)售方案，作為一系列的推廣與促銷(xiāo)手法，并且確切執(zhí)行。將銷(xiāo)售意圖與專(zhuān)屬服務(wù)理念，透過(guò)推廣與促銷(xiāo)手法傳達(dá)到目標(biāo)客戶中！ 大客戶銷(xiāo)售方案 ˙ 方案制訂與簡(jiǎn)報(bào)策略 ˙ 擬定清晰引人入勝的簡(jiǎn)報(bào)數(shù)據(jù) ˙ 問(wèn)題解決與狀況處理 ˙ 專(zhuān)業(yè)的建議與善意的響應(yīng) 經(jīng)過(guò)一連串的客戶溝通后，需要制定一套專(zhuān)屬的銷(xiāo)售方案與客戶服務(wù)制度，解決客戶問(wèn)題、吸引客戶達(dá)到成交目標(biāo)！ 打造大客戶忠誠(chéng)度與行銷(xiāo)策略 ˙ 善于利用顧客耳語(yǔ)行銷(xiāo) ˙ 客戶數(shù)據(jù)管理與運(yùn)用 ˙ 進(jìn)行顧客價(jià)值與數(shù)據(jù)分析 ˙ 顧客行銷(xiāo)規(guī)劃作業(yè)方案擬定 ˙ 實(shí)現(xiàn)顧客滿意與 行銷(xiāo)構(gòu)想 ˙ 改善與大客戶互動(dòng)的企業(yè)流程 ˙ 創(chuàng)造顧客驚喜與提高返客率加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)與關(guān)懷客戶滿意度。進(jìn)行客戶意見(jiàn)調(diào)查，掌握客戶動(dòng)態(tài)訊息，加大、改善大客戶與企業(yè)動(dòng)態(tài)交流，創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度與提高客戶回購(gòu)率！ 以客戶關(guān)系管理的導(dǎo)入，強(qiáng)化企業(yè)獲利潛能 ˙ 以服務(wù)、關(guān)系為本的企業(yè)宗旨 ˙ 行銷(xiāo)黃金三問(wèn) ˙ 如何與客戶分享我們的成長(zhǎng)與喜悅 ˙ 創(chuàng)造雙贏獲利的成功經(jīng)驗(yàn) ．有效的客戶團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技巧學(xué)習(xí) ．提升培養(yǎng)大客戶的效率與效果 ．整合公司資源發(fā)揮客戶團(tuán)隊(duì)綜效企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于客戶經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)入 CRM 的管理制度，將大客戶經(jīng)營(yíng)內(nèi)入公司重要決 策系統(tǒng)。藉以提升對(duì)大客戶的效率與成效，發(fā)揮公司整體的綜合成效！ 第五章戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃 湖北最大、最專(zhuān)業(yè)的電信專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。 發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的營(yíng)銷(xiāo)公司。 公司規(guī)劃在未來(lái)的近期內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額？元，對(duì)國(guó)內(nèi) 32 個(gè)城市進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。 以武漢市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，項(xiàng)目將實(shí)施重點(diǎn)啟動(dòng)、以點(diǎn)帶面的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，兩年內(nèi)，取得湖北省地區(qū)電信營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 投入 500萬(wàn)用于武漢及周邊市場(chǎng)建設(shè)。 2020年，通過(guò)市場(chǎng)宣傳推廣 、市場(chǎng)復(fù)制推廣及流動(dòng)資金等用途。我們計(jì)劃用 12年的時(shí)間將公司營(yíng)銷(xiāo)模式推入整個(gè)華中市場(chǎng)。為了延伸市場(chǎng)進(jìn)入的半徑和擴(kuò)大進(jìn)入的深度，而不斷向四周市場(chǎng)或關(guān)聯(lián)市場(chǎng)輻射的行為過(guò)程。 20202020 年，我們將營(yíng)銷(xiāo)策略定位為市場(chǎng)開(kāi)拓。由于發(fā)展條件的成熟，市場(chǎng)已基本形成規(guī)模擴(kuò)張，與此同時(shí)，我們將利用電子商務(wù)平臺(tái)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，在上一年的基礎(chǔ)上，我們將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)直接朝向最終異網(wǎng)高端用戶。 第 3～ 5 年，待我們的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)以后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的生存競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張，已取得了相當(dāng)?shù)牡匚?。為了進(jìn)一步把握和控制市場(chǎng)的主 動(dòng)權(quán)，企業(yè)將再進(jìn)一步采取驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)，最后進(jìn)入壟斷地位。 第六章風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避對(duì)策 。 第七章組織與管理